Праца адміністратарам у гасцініцы: асноўныя асаблівасці

Праца адміністратарам ў гасцініцы вельмі папулярная сярод тых, хто не мае вышэйшай адукацыі, але хоча прыстойна зарабляць. Афіцыйна лічыцца, што гэтая пасада ставіцца да катэгорыі спецыялістаў і патрабуе альбо сярэдняй спецыяльнай профільнай адукацыі, альбо пачатковага спецыяльнай адукацыі і стажу працы не менш за два гады. Аднак вельмі часта на пасаду прымаюць людзей без вопыту, але якія валодаюць якасцямі, якія дазваляюць паспяхова спраўляцца са шматлікімі і рознабаковымі абавязкамі.

Патрабаванні да асобасных якасцях

Службовая інструкцыя мяркуе, што праца адміністратарам у гасцініцы патрабуе наяўнасці ў кандыдаце наступных якасцяў.

• Галоўная задача адміністратара - забеспячэнне ідэальных умоў для кліента. Таму кандыдат павінен быць камунікабельным, гасцінным, ветлым, псіхічна-устойлівым. Праца адміністратарам у гасцініцы мяркуе, што чалавек, які займае гэтую пасаду, павінен заўсёды прыбываць у добрым настроі, незалежна ад свайго душэўнага стану. Адміністратар павінен умець ўважліва слухаць, валодаць добрай памяццю і пісьменна казаць.
• У задачы адміністратара ўваходзіць забеспячэнне нармальнай працы гасцініцы, задавальненне патрэб кліентаў, забеспячэнне чысціні. Ён жа адказвае за працу персаналу, графік яго працы. Каб паспець зрабіць усё якасна і ў тэрмін, кандыдат на пасаду абавязаны быць фізічна цягавітым.
• Праца адміністратарам ў гатэлі - гэта, акрамя ўсяго іншага, рашэнне канфліктных сітуацый. Таму спецыяліст абавязаны разбірацца ў псіхалогіі кліентаў.
• Чалавек, які з'яўляецца асобай гасцініцы, павінен быць акуратным, вонкава прывабным, абаяльным.
• Адміністратар - не толькі начальнік сярэдняга звяна, але і падначалены. Таму праца яго мяркуе выканаўчасць, стрыманасць, самаарганізаванасць, адказнасць і абавязковасць.
• Графік працы адміністратара гасцініцы прадугледжвае (часцей за ўсё) ненармаваны працоўны дзень. Таму спецыяліст павінен будаваць сваё жыццё ў адпаведнасці з графікам працы.

Службовыя абавязкі

Існуе службовая інструкцыя, якая цалкам апісвае патрабаванні да гэтай пасады, круг абавязкаў.

Спецыяліст павінен ведаць патрабаванні, што прад'яўляюцца дзяржавай да абслугоўвання пастаяльцаў, зместу нумароў. Ён павінен умець аказваць першую даўрачэбную дапамогу, ведаць асновы эканомікі, заканадаўчыя акты (дзяржаўныя і мясцовыя), правілы аховы працы. Праца адміністратарам у гатэлі ў Маскве або ў іншым буйным горадзе прадугледжвае веданне замежных моў: менавiта ж гэты спецыяліст часцей за ўсё мае зносіны з пастаяльцамі. Пасаду таксама прадугледжвае веданне дакументаабароту. Акрамя гэтага, адміністратар павінен адказваць за парадак у гасцініцы, вырашаць усе складаныя сітуацыі, прымаць самастойныя меры па паляпшэнню работы гасцініцы і інфармаваць кіраўніцтва пра стан бізнэсу. Прафесія адміністратара - складаны, цяжкі, але вельмі займальны праца, які дазваляе завесці патрэбныя знаёмствы ў пэўнай асяроддзі.