ЗаконАдпаведнасць нарматыўным патрабаванням

Куды скардзіцца на лекараў? Як напісаць скаргу на лекара: прыклад

Усе мы ведаем, як ідзе справу з медыцынай у нашай краіне. Вобраз хамаватыя медсёстры і не асоба выклікаць давер лекара ўжо ўелася ў галовы жыхароў постсавецкай прасторы. Але калі хамства - гэта толькі вярхушка айсберга і адбылося нешта, чаго нельга пакінуць па-за ўвагай? Куды скардзіцца на лекараў? Прычым афіцыйна, і пажадана - са зваротнымі дзеяннямі? Менавіта адказ на гэтае пытанне мы і разгледзім як мага больш падрабязна ў гэтым артыкуле.

Правільна і з карысцю

Непрафесіяналізм падлягае выкараненню. Так што калі такі быў заўважаны, варта адразу ж задацца пытаннем, як напісаць скаргу на лекара, каб зрабіць гэта правільна і з карысцю.

Многія людзі аддаюць перавагу пакідаць усё як ёсць. Іншыя проста не ведаюць, куды скардзіцца на лекараў. Але заканадаўствам кожнаму грамадзяніну прадастаўлена такое права.

Для пачатку разгледзім выпадкі, пры якіх можна падаць скаргу на лекара.

Абавязкі медыцынскага работніка

Праца ў сферы медыцыны цесна звязаная з маральна-этычнымі нормамі. Гэта значыць, што грубасць і хамства недапушчальныя для лекара. У абавязкі прадстаўнікоў гэтай прафесіі ўваходзіць не толькі лячэнне, але і прафілактыка захворванняў, а таксама прапаганда здаровага ладу жыцця.

Дзейнасць урача ажыццяўляецца ў інтарэсах яго пацыента, пад чым, у ліку іншага, разумеецца ўрачэбная таямніца, дапамогу і адказнасць. Калі любы з гэтых пунктаў якім-небудзь чынам быў парушаны, пытанне, куды скардзіцца на лекараў, становіцца вельмі актуальны.

Распаўсюджаныя прычыны скаргаў

Канкрэтызуем прычыны, па якіх пішуць скаргі:

  • медыцынская дапамога была аказана несвоечасова альбо наогул не была аказана;
  • лекар паставіў няправільны дыягназ;
  • медыцынскі работнік адмовіўся прыняць пацыента;
  • няправільна прызначаны лячэнне;
  • халатнасць;
  • кошт лячэння не адпавядала сапраўднаму стану рэчаў,
  • негатыўныя наступствы аператыўнага ўмяшання;
  • хамскае стаўленне.

заканадаўства

Маючы справу з якімі-небудзь афіцыйнымі дакументамі (а скаргі таксама ўваходзяць у іх лік, калі складзеныя дакладна), варта звяртацца да заканадаўчых актаў, якія рэгулююць іх складанне, прыняцце і т. П. Як напісаць скаргу на лекара правільна, калі не ведаеш заканадаўчай базы ?

Асноўныя правы чалавека датычна медыцынскага абслугоўвання пазначаны ў сорак першым артыкуле Канстытуцыі Расійскай Федэрацыі. Акрамя таго, закранаючы той ці іншы момант невыканання службовых абавязкаў лекара, у сваёй скарзе грамадзянін можа спасылацца на артыкулы з Крымінальнага кодэкса, што заведама мае на ўвазе прыцягненне медыцынскага работніка да крымінальнай адказнасці.

Крымінальны кодэкс

Пра якія канкрэтна артыкулах КК ідзе гаворка, калі складаецца скарга на дзеянні лекараў? Гэта можа быць:

  • 2 і 4 частка сто васемнаццатым артыкула, у якой гаворыцца аб прычыненні шкоды здароўю з прычыны неасцярожнасці (рознай ступені цяжкасці);
  • 2 частка дзвесце трыццаць шостай артыкула, якая абвяшчае пра не выкананне санітарна-эпідэміялагічных нормах;
  • дзве першыя часткі дзвесце дзевяноста трэцяй артыкула пра халатнасць;
  • частка 2 дзвесце трыццаць сёмы артыкула, у якой гаворыцца аб утойванні ад пацыента звестак пра небяспекі для яго здароўя.

У залежнасці ад утрымання скаргі, укладальнік можа спасылацца на адну або некалькі з гэтых артыкулаў. Прычым карыстацца гэтай заканадаўчай базай можна як у дасудовым парадку, так і падчас непасрэдна разбору справы судом. Папярэджаны значыць узброены! Усе памятаюць прымаўку? У дадзеным выпадку пад гэтым маецца на ўвазе савет загадзя падрыхтавацца і "ўзброіцца" ведамі сваіх правоў і абавязкаў медыцынскіх работнікаў.

Важна не толькі "што", але і "куды"

Вернемся ж да пытання, куды скардзіцца на лекараў. Існуе некалькі падыходных інстанцый, у кожную з якіх можна (а часам і проста неабходна!) Звярнуцца адразу ж, не марнуючы час і нервы на пустыя спрэчкі і дыскусіі.

Структура медыцынскай, як, увогуле, і любы іншы дзяржаўнай, структуры іерархічнасць. Міністэрства аховы здароўя Расіі, дарэчы - найвышэйшая ступень гэтай лесвіцы. Звяртацца са скаргамі варта па ўзыходзячай, пачынаючы з ніжняй прыступкі.

  • Першае месца, куды скардзіцца на лекараў бальніцы, гэта кабінет загадчыка аддзяленнем. Калі справа прымае больш сур'ёзны абарот - ідзіце да галоўдоктару. "Скакаць праз галаву" адразу ж звычайна няма ніякай патрэбы.
  • Далей ідзем па узроўням: раённы, абласны, гарадскі аддзелы аховы здароўя, накіроўваючы скаргі непасрэдна кіраўніку таго ці іншага ўстановы / інстанцыі.
  • Калі праблему не ўдаецца вырашыць на мясцовым узроўні, наступнай ступенню становяцца цэнтральныя органы аховы здароўя.

Спосабы падачы скаргі

Мы разабраліся з тым, куды скардзіцца на лекараў паліклінікі / бальніцы / любога іншага медыцынскага ўстановы. Але неабходна таксама і ведаць, як правільна падаць скаргу. Так, гэта можна зрабіць некалькімі спосабамі:

  • Задацца пытаннем, як напісаць скаргу на лекара, а пасля складання дакумента асабіста адвезці ў адпаведную інстанцыю, у залежнасці ад сур'ёзнасці праблемы (як ясна з папярэдняга пункта, гэта можа быць і галоўны ўрач, і Міністэрства аховы здароўя Расіі).
  • Скарыстацца паслугамі заказнога ліста. Выбіраючы гэты спосаб, варта ўлічыць, што важна пакінуць у сябе квітанцыю аб адпраўцы, інакш скарга можа "выпадкова згубіцца", і даказаць тое, што яна была пададзена, будзе праблематычна.
  • Электронным лістом.
  • На сайт міністэрства (калі, да прыкладу, гэта скарга на галоўнага лекара, а не дробнае разбіральніцтва аб грубасці, пададзеную загадчыку аддзялення).

Ва ўсіх чатырох выпадках афармляецца афіцыйны дакумент, і чакаецца такі ж афіцыйны адказ. Тэрміны разгляду скаргі - звычайна на працягу месяца. Калі ў дакуменце не паказаная форма адказу, яна будзе такой жа, у якой быў пададзены запыт.

Калі справа прымае сур'ёзны абарот

Вядома, хочацца верыць, што асноўная праблема толькі ў тым, куды скардзіцца на лекараў. Але на самой справе яшчэ не факт, што адпаведная інстанцыя адкажа (хоць і павінна). У такім выпадку дакументы перадаюцца ў значна больш сур'ёзны орган, які ажыццяўляе нагляд за органамі дзяржаўнай улады і іх працай, а менавіта - у пракуратуру.

Падача заявы ў пракуратуру - законнае права грамадзяніна, аднак такая скарга ўжо будзе падавацца перш за ўсё на інстанцыі, якія не пажадалі адказаць на скаргі на лекара / ёй.

складаем правільна

Разважаючы над тым, куды скардзіцца на дзіцячага лекара або любога іншага медыцынскага супрацоўніка, варта памятаць пра тое, што дакумент неабходна скласці ў адпаведнасці з усімі патрабаванням. Скарзе ўласцівыя свае ўласныя правілы, якія патрабуецца выконваць.

Якія менавіта, прыведзены ў спісе ніжэй:

  • Скарга складаецца на аркушы фармату А4. Ня трэба казаць, што ён павінен быць чыстым і роўным.
  • Правы верхні кут ліста павінен ўтрымліваць поўнае назва той арганізацыі або той установы, у якое накіроўваецца скарга. Гэта, дарэчы, важна патрабаванні да складання любых дакументаў падобнага роду. Разам з назвай належыць удакладніць адрас - таксама поўны, з назвай горада, вуліцы, дамы, азначніка.
  • Адразу пасля гэтага паказваюць ад каго варта скарга - поўнае імя, прозвішча і імя па бацьку, таксама адрас, кантактныя дадзеныя ў выглядзе тэлефона (калі гэта электронны ліст, то яшчэ і электроннай скрыні, пошты).
  • Пасярэдзіне ліста заўсёды пішацца назва дакумента, у дадзеным выпадку - "Скарга".
  • Крыху ніжэй апісваецца сутнасць заявы. Стыль напісання - сухі, афіцыйны, належыць падрабязнае і дакладнае выклад ўсіх фактаў, аднак без эпітэтаў і непатрэбнай інфармацыі. Важна дакладна назваць якія правы былі парушаныя і кім (з прозвішчам і імем лекара і указаннем яго спецыялiзацыi), у якім аддзяленні (назва, нумар кабінета і т. Д) якога ўстановы. Гэта скарга на лекара паліклінікі, або бальніцы, або мёд. цэнтра. Напрыклад - у дарослым паліклініцы № 6, лекарам-тэрапеўтам і т. П.
  • Таксама да заявы можна прыкласці і / або апісаць доказы неправамерных дзеянняў, халатнасці і інш.
  • Далей які падае скаргу павінен напісаць, чаго ён патрабуе з улікам усяго вышэйсказанага. Патрабаванні неабходна супаставіць з сапраўдным заканадаўствам. Не лішнім будзе спаслацца на канкрэтныя артыкулы, як пры апісанні таго, што адбылося, так і пры ўказанні, якія дзеянні ў адказ павінна распачаць арганізацыя, у якую адпраўлена скарга.
  • Дата і подпіс ўнізе ліста робяць дакумент сапраўдным.

Як ужо было сказана ў гэтым артыкуле, абавязкова трэба зрабіць два ідэнтычных асобніка скаргі, прычым адзін з іх пакінуць у сябе. Звычайна падобныя дакументы не перавышаюць двух старонак друкаванага тэксту. Гэтага аб'ёму цалкам дастаткова, каб апісаць усё па сутнасці, бо эмацыйна афарбаваных скаргаў неабходна пазбягаць.

Стыль і прынцып патрабуюць канкрэтызацыі - прозвішчаў, фактаў. Скарга павінна быць пададзена на пэўнага, які парушыў тую ці іншую артыкул Крымінальнага кодэкса, чалавека. Немэтазгодна пісаць дакумент, у якім проста будзе абвінавачаная ўся бальніца або і зусім сістэма аховы здароўя ва ўсіх сьмяротных грахах.

прыклад

Ніжэй прадстаўлены прыклад складання скаргі на арганізацыю ў суд. Гэта менавіта тыя "сур'ёзныя дзеянні", пра якія гаварылася ў артыкуле.

Раённы суд горада (назва)

Пазоўнік: (імя па бацьку),
(поўны адрас - горад, вуліца, дом)
тэл. (нумар)

Адказчык: (поўнае юрыдычнае назва ўстановы),
(юрыдычны адрас)
тэл. (нумар)

ЗЫСКАВУЮ ЗАЯВА

на скасаванне дамовы аб аказанні паслуг, а таксама выплаты няўстойкі і кампенсацыі за маральную шкоду

19 чэрвеня 2015 г. у (медыцынская ўстанова, на якое падаецца заява), змешчаным па адрасе (адрас) мне на верхні зуб ўсталявалі металакерамічную пломбу. Паслуга была аплачана ў поўнай памернасці ў 13 000 рублёў, таксама на яе належыла гарантыя тэрмінам да аднаго года.
18 лістапада 2016 г. я быў вымушаны зноў звярнуцца ў (установа), на гэты раз з прэтэнзіяй: на пломбу адзначаліся відавочныя пацямнення, плямы, пачала губляцца форма. Усяго гэтага гарантыйны талон не прадугледжваў, а яго тэрмін яшчэ не скончыўся. Я звярнуўся да адказчыку з просьбай правесці медыцынскага абслугоўванне паўторна і ліквідаваць вышэйпаказаныя недахопы бясплатна.

(Установа) адказала адмовай, аргументуючы гэта тым, што я парушыў ўмовы эксплуатацыі пломбы. Змяненне колеру было растлумачана такімі напоямі, як кава, чай і віно, а змена формы - цвёрдай ежай (напрыклад, арэхамі). Адказчык таксама спаслаўся на ўнутраны дакумент ўстановы, падпісаны галоўным лекарам: (поўная назва дакументацыі з указаннем даты яе падпісання), у якім пералічаныя вышэйпаказаныя магчымыя прычыны, з-за якіх пломбы можа быць сапсаваная да заканчэння гарантыі на яе.

Аднак па арт. 4 Закона аб абароне правоў спажыўцоў выканаўца абавязаны аказаць спажыўцу паслугу, якасць якой адпавядае дамове. Калі існуе дакумент, які накладае на паслугу пэўныя ўмовы, выканаўца абавязваецца паведаміць пра іх спажыўца.

Калі я ўзяў на (назва ўстановы) быў заключаны дагавор аб аказанні паслугі, у ім было пазначана маё пажаданні максімальна набліжанага колеру пломбы у адносінах да астатніх зубах. Патрабаванне прадубліравана ў маёй медыцынскай карце.

Зыходзячы з п. 3 арт. 724 Грамадзянскага кодэкса РФ, заказчык працы (паслуг) мае права прад'явiць патрабаваннi, звязаныя з недахопамi вынiку работы (паслугі), калі яны былі выяўлены да заканчэння гарантыі. Па гэтым законе я мае права патрабаваць альбо бясплатнага паўторым лячэння, альбо кампенсацыі матэрыяльных сродкаў (у выглядзе страт або выдаткаў на ліквідацыю недахопаў).

Таксама, так як адказчык парушыў тэрмін адказных дзеянняў, я патрабую выплату няўстойкі ў памеры 3% цэны паслугі за кожны дзень пратэрміноўкі. Улічваючы тое, што ў сваёй прэтэнзіі ад 18 лістапада 2016 гады я даў адказчыку тэрмін у пяць каляндарных дзён на правядзенне паўторнага медыцынскага абслугоўвання, але на цяперашні момант яно так і не было выраблена, тэрмін пратэрміноўкі - 85 дзён. Значыць, няўстойка складзе 11 800 руб.

Адказам на маю прэтэнзію быў ўнутраны дакумент (установа і назва дакумента), з якім мяне не азнаёмілі пры складанні дамовы аб правядзенні лячэння. Гэта парушае п. 2 арт. 12 Закона аб абароне правоў спажыўцоў, у адпаведнасці з которомы адказчык, абавязаны быў даць мне поўную і дакладную інфармацыю пра паслугу. Па гэтым жа законе, калі выканаўца гэтага не зрабіў, ён сам нясе адказнасць за наступствы.

Так як (назва ўстановы) да гэтага часу не адказаў на мае патрабаванні, я вымушаны адчуваць дыскамфорт вследствіі страты пломбаю першапачатковага прызначэння. Такім чынам, я таксама патрабую і кампенсацыі за маральную шкоду ў памеры 25 000 рублёў.

Зыходзячы з вышэйвыкладзенага, прашу суд:

1) аб скасаванні дагавора ад 19 чэрвеня 2015 г .;

2) аб спагнанні з адказчыка кампенсацыі кошту паслугі, няўстойкі і кампенсацыі ў памернасці, указаных у гэтай заяве (13 000 + за 11 000 + 25 000 = 49 000 рублёў).

21 лютага 2016 г. /(Ф.И.О. Істца) / (подпіс істца).

Скарга загадчыку аддзялення або нават галоўнаму лекару складаецца ў больш простай форме, але гэты ўзор наглядна дае ўяўленне пра тое, як правільна выказаць дадзены дакумент. У ім ёсць і спасылкі на адпаведнае заканадаўства, і згаданыя канкрэтныя дзеянні, якія неабходна выканаць, калі здарылася сітуацыя, з-за якой падаецца скарга на лекара. Куды пісаць, таксама зразумела. Таксама ў ім ёсць канкрэтныя факты, звесткі, доказы. Прароблены разлікі і прад'яўленыя патрабаванні. З гэтым падрабязным прыкладам скласці сваё ўласнае заяву не складзе працы.

Таксама варта памятаць пра тое, што па дапамогу ў напісанні скаргі можна звярнуцца да любога юрыдычнай прадстаўніку. Існуюць таксама і кампаніі, якія прадстаўляюць падобныя паслугі.

Не хварэйце!

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 be.birmiss.com. Theme powered by WordPress.