Страхавая кампанія «Паўночная Казна»: водгукі кліентаў

Кампанія была заснавана ў 1993 годзе. Фірменнае найменне «Страхавая Кампанія Паўночная Казна», арганізацыйная форма - таварыства з абмежаванай адказнасцю. Скарочаная назва арганізацыі - СК «Паўночная Казна». Дзеючы генеральны дырэктар - Меранкоў А. В. - узначальвае кампанію з 1996 года.

Звесткі аб кампаніі

ТАА «Паўночная Казна» у сваім складзе мае 4 заснавальнікаў, гэта: гендырэктар Меранкоў А. В., Уфимкин А. Я., ЗАТ «Урал-авія» і ТАА «Інвест-гарант».

Памер статутнага капіталу (па дадзеных за 2012) складае 6 269 304 42 руб. Рэйтынгавае агенцтва «Эксперт РА» прысвоіла кампаніі «Паўночная Казна» ўзровень надзейнасці А III. Гэта азначае, што арганізацыя валодае дастатковай фінансавай стабільнасцю для выканання абавязацельстваў у найбліжэйшай будучыні. Пры ацэнцы ў перспектыве аналіз стабільнасці кампаніі выявіў залежнасць ад рынкавых адносін і сітуацыі ў сферы страхавых паслуг. Таму ёй і быў прысвоены 3-ці ўзровень надзейнасці ў падгрупе А.

Што страхуе «Паўночная Казна»?

Страхавая арганізацыя "Паўночная Казна» ажыццяўляе страхаванне як фізічных асоб, так і арганізацый. Напрамкаў дзейнасці ўсяго 5 - гэта аўтастрахаванне, страхаванне здароўя, нерухомасці, якія выязджаюць за мяжу і бізнес-страхаванне (рызыкі).

У гэтых напрамках рэалізуюцца розныя праграмы. Усяго прапануецца 17 прадуктаў, якія можна набыць у офісах кампаніі і страхавых крамах.

Страхавая кампанія «Паўночная Казна». водгукі

Аўтастрахаванне - гэта прыярытэтны накірунак дзейнасці любой страхавой кампаніі, у тым ліку і філіяла «Паўночная Казна» (Ніжні Ноўгарад). Водгукі кліентаў па 2 страхавым прадуктам - «КАСКО» і «ОСАГО» - вельмі неадназначныя. Ёсць шмат задаволеных, якія альбо не сутыкаліся з выплатамі і не траплялі ў аварыі альбо па іх страхавых выпадкаў усё прайшло гладка. Статыстыка - рэч сухая. Мяркуючы па ёй, ¾ кліентаў, якія заключылі дамовы страхавання «ОСАГО» або «КАСКО», свае сумы атрымалі. Пытанне, праўда, у тым, ці ў поўным аб'ёме і ў які тэрмін яны былі зроблены?

Механізм выплат аднолькавы ва ўсіх фірмах. Страхавая кампанія «Паўночная Казна» водгукі кліентаў чытае, прыслухоўваецца да іх і прыкладае ўсе намаганні для вырашэння пытання ў кожным выпадку незадаволенасці. А зводзіцца яно да двух аспектах - затрымкі выплаты і прыніжэнні сумы, памеры якой многія кліенты не ведаюць да самага апошняга моманту. Чаму загаварылі аб механізме? Справа ў тым, што пасля падачы усяго пераліку патрэбных папер, кампанія прызначае незалежную экспертызу для ацэнкі прычыненай шкоды. І менавіта сума выплаты па «незалежнай» экспертызе выклікае ў большасці кліентаў незадаволенасць і здзіўленне.

Водгукі па «ОСАГО»

1 ліпеня 2003 гады - дзень ўвядзення абавязковага аўтастрахавання ў Расіі. Ліцэнзію на страхаванне ўжо 10 чэрвеня атрымала па «ОСАГО» «Паўночная Казна». Водгукі кліенты з тых часоў сталі пакідаць у вялікай колькасці. Прычым далёка не заўсёды яны станоўчыя. Многія застрахаваныя атрымліваюць свае пакладзеныя грашовыя сродкі толькі пасля доўгіх судовых разглядаў, дзе адказчыкам з'яўляецца страхавая кампанія «Паўночная Казна». Водгукі аб выплатах і дзеяннях страхоўшчыка, варта адзначыць, у большасці выпадкаў негатыўныя.

Ёсць некалькі асноўных напрамкаў нездаволенасцяў:

1. Малыя сумы выплат.
2. Доўгі тэрмін чакання перакладу.
3. Адмова або прыняцце неаб'ектыўнага рашэння ацэначнай экспертызы, якое змяніць можна толькі пры звароце ў суд.

Філіялы кампаніі «Паўночная Казна» (страхавая). Водгукі аб працы

На сённяшні дзень «Паўночная Казна» мае свае прадстаўніцтвы ў 93 гарадах Расіі, цэнтральны офіс знаходзіцца ў Екацярынбургу. Асноўная мэта кіраўніцтва кампаніі - гэта павелічэнне тэрыторыі прысутнасці ў рэгіёнах і з'яўленне новых офісаў, 2010 год гэтаму вельмі яскравы прыклад (вялікая частка філіялаў адкрыта менавіта тады). Акрамя гэтага, кіраўніцтва таксама ставіць перад супрацоўнікамі ўсёй філіяльнай сеткі цалкам канкрэтныя мэты:

1. Патрэбы кліентаў павінны быць задаволены ў поўным аб'ёме на ўсіх этапах супрацоўніцтва - ад заключэння здзелкі да аплаты страхавых падзей пры надыходзе такіх.
2. Страхаванне кліентаў любога дастатку - нароўні з VIP-кліентамі абслугоўваюцца і звычайныя грамадзяне.

Сярод супрацоўнікаў кампаніі вялікі працэнт займаюць менеджэры па продажах страхавых паслуг, што звязана з пазіцыянаваннем «сябе» як крамы страховак. Кіраўніцтва не Такое шматлікае. А калі ўважліва прыгледзецца да рэйтынгу «Паўночнай казны», то адразу становіцца зразумела, адкуль неспрыяльныя водгукі.

Справа вось у чым, кампанія з'яўляецца якая развіваецца, таму грашовых сродкаў на яе рахунках на выплаты па страхоўцы можа не хапаць. Асабліва калі ўлічыць маштабы дзейнасці. Але грашовыя сродкі ўсё ж выплачваюцца, бо гэта абавязак страхавой кампаніі. Сапраўды, кліентам часам затрымліваюць выплаты, адсюль і зразумелае незадаволенасць.

Чаму там страхуюцца, ці Што добрага ёсць у «Казне»?

Што тычыцца страхавых праграм, то кампанія імкнецца мінімізаваць базавыя стаўкі па розных прадуктам. Праводзіць акцыі для прыцягнення кліентаў, арганізуе выпуск уласнага друкаванага выдання аб страхаванні і тэндэнцыях рынку паслуг. Апроч іншага, арганізавана работа тэлефона кругласутачнай падтрымкі кліентаў. Пры звароце ў call-цэнтр кліент атрымае адказ на свой зварот на працягу кароткага тэрміну.

Страхавая кампанія «Паўночная Казна» водгукі кліентаў прымае ў рэжыме рэальнага часу дзякуючы ўнутранай службе якасці. Таму аб'ектыўныя водгукі аб дзейнасці можна пакінуць як у сетцы Інтэрнэт, так і па тэлефоне. І дарэчы, кожны негатыўны водгук ці абурэнне кліента не застаецца без адказу - супрацоўнікі кампаніі прыкладаюць намаганні да вырашэння пытання. Ці спрабуюць гэта зрабіць, але галоўнае - не ігнаруюць застрахаваных асоб.

народны рэйтынг

Маніторынг разнастайных рэсурсаў на прадмет ацэнкі дзейнасці кампаніі з боку яе кліентаў, якія траплялі ў аварыі, паказаў усё тыя ж праблемы - доўгія выплаты, прыніжэнне сум і судовыя справы супраць СК.

Па пяцібальнай шкале адзнака страхавой кампаніі вагаецца ў раёне 2 адзінак. Пры гэтым у працэнтных суадносінах прыкладна 25% кліентаў рэкамендуюць «Паўночную Казну» і задаволеныя супрацоўніцтвам з ёй, а астатнія 75% у большасці дамагаюцца выплат толькі праз суд. У гэтым выпадку кампанія губляе больш сродкаў, чым пры добраахвотнай і своечасовай выплаце. Пазоўнікі заяўляюць аб дадатковых выдатках, якія СК пры рашэнні суда не на яе карысць таксама вымушана аплачваць.

пажаданне

Рашэнне аб страхаванні кожны прымае зыходзячы з уласных перакананняў і склаўся меркавання. Кампанія «Паўночная Казна» - не безнадзейная, бо займаемая пазіцыя ў рэйтынгу сярод 400 кампаній страхавання стабільная шмат гадоў і ніколі не апускалася ніжэй за 40-й радкі.

У 2013 годзе «Паўночная Казна» займала 32-е месца. Стабільнасць - прыкмета майстэрства, як вядома. Таму кожны год існавання фірмы, бясспрэчна, становіцца лепш мінулага, расце і ўзровень сэрвісу. А фінансавыя праблемы, якія існуюць цяпер, пры правільным кіраванні і нацэленасці на паляпшэнне паказчыкаў вырашацца. Несумненна.