Працэсныя падыход да кіравання: сутнасць і асноўныя прынцыпы

Працэсныя падыход у кіраванні вызначае разгляд камерцыйнай дзейнасці фірмы як сукупнасць бізнес-працэсаў, якія звязаныя паміж сабой місіяй кампаніі і мэтай яе дзейнасці.

У сучасных умовах ўсё больш кампаній прыходзіць да высновы, што можна максімальна эфектыўна кіраваць бізнэсам не як сукупнасцю асобных функцый, а як сукупнасцю бізнес-працэсаў, якія і ўяўляюць сабой сутнасць дзейнасці. Такі падыход стаў прымяняцца ў менеджменце адносна нядаўна ў сувязі з нарастаючым канкурэнцыяй і павелічэннем дынамікі навакольнага асяроддзя. Ён ставіць сваёй мэтай павышэнне гнуткасці бізнесу, зніжэнне часу рэакцыі на змены рынку, паляпшэнне вынікаў дзейнасці і больш поўнае дасягненне мэтаў.

Тым не менш, працэсныя падыход да кіравання не з'яўляецца адзіным магчымым варыянтам, бо існуюць і іншыя падыходы - сітуацыйны або сістэмны, напрыклад. Сістэмны разглядае фірму-арганізацыю як агульнасць звязаных паміж сабой элементаў, якія арыентаваны на дасягненне мэт пры рэгулярна змяняюцца умовах. Сітуацыйны ж падыход сцвярджае, што ўжыванне тых ці іншых метадаў і дзеянняў заўсёды вызначаецца, зыходзячы з сітуацыі.

Працэсныя падыход да кіравання: асаблівасці ўкаранення на прадпрыемстве

Працэс ўкаранення гэтага падыходу на фірме адбываецца згодна з наступных этапаў:

• выяўляецца сетку ключавых бізнес-працэсаў (у тым выглядзе, у якім яны знаходзяцца на пачатак выкарыстання падыходу);

• працэсы ранжыру па ўзроўні значнасці, ствараецца папярэдняя мадэль;

• адбываецца аналіз ўсіх працэсаў і выяўленне «вузкіх», т. е. праблемных месцаў, якія варта прапрацаваць найбольш старанна;

• на падставе атрыманых высноваў будуюцца мадэлі, якія паказваюць ідэальнае працягу працэсу.

Ўкараняцца гэта навіна можа як на ўсім прадпрыемстве, так і на пэўным яго ўчастку.

Працэсныя падыход: асноўныя прынцыпы

Ўспрымання бізнесу як сістэмы:

• прадпрыемства ў любой форме разглядаецца як сістэма, у тым ліку і яго развіццё;

• рашэнне лакальных праблем не змяняе сістэму, памяняць можна толькі ўсю сукупнасць ў цэлым.

Ўспрыманне дзейнасці як працэсу:

• любую дзейнасць можна палепшыць - гэта і ёсць мэта, якую пераследуе працэсныя кіраванне;

• у любой дзейнасці ёсць падзел па наяўнасці матэрыяльных рэсурсаў, персаналу, па часе і гэтак далей.

Распрацоўка стандартаў і ўвядзенне прынцыпу празрыстасці адказнасці:

• любая дзейнасць накіравана на атрыманне выніку шляхам пераўтварэння ўваходных прадукцыі ў выходную;

• у кожным працэсе павінен быць вызначаны пастаўшчык ўваходны і выходны прадукцыі - гэта трэба для вызначэння адказнасці. Таксама ў ўваходнага і выходнага прадукту мае свайго спажыўца, які зацікаўлены ў яго максімальнай якасці.

Стандартызацыя і празрыстасць адказнасці:

• адказнасць за стварэнне сістэмы ляжыць на вышэйшым кіраўніцтве фірмы;

• у кожнага працэсу ёсць свой ўладальнік, які адказвае за якасць яго выканання;

• усе працэсы павінны быць стандартызаваны і празрыстыя, каб можна было хутка знайсці праблему.

Працэсныя падыход да кіравання ўключае ў сябе апісанне самога бізнесу як сукупнасці працэсаў, а таксама сістэму кантролю, паляпшэння і кіравання гэтымі працэсамі. Можна сказаць, што для прымянення працэснага падыходу трэба апісанне, аптымізацыя і аўтаматызацыя працэсаў. Найбольш якасна гэта можна зрабіць з дапамогай спецыяльных сістэм. Асабліва працэсныя падыход да кіравання дапамагае ў тых падраздзяленнях, дзе першапачаткова патрабуецца высокі ўзровень стандартызацыі і дзе ўсе працэсы максімальна распісаны - гэта бухгалтэрыя, эканамічны, планавы аддзел і гэтак далей.