БізнесПерамовы

Невербальныя сродкі зносін і іх значэнне ў перамовах.

Зносіны - сфера чалавечага быцця, без якой неймаверна існаванне чалавечага грамадства. Зносіны - гэта не толькі гаворка, вусная ці пісьмовая. Працэс зносін складаецца з трох узаемазвязаных бакоў.

Па-першае, гэта перадача інфармацыі - камунікатыўная бок.

Па-другое, гэта ўспрыманне інфармацыі суразмоўцам - перцэпцыйных бок.

Па-трэцяе, гэта ўзаемадзеянне з партнёрам па зносінах - інтэрактыўная бок.

Эфектыўнасць дзелавога зносін дасягаецца выкарыстаннем вербальных (слоўных) і невербальных сродкаў зносін.

Невербальныя сродкі зносін дапамагаюць размаўляламу данесці, а слущающему зразумець поўны сэнс перадаецца. Важнай складнікам дзелавога зносін з'яўляецца ўменне ўспрымаць невербальныя сродкі зносін. Жэсты суразмоўцы, яго міміка і пастава дэманструюць не толькі сэнс інфармацыі, але і стаўленне партнёра да абмяркоўваецца прадмеце.

Невербальныя сродкі зносін дапаўняюць сабой маўленчую інфармацыю. Класіфікацыя невербальных сродкаў зносін у агульным выглядзе выглядае так:

а) оптыка-кинестетическая сістэма ўключае руху, якімі чалавек суправаджае гаворку ці ўспрымае ў суразмоўцы: міміка, жэсты, пастава пры размове, прасторавае становішча (перасоўванне);

б) паралингвистическая сістэма (або околоречевая) уключае сродкі, якімі суразмоўца вылучае сваё маўленчае паведамленне: тэмбр голасу, танальнасць, гучнасць, лагічныя акцэнты, інтанацыя.

в) экстралингвистическая сістэма ўключае невербальныя сродкі зносін, якія падкрэсліваюць эмацыйны стан таго, хто гаворыць: тэмп прамовы, смех, пляач, ўздыхі, крык і іншыя.

г) візуальная сістэма ўключае зносіны на ўзроўні поглядаў суразмоўцаў.

д) прасторавая сістэма: месца і час размовы, МІЖАСОБАСНЫЯ прастору.

е) кантактная сістэма ўключае абдымкі, поціску рукі, пацалункі, паляпванні, штуршкі і іншыя прадметныя, тактыльныя дзеянні.

ж) ольфакторная сістэма - выкарыстанне пахаў.

Невербальныя сродкі зносін з'яўляюцца прыроджанымі і набытымі. Многія жэсты, позы, мімічныя руху тлумачацца ў розных культурах па-свойму. Веданне таго, як замежныя суразмоўцы могуць паднесці інфармацыю невербальныя спосабамі, дапаможа павысіць эфектыўнасць дзелавых перамоў.

Спецыяльнае вывучэнне невербальных сродкаў зносін можа заняць нямала часу. Аднак ёсць общеприятые значэння некаторых найбольш часта ужывальных поз і жэстаў. Праявы станоўчых эмоцый і настрояў суразмоўцы мы ўлоўлівае адразу, а вось адрозніць негатыў часам цяжка.

Скрыжаванне рук на грудзях выказвае альбо абарончую пазіцыю, альбо адсутнасць зацікаўленасці ў размове. Наадварот, адкрытасць цела, нахіл у бок суразмоўцы азначаюць давер і цікавасць да зносін.

Калі суразмоўца пачынае папраўляць вопратку, церабіць валасы, паціраць рукі, то хутчэй за ўсё ён занепакоены, няўпэўнены, баіцца. Потирание вуха - няўпэўнены, не можа прыняць рашэнне. Дотыку да твару азначае нервовасць, несумленнасць.

Жаданне скончыць размову, нецярплівасць праяўляецца ў калыханні нагой, паляпванні ёю па падлозе. Паляпванне ручкай па стале - жаданне перапыніць гаворка суразмоўцы.

Калыханне на крэсле выказвае неабароненасць, некамфортна. Паралізаваная пастава на крэсле (сядзіць разваліўшыся) можа азначаць лянота або пыху.

Пацісканне плячыма - хто ня верыць у сказанае. Ківае галавой - выказвае згоду-нязгоду.

Жэсты ў зносінах гуляюць вялікую ролю. Часам нават непрыкметны жэст можа многае «сказаць» пра суразмоўцу. Так, напрыклад, паказальнымі жэстамі партнёр звяртае ўвагу на чалавека або прадмет. Якія падкрэсліваюць жэсты падмацоўваюць выказванне, дэманстратыўныя - растлумачваюць сітуацыю. Датычныя жэсты дапамагаюць усталяваць кантакт, прыцягнуць увагу.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 be.birmiss.com. Theme powered by WordPress.