Прынцыпы менеджменту якасці. Стандарты на сістэмы менеджменту якасці ISO 9000

Прынцыпы менеджменту якасці маюць на ўвазе кароткую фармулёўку, якая ўтрымлівае ў сабе арыенціры датычна кантролю стану прадукцыі. Яны распрацоўваюцца на міжнародным узроўні, а таксама служаць кіраўніцтвам да дзеяння для прадпрымальнікаў.

Асноўныя прынцыпы менеджменту якасці

Менеджмент якасці рэгламентуецца міжнароднымі стандартамі. Гэта свайго роду рэкамендацыі і дырэктывы для кіраўнікоў прамысловых прадпрыемстваў. Так, прадугледжаны наступныя прынцыпы менеджменту якасці:

• Любая арганізацыя ў сваёй дзейнасці павінна арыентавацца на заказчыкаў, паколькі яна знаходзіцца ў некаторай залежнасці ад іх. Фірма ствараецца з мэтай задавальняць патрэбнасці кліентаў, а таму трэба ўвесь час рэагаваць на зноў ўзнікаюць запыты. Арыентацыя на спажыўца дазволіць значна павялічыць долю рынку, а таксама і прыбытак за кошт прыцягнення новых пакупнікоў.
• Лідэрства кіраўніка складаецца ў тым, што менавіта ён задае мэты функцыянавання прадпрыемствы і ствараюць пэўную атмасферу, у якой працуюць супрацоўнікі. Лідэр павінен літаральна ўзначаліць сваю каманду на шляху дасягнення высокіх вынікаў. Такім чынам, праца ўсіх падраздзяленняў будзе ўзгодненай, зладжанай і накіраванай.
• Любы кіраўнік павінен дэлегаваць шэраг абавязкаў, а таксама далучаць работнікаў у кіраўнічы працэс. Гэта дазваляе выявіць іх схаваныя здольнасці, а таксама ў поўнай меры задзейнічаць усе наяўныя працоўныя рэсурсы. Гэта дае дадатковую матывацыю супрацоўнікам, а таксама дазваляе ім адчуць асабістую адказнасць за вынікі дзейнасці арганізацыі.
• Прынцып працэснага падыходу мае на ўвазе, што дзейнасць прадпрыемства павінна ўспрымацца і кіравацца ў якасці працэсу. У сувязі з гэтым павінны быць дакладна пазначаны ўваходы і выхады, а таксама прамежкавыя становішча. Гэта дазваляе стандартаваць вытворчыя працэсы, што пасля прыводзіць да скарачэння цыкла.
• Сістэмны падыход да кіравання арганізацыяй. Гэта дазваляе палепшыць ўзаемасувязь паміж асобнымі падраздзяленнямі і працэсамі. У выніку ў кіраўніка з'яўляецца магчымасць сканцэнтравацца на ключавых працэсах, ня распыляючы увагу на другарадныя задачы. Як вынік, праца арганізацыі становіцца стабільнай.
• Бесперапыннае паляпшэнне - гэта асноўная мэта любога прадпрыемства, якое імкнецца да дасягнення поспеху. Гэта дазваляе атрымаць пэўныя перавагі на фоне іншых арганізацый, якія дзейнічаюць на рынку.
• Ўсе рашэнні датычна кіравання прадпрыемствам павінны прымацца на падставе канкрэтных фактаў, якія маюць аб'ектыўны характар. Такім чынам, любое дзеянне будзе фундаментальных і абгрунтаваным.
• Адносіны з пастаўшчыкамі павінны будавацца на ўзаемавыгадных умовах. Калі прадпрыемства ўпэўнена ў набываным сыравіну або паўфабрыкатах, яно можа скараціць часавыя і матэрыяльныя выдаткі на кантроль. Акрамя таго, такое партнёрства будзе каштоўным з прычыны стабільнасці.

Такім чынам, можна сказаць, што прынцыпы менеджменту якасці ілюструюць працу арганізацыі ў ідэале. Кіраўнік можа ўкараніць іх поўнасцю або часткова.

ISO 9000

Якасць прадукцыі і паслуг рэгулюецца на міжнародным узроўнях. Так, патрабаванні да дадзенай сістэмы апісаны ў міжнародных стандартах ISO 9000. Варта адзначыць, што адпаведнасць гэтаму дакументу не заўсёды з'яўляецца гарантыяй высокай якасці, бо яно залежыць яшчэ ад цэлага шэрагу фактараў. Тым не менш гэта надае вытворцу некаторую ступень надзейнасці. Акрамя таго, варта адзначыць, што асноўныя прынцыпы, дэкляраваныя гэтым дакументам, могуць быць адкарэктаваныя, у залежнасці ад арганізацыйных асаблівасцяў прадпрыемства.

Сістэма менеджменту якасці 9001 - гэта мадэрнізаваная версія, мэтай якой з'яўляецца стабілізацыя сістэмы менеджменту якасці. Першапачаткова рэгуляваліся адносіны спажыўцоў і пастаўшчыкоў. На дадзены жа момант гэта мінімальна неабходная ўмова, якое дазваляе кампаніі эфектыўна дзейнічаць на рынку. Сістэма дазваляе менеджэрам фармалізаваць падыход да кіравання.

Сертыфікацыя сістэм менеджменту якасці вызначае фундаментальныя тэрміны, якімі павінны кіравацца прадпрыемства. Гэта неабходная аснова, якая дазваляе кантраляваць характарыстыкі прадукту на ўсіх этапах вытворчасці.

Навошта праводзіцца сертыфікацыя

Сертыфікацыя сістэм менеджменту якасці праводзіцца з мэтай вызначэння наступных момантаў:

• адпаведнасць выпускаемай прадукцыі і паслуг патрабаванням міжнародных арганізацый;
• вызначэнне эфектыўнасці сістэмы менеджменту якасці, якое выкарыстоўваецца на прадпрыемстве;
• ўсталяванне стандартаў і нормаў, якім павінна адпавядаць якасць прадукцыі;
• рэгуляванне дакументазвароту;
• дэталізацыя працэсаў сістэмы менеджменту якасці.

Атрыманню адпаведнага сертыфіката папярэднічаюць наступныя этапы:

• падача дакументаў і іх папярэдні разгляд;
• падрыхтоўка і правядзенне аўдыту кіравання якасцю на прадпрыемстве;
• завяршэнне работ.

Як ацэньваецца якасць прадукцыі

Метады ацэнкі якасці прадукцыі могуць быць класіфікаваны наступным чынам:

• Па спосабе атрымання інфармацыі:
  • вымяральны - мае на ўвазе выкарыстанне спецыяльных дакладных прыбораў;
  • рэгістрацыйны - выкарыстоўваюцца дадзеныя, атрыманыя на аснове механічнага або аўтаматычнага падліку;
  • органалептычны - на падставе інфармацыі, атрыманай шляхам ўспрымання пры дапамозе органаў пачуццяў;
  • разліковы - абапіраецца на выкарыстанне спецыяльных формул.
• Па крыніцы атрымання інфармацыі:
  • традыцыйны - выкарыстоўваюцца дадзеныя справаздачных дакументаў;
  • экспертны - прыцягваецца група спецыялістаў у пэўнай галіны;
  • сацыялагічны - дадзеныя збіраюцца шляхам правядзення апытанняў.

Найбольш распаўсюджаныя метады ацэнкі якасці наступныя:

• дыферэнцыяльны - ацэньваюцца асобныя паказчыкі, па кожным з якіх вырабляецца параўнанне з эталонам;
• якасны - гэта абагульнены паказчык, які ўлічвае адразу ўсе характарыстыкі;
• змешаны метад мае на ўвазе агульную ацэнку з вылучэннем асобных характарыстык.

татальны кантроль

Татальны менеджмент якасці - гэта канцэпцыя, якая аб'ядноўвае ў сабе сучасныя дасягненні ў галіне павелічэння прадукцыйнасці працы, а таксама прынцыпы адпаведнасці міжнародным нормам. Упершыню дадзены тэрмін быў уведзены японцамі яшчэ ў 1960-х гадах. Метад заснаваны на пастаянным ўжыванні асноўных васьмі прынцыпаў.

асноўныя патрабаванні

На прадпрыемствах вылучаюцца наступныя патрабаванні да менеджменце якасці:

• вызначэнне пераліку кантралюючых працэсаў з ужываннем іх на ўсіх этапах вытворчай дзейнасці;
• усе працэсы па кіраванні якасцю павінны праводзіцца ў пэўнай паслядоўнасці і выразна ўзаемадзейнічаць паміж сабой;
• крытэрыі і метады кантролю павінны адпавядаць сучасным дасягненням навукі і тэхнікі;
• кіраўнік заўсёды павінен мець доступ да актуальнай інфармацыі для бесперапыннага маніторынгу працэсу;
• пастаянная аналітычная праца з мэтай выяўлення адхіленняў і своечасовага прыняцця мер;
• кантроль за адпаведнасцю дасягнутых вынікаў павінен быць запланаваным.

Мэта, задачы і тактыка менеджменту якасці

Мэтай менеджменту якасці з'яўляецца доўгатэрміновая арыентацыя на запыт спажыўца, а таксама захаванне інтарэсаў уладальнікаў і супрацоўнікаў прадпрыемства і грамадства ў цэлым. Вынікі працы кампаніі павінны быць прыведзены ў дакладнае адпаведнасць з міжнароднымі стандартамі.

У адпаведнасці з мэтай варта вылучыць асноўныя задачы менеджменту якасці, якія могуць быць сфармуляваны наступным чынам:

• бесперапыннае паляпшэнне якасці прадукцыі з паралельным зніжэннем яе сабекошце (павінен выкарыстоўвацца прынцып карэкцыі прычын адхіленняў, а не ліквідацыі негатыўных наступстваў нездавальняючых вынікаў);
• абавязковая сертыфікацыя сістэмы менеджменту якасці з мэтай выпрацоўкі ў спажыўца упэўненасці ў надзейнасці вытворцы.

Тактычныя палажэнні менеджменту якасці гучаць наступным чынам:

• пастаяннае выяўленне прычын магчымых дэфектаў з мэтай іх ліквідацыі і недапушчэнні шлюбу;
• забеспячэнне зацікаўленасці супрацоўнікаў усіх узроўняў у павышэнні ўзроўню якасці;
• стварэнне стратэгіі адпаведнай накіраванасці;
• пастаяннае паляпшэнне якасці тавараў за кошт укаранення новых тэхналогій;
• пастаянны маніторынг найноўшых навуковых дасягненняў з мэтай іх прымянення ў вытворчым і кіраўнічым працэсе;
• самастойнае правядзенне аўдыту, акрамя праверак кантралюючых органаў;
• бесперапыннае павышэнне кваліфікацыі і дасягненні навукі ў галіне кіравання якасцю як з боку кіраўніка, так і ўсіх без выключэння супрацоўнікаў.

Асноўныя складнікі менеджменту якасці

Сістэма менеджменту якасці ІСО мае на ўвазе наяўнасць наступных асноўных складнікаў:

• кантроль якасці ўяўляе сабой дзейнасць па выяўленні адпаведнасці фактычнага стану прадукту таму, які апісаны ў нарматыўных дакументах (можа ажыццяўляцца шляхам правядзення вымяральных работ, лабараторных выпрабаванняў, назіранняў у натуральным асяроддзі з мэтай атрымання інфармацыі);
• забеспячэнне якасці - гэта рэгулярная дзейнасць, якая мае на ўвазе выкананне адпаведных нарматыўных патрабаванняў (гэта датычыцца і вытворчага працэсу, і кіраўнічага апарата, і нарыхтоўкі сыравіны, і пасляпродажнага абслугоўвання і гэтак далей);
• планаванне якасці - гэта сукупнасць мерапрыемстваў па вызначэнні будучых характарыстык аб'екта і складанне перспектыўнай праграмы па дасягненню адпаведных паказчыкаў (сюды ж можна аднесці вызначэнне і нарыхтоўку неабходных для вытворчага працэсу рэсурсаў);
• паляпшэнне якасці - гэта рэалізацыя магчымасцяў па выкананні павышаных патрабаванняў да аб'екта вытворчасці (таксама гаворка можа ісці аб тэхналагічным працэсе, арганізацыйнай структуры і гэтак далей).

Папулярныя напрамкі менеджменту якасці

На дадзены момант менеджмент якасці атрымаў шырокую тэарэтычную і практычную базу, якая спалучае ў сабе элементы многіх абласцей ведаў. За шмат гадоў паспела ўтварыцца мноства сістэм, самымі папулярнымі з якіх з'яўляюцца наступныя:

• ІСО - адна з самых распаўсюджаных у свеце сістэм. Яе асноўнымі пастулатамі з'яўляецца арыентацыя дзейнасці прадпрыемства і кожнага асобнага работніка на павышэнне якасці, што праяўляецца ў бесперапынным удасканаленні кожнай з падсістэм.
• Татальны менеджмент якасці - гэта філасофія, якая прыйшла ў сусветную практыку з Японіі. Яе сутнасць складаецца ў тым, каб паляпшаць ўсё, што магчыма. Пры гэтым не існуе дакладных прынцыпаў і пастулатаў, па якіх павінна ажыццяўляцца дзейнасць.
• Прэміі па якасці - гэта свайго роду ўзнагароды, якіх ганаруюцца арганізацыі, якія дасягнулі найбольшых поспехаў у галіне кантролю якасці. Іх прадукцыя павінна цалкам адпавядаць усім устаноўленым патрабаванням. Пры гэтым звяртаецца таксама ўвагу на арганізацыю ўнутранага кантролю.
• "Шэсць сігма" - гэта методыка, якая накіравана на паляпшэнне ўсіх працэсаў на прадпрыемстве. Яна накіравана на тое, каб своечасова выявіць усе неадпаведнасці стандартам, вызначыць іх прычыны і прывесці сістэму ў нармальны стан. Гэта канкрэтны набор інструментаў, які дазваляе аптымізаваць вытворчы працэс.
• Ашчадная вытворчасць - гэта практыка, якая мае на ўвазе зніжэнне сабекошту прадукцыі і адначасовае падвышэнне якасці прадукцыі. Сутнасць сістэмы складаецца ў тым, што ўсе рэсурсы і матэрыяльныя даброты павінны выкарыстоўвацца выключна ў мэтах вытворчасці прадукту для канчатковага спажыўца ў поўным аб'ёме. Калі ж павелічэнне спажывання матэрыяльных выгод не прыводзіць да паляпшэння якасці гатовага тавару, то яны павінны быць перагледжаны.
• Кайдзен - гэта японская філасофія, якая мае на ўвазе бесперапыннае імкненне да лепшага і стымуляванне попыту. Гэта сістэмны падыход, які дэкларуе, што ўвесь час трэба рабіць хаця б нязначныя крокі на шляху да паляпшэння, нават калі няма магчымасцяў для глабальных пераўтварэнняў. З часам гэтыя дробныя рэформы прывядуць да глабальных пераменаў (колькасць пяройдзе ў якасць).
• Лепшыя практыкі - гэта канцэпцыя, якая мае на ўвазе вывучэнне і выкарыстанне самых прагрэсіўных дасягненняў арганізацый, якія працуюць у пэўнай галіны.

высновы

Менеджмент якасці - гэта адно з асноўных заданняў любога прадпрыемства, якое арыентуецца на тое, каб задаволіць запыт спажыўца і забяспечыць максімальны ўзровень прыбытку. Міжнароднымі арганізацыямі былі распрацаваны адпаведныя прынцыпы, якімі павінны кіравацца прадпрыемства пры ажыццяўленні сваёй дзейнасці. Вытворцы абавязаны ў першую чаргу арыентавацца на інтарэсы спажыўцоў. Кіраўнік прадпрыемства павінен быць лідэрам, ад якога зыходзіць ініцыятыва і энергія, але пры гэтым усе работнікі павінны быць ўцягнутыя ў вытворчы працэс. Арганізацыя павінна ўспрымацца, як цэласная сістэма. Усе вытворчасць - гэта адзіны працэс. Прымаючы якія-небудзь кіраўнічыя рашэнні, варта абапірацца на актуальныя дадзеныя. Што датычыцца адносін з пастаўшчыкамі, то яны павінны будавацца на ўзаемавыгадных умовах.

Да менеджменце якасці на прадпрыемстве вылучаецца цэлы шэраг патрабаванняў. Перш за ўсё варта вызначыць пералік працэсаў, якія падвяргаюцца бесперапыннаму кантролю. Павінна быць вызначана дакладная паслядоўнасць маніторынгавых дзеянняў, а таксама стаіць ўсталяваць выразную ўзаемасувязь паміж імі. Кантралюючы вытворчы працэс на прадмет якасці, варта арыентавацца на дасягненні сучаснай навукі, пры гэтым інфармацыя ў кіраўніка заўсёды павінна быць актуальнай. Кантрольная служба павінна выяўляць адхіленні ад планавага паказчыка і своечасова ўносіць карэктывы.

Найбольшае распаўсюджванне ў свеце атрымала сістэма якасці ІСО 9000, якая ўтрымлівае выразныя рэкамендацыі і ўказанні па арганізацыі і кантролі вытворчага працэсу. Калі ж казаць пра японскім татальным менеджменце якасці, то ён толькі вызначае агульны кірунак і рэкамендуе агульнае паляпшэнне па ўсіх напрамках. Прэміі па якасці - гэта папулярная практыка, якая мае на ўвазе ўзнагароджанне лепшых вытворцаў у сваёй галіне, калі іх прадукцыя адпавядае ўсім устаноўленым нарматывам. Такая сістэма, як "Шэсць сігма", уяўляе сабой арыентацыю на пастаянны маніторынг сітуацыі з мэтай выяўлення адхіленняў і своечасовага іх карэктавання. Даволі вялікі распаўсюд атрымала беражліва вытворчасць. У адпаведнасці з дадзенай канцэпцыяй, усе наяўныя рэсурсы павінны ў поўным аб'ёме расходавацца на вытворчасць канчатковага прадукту з мінімальнымі стратамі. Даволі цікавай лічыцца японская філасофія Кайдзен. Яна складаецца ў тым, што арганізацыя павінна рэгулярна рабіць хаця б нязначныя крокі на шляху да паляпшэння, разлічваючы на будучы сукупны эфект. Калі казаць пра лепшых практыках, то кіраўнік павінен вывучаць і пераймаць вопыт найбольш паспяховых арганізацый, якія працуюць у галіне.