Чым карысны пасярэднік ў вырашэнні канфлікту: функцыі медыятара, метады і асаблівасці ўрэгулявання сітуацыі

Сутыкненне інтарэсаў, сварка, выкліканая разыходжаннем поглядаў з нагоды таго ці іншага пытання, - усё гэта канфліктныя сітуацыі. Часам абодва апанента губляюць самавалоданне і не могуць прыйсці да кансенсусу, што толькі ўскладняе становішча. Адзіным выхадам тут з'яўляецца прыцягненне трэцяй асобы - пасярэдніка. Чым карысны пасярэднік ў вырашэнні канфлікту? Якія функцыі ён выконвае? Адказаць на гэтыя пытанні дапамагае інфармацыя, выкладзеная ніжэй.

Хто такі пасярэднік?

Пасярэднік (медыятар) - чалавек (група людзей), які дапамагае ў вырашэнні канфліктаў. Зусім не любая канфліктная сітуацыя заслугоўвае ўвагі медыятара. Спрэчкі, у якіх апаненты могуць самастойна прыйсці да перамір'я, не маюць патрэбы ва ўмяшанні звонку. Пасярэдніцтва ў дазволе канфліктаў выкарыстоўваецца пры наяўнасці вялікай колькасці праблем паміж бакамі, а таксама ўжываецца ў якасці мадэлі дазволу будучых канфліктных сітуацый.

Што такое медыяцыя (пасрэдніцтва)?

Дадзены працэс уяўляе сабой планамернае выяўленне праблем, іх рашэнне, пошук альтэрнатывы, а таксама дапамогу ў дасягненні кансенсусу (з улікам інтарэсаў абодвух бакоў).

Дазвол канфліктаў з дапамогай пасярэдніка дазваляе звесці негатыўны настрой на нішто, аслабіць напал жарсцяў, пазбегнуць разрыву працяглых узаемаадносін і рукапрыкладства, незаконных дзеянняў. Пры медыяцыі не ўлічваюцца асабістыя якасці кожнага ўдзельніка канфлікту, калі яны не перашкаджаюць працэсу станаўлення перамір'я.

Медыяцыя накіравана на ліквідацыю самой канфліктнай сітуацыі і на прадухіленне яе развіцця, паўтарэння ў будучыні. Падзеі, якія папярэднічаюць канфлікту, а таксама рысы характару апанентаў не асоба важныя, хоць і павінны ўлічвацца пасярэднікам.

Пасярэднікі ў канфлікце і іх функцыі

Медыятар павінен валодаць беспярэчна аўтарытэтам у абодвух бакоў, інакш працэс дазволу не будзе эфектыўным, а сам пасярэднік можа стаць непасрэдным удзельнікам канфлікту. Немалаважная зацікаўленасць пасярэдніка ў вырашэнні спрэчкі: ён павінен аб'ектыўна ацэньваць сітуацыю і не займаць ні адну з бакоў у процівагу іншы.

Чым карысны ў вырашэнні канфлікту пасярэднік? Грамадазнаўства дае такі адказ: медыятар ў стане вывесці апанентаў з канфлікту без нанясення якога-небудзь маральнай шкоды, парушэння правоў і інтарэсаў абодвух бакоў.

Галоўныя задачы пасярэдніка

Перш чым пачаць працу, медыятар павінен пераканацца ў тым, што ўсе ўдзельнікі спрэчкі дасведчаныя аб жаданнях і патрэбах адзін аднаго, а таксама ў тым, што яго падапечныя прызнаюць наяўнасць канфліктнай сітуацыі.

Прэрагатывай пасярэдніка з'яўляецца:

1. Распрацоўка праекта пагаднення, які кожны з бакоў павінна безумоўна прыняць.
2. Давядзенне да апанентаў таго, што ўся адказнасць за прынятыя рашэнні будзе ляжаць выключна на іх.
3. Ліквідацыю негатыву паміж удзельнікамі спрэчкі, выкліканага канфліктнай сітуацыяй, пры дапамозе перамоў.

Чым карысны пасярэднік ў вырашэнні канфлікту? Тым, што выконвае поўны нейтралітэт. Медыятар павінен быць аб'ектыўны, яго прэрагатывай з'яўляецца разгляд меркавання кожнай з бакоў, пры гэтым ён не можа займаць чыйсьці бок падчас дазволу канфлікту.

Медыятар дапамагае:

• Пераадолець перашкоды на шляху да нармальнага суіснавання удзельнікаў сутыкнення інтарэсаў.
• Накіраваць усе сілы на пошук альтэрнатыўных рашэнняў.
• Справіцца з негатывам, прыйсці да кансенсусу, пры гэтым улічваючы інтарэсы і патрэбы ўсіх удзельнікаў канфлікту.

Чым адрозніваецца дапамогу пасярэдніка ад псіхалагічнай кансультацыі

Мэта медыятара - знайсці кампраміс, выпрацаваць пэўны план дзеянняў, каб ліквідаваць сам канфлікт і яго наступствы. Гэта значыць пасярэднік прыкладвае намаганні, каб дазволіць канкрэтную праблему пры дапамозе канструктыўнага дыялогу абодвух бакоў. Тут адсутнічае аналізавання унутранай бязладзіцы удзельнікаў канфлікту, аднаўленьне асабістых адносін, а таксама карэкціроўка паводніцкіх асаблівасцяў індывідаў. Гэтымі пытаннямі займаецца псіхалогія, а пасярэдніцтва ставіцца да сацыялогіі, бо не прымае пад увагу аспекты чалавечай душы.

Чым карысны пасярэднік ў вырашэнні канфлікту? Медыятар кантралюе дзеянні і дыялог удзельнікаў спрэчнай сітуацыі, з'яўляючыся тым самым інструментам рэгулявання сацыяльнага свету. Пасярэднік спрыяе станаўленню раўнапраўя ў спрэчцы, а таксама нармалізацыі аўтарытэтнага слоўніка (на працы, вучобе, дома).

метады ўздзеяння

Існуюць тры асноўных метаду рэгулявання канфліктнай сітуацыі пасярэднікам:

1. Ціск на адну з канфліктуючых бакоў.
2. Скланенне усіх удзельнікаў спрэчкі да прымірэння.
3. Дыпламатыя.

У першым выпадку медыятар спрабуе пры дапамозе выклікання і аргументаў прымусіць паверыць у сваю няправасць адну з бакоў. У выніку апанент здаецца і ідзе на саступкі.

Скланенне да прымірэння заключаецца ў сталай працы з кожным з удзельнікаў спрэчкі, тлумачэнні няправільнасці пазіцыі. Медыятар тлумачыць індывіда, наколькі няслушныя іх учынкі і словы, накіраваныя ў бок апанентаў.

Пры дыпламатычным дазволе праблемы пасярэднік выкарыстоўвае індывідуальныя гутаркі з удзельнікамі канфлікту, даводзячы да іх магчымыя спосабы выхаду з негатыўнай сітуацыі і ўзгадняючы іх з кожнай з бакоў.

Якімі ведамі павінен валодаць пасярэднік

Удзельнічаючы ва ўрэгуляванні канфліктнай сітуацыі, медыятар павінен ведаць, што:

1. Неабходна гутарыць па-асобнасці з кожным з бакоў.
2. Падчас дыялогу варта ўсталёўваць уласныя правілы, якія забараняюць праява агрэсіі і фізічнага гвалту.
3. Працэдура ліквідацыі негатыву праводзіцца выключна ў давернай і спакойнай абстаноўцы.
4. Да апанентаў важна данесці інфармацыю пра тое, што прадмет спрэчкі і ёсць тая перашкода на шляху да канструктыўнага дыялогу, якую неабходна пераадолець.
5. Стымуляцыя гутаркі - яго прэрагатыва.
6. Рашэнне аб спыненні канфрантацыі павінна ладзіць кожнага і быць узаемнай.

Чым карысны пасярэднік ў вырашэнні канфлікту? Тым, што пры зацяжным спрэчцы абодва бакі могуць пазбегнуць ўмяшання сілавых структур толькі дзякуючы ўдзелу медыятара. Аднак варта ведаць, што самі па сабе пасярэднікі не зьяўляюцца адвакатамі і не могуць даваць якія-небудзь кансультацыі, звязаныя з прававымі нормамі.

Моладзевыя канфлікты і пасярэдніцтва

Найбольш непрадказальны, эмацыйны і псіхічна неўраўнаважаны ўзрост - гэта пубертатный перыяд. Канфліктныя сітуацыі ў асяроддзі аднагодкаў могуць узнікаць па любым пытанні, будзь то элементарная знешняя непадобнасць або суперніцтва, барацьба за ўвагу супрацьлеглага полу.

Як карысны пасярэднік у дазволе моладзевых канфліктаў? Дзякуючы медыятару спрэчка можа вырашыцца хутка і без некаторых небяспечных момантаў (гвалту, ўзаемных абраз). Пасярэднікам тут можа быць дарослы альбо больш дасведчаны індывід аднаго ўзросту з удзельнікамі негатыўнай сітуацыі. Аўтарытэт медыятара павінен быць непахісны у абодвух бакоў, інакш якога-небудзь пагаднення дасягнуць будзе немагчыма.

У ролі пасярэднікаў звычайна выступаюць валанцёры з грамадскіх арганізацый, настаўнікі, бацькі і блізкія сваякі, а таксама больш аўтарытэтныя аднагодкі.

Чым карысны ў вырашэнні канфлікту пасярэднік? Прыклады з жыцця

Пасярэдніцтва неабходна ў тых выпадках, калі канфліктная сітуацыя пачынае выходзіць за рамкі, гэта значыць бакі пераходзяць на асобы, пачынаюць абражаць адзін аднаго, адстойваючы свае інтарэсы. Але досыць ім растлумачыць, што іх патрэбы могуць быць задаволены ў поўнай меры, як з'яўляецца магчымасць вядзення канструктыўнага дыялогу.

Прыклады дзейнасці пасярэдніка:

• У сям'і. Паміж сястрой і братам паўстаў канфлікт на глебе недаразумення, яны пачынаюць бурна высвятляць адносіны. У негатыўную сітуацыю ўмешваецца бацька дзяцей - яго аўтарытэт непахісны, а значыць, да меркавання аднаго з бацькоў яны прыслухаюцца. Выступаючы ў ролі пасярэдніка, бацька выкарыстоўвае метад ціску ці метад скланення абодвух бакоў да прымірэння. Яшчэ адзін прыклад - шлюбаразводны працэс. Трэцяя асоба дапамагае ўдзельнікам канфлікту ўрэгуляваць пытанне аб далейшым выхаванні дзяцей.
• На працы. Адзін з працаўнікоў выказаў незадаволенасць у дачыненні да іншага члена калектыву, на што той адказаў ўзаемнымі папрокамі. Гэта эскалировало канфлікт. У ролі пасярэдніка тут выступае асоба, якая займае кіраўнічую пасаду. Менавіта начальнік можа пісьменна рассудзіць удзельнікаў сваркі. У большасці выпадкаў пасярэднік выкарыстоўвае метад ціску ці чоўнавай дыпламатыі для ўрэгулявання сітуацыі.
• На вучобе. Канфліктуючыя школьнікі або студэнты могуць быць рассуджу настаўнікам, дырэктарам, дэканам, тварам, якія валодаюць аўтарытэтам у іх вачах. Сутыкненне падлеткаў цяжка прадухіліць, але яшчэ складаней яго ўрэгуляваць. Пасярэднік у дадзенай сітуацыі прымяняе метад дыпламатыі альбо спрабуе мякка схіліць да міру ўсіх удзельнікаў канфрантацыі.