Правы спажыўца: вяртанне тавару рознага якасці

Многія чулі пра закон спажывецкіх правоў. Але ў рэальнасці мала хто ўяўляе, у чым ён заключаюцца, на што спасылацца і што патрабаваць. Тым больш што самі прадаўцы не заўсёды спяшаюцца выконваць правы спажыўца.

Вяртанне тавару з шлюбам

Бывае, што набытая прадукцыя аказваецца з шлюбам. На жаль, застрахавацца ад гэтага немагчыма: дэталі могуць быць няспраўныя, тавар мог пашкодзіцца пры транспарціроўцы, ды і чалавечы фактар ніхто не адмяняў. Пад шлюбам (або неадпаведнасцю якасці) разумеецца прадукцыя, не адпаведная ужывальным да яе патрабаванням. Перадача такой прадукцыі спажыўцам забароненая. Таму, як гарантуе закон аб правах спажыўцоў, вяртанне тавару пры выяўленні шлюбу дапускаецца на працягу ўсяго гарантыйнага тэрміну выкарыстання. Бракаваную прадукцыю можна:

• вярнуць;
• адрамантаваць за кошт прадаўца;
• абмяняць на раўнацэнны тавар;
• адрамантаваць за свой кошт, але з вяртаннем прадаўцом выдаткаў на экспертызу і рамонт;
• пакінуць сабе, атрымаўшы ў прадаўца зніжку за шлюб.

У выпадку выяўлення шлюбу тэхнічна складаных сродкаў пакупнік можа здаць прадукцыю і вярнуць сабе грошы на працягу 15 дзён з даты пакупкі. Аднак дадзенае правіла не дзейнічае, калі дэфект ставіцца да разраду неустраняемых або паўторна з'яўляецца пасля рамонту, калі тавар знаходзіўся ў рамонце падсумаваных улікам больш за 30 дзён або больш за 45 дзён запар. Варта ўлічваць і тое, што ў выпадку знаходжання тэхнікі ў рамонце тэрмін гарантыйнага выкарыстання падаўжаецца на ўсе яго час.

Існуюць і іншыя абмежаванні правы спажыўца. Вяртанне тавару магчымы толькі ў наступных выпадках:

• калі пакупнік не быў папярэджаны пра недахопы тавару загадзя;
• калі пакупнік не парушыў правілаў эксплуатацыі прадукцыі.

Такім чынам, калі пакупнік пад подпіс быў азнаёмлены з тым, што ў тавары маецца дэфект, або калі няспраўнасць у працы прадукцыі паўстала па віне пакупніка, ні вярнуць сабе грошы, ні атрымаць новую прадукцыю наўзамен ён не зможа.

Правы спажыўца: вяртанне тавару без прэтэнзій да якасці

Калі з абменам шлюбу звычайна ўсё больш-менш зразумела, то з вяртаннем прадукцыі належнага якасці часцей узнікаюць праблемы. Між тым, заканадаўча ўстаноўлена, што нават калі пакупнік заплаціў у краме за тавар, у якога няма заган, але ён не падышоў па фасоне, форме, габарытах, камплектацыі або памеру, то на вяртанне яго прадаўцу адводзіцца 2 тыдні, лічачы з даты, наступнай за датай пакупкі.

Як ўстанаўлівае закон аховы правы спажыўца, вяртанне тавару без шлюбу патрабуе захавання наступных умоў:

• захаванасць таварнага выгляду, цэласнасць пломбаў, фабрычных цэтлікаў, пячатак;
• наяўнасць таварнага ці касавага чэка;
• наяўнасць не менш двух сведак (сваякоў - можна), якія пацвярджаюць факт пакупкі, калі чэк не захаваўся.

Існуе пералік небракованных тавараў, якія не падлягаюць вяртанню. Да іх адносяцца:

• лекі, прафілактычныя і лячэбныя сродкі;
• атрыбуты асабістай гігіены;
• жывёлы і расліны;
• кнігі;
• парфумерыя і касметыка;
• швейныя, тэкстыльныя і трыкатажныя вырабы;
• бытавая мэбля;
• аўтамабілі;
• зброю;
• складаныя тэхнічныя бытавыя прыборы.

Як адстаяць правы спажыўца

Прадаўцы часта не жадаюць прытрымлівацца закону, часам не ведаючы яго, часам проста перастрахоўваючыся, а часам і з шкоднасці. У гэтым выпадку неабходна дзейнічаць упэўнена, паказваючы сваю юрыдычную пісьменнасць. У крайніх выпадках можна прыстрашыць зваротам ва Упраўленне або Аддзел, мэта якога - абарона правоў спажыўца. Вяртанне тавару будзе маральна прасцей, калі ўзяць з сабой набыты або раздрукаваны з інтэрнэту ФЗ № 2300-I. Як правіла, нядобрасумленны прадавец пасуе перад падкаваным пакупніком, не даводзячы справу да скандалу.