Працэсныя падыход

Пра існаванне самога даўняга кіравання сведчылі гліняныя таблічкі, якія адносяцца да трэцяга тысячагоддзя да нашай эры, але з'яўленне навуковай дысцыпліны і прафесіі абавязана новым ідэям. Да сярэдзіны 19 стагоддзя варта аднесці фарміраванне думкі, якая адлюстроўвае патрэба ў сістэматызаваным кіраванні арганізацыяй. Дзякуючы спецыяльным даследаванням былі распрацаваны новыя падыходы ў кіраванні бізнесам або арганізацыяй. Да іх адносяцца: падыход з вылучэннем розных школ, працэсныя падыход, сістэмны падыход, сітуацыйны падыход. Працэсныя падыход - гэта кіраванне, заснаванае на бесперапыннасці узаемазвязаных кіраўніцкіх рашэнняў і функцый. Яны заключаюцца ў планаванні, арганізацыі, матывацыі, кантролі і стварэнні для іх сувязі камунікацый, а таксама ў прыняцці рашэнняў.

Сам тэрмін «працэс» вызначаецца Дастам Р ІСО 9000 (рэдакцыя 2008 года). У пункце 3.4.1 гаварыцца, што яго варта разумець, як сукупнасць розных відаў дзейнасці (яны абавязкова ўзаемадзейнічаюць паміж сабой або з'яўляюцца ўзаемазлучанымі), якая пераўтворыць ўваходы ў выхады. ДАСТ Р ІСО 9001 (рэдакцыя 2008 года) накіраваны на працэсныя падыход да кіравання якасцю. Да любога выглядзе дзейнасці або іх сукупнасці можна ўжыць цыкл PDCA (план-справа-кантроль-акт). У выніку арганізацыя павінна запланаваць пэўныя мерапрыемствы (уключаючы распрацоўку мэтаў), затым рэалізаваць іх, пры гэтым увесь час вымяраць прадукцыю і працэсы ў адпаведнасці з мэтамі і палітыкай, ажыццявіць дзеянні для пастаяннага паляпшэння паказчыкаў сістэмы.

Перавагай такога падыходу з'яўляецца бесперапыннасць кіравання на стыку асобных функцый, што выконваюцца канкрэтнымі службамі. У рамках сістэмы кіравання якасцю працэсныя падыход вызначае і падкрэслівае важнасць некалькіх момантаў. У абавязковым парадку павінна быць разуменне і выкананне патрабаванняў СМЯ. Працэсы неабходна разглядаць з пазіцыі дадаванага імі каштоўнасці. Варта таксама праводзіць ацэнку дасягнутых (у адносінах да запланаваных задачам) вынікаў і выніковасці сістэмы. Толькі пэўныя вымярэння могуць паказаць аб'ектыўную карціну паляпшэнняў.

Працэсныя падыход з'яўляецца стратэгіяй кіравання. Выкарыстанне гэтага паняцця азначае, што ў арганізацыі існуе кіраванне відамі дзейнасці, якія ўзаемадзейнічаюць і ўзаемазвязаны паміж сабой, гэта значыць ўваходы адных працэсаў з'яўляюцца выхадамі іншых.

Паколькі працэсныя падыход у цяперашні час ёсць цэнтральнае патрабаванне Даста Р ІСО 9001, то можна вызначыць асноўныя працэсы, якія складаюць сістэму якасці. У гэты спіс можна ўключыць (у залежнасці ад спецыфікі арганізацыі ён можа быць пашыраны, працэсы узбуйнены або раздробленыя):

• працэс кіравання якасцю;
• працэс кіравання рэсурсамі;
• кіраванне персаналам (у тым ліку яго падрыхтоўку);
• працэс закупкі прадуктаў;
• працэс праектавання і распрацоўкі;
• працэс кіравання вытворчасцю
• працэс прадастаўлення паслуг;
• працэс кіравання прадуктамі (уключаючы неадпаведныя прадукцыю);
• кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі працэсу (уключаючы техсервис);
• кіраванне прыборамі і абсталяваннем для маніторынгу і вымярэнняў.

Працэсныя падыход прадугледжвае дакладнае вызначэнне працэсаў, іх узаемадзеянняў і узаемасувязяў (уваходаў і выхадаў), а таксама спосабы вымярэння вынікаў. Як правіла, усе гэтыя патрабаванні прапісваюцца ў дакументах сістэмы якасці кожнай арганізацыі, і малююцца на схеме. Дакументы сістэмы якасці зацвярджаюцца кіраўніком арганізацыі. Пункт 4.2.2 Даста Р ІСО 9001 патрабуе распрацаваць кіраўніцтва па якасці, дзе варта апісаць, як у рамках сістэмы якасці адбываецца ўзаемадзеянне працэсаў. Акрамя таго, неабходна вызначыць вобласць сістэмы менеджменту якасці і растлумачыць любыя яе скарачэння, а таксама дакументаваць працэдуры СМЯ або вызначыць спасылкі на дакументы іх рэгламентуюць.