"Імперыя піцы": водгукі кліентаў. Водгукі аб працы ў "Імперыі піцы" (Масква)

Бізнэс на піцы і сушы сёння з'яўляецца вельмі канкурэнтнай ў любым горадзе, не кажучы ўжо пра Маскву. У гэтай сферы працуюць вельмі сур'ёзныя кампаніі, якія займаюцца вырабам і дастаўкай ежы сваім кліентам ужо не першы год. Нягледзячы на гэта, у дадзеным бізнэсе ёсць некалькі буйных службаў, якія карыстаюцца поспехам сярод пакупнікоў і, нягледзячы ні на які крызіс, удала працуюць на рынку. Гаворка ідзе ў тым ліку і пра кампанію "Імперыя піцы".

Водгукі аб тым, наколькі высокі ўзровень сэрвісу атрымлівае заказчык, які працуе з гэтай службай, а таксама агульная інфармацыя аб ёй будуць прадстаўлены ў дадзеным артыкуле. У адным з раздзелаў таксама мы прадставім вашай увазе рэкамендацыі, пакінутыя супрацоўнікамі кампаніі, каб разумець, наколькі зладжаная работа ўнутры каманды.

Агульная інфармацыя

Пачынаем мы, вядома ж, з прадстаўлення дадзенай структуры і яе апісання. Такім чынам, кампанія працуе ў сферы дастаўкі ежы. Яе галоўны профіль - гэта піца (пра што можна меркаваць па назве кампаніі "Імперыя піцы"). Водгукі пры гэтым адзначаюць, што ў меню таксама даступныя і іншыя стравы, у тым ліку роллы, сушы, наборы САП (локшына і рыс) і іншае. Усё тое, што кліенты звычайна заказваюць сабе дадому ў якасці смачнай ежы на святы, для пасядзелак з сябрамі і па іншых падобным падставах.

Пры гэтым у кампаніі ёсць некаторыя свае асаблівасці, маркетынгавыя фішкі, з дапамогай якіх яна прасоўваецца на рынку. У прыватнасці, гэта салідны вопыт працы і добрая рэпутацыя. У дадзенай індустрыі "Імперыя піцы" (водгукі гэта пацвярджаюць) функцыянуе ўжо з 2002 года. За гэтыя гады кампанія абслужыла тысячы кліентаў, здолела выпрацаваць сваю індывідуальную мадэль працы і атрымала кваліфікаваных супрацоўнікаў, якія навучыліся працаваць у суладным рэжыме. Усё гэта, натуральна, робіць яе на парадак больш канкурэнтаздольнай, чым іншыя службы.

Акрамя таго, тут робяць акцэнт на карысную прадукцыю і яе якасць. У апісанні на афіцыйным сайце кампаніі значыцца, што яна не звяртаецца да харчовых дадаткаў, шкодным для нашага арганізма; дакладна варта прадпісанням Расспажыўнагляду і мае ўсе сертыфікаты на прадукты, з якіх рыхтуюцца стравы.

каталог

Для кліента, які будзе выбіраць, што ж яму замовіць у дадзенага сэрвісу, на сайце кампаніі прадстаўлены спецыяльны каталог. У ім пералічаныя ўсе стравы, якія даступныя для набыцця. Толькі агледзеўшы меню з катэгорыямі, можна заўважыць такія раздзелы, як «Піца», «Закускі», «Салаты», «Супы», «Дэсерты» і многае іншае. Кожнае з страў, даступнае для замовы, забяспечана маляўнічай малюначкам, па якой можна зразумець, як будзе выглядаць ваш заказ і што ад яго варта чакаць. Акрамя фатаграфіі, тут жа ёсць і тэкставае апісанне кожнага з страў, у якім пералічаныя яго асаблівасці і інгрэдыенты. Як паказваюць апісваюць сэрвіс "Імперыя піцы" водгукі, прадстаўленая тут інфармацыя, як правіла, адпавядае рэальнасці.

Ну і, вядома ж, асобным пунктам варта адзначыць асартымент. Тут даволі вялікі выбар таго, што можа замовіць кліент. Катэгорыі, прадстаўленыя вышэй, маюць па 10-20 найменняў: такім чынам, нават самы распешчаны кліент знойдзе для сябе што-небудзь цікавае.

спецыяльныя прапановы

Вядома ж, з той мэтай, каб павялічыць колькасць заказаў і прыцягнуць больш кліентаў, сэрвіс лаяльна ставіцца да сваіх пастаянным пакупнікам. Так, калі верыць інфармацыі на афіцыйным сайце, тут рэгулярна праходзяць адмысловыя акцыі, такія як: «Піца дня», «Дзень нараджэння», «Шчаслівыя гадзіны» і «3я дабаўка бясплатна».

Ужо па саміх толькі назвах можна здагадацца, пра што ідзе гаворка. У першым выпадку сэрвіс вызначае адзін від піцы, які прапануецца па заніжанай цане. Кожны дзень найменне стравы, вызначанага як «Піца дня», змяняецца, што дазваляе кліентам рэгулярна купляць розныя віды страў па нізкай цане.

Акцыя да дня нараджэння карыстальніка з'яўляецца тыповай для устаноў такога кшталту: тут даюць магчымасць скарыстацца 10-працэнтнай скідкай на замову ў тым выпадку, калі вы можаце паказаць пашпарт і даказаць, што сёння - ваша свята.

Якія характарызуюць сэрвіс "Імперыя піцы" водгукі адзначаюць, што праграма "Шчаслівыя гадзіны» служыць для таго, каб стымуляваць карыстальнікаў рабіць заказы ў пэўны час сутак. У прыватнасці, гэта перыяды з 16 да 18 гадзін і з 1 да 5 гадзін ўключна. У гэты час кліент можа назваць спецыяльны пароль «Шчасце ёсць» і атрымаць за гэта піцу «Падарункавая» бясплатна разам з асноўным замовай.

Адносна акцыі «3я дабаўка бясплатна» можна сказаць, што гэта праграма, паводле якой, рэстаран адымае кошт кожнай трэцяй (па ліку ў чэку) дадаткі ад вашага замовы. Такім чынам кліент эканоміць на інгрэдыентах для сваёй піцы і плаціць менш, купляючы што-небудзь у сеткі "Імперыя піцы". Сушы (водгукі гэта пацвярджаюць), як правіла, у акцыі службы дастаўкі не трапляюць, і тлумачэнняў таму можа быць мноства. Магчыма, рэстаран падтрымлівае акцыямі заказы толькі профільнага стравы - піцы. З іншага боку, можа быць, папулярныя сушы і без таго заказваюцца досыць часта.

Асабісты кабінет

Тут цэняць кожнага кліента. Менавіта таму ўладальнікі службы запусцілі спецыяльны сэрвіс, які дазваляе весці маніторынг таго, якія заказы здзяйсняе кліент і якімі смакавымі перавагамі ён валодае. Арыентуючыся на апошнія, сістэма прапануе кліенту здзейсніць замову ў адпаведнасці з тым, што яму падабаецца больш.

Таксама тут можна паказаць метады аплаты для таго, каб у далейшым не запаўняць гэтыя звесткі зноўку, што таксама вельмі зручна.

Сэрвіс працуе праз сістэму такіх «асабістых кабінетаў» яшчэ і для таго, каб збіраць кантактныя дадзеныя ўдзельнікаў і мець магчымасць падтрымліваць з імі сувязь, інфармуючы пра зніжкі, спецыяльных прапановах і акцыях, якія ладзіць служба.

дастаўка

Акрамя падрыхтоўкі смачнай ежы, яшчэ адным важным напрамкам дзейнасці кампаніі з'яўляецца дастаўка. Бо для кліента важна не толькі тое, што ён атрымлівае, але і тое, як хутка прыходзіць яго заказ. У дадзеным выпадку гаворка ідзе пра пунктуальнасці кур'ераў, зладжанасці лагістыкі і правільнасці кантролю персаналу.

У гэтым плане служба працуе добра: водгукі адзначаюць, што заказы дастаўляюцца своечасова і ў цэлым ніякіх праблем з гэтым не ўзнікае. Ды і той факт, што кліент не павінен плаціць асобна за тое, каб яго заказ прыбыў па месцы прызначэння, таксама гуляе станоўчую ролю.

З боку кур'ераў - наадварот, ёсць маса недапрацовак у арганізацыі службы дастаўкі. Практычна кожны другі які працуе ў службе "Імперыя піцы" кур'ер, водгукі якога мы аналізавалі, зрабіў выснову пра тое, што на яго была ўскладзена занадта вялікая адказнасць за камплектацыю замовы, правільнасць складання маршруту і канчатковую яго дастаўку. Калі ў іншых кампаніях гэтым займаюцца адмыслова навучаныя людзі, то ў дадзеным сэрвісе за гэта адказвае кур'ер. Гэта адзін з галоўных недахопаў, якія адносяцца да кампаніі "Імперыя піцы". Водгукі супрацоўнікаў-кур'ераў, акрамя гэтага, згадваюць (у негатыўным ключы) сістэму штрафаў і жорсткага кантролю.

З іншага боку, ёсць маса станоўчых рэкамендацый аб тым, што сістэма штрафаў дазваляе наладзіць працу на больш высокім узроўні, робіць работнікаў больш сабранымі, адказнымі за тое, што яны робяць. Аднак з нагоды таго, як наладжана работа ў сэрвісе "Імперыя піцы", водгукі супрацоўнікаў будуць прыведзены ледзь далей па тэксце.

аплата

Акрамя дастаўкі, яшчэ адным найважнейшым пытаннем з'яўляецца аплата тавару і разлік паміж кампаніяй і кліентам. У дадзеным выпадку гаворка ідзе пра сэрвіс "Імперыя піцы" (Масква). Водгукі паказваюць, што тут прымаюць усе магчымыя метады аплаты, якія з'яўляюцца самымі папулярнымі ў Расіі. Гэта электронныя валюты Webmoney і Yandex.Money, наяўныя грошы, а таксама банкаўская карта Visa і MasterCard.

Мінімальны абмежаванне на заказ, якое ўстаноўлена правіламі сістэмы, складае 500 руб. Менавіта гэтая сума з'яўляецца тым парогам, ніжэй якога рабіць заказы нельга. Памятаеце пра гэта, калі хочаце замовіць у сеткі "Імперыя піцы" роллы (водгукі сведчаць, што яны тут ледзь танней, чым у іншых установах).

водгукі кліентаў

Што ж аб кампаніі пішуць у сваіх каментарах кліенты, якія ўжо рабілі тут заказ? Для таго каб даведацца гэта, мы наведалі некалькі спецыялізаваных рэсурсаў з водгукамі, на якіх карыстальнікі характарызуюць у тым ліку і дадзеную службу.

Адразу варта сказаць, што большасць характарыстык маюць станоўчы характар. Людзі пакідаюць 4-5 зорак з 5, ацэньваючы якасць працы дадзенай службы. Ім падабаецца як сама страва: тое, як яно выглядае, які смак мае і ў якім выглядзе дастаўлена; так і абслугоўванне ў гэтай кампаніі. Прычым гэта тычыцца як маскоўскага падраздзялення, так і філіялаў службы "Імперыя піцы" (Каломна). Водгукі адзначаюць, што многія кліенты былі прыемна здзіўлены, заказваючы піцу па гэтак прымальнай цане. Многія нават не чакалі, што такі бюджэтны сэрвіс здольны прапанаваць настолькі смачныя стравы.

Што тычыцца негатыўных каментароў, то да іх можна аднесці, да прыкладу, гісторыі пра тое, як курьер затрымліваўся і піца была дастаўлена толькі праз некалькі гадзін; а таксама пра тое, што кампанія бывае занадта настойлівай ў рэкламе сваіх паслуг. Зрэшты, калі ваш заказ сапраўды знаходзіцца ў шляху занадта доўга, служба кампенсуе вам чаканне, падаўшы нейкую піцу бясплатна.

Калі казаць у цэлым, сэрвіс працуе даволі зладжана, і многія кліенты гэта цэняць і паважаюць.

вакансіі

Цяпер раскажам крыху аб тым, як жывецца супрацоўнікам службы: што яны думаюць пра сваю працу, наколькі добра да іх ставіцца кіраўніцтва і каго наогул тут цэняць больш: кліента або работніка.

Для пачатку пералічым спіс спецыяльнасцяў, якія з'яўляюцца актуальнымі для дадзенай службы. Гэта аператары колл-цэнтра, адміністратары (загадчыкі дастаўкай заказаў), кур'еры, а таксама спецыялісты па падрыхтоўцы страў. Уласна, усе тыя людзі, якія забяспечваюць працу падобных службаў «ад А да Я».

Убачыць ўмовы працы, спецыяльныя патрабаванні, якія дзейнічаюць для кожнай вакансіі, а таксама схему выплат вы можаце на сайце кампаніі, у спецыяльным раздзеле, які так і завецца: «Вакансіі».

Як паказваюць характарызуюць службу "Імперыя піцы" водгукі супрацоўнікаў, калі вы падаеце сваю кандыдатуру на адну з такіх вакансій, адказ будзе прадастаўлены досыць хутка. Тут сапраўды знаходзяцца ў пастаянным пошуку персаналу, таму яны могуць быць зацікаўлены ў вас.

водгукі супрацоўнікаў

Аднак што ж кажуць самі работнікі аб умовах працы ў кампаніі? У першую чаргу трэба сказаць пра класічныя двух відах ўсіх рэкамендацый: станоўчых і адмоўных. У любой кампаніі ёсць «два лагеры» супрацоўнікаў: першыя кажуць пра тое, што ім падабаецца працаваць у гэтай службе, іх цалкам задавальняе магчымасць працаваць больш, чым адведзена графікам; падабаецца рабіць усё больш хутка і якасна для таго, каб атрымліваць чаявыя; падабаецца магчымасць вучыцца, набірацца вопыту і расці па кар'ернай лесвіцы. З другога ж боку, ёсць тыя, хто, наадварот, сцвярджаюць, што ўмовы тут проста жудасныя. Ім не падабаецца, як арганізавана ў сэрвісе "Імперыя піцы" праца. Водгукі такіх людзей згадваюць сістэму штрафаў, якая толькі пазбаўляе магчымасці нармальна зарабляць; яны ўспамінаюць дрэннае начальства і ў цэлым няпростыя ўмовы, у якіх даводзіцца праводзіць кожны дзень. І наогул, ім не падабаецца ўсё, што ёсць у кампаніі "Імперыя піцы".

Водгукі аб працадаўцаў такіх людзей, вядома ж, не варта прымаць сур'ёзна. Заўсёды ёсць тыя, хто трапіў «не на сваё месца» і папросту пакутуе ад гэтага, не жадаючы што-небудзь змяніць. Тыя ж, каму рэальна падабаецца праца ў кампаніі, сапраўды робяць больш і хутчэй, праяўляюць жывасць, энтузіязм і жаданне паляпшаць сэрвіс, пачынаючы з сябе. Менавіта на такіх і трымаецца ўвесь бізнэс, менавіта такія супрацоўнікі ўмеюць павысіць узровень абслугоўвання простымі дзеяннямі і банальнай дэманстрацыяй адказнасці.

Калі вы, да прыкладу, сомневатесь у тым, ці варта сюды ісці працаваць, задумайцеся сур'ёзна, ці гатовыя вы да такога. З аднаго боку, такія вакансіі сапраўды даюць магчымасць зарабіць больш за кошт чаявых, а таксама з дапамогай дадатковых заказаў. З іншага, гэта вялікая адказнасць і магчымасць трапіць на штрафы і іншыя непрыемнасці. Прычым паведамляюць гэта аб кампаніі "Імперыя піцы" водгукі супрацоўнікаў-адміністратараў і каментары простых кур'ераў (гэта значыць незалежна ад пасады).

Калі казаць у цэлым, баяцца, што вас будуць падманваць з заробкам, пазбавяць водпуску цi не дадуць магчымасці працаваць у нармальнай атмасферы, не варта. Кампанія, практыкуючая такія метады, ужо даўно б стала прадметам абмеркаванняў у грамадстве.

высновы

Мы прачыталі пакінутыя пра сэрвіс "Імперыя піцы" водгукі (г. Масква і г. Каломна). Параўноўваючы іх, можна ўпэўнена сказаць, што вялікай розніцы паміж стаўленнем кліентаў да гэтай службе ў двух зусім розных частках нашай краіны (як па тэрытарыяльным, так і па культурнай прыкмеце) не. Людзі называюць кампанію стабільнай, паколькі яна працуе на рынку з 2002 года і толькі нарошчвае свае абароты.

Яе таксама характарызуюць як такую, якая дае высокі ўзровень абслугоўвання. Тут імкнуцца даставіць ваш заказ як мага хутчэй, зэканоміўшы ваш час і, такім чынам, захаваўшы страва яшчэ цёплым. Акрамя таго, тут клапоцяцца аб вашых грошах: прадастаўляюць разнастайныя зніжкі, даюць магчымасць атрымліваць бонусы, карыстацца нейкімі штодзённымі акцыямі і гэтак далей.

Акрамя таго, усе водгукі, якія нам атрымоўвалася знайсці, адзначалі, што піца тут рыхтуецца смачна. Нават калі ваш курьер спазніўся, ён прынясе вам апетытнае страва, якое палепшыць ўсё ваша незадаволенасць (разам з кампенсацыяй). Таму толькі гэтыя крытэры ўжо даюць магчымасць пазітыўна ахарактарызаваць гэтую службу дастаўкі ежы і параіць яе сваім сябрам.

Калі ў вас паўстане жаданне паспрабаваць што-небудзь смачнае, але сіл рыхтаваць сабе вячэру не будзе, замоўце піцу ў сетцы «Імперыя піцы» і ацэніце працу кампаніі самастойна. Мы абсалютна дакладна ўпэўненыя, што вам спадабаецца зроблены заказ і вы будзеце рэгулярна карыстацца паслугамі фірмы і надалей. Тым больш што тут такія нізкія цэны!