Самы буйны тураператар Расіі. Рэйтынг буйных тураператараў Расіі

Стан турыстычнага рынку ў Расіі ў цяперашні час з'яўляецца прадметам пільнай увагі грамадскасці. Ва ўмовах эканамічнай нестабільнасці дзяржаўнага і сусветнага маштабаў бізнэс знаходзіцца ў досыць складанай сітуацыі. Паказальная сітуацыя ў такой сферы высокай рызыкі прадпрымальніцтва, як падарожжа. Крах шэрагу кампаній, якія ўваходзяць у рэйтынг буйных тураператараў Расіі, спарадзіў паніку ў аматараў экзотыкі. Любое надзвычайнае здарэнне ў сферы падарожжаў становіцца рэзанансным, паколькі закранае розныя галіне сацыяльнай адказнасці бізнесу.

Каб сфармаваць праграму адпачынку, трэба злучыць намаганні некалькіх пастаўшчыкоў паслуг: авіяперавозчыка, замежнага партнёра, отельеры, страхоўшчыка, трансфернай кампаніі.

Прычым кожны з контрагентаў нясе сваю долю рызыкі. Не працуе адно звяно - ня адбудзецца паездка кліента. Спіс буйных тураператараў Расіі радзее, прычым знікаюць кампаніі з дзясяткі наймацнейшых гульцоў на гэтым рынку. Як у дадзенай сітуацыі гарантаваць паездку без праблем? Пастараемся знайсці адказ на гэтае пытанне.

крытэрыі надзейнасці

Турыстычныя аператары і агенты - асноўныя ўдзельнікі рынку па арганізацыі падарожжаў. У чым іх прынцыповае адрозненне? Тураператары фармуюць прадукт і аплачваюць фінансавую гарантыю на выпадак рызыковых сітуацый. Агенты рэалізуюць выведзены на рынак прадукт і атрымліваюць пэўны бонус за супрацоўніцтва. Асноўная адказнасць (як маральная, так і матэрыяльная) за вынік якасці прыпадае на распрацоўніка. Разгледзім, па якіх крытэрах можна яго ацаніць і зрабіць выснову аб тым, хто самы надзейны тураператар Расіі.

Афіцыйнай дзяржаўнай сістэмай, якая дае дакладную інфармацыю аб рынку і яго асноўных гульцах, з'яўляецца галіновае міністэрства. Спецыялісты Растурызму рэкамендуюць ацэньваць кампаніі па наступных крытэрах:

• Аб'ёмы паслуг.
• Велічыня фінансавай гарантыі.
• Працягласць знаходжання на рынку.
• Палітыка продажаў.
• Дзелавая рэпутацыя кампаніі.

Паспрабуем, прытрымліваючыся гэтай шкалы, ацаніць рынак, вызначыўшы, хто самы буйны тураператар Расіі.

Якасць і колькасць - што важней?

Аб'ём паслуг - гэта паказальная велічыня для ацэнкі самага буйнога ўдзельніка рынку.

Па дадзеных Федэральнага агенцтва, якія ў адкрытым доступе размешчаны на афіцыйным сайце, найбуйнейшыя тураператары Расіі 2014 гады (у спісе - 21 прадстаўнік) у выязной сферы падарожжаў забяспечваюць фінансавую гарантыю больш за 100 тысяч рублёў.

У першых пяці пазіцыях мы бачым наступныя фірмы: «Солвекс-Турнэ» (4 550 927 тыс. Руб.), «Няву» (3 684 068 тыс. Руб.), «ТТ-Трэвел» (1 117 115 тыс. Руб. ), «Паўднёвы крыж» (833 335 тыс. руб.), «Европорт» (933 484 тыс. руб.). Парадокс складаецца ў тым, што трое з пяці пералічаных тураператараў ня справіліся з сітуацыяй і былі вымушаныя спыніць дзейнасць, не выканаўшы абавязацельстваў перад кліентамі. Усе яны функцыянавалі на рынку больш за 10 гадоў, мелі добрую рэпутацыю і ўваходзілі ў лік 10 найбуйнейшых тураператараў Расіі.

Фінансавая гарантыя - можа яна быць забеспячэннем надзейнасці?

Пры арыентацыі на гэты паказчык варта высветліць рэйтынг страхавой кампаніі, якая прадастаўляе гарантыі.

Вядомыя выпадкі, калі імідж сацыяльна адказнага тураператара пакутаваў з-за рэпутацыі страхоўшчыка. Ці можа памер фінансавых гарантый служыць пацвярджэннем якасці і надзейнасці?

Калі звернемся да афіцыйнай статыстыкі, самы вялікі памер страхавога забеспячэння мела згалець кампанія «Солвекс-Турнэ», якая ўваходзіць у рэйтынг буйных тураператараў Расіі. Ён складаў 450 тысяч рублёў. Значны працэнт аплацілі кампаніі «Узыходжанне». Яна, у сваю чаргу, не ў стане была справіцца з праблемамі, што ўзніклі абавязацельствамі ... Адказ на пытанне відавочны.

Перыяд прадастаўлення паслуг

На жаль, і гэты крытэр не заўсёды з'яўляецца падставай надзейнасці. Усе «лопнулі» тураператары ў бягучым сезоне былі узроставымі ... У геаметрычнай прагрэсіі да стажу дадаліся і праблемы. Ёсць паказчыкі дынамічнага развіцця: змяненне дадзеных па аб'ёме продажаў, напрамках і іншыя індыкатары турыстычнага рынку. Праблема ў адным - не існуе адзінай парадыгмы ацэнкі статыстычных дадзеных.

Найбуйнейшыя тураператары Расіі 2014 года, якія абвясцілі аб сваёй неплацежаздольнасці, мелі стаж на рынку ад 10 да 20 гадоў! Таму факт доўгага знаходжання ў бізнэсе ні пра што не кажа, калі ён не мае пацверджання ў станоўчай дынаміцы. Прычым важна, каб была персанальная адказнасць за яе прадастаўленне.

палітыка продажаў

Заўважана, што дэмпінг - спадарожнік краху кампаніі. Але як адрозніць яго ад палітыкі ўмераных цэн, дасягнутай у выніку доўгатэрміновых ўзаемаадносін з прымаючага бокам? Ёсць шэраг тураператараў, у якіх нічога не «гарыць». Пры ўмераных цэнах і значным вазе ў дзелавым асяроддзі яны стабільна нарошчваюць кола пастаянных спажыўцоў.

ТАА «Пегас», які ўваходзіць у спіс буйных тураператараў Расіі, пачынаў сваю дзейнасць з стромкага дэмпінгу.

Гэты аператар у 2008 годзе «падмяў» пад сябе рэгіёны на палітыцы нізкіх коштаў. Танным было ўсё - і гатэлі, і абслугоўванне, і сэрвіс ... Не асоба змяніўшы падыход, аператар ўзняў кошты, як толькі захапіў значны сегмент рынку. Але рэпутацыя танных тураў ад Пегаса дазваляе яму атрымліваць звышпрыбыткі.

Карані аператара - у Турцыі, ён менш залежны ад айчыннага фінансавага рынку. Тут пастаўлена моцная маркетынгавая стратэгія: геніяльна зручная сістэма браніравання, сеткавай падыход да продажах, гнуткая сістэма работы з агенцтвамі і высокі працэнт ўзнагароджання. Улічаны і расійскі менталітэт - «танней» і «даўжэй». Аператар застаецца на сапраўдны момант дзеючым.

дзелавая рэпутацыя

Вельмі цікаўны крытэрый. Пры розных хітрасцях як зразумець што, напрыклад, самы буйны тураператар Расіі 2014 года ТАА «Солвекс-Турнэ», які мае 4,5 млн руб. абароту, апынуўся недзеяздольным з усім вопытам, прыбыткам і іншымі дзелавымі рэгаліямі? Аднайменная кампанія з прыстаўкай «Трэвел» працуе, і паспяхова ... Дзе шукаць канцы? А фірма «Санмар» (яна ж «Аператар выгадных тураў»)? Як вызначыць, хто больш надзейны? Ці гэта манеўр пад назву «сысці, каб застацца?»

У гульнях з гандлёвымі маркамі і эксперту складана разабрацца, а што казаць пра простых пакупніках? Як могуць ацаніць надзейнасць тураператара людзі, якія не маюць ўяўленні пра спецыфіку рынку, якім важна адно - адбудзецца ці не іх паездка? Наўрад ці дзелавая рэпутацыя з'яўляецца даступным крытэрыем ацэнкі.

Рэйтынг у лічбах

Для таго каб тут і цяпер зарыентавацца ў сітуацыі і прыняць рашэнне аб надзейнасці тураператараў, скарыстаемся тым, што ёсць у вольным доступе. Паглядзім на самых буйных гульцоў з пазіцыі афіцыйнай статыстыкі. Ніжэй прадстаўлены тыя, якія ўваходзяць у рэестр тураператараў Расіі.

Пералічым, хто па аб'ёмах продажаў на першых пазіцыях. Разглядаем толькі тых удзельнікаў рынку, чые дадзеныя афіцыйна апублікаваныя, каб вызначыць 10 найбуйнейшых тураператараў Расіі, дзеючых на сапраўдны момант.

Дзясятка афіцыйна мацнейшых - давайце пазнаёмімся

Самы буйны тураператар Расіі, па дадзеных рэестра, - заснавальнік прафесійнай асацыяцыі расійскага маштабу. Ён жа афіцыйны агент адміністрацыі Санкт-Пецярбурга - ТАА «Солвекс-турнэ». Спыніў працу з 8 верасня 2014 года. Наступны ў рэйтынгу - фірма «НЕВА» - аператар са стажам таксама паведаміў аб спыненні працы са стандартнай фармулёўкай «немагчымасць выканання абавязацельстваў». Колькасць у якасць не пераходзіць (пры пэўных умовах, асабліва ў расійскай эканамічнай асяроддзі).

У рэйтынг буйных тураператараў Расіі, якія маюць фінансавую гарантыю ад 100 тыс. Руб., Увайшлі гандлёвыя маркі «Наталі-Турс» і «Тэз Тур».

За іх папулярнасцю стаяць розныя крытэры. Гэта брэнды ў сваёй індустрыі. Гандлёвая марка «Тэз Тур» адрозніваецца якасцю абслугоўвання кліентаў на месцах, праграмамі астраўнога VIP-адпачынку, якасным падборам спецыялістаў-кансультантаў.

Што тычыцца «Наталі-турс», для гэтай гандлёвай маркі характэрны непаўторны пазнавальны і элегантны стыль. Якасны сэрвіс гэтага аператара достоен высокай ацэнкі: узровень гатэляў, разнастайнасць праграм, стабільная коштавая палітыка. Хочацца верыць (інакш не скажаш), што гэты аператар і далей будзе радаваць спажыўцоў сваіх якасных абслугоўваннем і палітрай прапаноў «ад Наталі».

Аб сістэмным крызісе ў турызме

Чаму склалася такая сітуацыя нестабільнасці ў запатрабаванай сферы паслуг? Ці можа самы буйны тураператар Расіі стаць надзейным гарантам планаванага адпачынку? Коратка падвядзём вынікі.

Крызіс сферы турызму сістэмны. Больш за тое, ён рэзанансны, паколькі завязаны на комплексным характары паслуг міжнароднага ўзроўню. Пры спыненні дзейнасці выяўляюцца праблемы шырокага круга: узнікаюць пытанні да банкаў, страхоўшчыкам, перавозчыкам. Міжнародныя нормы ўрэгулявання праблем таксама не заўсёды годна вытрымліваюць тэст на цывілізаванасць.

Самі дзяржаўныя органы не гатовыя прызнаць сістэмны характар праблемы. Лягчэй знайсці крайняга. Самы буйны тураператар Расеі апынуўся ашуканцам. Такім чынам, узнікае сучасны тэатр абсурду: дзесяткі гадоў заваёўваць рэпутацыя, і ў раптоўна хтосьці падманвае тысячы падарожнікаў.

Карысныя парады асцярожным турыстам

Ва ўмовах, калі аператары не могуць, а дзяржава не хоча даць гарантыі, варта мінімізаваць рызыкі пры куплі вандроўкі і мець на ўвазе:

• Колькасныя паказчыкі дзейнасці не могуць служыць ацэнкай якасці ў сучаснай сістэме эканамічных паказчыкаў.
• Набываць тур бяспечней за непрацяглы час да яго пачатку (не блытаць з «падпаленым»).
• Не будзе лішнім праверыць наяўнасць і стан броні на сайце аператара альбо перавозчыка.
• Ўважліва паставіцца да складу пакета дакументаў, з якім можна азнаёміцца да заключэння дагавора.
• Праверыць наяўнасць інфармацыі пра тураператары ў дамове.
• Кансультавацца ў незалежным турагенцтве, якое зацікаўлена ў захаванні кліента і яго даверу.

• Ацэньваць надзейнасць аператара ў дынамічных, а не статыстычных паказчыках (ці быў за апошнія гады рост або скарачэнне аб'ёмаў, праграм, інвестыцый).

І лёгкай дарожкі да мары!