Пошта Расіі: водгукі супрацоўнікаў аб працы

Рэдкая арганізацыя ў нашай краіне можа параўнацца з «Поштай Расеі» па колькасці прэтэнзій ад незадаволеных кліентаў, а таксама негатыўных водгукаў у прэсе і сеткі Інтэрнэт. Гадамі людзі скардзяцца на доўгія тэрміны дастаўкі пасылак і лістоў, непрафесіяналізм і грубасць аператараў ФГУП «Пошта Расеі», тарыфы, неадпаведныя якасці паштовых паслуг. Але ці заўсёды ў дрэннай працы арганізацыі вінаватыя супрацоўнікі пошты? Адказаць на гэтае пытанне можна, ацаніўшы ўмовы працы ў аддзяленнях ФГУП «Пошта Расеі». Водгукі супрацоўнікаў, былых або працуюць на пошце ў цяперашні час, дазваляюць зірнуць знутры на працу паштальёна, сартавальнік або аператара паштовага аддзялення. На што часцей за ўсё скардзяцца самі супрацоўнікі галоўнай паштовай службы краіны? У якіх умовах яны працуюць?

Зарплата і прэміі

Адна з самых распаўсюджаных скаргаў і, калі верыць водгуках былых работнікаў, галоўная прычына звальненняў - вельмі нізкая заработная плата ў ФГУП «Пошта Расеі». Праца паштальёнам, да прыкладу, у залежнасці ад рэгіёна аплачваецца ад 5000 рублёў да 12000. Ледзь больш зарабляюць аператары, сумы называюцца ад 6000 да 25 000 рублёў.

Асобна варта згадаць, што аплата працы супрацоўнікаў пошты здзельная, гэта значыць наўпрост залежыць ад колькасці выкананых паслуг і тавараў, рэалізаваных за месяц аператарам ФГУП «Пошта Расеі». Канверты, прададзеныя аператарам, дадаюць да зарплаты не больш за 1-2 капеек за адну адзінку, а адзін прыняты паштовы пераклад - каля 80 капеек. Нямала былых паштовых работнікаў абураныя адсутнасцю даплаты за выкананне некалькіх працоўных функцый і за «перапрацоўку» на працягу дня.

Можна, зразумела, задаць пытанне: чым выклікана такая колькасць негатыўных водгукаў пра заработную плату? Бо пры працаўладкаванні супрацоўнік добраахвотна згаджаецца на аклад, прапанаваны працадаўцам (у дадзеным выпадку кіраўніцтвам ФГУП «Пошта Расеі»). Водгукі супрацоўнікаў дапамагаюць зразумець прычыну гэтай з'явы: у аб'яве аб вакансіях, як правіла, заробак паказваецца ў памеры ад 20000 рублёў. Пазней, на сумоўі, кандыдат на вакантную пасаду не заўсёды можа атрымаць выразныя тлумачэнні аб тым, якім чынам разлічваецца заработная плата за месяц. Па гэтых прычынах, ужо ў першы месяц працы «пачаткоўца» можа чакаць непрыемны сюрпрыз: замест абяцаных 20-25 тысяч на рукі выдаецца 7-8 тысяч рублёў. Да невысокай па цяперашніх мерках зарплаце дадаюцца пазбаўлення прэміі і абавязак супрацоўніка пагашаць нястачу, выяўленую ў яго змену, са сваёй кішэні.

З відавочных пераваг аплаты працы супрацоўнікаў пошты вылучаюць наступнае:

• Стабільная "белая" зарплата.
• Магчымасць павысіць аклад, здаўшы іспыт на павышэнне класа.

Кіраўніцтва і кадравыя праблемы

Калі меркаваць па шматлікіх водгуках паштовых аператараў, частка аддзяленняў «Пошты Расіі» церпіць нямала цяжкасцяў менавіта ў гэтай сферы. Адносіны ўнутры калектыву на поўным падставе можна лічыць другім чыннікам, па якой супрацоўнік прымае рашэнне звольніцца з ФГУП «Пошта Расеі». Водгукі супрацоўнікаў часцей за ўсё ўтрымліваюць наступныя скаргі:

• Агрэсіўныя або адкрыта хамскія паводзіны непасрэднага кіраўніка ў адносінах да работнікаў.
• Вялікая цякучка кадраў, адсутнасць вопытных кваліфікаваных супрацоўнікаў.
• Скарачэння работнікаў.
• Не цалкам укамплектаваны штат паштовага аддзялення.

Апошняе стварае нямала дадатковых праблем з размеркаваннем нагрузкі працоўнага часу і працоўных функцый кожнага асобнага супрацоўніка ФГУП "Пошта Расеі". Кіраўніцтва невялікіх аддзяленняў сувязі са сваёй працай сумяшчае службовыя функцыі аператара і нават паштальёна.

Але і станоўчых водгукаў аб працоўным калектыве паштовага аддзялення нямала. Вялікае колькасць супрацоўнікаў, у тым ліку былых, называюць адным з галоўных плюсаў сваёй працы выдатныя адносіны паміж людзьмі, працаўнікамі ў адным паштовым аддзяленні. Сярод водгукаў можна сустрэць такія выказванні аб калегах:

• Дружны (добры, добрый) калектыў.
• Узаемадапамога, сяброўская падтрымка калег.
• На пошце працуюць сапраўдныя энтузіясты, тыя, хто любіць сваю працу.
• Непасрэдны начальнік - добры (уважлівы, спагадны) чалавек.

Некаторыя супрацоўнікі, якія пакінулі водгук, падкрэслівалі, што менавіта выдатныя адносіны з калегамі - галоўная прычына, па якой яны працуюць у аддзяленні «Пошта Расеі».

Памяшканне паштовага аддзялення

Старыя старыя будынкі з працякалай дахам, рыпучы падлогу з ірваным лінолеўмам, адсутнасць рамонту або рамонт, зроблены часткова і няякасна - вось няпоўны спіс прэтэнзій супрацоўнікаў з нагоды будынка і памяшканняў, у якіх размешчана іх паштовае аддзяленне. Часцей гаворка ідзе пра філіялах ў маленькіх населеных пунктах. Але і ў буйных гарадах не кожнае будынак пошты адпавядае ўсім стандартам. Нават працаўнікі некаторых сталічных і падмаскоўных аддзяленняў сувязі распавядаюць пра тое, што аператары вымушаныя працаваць зімой у халодных памяшканнях, седзячы ў цёплых ботах і верхняй вопратцы. Нямала скаргаў на тое, што летам у тых жа памяшканнях невыносна горача, душна. Асабліва абурае работнікаў, што спробаў палепшыць умовы працы, напрыклад, усталяваць кандыцыянеры, кіраўніцтва пошты не прадпрымае.

Сустракаюцца і іншыя прэтэнзіі да арганізацыі працоўных памяшканняў:

• Адсутнасць кухні або проста асобнага памяшкання для прыёму ежы.
• Цеснае, дрэнна абсталяванае памяшканне паштовага склада.
• Сан. вузел без рамонту ці з няспраўнай сантэхнікай.
• Старая неэстэтычная мэбля на працоўных месцах аператараў.

Дзеля справядлівасці варта адзначыць, што на адсутнасць рамонту або нармальнага ацяплення супрацоўнікі скардзяцца значна радзей, чым на нізкія зарплаты або кадравыя недахопы. Да таго ж ёсць нямала станоўчых водгукаў ад паштовых работнікаў, якія працуюць у памяшканнях з еўрарамонтам і новай мэбляй.

Цяжкая фізічная праца

Вялікія фізічныя нагрузкі, а таксама звязанае з гэтым невыкананне нормаў, устаноўленых патрабаваннямі бяспекі і аховы працы - велізарная праблема не толькі для паштальёнаў, якія разносяць карэспандэнцыю «з тоўстай сумкай на рамяні». З-за адсутнасці грузчыка, ды і проста работнікаў мужчынскага полу, супрацоўніцы пошты вымушаныя падымаць і перацягваць цяжкія паштовыя пасылкі. «Пошта Расеі» ў сувязі з гэтай акалічнасцю вельмі часта не рэкамендуецца для працы маладым дзяўчатам і жанчынам рэпрадукцыйнага ўзросту.

Ненашмат лепш сітуацыя ў сартавальных цэхах і на складах гэтай арганізацыі, хоць тут працэс пагрузкі палегчаны і часткова аўтаматызаваны. Якія працуюць «на сартаванні» распавядаюць аб часта ламаліся, не працуючых большую частку працоўнага часу аўтапагрузнікамі, скардзяцца на адсутнасць кваліфікаваных кіроўцаў для гэтай катэгорыі абсталявання. Як следства, нават на складзе вялікая колькасць адпраўленага адгружаецца ўручную, з парушэннямі дзеючых норм падняцця цяжару.

Забеспячэнне канцтавары і расходнымі матэрыяламі

Пра тое, што кіраўнікі ФГУП «Пошта Расеі» часта "забываюць" забяспечваць філіялы расходнымі матэрыяламі і неабходнымі дробязямі, накшталт канцылярскіх тавараў, супрацоўнікі распавядаюць у кожным трэцім адклiканнi. Паштовыя служачыя нават не скардзяцца, а, хутчэй, не разумеюць, чаму на ўсё гэта не вылучаюцца грошы. Аднак на працы пошты гэта не адлюстроўваецца. Вельмі часта супрацоўнікі паштовага аддзялення, якія не распешчаныя высокім заробкам, самі ствараюць умовы для абслугоўвання кліентаў, закупляючы за свае грошы паперу, пісьмовыя прыналежнасці і запраўлены картрыджы друкарак.

уніформа

«Гарачая» тэма для абмеркавання на сеткавых форумах - уніформа для супрацоўнікаў. І справа нават не ў шматлікіх жартах пра знешні выгляд новай форменнай вопраткі ФГУП «Пошта Расеі». Водгукі супрацоўнікаў больш тычацца выгоды і якасці матэрыялаў, якія выкарыстоўваліся для пашыву уніформы. Большасць работнікаў, паспеўшых атрымаць карпаратыўную вопратку, сыходзяцца ў меркаванні, што на якасці зэканомілі - тканіна цалкам сінтэтычная.

Іншая праблема - размерный шэраг адзення для паштовых служачых. Атрымліваючы форму таго памеру, што ёсць у наяўнасці, а не таго, які патрэбны, падганяць і перашывалі карпаратыўную вопратку супрацоўнікам даводзіцца за свой кошт. Адчувальным плюсам ва ўсім гэтым з'яўляецца тое, што уніформа «Пошты Расеі» выдаецца супрацоўнікам бясплатна.

працоўны час

Ненармаваны працоўны дзень з пастаяннымі, часта неаплатны перапрацоўкамі - распаўсюджаная скарга ў водгуках супрацоўнікаў ФГУП «Пошта Расеі». Рэжым працы на паштовых аддзяленнях, як правіла, з 8:00 да 20:00 гадзін, з перапынкам для абеду і адпачынку. Але гэта, як прызнаюцца працаўнікі паштовых аддзяленняў, толькі афіцыйна. На практыцы супрацоўнікі пачынаюць працоўны дзень на паўгадзіны або на гадзіну раней. Прычына гэтага - у вялікім аб'ёме працы і недахопу супрацоўнікаў у паштовых аддзяленнях. Акрамя асноўных абавязкаў, ад работнікаў патрабуецца запоўніць справаздачную дакументацыю, электронную базу, падрыхтаваць усе адпраўлення для далейшай транспарціроўкі і многае іншае. Заканчвацца праца на пошце можа а 22:00 або а 23:00 гадзіны.

Іншая праблема - няма часу на перапынак на працягу дванаццацігадзінны працоўнага дня. Пры вялікай колькасці кліентаў у зале паштовага аддзялення ў аператара не толькі няма тэхнічнага перапынку, пакладзенага пры працы на кампутары, але і простай магчымасці выйсці ў туалет. Абедзеннага перапынку таксама можа не быць ці час для адпачынку значна скарачаецца.

Ненармаваны працоўны час не толькі ў аператараў. З-за недахопу супрацоўнікаў паштальёны бяруць на сябе абслугоўванне двух-трох участкаў і часцяком сканчаюць разносіць пошту позна ўвечары. Гэта робіць працу паштальёна не толькі цяжкай, але і небяспечнай. Асабліва калі ўлічыць, што ў яго сумцы не толькі лісты і газеты, але і немалыя грашовыя сумы для дастаўкі пенсій на дом.

Але нават у такой арганізацыі працоўнага часу ёсць плюс. Для работнікаў пошты дзейнічае зменны графік, прычым у работніка маецца магчымасць падабраць для сябе максімальна зручнае размеркаванне працоўных дзён. Праца па зменах, звычайна 2/2 сутак, вельмі зручная для жанчын з дзецьмі або студэнтаў.

Аднак выбар графіка магчымы далёка не заўсёды, а толькі пры ўмове, што ў філіяле цалкам укамплектаваны штат супрацоўнікаў. Інакш, як ужо было сказана вышэй, супрацоўнікі вымушаны не толькі працаваць у адпаведнасці з патрэбамі паштовага аддзялення, але і перапрацоўваць звыш нормы.

Састарэлыя кампутары і абсталяванне

Паштовае аддзяленне абсталявана маральна састарэлымі кампутарамі, па гэтай прычыне ўзнікае цэлы шэраг праблем у рабоце:

• Сталыя збоі ў працы паштовага кампутара прыводзяць да таго, што губляецца або паказваецца няправільна інфармацыя, дакладнасць якой неабходная для нармальнай працы ФГУП «Пошта Расеі»: адрасы, дадзеныя ў плацежных дакументах і квітанцыях, найменне друкаваных выданняў і іншае.
• Кампутар і іншае абсталяванне, не менш старое, працуюць вельмі павольна. З-за гэтага зніжаецца хуткасць абслугоўвання кліентаў, што прыводзіць да чэргаў, вялікай колькасці скаргаў ад насельніцтва і даўно не смешным жартаў пра «марудлівай» працы «Пошты Расеі».
• Зношаныя маніторы, як і адсутнасць тэхнічных перапынкаў, прыводзяць да пагаршэння зроку ў аператараў пошты.
• Значна абцяжарана адсочванне лістоў па «Пошце Расеі».

Сітуацыя ўскладняецца тым, што спецыяльная праграма, усталяваная на гэтым абсталяванні, створана для кампутараў новага пакалення. Адсюль нярэдка ўзнікаюць праблемы з устаноўкай і абнаўленнем.

План, пазбаўленне прэміі за невыкананне плана

Напэўна тыя, хто бываў у расійскіх паштовых аддзяленнях, могуць заўважыць, што традыцыйныя "тавары", якія рэалізуе «Пошта Расеі», - канверты, маркі, спецыяльныя фірмовыя скрынкі - далёка не поўны пералік таго, што сёння можна набыць у аператара сувязі. На вітрынах ляжаць прадметы, часта не маюць дачынення ні да пошты, ні да сувязі: бытавая хімія, тэкстыль, посуд, дзіцячыя цацкі і многае іншае.

На продажы ў кожным паштовым аддзяленні устаноўлены штомесячны план, за невыкананне якога ўсе супрацоўнікі могуць поўнасцю або часткова пазбавіцца прэміі. Таму гісторыі пра тое, як у пагоні за планам работнікі пошты вымушаныя выкупляць частка непатрэбнага ім тавару, на жаль, сустракаюцца даволі часта.

EMS: умовы працы ў экспрэс-дастаўцы

Асобна варта разгледзець і такі наватарскі фармат паштовай службы, як EMS або «Экспрэс Пошта Расеі». Express Mail Service - дастаўка паштовых адпраўленняў адрасату аўтамабільным транспартам, з'явілася параўнальна нядаўна. Галоўнай дзеючай асобай гэтай службы з'яўляецца кіроўца фірмовага аўтамабіля, які выконвае таксама функцыі касіра, курьера, а пры неабходнасці - і грузчыка. Нягледзячы на невялікі тэрмін працы, «Экспрэс Пошта Расеі» паспела атрымаць нямала водгукаў не толькі ад кліентаў, але і ад сваіх супрацоўнікаў. Чым часцей за ўсё незадаволеныя працаўнікі?

• Стары ці хутка ламаўся транспарт, на якім вымушаны працаваць кіроўца. «Пошта Расеі», ажыццяўляючы рамонт і абслугоўванне фірмовых аўтамашын, абнаўляе аўтапарк даволі неахвотна.
• Не заўсёды справядлівае размеркаванне нагрузкі паміж супрацоўнікамі. Нямала скаргаў на тое, што больш простыя, кароткія або фінансава выгадныя маршруты дастаюцца толькі «хаджалым», прапрацаваў некалькі гадоў кіроўцам.
• Ненармаваны працоўны дзень, перапрацоўкі, якія не занадта ахвотна аплачваюцца кіраўніцтвам.
• Зарплата менш абяцанай пры працаўладкаванні. Гэта звязана з тым, што заробак кіроўцы напрамую залежыць ад выкананай працы, гэта значыць ад выкананых заказаў. Да гэтага дадаецца сістэма штрафаў, напрыклад, за месячны перарасход ГЗМ.

Варта дадаць, што ў іншых водгуках нярэдка гаворыцца пра тое, што ў месяц атрымоўваецца зарабіць значна больш, чым тая сума, што абмаўляць пры працаўладкаванні. Працу кіроўцы называюць няпростай, але вельмі выгоднай. Акрамя таго, кіроўцам рэгулярна выплачваюцца прэміі. З іншых плюсаў працы ў EMS можна адзначыць магчымасць навучання і кар'ернага росту.

Негатыўнае стаўленне кліентаў пошты

Правілы працы, якія тычацца абслугоўвання кліентаў, загадваюць супрацоўнікам быць вельмі ветлівымі і адказваць з усмешкай на любое пытанне або прэтэнзію грамадзян. Але большасць работнікаў пошты прызнаюцца, што канфлікту пазбегнуць ўдаецца не заўсёды. Нярэдка супрацоўнікі, якія працуюць непасрэдна з кліентамі, атрымліваюць цэлы шквал папрокаў і крыўдных выказванняў ад наведвальнікаў паштовага аддзялення. Вядома, большасць канфліктных сітуацый з'яўляюцца следствам агучаных раней праблем: павольна якое працуе абсталяванне і недахоп аператараў на пошце тармозяць хуткасць абслугоўвання кліентаў і ствараюць доўгую чаргу ў акенцаў паштовага аддзялення. Цалкам лагічна, што доўгі чаканне можа справакаваць канфліктныя сітуацыі як па адносінах да аператара, так і паміж кліентамі.

Але супрацоўнікі, распавядаючы пра выпадкі агрэсіўнага паводзінаў у адносінах да іх, вылучаюць і такую катэгорыю кліентаў, якія перакананыя, што «на пошце і ў Ашчадбанку ім усё хамяць». З вопытам супрацоўнікі вучацца не звяртаць увагі на негатыўна настроенага наведвальніка і ў адказ на відавочную або ўтоеную агрэсію адказваць спакойна і з усмешкай.

Перавагі працы на пошце

Важнасць працы ўсіх супрацоўнікаў пошты складана пераацаніць. Нягледзячы на праблемы, якія існуюць у гэтай сферы, філіялы «Пошты Расеі» працягваюць ажыццяўляць абслугоўванне грамадзян у кожным рэгіёне нашай краіны. І ў гэтым немалая заслуга менавіта людзей, якія працуюць у паштовых аддзяленнях. Працоўную дзейнасць у аддзяленнях "Пошты Расеі" нельга назваць лёгкай. Дык чаму ж працаўнікі не спяшаюцца змяніць пасаду паштовага служачага на іншы занятак? Адказ даюць самі супрацоўнікі «Пошты Расеі», якія ў сваіх водгуках нярэдка пішуць, што праца на пошце для іх не толькі цікавая, але і любімая. Ці ёсць істотныя плюсы для супрацоўнікаў ФГУП «Пошта Расеі»? Водгукі супрацоўнікаў дазваляюць вылучыць некалькі пераваг працы ў паштовым аддзяленні:

• Поўны сацыяльны пакет, аплатныя бальнічныя, штогадовыя, навучальныя і дэкрэтныя адпачынкі.
• Стабільная выплата заработнай платы.
• Цікавая праца, магчымасць пазнаваць шмат новага.
• «Белая зарплата» і афіцыйнае працаўладкаванне.
• Падтрымка прафсаюза, пуцёўкі па льготных прафсаюзным цэнах для супрацоўнікаў пошты і іх дзяцей.
• Штоквартальную прэміраванне.
• Для працаўладкавання неабавязковы стаж працы, дыплом ВНУ.
• Бясплатнае навучанне, выплата стыпендыі стажорам.
• Магчымасць рэгулярна павышаць кваліфікацыю, бясплатныя курсы.
• Кар'ерны рост.
• Зручны графік працы.