Кніга водгукаў і прапаноў - гэта дакумент, які адлюстроўвае якасць працы любой арганізацыі. Калісьці, у савецкія часы, яна называлася кнігай скаргаў. Прыходзіла строгая камісія і адразу пыталася гэты часопіс. Калі ў ім былі крытычныя паведамлення, яны маглі паслужыць прычынай сур'ёзных разглядаў.
Вы здзівіцеся, але нічога не змянілася, толькі зараз гэты часопіс носіць назву «Кніга водгукаў і прапаноў». Афармленне гэтага дакумента мае свае правілы. Ён уваходзіць у наменклатуру (пералік) асноўных дакументаў арганізацыі. А калі дзейнасць установы, фірмы або прадпрыемства напрамую звязана з абслугоўваннем кліентаў, то ён проста абавязаны быць.
Афармленне кнігі водгукаў і прапаноў пачынаецца з таго, што ёй прысвойваецца наменклатурны нумар, гатовая форма або асобныя лісты сшываюцца i завяраюцца пячаткай у мясцовым аддзяленні Расспажыўнагляду. Гэта робіцца для таго, каб іх нельга было вырваць і падмяніць. Так, гэта вельмі сур'ёзна. Бо кніга водгукаў і прапаноў да гэтага часу з'яўляецца дакументам, на падставе якога да арганізацыі могуць быць ужытыя санкцыі. Пры планавых і пазапланавых праверках пракуратура і спецыялісты Расспажыўнагляда патрабуюць прадаставіць дадзены дакумент.
Таму кніга водгукаў і прапаноў - рэальна якая працуе форма ўздзеяння на нядобрасумленных выканаўцаў. У якіх выпадках можна пакінуць запіс у кнізе? Гэта можа зрабіць любы чалавек, які з'яўляецца кліентам арганізацыі. Часцей за ўсё гэта эфектыўна ў крамах або кафэ, рэстаранах, калі вас няякасна абслужылі ці вы набылі дрэнны тавар, у паліклініках, шпіталях, дзіцячых садках, школах і ва ўстановах сацыяльнага абслугоўвання. Самае галоўнае, каб прэтэнзіі былі рэальныя і абгрунтаваныя, абавязкова трэба пакінуць свае дадзеныя і кантактны тэлефон. Ні адзін правяраючы орган не возьмецца за справу без пацверджання. Калі справа тычыцца магазінаў, аб'ектаў грамадскага харчавання або аказання якіх-небудзь паслуг, трэба будзе захаваць квіткі, якія пацвярджаюць, што вы сапраўды былі ў гэтым месцы. Таму што, як паказвае практыка, прад'явіць прэтэнзіі дзяржустановам куды прасцей, чым прыватным кампаніям, таму любое доказ не будзе лішнім.
Кніга водгукаў і прапаноў павінна прад'яўляцца па першым патрабаванні кліента. Калі вам сказалі, што такога дакумента няма, то можаце смела прыстрашыць напісаннем прэтэнзіі ў таварыства абароны правоў спажыўца ці пракуратуру, а можна, «не адыходзячы ад касы », адразу выклікаць паліцэйскіх (яны абавязаны прыехаць). Адсутнасць дадзенай кнігі - гэта ўжо парушэнне адміністрацыйнага характару, за якое належыць немаленькі штраф, да 30 000 тысяч рублёў. Так што калі спажывец выказвае юрыдычную падкаванасці, з ім мала хто звязваецца. У нас жа заўсёды спадзяюцца на недасведчанасць нашых грамадзян. Па большай частцы мы самі вінаватыя ў тым, што купляем паслугі і тавары неналежнай якасці. Гэта ж нам лянота праявіць свядомасць, часта не хочацца звязвацца, але чым больш будзе людзей, якія пачнуць адстойваць свае правы, тым лягчэй будзе іх адстаяць.