Менеджэр: асноўныя абавязкі. Менеджэр па працы з кліентамі

Менеджэры - адны з самых запатрабаваных спецыялістаў. Менавіта яны прыносяць прыбытак арганізацыі, на якую працуюць.

Хто такі менеджэр? вызначэнне

Кіраўнікі, кіраўнікі, адміністратары называюцца мэнэджарамі. Гэтыя прафесіі маюць на ўвазе кантроль над выкананнем задач работнікаў. Гэта значыць, яны кіруюць пэўнай групай супрацоўнікаў. Аднак мэнэджэрамі зараз называюць не толькі кіраўнікоў. Радавых супрацоўнікаў па продажы чаго-небудзь называюць гэтак жа. Гэта звязана з тым, што працадаўца хоча, каб статус супрацоўнікаў даваў ім адчуваць сябе больш значнымі. Але гэтыя працаўнікі не арганізоўваюць ў рэчаіснасці працу іншых. Яны з'яўляюцца звычайнымі кансультантамі, прадаўцамі, гандлярамі. Статус мэнэджара з'яўляецца толькі віртуальным. І яго ўжываюць для таго, каб шэраговыя супрацоўнікі адчувалі сябе камфортна ў сваёй прафесіі. Рэальны ж менеджэр кіруе, кіруе іншымі. Ён атрымлівае сваю заработную плату за эфектыўную працу сваіх падначаленых.

Менеджэр па працы з кліентамі. абавязкі

Рэзюмэ многіх, хто знаходзіцца ў пошуку працы, мае ў пункце "Гэта асабістыя якасці" інфармацыю аб камунікабельнасці і стрэсаўстойлівасці прэтэндэнта на вакантнае месца. Гэтыя характарыстыкі выдатна падыходзяць для пасады мэнэджара па працы з кліентамі. Каб стаць ім, не заўсёды неабходны вышэйшую адукацыю і вопыт працы. Тут галоўнае - умець ўзаемадзейнічаць з заказчыкамі і весці дзелавыя перамовы, ведаць тавар і выконваць працоўныя абавязкі. Менеджэр па працы з кліентамі займаецца пошукам патэнцыйных пакупнікоў паслуг і тавараў. Ён робіць ім павабныя камерцыйныя прапановы, каб зацікавіць таварам ці паслугамі фірмы, чые інтарэсы прадстаўляе.

Ёсць у такога спецыяліста і іншыя абавязкі. Менеджэр па працы з кліентамі асабіста сустракаецца з патэнцыяльнымі заказчыкамі. І ад гэтых сустрэч залежыць многае, бо менавіта тады абмяркоўваюцца ўсе нюансы супрацоўніцтва і падпісваюцца дамовы.

Узаемадзеянне з існуючымі пакупнікамі уваходзіць у асноўныя абавязкі. Менеджэр па працы з кліентамі павінен заўсёды трымаць сваіх заказчыкаў у поле зроку, а таксама весці кліенцкую базу.

Менеджэр па працы з кліентамі банка. абавязкі

Многія банкі штодня знаходзяцца ў пошуках супрацоўнікаў, а менавіта - мэнэджараў па працы з кліентамі. Гэта звязана з тым, што праца ў гэтай сферы не так лёгкая, і супрацоўнікам неабходна выконваць розныя абавязкі. Менеджэр па працы з кліентамі банка, як правіла, ажыццяўляе наступную працу. Ён выконвае план па продажах, прымае і апрацоўвае заказы, рыхтуе камерцыйныя прапановы. Таксама кансультуе кліентаў па банкаўскіх прадуктах, куды ўваходзяць крэдыты, карты, уклады і гэтак далей, афармляе дакументы, працуе з кліенцкай базай і фармуе справаздачнасць.

У кожным банку гэты спіс абавязкаў можа дапоўніцца, паменшыцца ці трохі адрознівацца. Усюды індывідуальна. Менеджэр па працы з кліентамі абавязкі можа выконваць і наступныя: ён можа кантраляваць выкананне дагаворных абавязкаў і працаваць над павелічэннем аб'ёму продажаў.

Менеджэр па працы з кліентамі сотавай сувязі. абавязкі

Менеджэры па працы з кліентамі патрэбныя і ў сферы сотавай сувязі. Гэта таксама няпростая праца, які патрабуе цягавітасці, цярпення, камунікабельнасці, ўменні знаходзіць агульную мову з пакупнікамі і прадаць тавар і паслугі. У салонах сотавай сувязі супрацоўнікі выконваюць наступныя абавязкі.

Менеджэр па працы з кліентамі кансультуе па ўсіх паслугах і таварах, ажыццяўляе продаж сотавых тэлефонаў, аксесуараў да іх, планшэтаў, фота- і відэакамер. Падключэнне да аператараў сувязі, прыём плацяжоў, праца з касай, вядзенне справаздачнасці ўваходзяць у яго асноўныя абавязкі. Менеджэр па працы з кліентамі сотавай сувязі ўдзельнічае ў інвентарызацыі, выкладцы тавару. Сочыць за чысцінёй і парадкам у салоне.

Менеджэр па працы з карпаратыўнымі кліентамі. абавязкі

Карпаратыўныя кліенты - гэта юрыдычныя асобы. Яны з'яўляюцца прынадным кавалкам для бізнесу. З імі ўзаемадзейнічае менеджэр па працы з карпаратыўнымі кліентамі.
Ён выконвае наступныя абавязкі. Займаецца пошукам развіваюцца фірмаў, якім будуць цікавыя прапанаваныя тавары і паслугі, праводзіць апытанні, фармуе прапановы, асабіста сустракаецца з патэнцыяльнымі кліентамі, удзельнічае ў выставах і мерапрыемствах, вядзе перамовы, падпісвае дамовы, працуе з дакументацыяй, падтрымлівае доўгатэрміновыя адносіны з ключавымі пакупнікамі, вядзе дзелавую перапіску, робіць справаздачнасць праведзенай працы.

Спіс абавязкаў можа быць дапоўнены або спрошчаны. Усё залежыць ад патрабаванняў працадаўцы і сферы дзейнасці кампаніі.

Якімі якасцямі павінен валодаць менеджэр па працы з кліентамі?

Гэтая праца звязана з узаемадзеяннем з людзьмі. Таму галоўная якасць мэнэджара па працы з кліентамі - гэта ўменне знайсці падыход да любога чалавека. Таксама немалаважныя і іншыя характарыстыкі. Гэта камунікабельнасць, стрэсаўстойлівасць, актыўнасць, рухомасць, веданне прапанаваных тавараў і паслуг, пісьменнасць, уменне весці дзелавыя перамовы, акуратнасць, пунктуальнасць. Спіс якасцяў можна дапоўніць таксама валоданнем замежнымі мовамі, асабліва ангельскай.

Менеджэр па працы з кліентамі павінен умець працаваць з персанальным кампутарам, аргтэхнікай, ведаць офісныя і іншыя праграмы. Іх спіс залежыць ад сферы дзейнасці.

Перавагі і недахопы працы мэнэджарам па працы з кліентамі

Як і любая прафесія, дадзеная таксама мае свае мінусы і плюсы. Калі казаць пра перавагі, то да іх можна аднесці тое, што менеджэр па працы з кліентамі можа пабудаваць добрую кар'еру, тым самым стаць запатрабаваным і атрымліваць прыстойную заработную плату. Гэтая прафесія падыходзіць для тых, хто любіць весці актыўнае жыццё, не баіцца зносін з вялікім патокам новых людзей, умее выклікаць прыхільнасць да сябе, зацікавіць таварамі і паслугамі і прадаваць іх.

Калі казаць пра недахопы, то можна адзначыць, што заработная плата напрамую залежыць ад колькасці зняволеных здзелак і іх сумы ў грашовым эквіваленце. Таму калі месяц не атрымаўся, то менеджэр па працы з кліентамі атрымае толькі аклад, як правіла, мінімальны.

Іншы недахоп - гэта зносіны з канфліктнымі кліентамі. Калі яны незадаволеныя, то вінаваты ў гэтым менеджэр па працы з кліентамі, абавязкі якога і заключаюцца як раз у тым, каб ўладжваць рознагалоссі. Псіхалагічна гэтая прафесія не падыдзе тым, хто ўспрымае ўсё блізка да сэрца. Тут трэба ўмець выслухаць, знайсці выйсце і не страціць самавалоданне.

Складанне рэзюмэ мэнэджара па працы з кліентамі

Гэтая прафесія вельмі запатрабаваная на рынку працы. Бо мы жывем у капіталістычным свеце, дзе для выжывання неабходныя навыкі продажаў. Калі вас не спудзіў вышэйназваныя абавязкі, менеджэр па працы з кліентамі - перспектыўная прафесія, і вы маглі б ім стаць.

Каб зацікавіць працадаўцаў, трэба скласці добрае рэзюмэ. У асабістых якасцях пакажыце тыя, якія больш падыдуць да пункта "Абавязкі". Менеджэр па працы з кліентамі для рэзюмэ можа дадаць станоўчыя водгукі ад мінулых працадаўцаў, калі ў яго з імі засталіся добрыя ўзаемаадносіны. Таксама варта пазначыць усе навыкі, якімі вы валодаеце. Напішыце таксама і пра досвед на іншых работах, практыках, дзе вы працавалі з кліентамі. Гэта будзе вялікім плюсам, так як пакажа працадаўцу, што вы ўжо мелі вопыт дзелавых перамоў і ці не баіцеся зносін.

Калі вы маеце якія-небудзь дасягненні на вучобе, на практыках, на мінулых працах, то таксама напішыце пра іх. Такім чынам, вы пакажаце сябе як чалавека з актыўнай жыццёвай пазіцыяй.

Пішыце рэзюмэ пісьменна, асабліва звяртайце ўвагу на словы і выразы, наўпрост звязаныя з дзейнасцю мэнэджэра. Напрыклад, часта дапускаюцца памылкі ў слове "дагаворы".

Дапоўніце інфармацыю аб сабе вашай дзелавой фатаграфіяй з нейтральным фонам, дзе выразна відаць ваш твар і няма старонніх. Перад адпраўкай рэзюмэ праверце яго на памылкі, паглядзіце, ці правільна вы паказалі вашыя дадзеныя, каб з вамі напэўна змаглі звязацца.