"Мегафон": куды паскардзіцца на якасць сувязі або інтэрнэту?

Паслугамі сотавых аператараў карыстаюцца мільёны жыхароў нашай краіны. Нягледзячы на развіццё тэхналогій, пахваліцца стабільнай працай і несумнеўным якасцю могуць не ўсе правайдэры. Пры гэтым атрымаць якая не адпавядае заяўленым патрабаванням паслугу можна не толькі ад невялікіх арганізацый, якія толькі пачынаюць сваю дзейнасць у ролі мабільных аператараў, але і ад вядомых гігантаў.

Адным з іх з'яўляецца кампанія "Мегафон". Куды паскардзіцца, калі грашовыя сродкі аплачваюцца абанентам своечасова, а якасць сувязі або інтэрнэту істотна кульгае?

Асноўныя падставы для незадаволенасці абанентаў кампаніі "Мегафон"

Сярод прычын, якія могуць вывесці з сябе нават самага добрасумленнага і ураўнаважанага кліента, можна вылучыць:

• праблемы з сувяззю (частковае або поўнае адсутнасць, дрэнная якасць злучэння, недастатковая чутнасць суразмоўцы і якія вынікаюць з гэтай акалічнасці);
• рэгулярнае атрыманне паведамленняў, якія могуць быць аднесены да спам-рассыланні (рэклама і прапановы аб набыцці якіх-небудзь тавараў або паслуг);
• неправамерныя спісання грашовых сродкаў з рахунку абанента (у тым ліку і за паслугі або опцыі, якія былі падлучаныя яму прымусова з боку кампаніі);
• няякасны доступ у інтэрнэт (хуткасць, не адпаведная заяўленай, адсутнасць злучэння, перыядычныя збоі ў працы і інш.).

Наяўнасць адной з вышэйпералічаных праблем можа выклікаць пытанне ў абанентаў "Мегафон": куды паскардзіцца для яе ліквідацыі? Ніжэй пастараемся разабрацца, як паступіць у кожнай з гэтых сітуацый.

Куды паскардзіцца на сувязь "Мегафон"?

Пры выяўленні праблем з ажыццяўленнем або прыняццем званкоў, немагчымасцю адпраўкі імгненных паведамленняў (СМС) варта ў першую чаргу звярнуцца ў Call-цэнтр (выдаленую службу кліенцкага сэрвісу). Зрабіць гэта можна некалькімі спосабамі: па тэлефоне (кантактны нумар тэхпадтрымкі размешчаны на афіцыйным партале арганізацыі), па электроннай пошце. Пры звароце да спецыялістаў абавязкова трэба паведаміць, што паўсталі цяжкасці з сувяззю, і прывесці падрабязнае апісанне сітуацыі (у якім месцы былі заўважаныя перабоі, прыкладныя час, разавае Ці гэта з'ява ці назіраецца ўжо пэўны перыяд часу і інш.).

Калі даць адказ супрацоўнік кліенцкай службы ў момант званка не зможа, то мае сэнс скласці заяўку для праверкі спраўнасці абсталявання. Аналагічным чынам трэба паступіць, калі ўзнікае пытанне аб тым, куды паскардзіцца на "Мегафон-інтэрнэт". Дрэнная якасць злучэння, хуткасць, ня якая адказвае ўмоў тарыфнага плану або падключанай опцыі, немагчымасць падлучэння і іншыя падобныя складанасці трэба першапачаткова адрасаваць ў службу падтрымкі карыстальнікаў.

Куды паскардзіцца на якасць сувязі "Мегафон" і прадастаўлення паслуг інтэрнэту?

Калі спецыялістам службы падтрымкі не атрымалася пісьменна адказаць на пытанне абанента або вырашыць яго праблему нават пасля складання заяўкі, то мае сэнс адправіцца ў офіс кампаніі для рэгістрацыі пісьмовай скаргі. Заява лепш падрыхтаваць загадзя ў двух экземплярах, паказаўшы прычыны звароту і іншыя абставіны, якія могуць мець дачыненне да справы.

Не варта разводзіць складзеную скаргу апісаннем сваіх эмоцый, варта абмежавацца толькі прывядзеннем неабходных фактаў. Адзін асобнік заявы трэба аддаць супрацоўнікам офіса, а другі - пакінуць сабе, папрасіўшы спецыяліста зрабіць на ім пазнаку аб прыняцці скаргі (у тым ліку дату прыняцця, подпіс і пасаду адказнага асобы). Тэрмін разгляду такой заявы можа складаць да 60 дзён.

Зварот у вышэйшыя інстанцыі

Як быць, калі не ўдалося дабіцца вырашэння праблемы ад кампаніі "Мегафон"? Куды паскардзіцца, калі апісаныя раней метады не прынеслі выніку? Варыянтаў, куды можа звярнуцца кліент, некалькі:

• Роскомнадзор. З'яўляючыся кантралюючым органам для ўсіх мабільных аператараў, гэтае ведамства здольна прымусіць арганізацыю ажыццяўляць сваю дзейнасць у адпаведнасці з рэгламентам і дамовай, падпісанай з карыстальнікам.
• ФАС. Падаць скаргу ў дадзеную службу можна толькі ў тым выпадку, калі праблема кліента звязаная з рэгулярным атрыманнем спам-лістоў з дзесяцізначны нумароў.

• Расспажыўнагляд. Паслуга сотавай сувязі аказваецца спажыўцу, а гэта значыць, што пры парушэнні правоў кліента дадзенае ведамства можа стаць на яго бок і аказаць неабходнае ўздзеянне на мабільнага аператара.
• Судовая інстанцыя. Падача пазову супраць аператара сотавай сувязі мае сэнс толькі ў тым выпадку, калі вырашыць праблему немагчыма іншым спосабам.

Незаконныя грашовыя спісання

Куды можна паскардзіцца на "Мегафон" у выпадку ажыццяўлення незаконных спісанняў з рахунку абанента? Давайце разбірацца. Пад незаконнымі спісання з рахунку маюцца на ўвазе грашовыя сродкі, якія здымаюцца за паслугі, якія кліентам ня падлучаліся. Для таго каб высветліць, па якой прычыне памяншаецца баланс, варта выкарыстаць паслугу дэталізацыі.

Пры выяўленні падазроных спісанняў неабходна, як і ў выпадках праблем з сувяззю, звярнуцца да спецыялістаў "Мегафона" (у службу кліенцкага сэрвісу або ў офіс) і пры неабходнасці напісаць скаргу, у якой адлюстраваць усе акалічнасці і магчымыя патрабаванні (напрыклад, адключэнне паслуг / пакетаў , вяртанне грашовых сродкаў на рахунак). Разгляд складзенай абанентам скаргі можа ажыццяўляцца на працягу 60 дзён. Калі афіцыйны адказ ад кампаніі "Мегафон" не задавальняе кліента, то гэта можа стаць падставай для звароту ў вышэйстаячыя інстанцыі для абароны сваіх інтарэсаў.

заключэнне

У працы любога мабільнага аператара перыядычна могуць узнікаць складанасці (пры аказанні паслуг сувязі, прадастаўленні мабільнага інтэрнэту і г.д.), у тым ліку і ў кампаніі "Мегафон". Куды паскардзіцца пры выяўленні незаконных спісанняў і іншых складанасцяў, залежыць ад асаблівасцяў кожнага выпадку. Першапачаткова рэкамендуецца паспрабаваць вырашыць праблему непасрэдна са спецыялістамі арганізацыі "Мегафон". Калі дадзеная мера не прынесла жаданага выніку, варта звярнуцца да дапамогі іншых ведамстваў.