Службовыя інструкцыі прадаўца-кансультанта: як іх варта распрацоўваць?

Для тых, хто плануе займацца бізнесам, звязаным з продажам адзення, абутку ці любых іншых тавараў народнага спажывання (акрамя харчавання, медыкаментаў), неабходнасцю становяцца набор і навучанне персаналу. Якімі павінны быць службовыя інструкцыі прадаўца-кансультанта, якія дапамогуць арганізаваць працу правільна?

Галоўныя прынцыпы: лагічнасць і паслядоўнасць!

Адзначым, што службовая інструкцыя прадаўца-кансультанта адзення і работніка, напрыклад, сеткавага магазіна прадуктаў можа істотна адрознівацца! Таму не варта не гледзячы раздрукоўваць першую якая трапіла ў Сеткі інфармацыю і ўручаць новаму супрацоўніку! Памятаеце пра гэта! Хоць за аснову дакументы, якія знаходзяцца ў Інтэрнэце, узяць можна.

У службовыя інструкцыі прадаўца-кансультанта павінны быць уключаны наступныя пункты, якія тычацца кваліфікацыі:

- неабходны ўзровень адукацыі;

- наяўнасць вопыту работы або стажыроўкі.

Таксама ў гэты дакумент павінны быць унесены палажэнні аб тым, што павінна стаць асновай працоўнай дзейнасці прадаўца. Як правіла, гэтая інфармацыя заносіцца ў службовыя інструкцыі прадаўца-кансультанта ў выглядзе такога пераліку пунктаў:

- веданне нарматыўных актаў і ўнутраных дакументаў фірмы, якія рэгламентуюць працу;

- прытрымліванне правілах распарадку працы і адпачынку (час пачатку / заканчэння працы, абед, курэнне і т. Д.);

- валоданне інфармацыяй, атрыманай на трэнінгах, з метадычных матэрыялаў і т. Д.

- своечасовае азнаямленне з распараджэннямі і загадамі, дзеючымі ўнутры фірмы;

- ўпэўненае веданне прынцыпаў этыкі зносін з кліентамі і кіраўніцтвам;

- разуменне умоў, у якіх павінен захоўвацца тавар, і дапушчальнага з ім звароту;

- веданне палажэнняў, выкладзеных у службовай інструкцыі.

Далей неабходна ўказаць, як прадавец павінен быць апрануты. Калі вы хочаце, каб працаўнік знаходзіўся ў гандлёвым зале выключна ў форменнай вопратцы, пакажыце гэта (як і адказнасць за невыкананне патрабаванняў). Можна прапісаць у дакуменце ўсё: абутак, прычоску, макіяж, манікюр. Ясна, што ў краме парфумерыі ня асабліва дарэчны кансультант з афрыканскімі касічкамі і макіяжам ў гатычным стылі. Правільней першапачаткова гэта прапісаць і ўзгадніць, чым нажываць ворагаў у асобе супрацоўнікаў, так і не сталых пастаяннымі!

Абавязковы пункт - абавязкі!

Усе службовыя інструкцыі прадаўца-кансультанта павінны ўключаць інфармацыю аб непасрэдных абавязках. Гэта значыць, вы павінны паказаць наступнае:

- прадавец павінен прымаць тавар, праводзіць інвентарызацыю, своечасова змяняць цэннікі, калі змянілася цана на прадукцыю ў прайсе;

- сачыць за станам вітрыны і працоўнага месца;

- фарміраваць заказы на дастаўку тавару са склада або ад пастаўшчыкоў;

- своечасова прадастаўляць справаздачнасць аб сваёй працы, выказваць прапановы адносна паляпшэння якасці якія прадстаўляюцца паслуг.

Нельга назваць поўнымі службовыя інструкцыі прадаўца-кансультанта, у якіх не пазначаныя патрабаванні аб захаванні ў таямніцы дадзеных, якія могуць складаць камерцыйную тайну. Калі гэтага пункта няма, прэтэнзіі прад'яўляць будзе няма каму.

А што пра правы?

Прадавец мае поўнае права на наступныя дзеянні:

- патрабаванне стварэння ўмоў, неабходных для паўнавартаснага выканання абавязкаў;

- абмеркаванне ўмоў працы і ўзроўню аплаты працы;

- даклады вышэйстаячаму кіраўніцтву пра тое, што выяўлена ў працэсе працы.

Асабліва важны момант: службовая інструкцыя прадаўца-кансультанта-касіра, які павінен умець працаваць з касавым апаратам, ПК, тэрміналамі. Магчыма, спатрэбяцца яшчэ нейкія спецыфічныя навыкі. Выразна прапішыце гэта!

замест заключэння

Перш чым выдаць інструкцыю прадаўцу, варта азнаёміцца з ёй ўважліва і справядліва. Ці няма пунктаў, якія супярэчаць адзін аднаму і заканадаўству? Не напісаная Ці інфармацыя залішне мудрагеліста (з багаццем тэрмінаў і прафесійнага жаргону)? Лепш за ўсё раздрукаваць гатовую інструкцыю і прачытаць яе самастойна, а затым папрасіць аб гэтым жа некалькіх людзей, якія могуць унесці каштоўныя папраўкі!

Удалай працы!