"Мегафон" (Паўночна-Захад): як патэлефанаваць аператару? Як патэлефанаваць аператару "Мегафона"

Кампанія "Мегафон", як і іншыя аператары з "Вялікай тройкі", мае філіялы па ўсёй Расіі. У кожным рэгіёне, адпаведна, маецца свой кантактны цэнтр, бо колькасць абанентаў не дазваляе аператыўна абслугоўваць ўсіх з дапамогай аднаго офіса.

Кожны абанент можа звязацца са службай падтрымкі праз 0500. Пры гэтым аўтаматычна вызначаецца прыналежнасць нумара да якога-небудзь рэгіёне, і чалавек трапляе да "свайго" аператара.

Да прыкладу, калі вырашыць кліент кампаніі "Мегафон" (Паўночна-Захад) патэлефанаваць аператару, знаходзячыся ў Новасібірску, па нумары 0500, то ён звяжацца з родным філіялам, а не з Сібірскім, ці ж званок немагчыма будзе ажыццявіць.

Хто там працуе?

У першую чаргу трэба адзначыць, што ў КЦ (кантактным цэнтры) працуюць людзі ў асноўным маладыя. Задача спецыяліста складаецца ў тым, каб пракансультаваць абанента па яго нумары, паслугах і тарыфах.

Пры гэтым падчас размовы з абанентам ў супрацоўніка абмежавана 2,5 хвілінамі (па ўнутранай інструкцыі).

Таму, перад тым як патэлефанаваць аператару ( "Мегафон", Паўночна-Захад), варта ўдакладніць сваё пытанне, а не думаць падчас зносін, што трэба спытаць.

магчымасці

Патэлефанаваць у КЦ можна з любой нагоды, звязанаму з паслугамі сувязі. Набраць 0500 можна нават з нумара, які быў заблякаваны па страце або добраахвотна на 6 месяцаў. Таксама ёсць магчымасць цалкам бясплатна звязацца з call-цэнтрам, калі на нумары скончыліся грошы.

Усё гэта падаецца абаненту, калі ён знаходзіцца ў хатняй вобласці, гэта значыць у тым рэгіёне кампаніі "Мегафон" (Паўночна-Заходні філіял), аператары якога падключылі мэдыях-карту.

Спісання як адна з прычын звароту

У тым выпадку, калі ў абанента з'явіліся праблемы з тым, што спісваюцца грошы з рахунку, аператару тэлефанаваць проста неабходна. "Знікненне" можа тлумачыцца тым, што на нумары ёсць падпіскі, якія кліент сам выпадкова падключыў. Такі платны кантэнт адключаецца з нумара і устанаўліваецца забарона на актывацыю падобных паслуг.

Бываюць выпадкі, калі абаненты выпадкова мяняюць тарыфы або адключаюць паслугі, якія прадстаўляюць зніжкі на СМС, званкі або інтэрнэт. Тут атрымліваецца, што чалавек карыстаецца гэтак жа, а грошы спісваюцца ў большым памеры. Гэта не вельмі прыемна, але вырашыць пытанне можна, патэлефанаваўшы аператару ў Паўночна-Заходні філіял ААТ "Мегафон".

магчымасці спецыялістаў

Варта памятаць усім без выключэння абанентам, што спецыяліст КЦ ніколі не зможа наладзіць інтэрнэт, аднавіць страчаную мэдыях-карту або вырашыць тут і цяпер фінансавыя праблемы кліента. Супрацоўнікі, якія адказваюць людзям, - кансультанты кампаніі "Мегафон" (Паўночна-Захад). Як патэлефанаваць аператару для пакідання заяўкі, будзе паказана далей.

Калі, да прыкладу, у нейкім раёне зламалася базавая станцыя, якая размяркоўвае сігнал, спецыяліст не пойдзе і не зробіць так, каб у людзей, якія пражываюць у гэтым месцы, з'явілася сувязь. Ён толькі можа адправіць інфармацыю іншым спецыялістам пра гэта.

Такім жа чынам вырашаюцца і грашовыя пытанні. У выпадку калі абанент, да прыкладу, з'ехаў за мяжу і там выйшаў у інтэрнэт на 5 хвілін, у яго можа спісацца даволі вялікая сума.

Як правіла, ўладальнікі мэдыях-карт самі асабіста павінны звярнуцца ў салон сувязі і падключыць ў офісе "Мегафон" (Паўночна-Заходні філіял) паслугі, звязаныя з міжнародным роўмінгам. Аб кошту сувязі за мяжой распавядае спецыяліст.

Калі ж абанент яшчэ дадаткова патэлефанаваў у КЦ для ўдакладнення, але не надаў увагі рэкамендацыям супрацоўнікаў, яму адмовяць у вяртанні грошай. Усе дыялогі старанна правяраюцца, акрамя таго, у КЦ яны яшчэ і запісваюцца. Таму не атрымаецца падмануць фінансавы отделкомпании "Мегафон" (Паўночна-Захад).

Як патэлефанаваць аператару па пытанні паслуг

Звярнуўшыся ў кампанію па тэлефоне, можна адключыць або падключыць паслугі. Акрамя гэтага, спецыяліст падкажа, какая опцыя будзе зручней і больш выгадна, або жа прапануе паслугу, памяншаюцца выдаткі не сувязь, пра якія абанент нават не падазраваў.

Прынцыпы саміх паслуг па ўсёй Расіі ў "Мегафона" не адрозніваюцца. Ёсць розніца толькі па кошце і колькасці ўваходзяць хвілін, трафіку або СМС.

Уніфікацыя была праведзена некалькі гадоў таму для інфармацыйнага зручнасці абанентаў, спецыялістаў КЦ і салонаў сувязі. Раней опцыі, якія прадстаўляюцца для абанентаў Кемерава і Уладзікаўказа, да прыкладу, былі настолькі розныя, што часта ўзнікала непаразуменне.

актывацыя плацяжоў

Асобна трэба сказаць аб прадастаўленні абяцаных плацяжоў і крэдытаў даверу на нумары абанентаў праз кантактны цэнтр.

Наогул, дадзеныя магчымасці даступныя кліентамі толькі зыходзячы з штомесячных выдаткаў па нумары як у родным рэгіёне (Паўночна-Заходні філіял "Мегафона"), так і ў іншых галінах і суб'ектах.

Можна актываваць плацёж на пэўную колькасць грашовых сродкаў і скарыстацца, а на працягу 7 дзён пагасіць. Альбо можна сысці ў мінус да якой-небудзь сумы (таксама фіксаванай).

Аператар, якому тэлефануе абанент, не можа налічыць яшчэ адзін абяцаны плацёж, калі адзін ужо патрачана, але не згашаны. Нават калі ў абанента праз пару дзён зарплата ці ён абяцае, што абавязкова хутка верне грошы. Гэта адбываецца з-за неразумення таго, што, уласна, уваходзіць у абавязкі і паўнамоцтвы спецыялістаў КЦ.

дадзеныя абанента

Неабходнасць прадастаўлення асабістых дадзеных, на якія зарэгістраваны нумар абанента, заслугоўвае асаблівай увагі. Некаторыя абаненты, цікавячыся нумарам, з якога тэлефануюць, ці іншым нумарам, адмаўляюцца называць пашпартныя дадзеныя або кодавае слова, ці не ўдакладняюць гэта перад тым, як патэлефанаваць аператару ( "Мегафон", Паўночна-Захад).

Між тым гэта неабходна для ідэнтыфікацыі, каб быць упэўненым у тым, што гэта тэлефануе менавіта ўладальнік нумары. Аб пашпартных дадзеных, ведаць якія павінен толькі сам чалавек, маюць звесткі, на жаль, не толькі блізкія і родныя, але і нярэдка проста знаёмыя, якім пашпарт даступны.

Пры афармленні заяўкі аб незалежнае інтэрнэце таксама ўзнікаюць цяжкасці з асабліва пільнымі абанентамі. Тут гаворка ідзе пра дакладны адрасе пражывання.

Кліентам трэба абавязкова памятаць пра тое, што спецыялістам неабходная гэтая інфармацыя ні ў якім разе не ў асабістых мэтах, а для вызначэння, якая менавіта базавая станцыя абслугоўвае абанента кампаніі "Мегафон" (Паўночна-Захад).

Як патэлефанаваць аператару ў роўмінгу

У гасцявых сетках падтрымка абанентаў таксама існуе, так як гэта асабліва неабходна людзям, якія з'ехалі за межы хатняга рэгіёна. У паездках па Расіі абанентам рэкамендуецца набіраць доўгі федэральны нумар 8-800-550-05-00.

Пры знаходжанні ў роўмінгу за межамі Расіі часта ўзнікаюць наступнае пытанне ў абанента кампаніі "Мегафон" (Паўночна-Захад): як патэлефанаваць аператару? Для званка неабходна скарыстацца лічбамі + 7-928-111-05-00, так як 8-800 не будзе дзейнічаць за мяжой ці ж можа ўспрымацца гасцявой сеткай як выходны міжнародны.

Пры наборы + 7-928 аўтаматычна ажыццяўляецца сістэмны перазвон кліенту. Ўваходныя выклікі ад аператара для абанентаў у міжнародным роўмінгу бясплатныя.

Для каго гэта трэба

Інфармацыя, прадстаўленая тут, карысная не толькі пачаткоўцам аператарам КЦ, але і абанентам, бо пытанні, разгледжаныя вышэй, вельмі важныя. Наогул, пры куплі мэдыях-карты неабходна адразу вырашыць усе пытанні, каб потым не ўзнікала непаразуменняў.

Калі праблемы ўсё-такі з'явіліся, трэба тэлефанаваць у службу падтрымкі і мець зносіны са спецыялістам, які ведае ўсё, што тычыцца паслуг сувязі, да прыкладу, кампаніі "Мегафон" (Паўночна-Захад). Тэлефон аператара (даведка) іншага філіяла, калі ў абанента ёсць жаданне, прадастаўляецца супрацоўнікам дадзенага КЦ ці ж спецыяліст злучыць кліента сам.

Таксама варта адзначыць, што, дазваніўшыся да аператара, няма сэнсу прасіць злучыць са старэйшым спецыялістам або з іншым аддзелам.

Гэта фізічна немагчыма, бо ў супрацоўнікаў, якія абслугоўваюць Паўночна-Заходні філіял ААТ "Мегафон", няма такой функцыі, і ўсе пытанні вырашаюцца на "перадавой лініі". Пры неабходнасці складаецца заяўка.