Як вырашыць канфлікт: эфектыўныя спосабы і практычныя рэкамендацыі

У любых чалавечых адносінах час ад часу бываюць рознагалоссі. І на працы, і ў сям'і, і ў адносінах паміж закаханымі здараюцца канфліктныя сітуацыі. Многія людзі перажываюць іх даволі хваравіта. І зусім дарэмна. Трэба навучыцца правільна ставіцца да такіх сітуацый і ведаць, як пісьменна вырашыць канфлікт.

Псіхолагі раяць ставіцца да канфліктных сітуацыях пазітыўна - як да магчымасці растлумачыць і нават мадыфікаваць адносіны.

Вучымся вырашаць канфлікты

Пры ўзнікненні канфлікту абавязкова трэба даць партнёру выпусціць пар: пастарацца выслухаць усе яго прэтэнзіі спакойна і цярпліва, не перапынялі і ня каментуючы. У такім выпадку ўнутранае напружанне знізіцца і ў вас, і ў вашага апанента.

Пасля таго як эмоцыі выплюхнуць, можна прапанаваць абгрунтаваць прэтэнзіі. Пры гэтым трэба сачыць за сітуацыяй, каб процілеглая бок канфлікту зноў не перайшла з канструктыўнага абмеркавання праблем на эмацыйны. Калі ж гэта адбываецца, трэба тактоўна накіроўваць Спрачальнікі на інтэлектуальныя высновы.

Прытушыць негатыўныя эмоцыі партнёра можна зрабіўшы яму шчыры камплімент або нагадаўшы яму пра нешта добрым і прыемным з агульнага мінулага.

Паважлівае стаўленне да апанента - абавязковая ўмова таго, як вырашыць канфлікт правільна. Яно зробіць уражанне нават на надзвычай ўгневанага чалавека. Калі ж у такой сітуацыі партнёра абразіць, перайсці на асобы, вырашыць канфлікт дакладна не атрымаецца.

Што рабіць, калі апанент не змог стрымаць сябе і перайшоў на крык? Не сарвацца на сустрэчу ў адказ лаянку!

У выпадку, калі адчуваеце вінаватым у канфлікце сябе, не бойцеся папрасіць прабачэння. Памятаеце, што на гэта здольныя толькі разумныя людзі.

Некаторыя прыёмы паводзінаў у канфліктнай сітуацыі

Ёсць некалькі правераных прыёмаў, якія тычацца таго, як вырашыць канфлікт.

Прыём №1. Паспрабуйце ўявіць сябе каментатарам, што назірае за сваркай. Паглядзіце на канфлікт як бы з боку, і перш за ўсё - на сябе.

Думках адгарадзіўся непранікальным каўпаком або бронекамізэлькай - адразу адчуеце, што стралы і непрыемныя словы апанента нібы разбіваюцца аб пастаўленую вамі перашкоду, і ўжо не раняць так востра.

Убачыўшы з пазіцыі каментатара, якіх якасцяў не хапае вам у канфлікце, надзелі імі сябе ва ўяўленні і працягвайце спрэчка так, як быццам яны ў вас ёсць.

Калі так рабіць рэгулярна, якія адсутнічаюць якасці сапраўды з'явяцца.

Прыём №2. Як вырашыць канфлікт паміж ўступілі ў спрэчку? Гэты вельмі просты прыём часта дапамагае не толькі зняць напружанне, але і зусім пазбегнуць супрацьстаяння. Трэба проста адысці або адсунуцца далей ад праціўніка. Чым бліжэй канфліктуючыя бакі фізічна, тым напал запалу мацней.

Прыём №3. Здзівіце апанента ў момант канфлікту нестандартнай фразай ці жартам. Гэта проста выдатны спосаб таго, як вырашыць канфлікт. З чалавекам, настроеным жартаваць, лаяцца складана!

Прыём №4. Калі абсалютна зразумела, што суразмоўца свядома правакуе канфлікт, абражае і проста не дае шанцу адказаць, у такой сітуацыі лепш сысці, сказаўшы, што не жадаеце працягваць размову ў такім тоне. Лепш перанесці яго "на заўтра".

Узяўшы тайм-аўт, вы, напэўна, атрымаеце перадышку, каб знайсці правільныя словы. А чалавек, які правакаваў сварку, за гэты час страціць сваю ўпэўненасць.

Чаго нельга дапускаць пры канфлікце

Добрае валоданне сабой - залог паспяховага выхаду з канфліктнай сітуацыі.

Трэба навучыцца стрымліваць эмоцыі і захоўваць спакой. Пры канфлікце з партнёрамі або кліентамі катэгарычна забароненыя:

• раздражняльны тон і лаянку;
• відавочная дэманстрацыя ўласнай перавагі;
• крытыка апанента;
• адшукванні ў яго дзеяннях негатыўных намераў;
• зняцце з сябе адказнасці, абвінавачванне ва ўсім партнёра;
• ігнараванне інтарэсаў апанента;
• преувеличивание сваёй ролі ў агульнай справе;
• ціск на «болевыя месца».

Лепшы спосаб выйсці з канфлікту - не даводзіць да яго

Псіхолагі раяць ставіцца да канфлікту як да пазітыўнага фактару. Калі ў самым пачатку пабудовы адносін, заўважыўшы канфліктныя моманты, не замоўчваць іх, можна на корані спыніць сур'ёзныя сваркі.

Трэба паспрабаваць «затушыць пажар» яшчэ да таго, як ён разгарэўся. Таму лепшы спосаб таго, як вырашыць канфлікт - не даводзіць да яго. Бо ў жыцці і без таго нямала складанасцяў, і нервовыя клеткі яшчэ спатрэбяцца.

Часта прычынай супрацьстаяння становіцца назапашванне нявыказаныя негатыву. Чалавека нешта раздражняе ў паводзінах калегі ці проста выводзіць з сябе нейкая звычка любімага, але ён не ведае, як сказаць пра гэта, каб не сапсаваць адносіны. Таму і трымае і маўчыць. Эфект атрымліваецца прама процілеглым. Назапашанае раздражненне рана ці позна выплюхваецца ў некантралюемай форме, што можа прывесці да сур'ёзнага канфлікту. Таму вельмі важна не даводзіць да «кропкі кіпення», а спакойна і тактоўна выказаць свае прэтэнзіі адразу ж, як толькі яны паўсталі.

Калі не варта пазбягаць канфлікту

Але бываюць выпадкі, калі пазбягаць канфліктнай сітуацыі не варта, таму што менавіта яна дапаможа вырашыць праблему. Свядома ісці на канфлікт можна, калі:

• трэба разрадзіць абстаноўку, высветліўшы набалелае з блізкім чалавекам;
• ёсць неабходнасць разарваць адносіны;
• саступіць апаненту азначае для вас здрадзіць свае ідэалы.

Але трэба памятаць, што наўмысна ідучы на канфлікт, высвятляць адносіны трэба інтэлігентна.

Памятка «Як пісьменна вырашыць канфлікт»

Каб выйсці з канфліктнай сітуацыі як мага хутчэй і з найменшымі стратамі, прапануем такую паслядоўнасць дзеянняў.

1. Перш за ўсё існаванне канфлікту трэба прызнаць. Нельга дапускаць сітуацыі, калі людзі адчуваюць супрацьстаянне і дзейнічаюць паводле абранай імі тактыцы, але адкрыта пра гэта не гавораць. Дазволіць такі канфлікт без сумеснага абмеркавання бакоў не атрымаецца.

2. Прызнаўшы канфлікт, неабходна дамовіцца аб перамовах. Яны могуць быць як сам-насам, так і з удзелам пасярэдніка, які задавальняе абодва бакі.

3. Вызначыць, што менавіта складае прадмет супрацьстаяння. Як паказвае практыка, бакі канфлікту часцяком бачаць сутнасць праблемы па-рознаму. Таму трэба знайсці кропкі судакранання ў разуменні спрэчкі. Ужо на гэтым этапе важна вызначыць, ці магчыма збліжэнне пазіцый.

4. Распрацаваць некалькі варыянтаў рашэнняў, улічваючы ўсе магчымыя наступствы.

5. Пасля разгляду ўсіх варыянтаў, спыніцца на тым, які задаволіць абодва бакі. Зафіксаваць рашэнне пісьмова.

6. Рэалізаваць рашэнне. Калі гэтага не зрабіць адразу, канфлікт толькі паглыбіцца, а весці паўторныя перамовы будзе нашмат больш складана.

Спадзяемся, што нашы парады дапамогуць вам калі не пазбегнуць канфліктаў, то выйсці з іх годна.