Як псіхолагі тлумачаць страх зносін па тэлефоне?

Зразумела, функцыя званка цяпер ужо не так важная ў тэлефоне, як раней, можна адпраўляць паведамленні і перапісвацца ў сацыяльных сетках. Тым не менш цалкам пазбегнуць званкоў усё роўна нельга. Заўсёды ёсць сітуацыі, у якіх трэба патэлефанаваць, да прыкладу, часам сумоўе праходзіць па тэлефоне, часам трэба паведаміць аб спазненні. Колькасьць людзей, для якіх гэта становіцца праблемай, пастаянна расце.

незвычайная праблема

Для некаторых званкі - гэта цалкам звычайная сітуацыя. Іншых мучыць боязь тэлефона, ім цяжка падняць трубку, яны загадзя рэпеціруюць, што скажуць, набіраюць нумар дрыготкімі рукамі і пакутуюць ад панічнага страху, слухаючы гудкі. Гэта нармальна! Псіхолагі тлумачаць, што нянавісць да званкоў яшчэ не азначае праблем з камунікацыяй. Ёсць людзі, у якіх усё ў парадку з зносінамі, яны проста асцерагаюцца званкоў. Да таго ж колькасць такіх людзей усё павялічваецца, а колькасць званкоў, якія трэба здзейсніць за дзень, скарачаецца. Гэта значыць, што становішча спраў не такое ўжо і крытычны. Так ці інакш, тэлефон па-ранейшаму патрэбен для самых розных паўсядзённых спраў. Варта пераадолець свой страх, а для пачатку трэба зразумець, адкуль ён наогул узнікае.

Вы не ведаеце, пра што думае іншы чалавек

Магчыма, вы чулі пра тое, што больш за дзевяноста адсоткаў камунікацыі адбываецца невербальнае. Гэта не зусім дакладная статыстыка, але ідэя верная: словы - гэта толькі малая частка таго, як мы даносім свае думкі. Ўплывае і мноства іншых асаблівасцяў, да прыкладу, выраз твару, мова цела, жэсты. Усё гэта можна ўбачыць толькі тады, калі размаўляеш твар у твар. Калі ж вы размаўляеце па тэлефоне, чуваць выключна голас. Гэта можа выклікаць у некаторых людзей нервовае напружанне. Іншы раз зусім бяскрыўдная фраза можа здавацца напружанай, хоць на самай справе яе прамаўлялі з усмешкай.

складанасці ўспрымання

Па тэлефоне цяжэй не толькі зразумець, што кажа іншы чалавек, але і адчуць упэўненасць, што вы ведаеце, што вас зразумелі. Калі мы размаўляем, мы выкарыстоўваем розныя выразы асобы. Да прыкладу, узнятыя або нахмураныя бровы могуць паказваць, што вы ўважліва слухаеце. Па тэлефоне гэтага не відаць, і размова прыходзіцца весці наўздагад, не ведаючы, ці ўсё ў парадку. Гэта можа прыводзіць да няёмкасці.

У вас абмежаваны час

Яшчэ адна прычына, па якой званкі палохаюць людзей, - абмежаваны час. Калі вы пішаце паведамленні, у іх таксама няма ніякіх невербальных складнікаў. Затое час на вашым боку, вы можаце сабрацца з думкамі, адрэдагаваць свой тэкст, абдумаць яго, перад тым як адправіць. Падчас званка па тэлефоне ў вас такой магчымасці няма, вы павінны думаць на хаду, і кожнае слова мае значэнне. Зразумела, вы можаце выправіць свае словы і папрасіць прабачэння, але эфект ужо не той, вы ўжо выказалі няслушную думка. Усе паўзы таксама набываюць вялікае значэнне. Пры зносінах з воку на вока вы бачыце, калі чалавек разважае і адцягваецца. Калі вы размаўляеце па тэлефоне, любая паўза палохае і прымушае задумвацца, што нешта не так. Акрамя таго, званкі патрабуюць больш часу, чым паведамленні. Паведамленнямі можна абменьвацца, займаючыся пры гэтым чымсьці іншым, а вось званок патрабуе поўнага увагі. З-за гэтага тэлефонны званок пачынае ўспрымацца як праблема, з якой даводзіцца проста мірыцца.

Вам здаецца, што вас ацэньваюць

У нейкім сэнсе вы маеце рацыю. Калі вы хоць раз рабілі званок у кампаніі іншых людзей, вы ведаеце, як няёмка можа быць размаўляць, пакуль вас слухаюць. Калі вы размаўляеце твар у твар, староннія ўспрымаюць аднолькава вас абодвух. Калі ж вы размаўляеце па тэлефоне, уся ўвага сканцэнтравана толькі на вас. Вы адзіны чалавек, які кажа, таму гэтая сітуацыя непазбежная. Да таго ж даследнікі ўсталявалі, што палова дыялогу, гутарка, у якой вы чуеце толькі адзін бок, здаецца больш адцягвае, чым звычайны размову. Зрэшты, часам прычына не ў людзях вакол, а ў чалавеку, з якім вы размаўляеце па тэлефоне. Ніхто не любіць быць прадметам ацэнкі навакольных. Людзі вельмі сацыяльныя, так як іх выжыванне залежыць ад навакольных, так што ацэньванне натуральным чынам выклікае велізарны стрэс. Гэта той жа працэс, як і пры выступе перад публікай, праходжанні сумоўя на працу і іншых сітуацыях такога роду. Людзі баяцца, што не змогуць справіцца з пастаўленай задачай.

Занадта моцны самакантроль

Асабліва востра праблема з ацэнкай стаіць у выпадку размовы з партнёрам. Чалавек баіцца, што ён знервуе або падвядзе свайго выбранніка, што размова неяк паўплывае на адносіны. У рэшце рэшт, калі нягеглай была гутарка з супрацоўнікам даведачнай службы, вы больш ніколі не пачуеце пра гэтага чалавека. У гутарцы з блізкімі людзьмі ўсё інакш. З-за гэтага чалавек пачынае кантраляваць сябе занадта моцна, свядома падладжваючы свае паводзіны пад сітуацыю, якая склалася. Калі вы кантралюеце сябе занадта моцна, размова можа стаць яшчэ больш няёмкім, праблема абвострыцца. Вы будзеце факусавацца толькі на сабе і на сваіх паводзінах, імкнучыся пазбегнуць няёмкай сітуацыі. У выніку на суразмоўцу вы ўвагі не звяртаеце, і падтрымліваць складны размова становіцца складана.

Вы проста размаўляеце па тэлефоне рэдка

Гэта найпростая прычына, але і яна сустракаецца часцей. Многія людзі ў нашы дні размаўляюць па тэлефоне досыць рэдка. Адсутнасць вопыту выклікае хваляванне. Людзі разумеюць, што такое паведамлення і якія выкарыстоўваць смайлікі, а вось зносіны па тэлефоне ім незнаёма, і правілаў, звязаных з ім, яны проста не ведаюць. Гэта як калі б пенсіянер спрабаваў пачаць карыстацца сацыяльнай сеткай: яму было б няёмка, таму што ён не ведае, у чым сутнасць таго, што адбываецца. Калі вы размаўляеце з чалавекам тварам да твару, вы карыстаецеся інтуіцыю. Гутарка па тэлефоне патрабуе веды пэўнага этыкету. Вам трэба ведаць, як правільна пераходзіць ад прадстаўлення сябе да сутнасці размовы, дзе рабіць паўзы, як завяршаць гутарку. Усё гэта патрабуе некаторай практыкі.

Як справіцца са сваёй бояззю?

На жаль для многіх, лепшым спосабам справіцца з бояззю тэлефонных званкоў з'яўляецца рэгулярная практыка. Лічыце, што гэта спосаб трэніроўкі: чым больш вы тэлефануеце, тым прасцей вам гэта рабіць. Падыходзіце да званкоў з асаблівай пункту гледжання, стратэгічна пераўтворыцца тое, што думаеце перад званком. Да прыкладу, калі вы баіцеся патурбаваць чалавека, падумайце аб тым, што па-сапраўднаму заняты чалавек проста не будзе здымаць трубку. Калі баіцеся заблытацца ў словах, падумайце аб сваёй памылцы загадзя. Зразумейце, што ваш суразмоўца размаўляў за дзень не толькі з вамі і, напэўна, ужо чуў агаворкі і да вас. Тое, што вам здаецца вялізная праблемай, нават не прыцягне ўвагі іншага чалавека. Пасля гэтага можаце паспрабаваць ставіць перад сабой канкрэтныя мэты. Да прыкладу, паспрабуйце патэлефанаваць камусьці і нармальна размаўляць пяць хвілін. Не варта ставіць занадта расплывістую мэта, да прыкладу, планаваць проста не гучаць занадта усхвалявана па тэлефоне. Гэта немагчыма ацаніць аб'ектыўна. Ключ да поспеху заключаецца ў тым, каб пачынаць з малога і паступова рухацца да больш складаным задачам. Калі вы баіцеся размаўляць, пачынайце з тых званкоў, у якіх будзе больш выразная і фармальная структура, да якой можна загадзя запісаць чарнавік. Паспрабуйце прагаварыць некаторыя ключавыя фразы ўслых. У такім выпадку вы з лёгкасцю зможаце набраць нумар і з упэўненасцю пачаць размову.