Прафесія "прадавец". Службовая інструкцыя прадаўца

На тэрыторыі краін былога Савецкага Саюза да гэтага часу прадавец тавараў асацыюецца з дакучлівым, хамаватым чалавекам, які ў што б там ні стала жадае падмануць пакупніка і атрымаць ад яго як мага больш грошай. Вядома, некаторыя прадаўцы не далёка сышлі ад гэтага вызначэння, але з развіццём бізнесу і якасці абслугоўвання кліентаў гэты стэрэатып ўсё больш адыходзіць у мінулае.

апісанне працы

Прафесія "прадавец" не гэтак простая і відавочная, як можа здацца на першы погляд. Абагульнена, работнік займаецца рэалізацыяй тавараў і паслуг кампаніі айчынным і замежным кліентам. Імі з'яўляюцца: прадпрыемствы, ўрадавыя арганізацыі, фізічныя асобы. Але важны не толькі пошук новых пакупнікоў, але і праца з пастаяннымі кліентамі. З развіццём гандлю абавязкі службовыя прадаўца значна пашырыліся, каб адказваць новым патрабаванням рынку. Канкурэнцыя ўласцівая практычна ўсіх галінах, таму за кожнага пакупніка разгортваецца сапраўдная барацьба.

Аналагічнымі, па сваёй сутнасці, з'яўляюцца пасады гандлёвага прадстаўніка, кансультанта і мэнэджэра па продажах, прадстаўніка па развіцці бізнесу.

асноўныя абавязкі

Прафесія "прадавец" мяркуе такія галоўныя задачы для работніка:

• Прапанова / закрыццё здзелак з патэнцыяльнымі і існуючымі кліентамі на аснове ўзаемавыгаднага партнёрства.
• Дэманстрацыя прадуктаў, тавараў і паслуг новым і пастаянным пакупнікам і дапамогу ім ў выбары тых, якія найбольш поўна адказваюць іх патрэбам.

ідэальны супрацоўнік

У залежнасці ад сферы гандлю, метаду ажыццяўлення продажаў работнік павінен:

• Ўсталёўваць, развіваць, падтрымліваць дзелавыя адносіны з патэнцыяльнымі і існуючымі кліентамі ў пэўным сегменце рынку, каб ствараць новыя магчымасці для рэалізацыі тавараў / паслуг.
• Здзяйсняць тэлефонныя званкі, асабістыя сустрэчы, рабіць прэзентацыі для пакупнікоў.
• Даследаваць новыя крыніцы для пошуку патэнцыйных кліентаў.
• Распрацоўваць выразныя і эфектыўныя пісьмовыя камерцыйныя прапановы / прайс-лісты для пакупнікоў.
• Спрыяць ліквідацыі і вырашэння праблем, звязаных з абслугоўваннем кліентаў.
• Каардынаваць свае дзеянні з аддзеламі маркетынгу, кіравання продажамі, бухгалтэрыяй, лагістычным і тэхнічным аддзеламі.
• Аналізаваць патэнцыйныя тэрыторыі / рынкі збыту і вызначаць іх камерцыйны патэнцыял.
• Ствараць і весці план абслугоўвання існуючых кліентаў.
• Вызначаць перавагі і параўноўваць тавары / паслугі прадпрыемства.
• Планаваць і арганізоўваць стратэгію продажаў з мэтай максімізацыі прыбытку для пэўнай тэрыторыі / сегмента рынка.
• Забяспечваць кіраўніцтва вуснымі і пісьмовымі паведамленнямі аб патрэбах кліентаў, іх праблемах, інтарэсах, канкурэнтаздольнасці тавараў / паслуг прадпрыемства на рынку, а таксама інфармаваць аб патэнцыйна выгадных новых прадуктах.
• Добра ведаць прызначэнне тавару, яго тэхнічныя дэталі і абслугоўванне, канкурэнтныя перавагі, метады рэкламы.
• Ўдзельнічаць у выставах і кірмашах.

Адукацыю і вопыт

Прафесія "прадавец" мяркуе наяўнасць пэўных ведаў і навыкаў. Працадаўцы прад'яўляюць да суіскальніка вакансіі такія патрабаванні:

• Ўпэўненае выкарыстанне адпаведных камп'ютэрных праграм (як правіла, гэта Microsoft Office, 1С-прадпрыемства, для інтэрнэт-крам - уменне працаваць з папулярнымі сістэмамі кіравання кантэнтам і т. Д.).
• Веданне прынцыпаў продажаў, абслугоўвання кліентаў.
• Досвед працы ў продажах.
• Вопыт у правядзенні прэзентацый.
• Доказы здольнасці выконваць пастаўленыя аб'ёмы продажаў.

асобасныя характарыстыкі

Як і любая іншая, прафесія "прадавец" патрабуе наяўнасці ў чалавека вызначаных якасцяў. Да іх адносяцца:

• вельмі добрыя навыкі вуснай і пісьмовай камунікацыі;
• уменне весці перамовы;
• стойкасць і супраціўленне;
• стрэсаўстойлівасць;
• праца да дасягнення пэўных вынікаў, мэтанакіраванасць;
• здольнасць да планавання і распрацоўцы стратэгій;
• пераканаўчасць;
• прыстасоўвальнасць.

Прадавец-касір: службовая інструкцыя

Гэтая прафесія таксама прайшла сваю эвалюцыю і здабыла шэраг новых патрабаванняў. Попыт на яе толькі павышаецца, і атрымаць працу даволі проста. Прадавец-касір павінен:

• Атрымліваць аплату наяўнымі і па тэрміналу, даваць рэшту.
• Падтрымліваць касавую дысцыпліну: лічыць грошы ў касе ў пачатку і ў канцы змены, запаўняць неабходныя справаздачы і выконваць патрабаванні бухгалтэрыі па афармленні дакументаў.
• Выдаваць чэк, афармляць звароты ў адпаведнасці з правіламі ўнутранага распарадку.
• Вітаць кліентаў.
• Падтрымліваць у чысціні і парадку сваё працоўнае месца ў касавай зоне.
• Выстаўляць цэннікі, падлічваць кошт пакупак пры дапамозе калькулятара, касавага апарата або аптычнага сканара коштаў.
• Выдаваць купоны і матэрыялы акцый.
• Прымаць і перадаваць начальству скаргі кліентаў.
• Адказваць на пытанні пакупнікоў, прадастаўляць інфармацыю аб тавары, спосабе пакупкі і аплаты, дастаўкі і т. Д.
• Ўзважваць тавары для вызначэння цаны.
• Прапаноўваць і прадаваць падарункавыя сертыфікаты.
• Пакаваць куплю ў фірмовы пакет, скрынку, пакаваць тавар для транспарціроўкі або прапаноўваць пакет.
• Сачыць за касавым апаратам: пераканацца, што ў наяўнасці маецца дастаткова грашовых сродкаў для здзяйснення гандлёвых аперацый, і што ён працуе належным чынам.

модная праца

Поспех крамы адзення шмат у чым залежыць ад яго персаналу. І хоць часам увагу залішне назойлівага кансультанта раздражняе, сапраўдны прафесіянал дапаможа выбраць лепшае з асартыменту менавіта для вас і ў самы кароткі тэрмін. Прадавец адзення, згодна з службовай інструкцыі, мае такія абавязкі:

• Прывітанне кліентаў, якія ўваходзяць у краму.
• Прыём ўдзелу ў кантролі руху тавару, уліку рэшткаў, афармлення неабходных справаздач і дакументацыі, паведамленне кіраўніцтву аб праблемных сітуацыях.
• Дапамога пакупнікам у пошуку тавараў.
• Апрацоўка наяўных і картачных плацяжоў.
• Размяшчэнне тавараў на паліцах і вітрынах.

Службовая інструкцыя прадаўца адзення таксама прадугледжвае, што працаўнік павінен:

• Адказваць на пытанні кліентаў, даваць парады і рэкамендацыі па выбары.
• Выдаваць чэк, афармляць звароты.
• Ўтрымліваць краму ў чысціні і акуратнасці, што ўключае ў сябе сухую і вільготную ўборку, раскладку тавару, пры неабходнасці - яго адпарванне.
• Разглядаць скаргі кліентаў, даносіць іх да начальства.
• Працаваць у рамках пэўнай палітыкі, асабліва гэта тычыцца брэндавых магазінаў.
• Ўсталёўваць цэннікі.
• Адказваць за бяспеку ў краме, выглядваць злодзеяў, не дапускаць ашуканскіх аперацый з крэдытнымі картамі і т. Д.
• Абнаўляць інфармацыю пра акцыі на вітрынах, стойках і т. Д.

Як патрапіць на працу

Хтосьці лічыць, што гандаль - гэта доля неадукаваных няўдачнікаў, а хтосьці - што гэта адзіны шлях да поспеху ў сённяшнім свеце. Прафесія "прадавец" як ніякая іншая забяспечвае магчымасць бурнага кар'ернага росту. Часцей за ўсё "столь" вызначаецца толькі здольнасцямі работніка. На кваліфікаваных і таленавітых гандляроў заўсёды высокі попыт на рынку працы, паколькі кожная кампанія жадае павысіць продажу, і як вынік - даходы. Патэнцыйная эфектыўнасць будучага супрацоўніка ацэньваецца на аснове агляду дасягнутых і запланаваных мэтаў, уяўленьне пра якія дае рэзюмэ прадаўца.

Працадаўца чакае, што вы заўсёды, пры любых умовах зможаце зачыніць здзелку. Вы павінны ўмець «прадаць» сябе так, каб у працадаўцы не засталося ніякіх іншых варыянтаў, як толькі наняць вас. Сапраўдны прафесіянал гандлю целеустремлен, настойлівы, харызматычны, але пры гэтым імкнецца як мага лепш вырашыць праблему кліента. Ваша рэзюмэ павінна адлюстроўваць гэтыя якасці. Яно павінна быць арыентавана на вынік, а не проста быць спісам месцаў працы і абавязкаў у храналагічным парадку.

важныя элементы

Рэзюмэ прадаўца павінна змяшчаць наступныя звесткі:

• Абагульнены аповяд аб вашай паспяховай кар'еры ў сферы продажаў, стратэгіях, якія дапамаглі вам дабіцца поспеху ў вобласці.
• Раздзел аб вашых навыках і уменнях, каб паказаць, што вы валодаеце ўсімі якасцямі, уласцівымі добраму гандляру. Гэта павялічыць шанцы на тое, што вас запросяць на сумоўе.
• Рэзюмэ павінна вырабляць ўражанне пра вас як пра чалавека энергічным і мэтанакіраванасць. Таму ўжывайце адпаведныя фразы ў пачатку прапаноў, напрыклад: дасягнута, палепшана, зменена, падвышана, устаноўлена, па ініцыятыве, даказана, атрымалася, выбудавана, аптымізаваць і т. Д.

Калі вы падаеце рэзюмэ ў буйную кампанію, ёсць верагоднасць, што першым яго будзе апрацоўваць кампутар шляхам адбору дакументаў, у якіх утрымліваюцца патрэбныя ключавыя словы. Паклапаціцеся, каб яны былі ў вашым файле. Гэта могуць быць назвы пасад, навыкі, тэрміны з сферы, да якой належыць прадпрыемства, віды тавараў і паслуг.

Але ні ў якім разе не манеце ў рэзюмэ. Праўда ўсё роўна калі-то адкрыецца, і вы апынецеся ў вельмі непрыемнай сітуацыі. Калі ваш рэальны вопыт продажаў пакуль пакідае жадаць лепшага, то зрабіце ўпор на хуткай навучальнасць, энергічнасці і працавітасці і падавайце рэзюмэ на тыя вакансіі, якія вам сапраўды пад сілу.