Асноўнае паняцце якасці і прыкметы якасці

Якасць - найважнейшая спажывецкая характарыстыка тавару ці паслугі. Патрабаваны яго ўзровень можа дасягацца зыходзячы з крытэраў, вызначаных самім прадпрыемствам або, напрыклад, тых, што ўтрымліваюцца ў дзяржаўных стандартах. У некаторых выпадках адпаведныя паказчыкі фармуюцца зыходзячы з чаканняў спажыўца. Што маецца на ўвазе пад тэрмінам «якасць» ў асяроддзі расейскіх экспертаў? Якімі могуць быць яго асноўныя прыкметы?

вызначэнне якасці

Паняцце якасці многія даследчыкі звязваюць з сукупнасцю нейкіх уласцівасцяў, знешняга выгляду, умоў выкарыстання тавару, якія характарызуюць выраб з пункту гледжання яго прызначэння. Адпаведныя прыкметы фармуюць таксама патрабаванні, якім павінен адпавядаць прадукт, як на ўзроўні праектных дакументаў, так і ў аспекце фактычных спажывецкіх уласцівасцяў ўжо вырабленага тавару.

Якасць і рынак

У рынкавай эканоміцы паняцце якасці ў значнай ступені карэлюе з законамі попыту. Гэта значыць адпаведныя характарыстыкі тавару вызначае ў першую чаргу спажывец. Калі вытворца задавальняе падобным чаканням, то яго тавары будуць купляць. Разам з тым вялікае значэнне ў дадзенай формуле камунікацый мае і кошт. Справа ў тым, што высокая якасць тавару, як правіла, прадугледжвае значныя выдаткі вытворцы на распрацоўку патрэбнай канцэпцыі прадукту, на закупку неабходных матэрыялаў, на ажыццяўленне кантролю пры выпуску і прыёмцы вырабы. Таму высокую якасць тавару часцей за ўсё азначае яго наступную продаж у адпаведным коштавым сегменце. Пытанне ў тым, ці будзе гатовы пакупнік набываць выраб, хай і якаснае, па ўсталяванай цане.

паказчыкі якасці

Паняцце якасці прадугледжвае вызначэнне характарыстык тавару, зыходзячы з пэўных паказчыкаў. У ліку такіх:

- крытэрыі прызначэння вырабы;

- паказчыкі надзейнасці тавару;

- характарыстыкі прадукту ў частцы стандартызацыі;

- эрганамічныя крытэры;

- эстэтычныя паказчыкі;

- характарыстыкі прадукту ў частцы адпаведнасці патэнтнае заканадаўстве і прававым актам у сферы абароны інтэлектуальнай уласнасці;

- экалагічныя крытэры;

- характарыстыкі ў аспекце бяспекі прадукту.

Вывучым зараз тое, якім чынам можа ажыццяўляцца ацэнка якасці тавару.

Ацэнка якасці: аб'ектыўныя метады

Рабіцца яна можа на аснове шырокага спектру метадаў. Разгледзім найбольш папулярныя.

Так, ёсць аб'ектыўныя метады вызначэння якасці.

У ліку такіх знаходзіцца вымяральны. Ён прадугледжвае выяўленне лікавых паказчыкаў якасці. Грунтуецца на інфармацыі, якая фармуецца пры задзейнічанні тэхнічных інструментаў і іншых сродкаў вымярэнняў (напрыклад, хімічных рэактываў). Задзейнічанне рэсурсаў ажыццяўляецца з улікам усталяванай методыкі ацэнкі якасці. Пасродкам вымярэння можна выявіць знешнія характарыстыкі вырабы ці ж некаторыя яго эксплуатацыйныя ўласцівасці. Паняцце якасці прадукцыі звязана з неабходнасцю дакладнасці вызначэння адпаведных параметраў. Вымяральны метад у гэтым сэнсе можа быць незаменны. Дакладнасць - яго галоўная вартасць.

Ёсць рэгістрацыйны метад, з дапамогай якога можа ацэньвацца якасць тавару. Ён грунтуецца на назіранні і наступным падліку колькасці тых ці іншых падзеяў, прэцэдэнтаў, якія выпускаюцца тавараў, небудзь выдаткаў, звязаных з іх вытворчасцю. Пасродкам рэгістрацыйнага метаду можна вызначыць, напрыклад, колькасць некарэктных спрацоўванняў пры запуску механізмаў, што прысутнічаюць у вырабе. Таксама пры задзейнічанні разгляданага інструмента можна класіфікаваць вырабы на тыя ці іншыя віды, напрыклад, першагатунковыя і другога гатунку.

У некаторых выпадках можа задзейнічацца разліковы метад. Паняцце якасці можа быць звязана, як мы адзначылі вышэй, не толькі з гатовай прадукцыяй, але таксама і са стадыямі яе праектнай распрацоўкі. Разліковы метад, такім чынам, можа быць выкарыстаны для мадэлявання якасці гатовага тавару ў момант яго праектавання. Зыходнымі дадзенымі пры выкарыстанні адпаведнага інструментара могуць быць інфармацыйныя рэсурсы (напрыклад, тэхнічныя характарыстыкі асобных дэталяў або механізмаў, якія прысутнічаюць у структуры вырабы) або матэрыялы, якія валодаюць пэўнымі ўласцівасцямі (якія, у сваю чаргу, могуць быць значным фактарам фарміравання эксплуатацыйных уласцівасцяў тавару).

эўрыстычныя метады

Паняцце якасці прадукцыі таксама можа быць звязана з задзейнічаннем эўрыстычных метадаў пры вызначэнні адпаведных характарыстык вырабы.

У ліку такіх органалептычны. Ён мяркуе вызначэнне якасці тавару, пры якім галоўную ролю адыгрываюць органы пачуццяў чалавека. Пры задзейнічанні органалептычна метаду даследуецца пах, смак вырабы, некаторыя яго фізічныя ўласцівасці. Пры неабходнасці чалавек, які вывучае тавар, можа задзейнічаць дапаможнае абсталяванне: мікраскопы, газааналізатары, мікрафоны і т. Д.

У ліку іншых эўрыстычных метадаў экспертны. Паняцце якасці тавару таксама прадугледжвае яго рэгулярнае выкарыстанне для вызначэння тых ці іншых характарыстык вырабы. Галоўную ролю пры задзейнічанні адпаведнага метаду гуляюць эксперты - людзі, якія маюць профільную адукацыю або неабходны вопыт у частцы вызначэння патрэбных параметраў прадукту. Меркаванне гэтых спецыялістаў можа гуляць вырашальную ролю, а можа выконваць дапаможную функцыю. У некаторых выпадках ацэнка экспертаў мае вызначальнае значэнне пры супастаўленні вынікаў, атрыманых з дапамогай іншых эўрыстычных або аб'ектыўных метадаў даследавання якасці тавару.

Да эўрыстычных метадаў прынята адносіць таксама сацыялагічны, нягледзячы на тое, што па многіх прыкметах ён падобны з тымі, што класіфікуюцца як аб'ектыўныя. Так, вынікі сацыялагічных апытанняў, па сутнасці, фіксуюцца з дапамогай рэгістрацыйных падыходаў. Аднак інтэрпрэтацыя атрыманых вынікаў адпавядае эўрыстычнага крытэрам.

Паняцце сістэмы якасці тавараў на прадпрыемстве часцей за ўсё прадугледжвае задзейнічанне адразу некалькіх метадаў, пра якія ідзе гаворка, а таксама іншых, што распаўсюджаныя ў даследчых супольнасцях. Усё залежыць ад спецыфікі канкрэтнага вырабы і характарыстык умоў яго выпуску на прадпрыемстве.

крытэрыі якасці

Азначэнне паняцця «якасць», а таксама некаторыя з магчымых яго паказчыкаў мы даследавалі. Вывучым цяпер ключавыя разнавіднасці крытэрыяў, у рамках якіх могуць вызначацца адпаведныя характарыстыкі вырабаў. Паняцце ўзроўню якасці мяркуе даследаванне прыкмет тавару, якія адносяцца да некалькіх ключавым катэгорыям.

Так, ёсць абагульняючыя крытэры. Да такіх могуць ставіцца, да прыкладу, габарыты тавару, яго аб'ём, гатунак, матэрыял вырабу. Разгляданыя крытэрыі ставяцца да абагульняючых, так як адпаведныя параметры могуць быць цалкам аднолькавымі для групы вырабаў. Пры тым, што кожнае з іх можа характарызавацца спецыфікай ўнутранай структуры.

Ёсць комплексныя крытэры. Яны мяркуюць, што ў разлік будуць брацца адразу некалькі характарыстык вырабы, якія звязаныя паміж сабой. Гэта можа быць, напрыклад, здольнасць вырабы функцыянаваць з дапамогай некалькіх крыніц харчавання, напрыклад, ад разеткі і ад батарэі. Ацэнка якасці тавару можа ажыццяўляцца, з аднаго боку, зыходзячы з магчымага колькасці гадзін яго аўтаномнай працы ад батарэі, а таксама ад хуткасці зарадкі акумулятараў.

Ёсць, у сваю чаргу, адзінкавыя крытэрыі якасці тавараў. Яны могуць быць класіфікаваны на тыя, што характарызуюць выраб з пункту гледжання надзейнасці, ўзроўню тэхналагічнасці, выгоды карыстання, стандартызацыі ці, напрыклад, эканамічнай эфектыўнасці. Як правіла, названыя крытэрыі ў дастатковай меры адасоблены. Хоць, безумоўна, некаторыя з іх могуць разглядацца ў адзіным кантэксце.

Напрыклад, высокатэхналагічны тавар у многіх выпадках мяркуе камфорт карыстання ім. Але гэта не заўсёды так, паколькі пад тэхналагічнасцю можа разумецца не толькі спосаб кіравання вырабам, але таксама і матэрыялы яго вырабу. Цалкам можа апынуцца так, што менш якасны з пункту гледжання выкарыстанага пры вытворчасці сыравіны тавар эксплуатаваць зручней, чым той, што выкананы з высокатэхналагічных матэрыялаў.

Сістэма кіравання якасцю на прадпрыемстве

Паняцце і паказчыкі якасці на сучасных прадпрыемствах, як правіла, набываюць форму сістэмы. Гэта значыць патрабаванні да тых ці іншых характарыстыках тавараў носяць ўстойлівы характар, яны прайграваюцца з цягам часу. Як правіла, фіксуюцца ў стандартах і нормах. Сістэмны характар кантролю якасці на прадпрыемствах забяспечвае сталасць выпуску тавараў, якія адпавядаюць патрабаваным спажывецкіх уласцівасцях. Наяўнасць адзіных норм і стандартаў дазваляе павысіць эканамічную эфектыўнасць вытворчасці. Стандартызацыя пры гэтым можа ажыццяўляцца таксама і на ўзроўні прававога рэгулявання. Адпаведныя крытэрыі, такім чынам, становяцца абавязковымі не толькі для канкрэтнага прадпрыемства, але таксама і для асобна ўзятай галіны або эканомікі дзяржавы ў цэлым.

Паняцце кіравання якасцю прадукцыі мяркуе шматступенны кантроль выпуску тавараў на прадмет адпаведнасці стандартам і нормам, што зацверджаны дзяржавай, галіновымі або лакальнымі крыніцамі права. Даследаванне адпаведных характарыстык тавару можа ажыццяўляцца як на этапе яго распрацоўкі (пра гэта мы сказалі вышэй), так і ў працэсе яго вытворчасці ці ж на прыёмцы. Суб'ектамі кантролю якасці вырабы могуць быць як ўнутрыкарпаратыўных структуры, так і дзяржаўныя органы.

Прыярытэты дзяржавы і бізнесу

У самым пачатку артыкула мы адзначылі, што якасць тавараў, што выпускаюцца прадпрыемствамі, у рынкавай эканоміцы шмат у чым карэлюе з законамі попыту. З аднаго боку, спажыўцы могуць фарміраваць нейкі набор крытэраў, якім у адпаведнасці з іх чаканнямі павінны адпавядаць вырабляюцца тым ці іншым брэндам прадукты, з другога - кліент чакае тавару па прымальнай цане. У сувязі з гэтым неабходнасць у стандартызацыі бізнес-працэсаў, а таксама ў забеспячэнні кантролю якасці выпускаюцца вырабаў з'яўляецца ў камерцыйных прадпрыемстваў па цалкам зразумелых прычынах. Калі фірма не будзе ажыццяўляць неабходнае нармаванне і маніторынг вытворчасці, то папросту апынецца неканкурэнтаздольнай.

Але які можа быць цікавасць дзяржавы ў частцы стандартызацыі якасці тавараў, якія выпускаюцца камерцыйнымі прадпрыемствамі? Яго можна растлумачыць некалькімі прычынамі.

Па-першае, стандартызацыя тавараў для дзяржавы - сацыяльная неабходнасць. Справа ў тым, што спажывец, чакаючы патрабаваны ўзровень якасці тых або іншых вырабаў, даносіць сваё меркаванне да вытворцы ўскосна, з дапамогай рынкавых механізмаў попыту. Дзяржава, у сваю чаргу, садзейнічае камунікацыі паміж спажыўцом і пастаўшчыком на ўзроўні прадметных інфармацыйных паведамленняў у выглядзе законаў, у якіх прапісаны стандарты. Адпаведнасць ім дапаможа бізнэсу пастаўляць на рынак тавары, гэтак патрэбныя людзям.

Па-другое, дзяржава ў большасці выпадкаў - суб'ект міжнародных адносін. Яго задача - забяспечваць канкурэнтаздольнасць нацыянальнай эканомікі. Ўкараненне стандартаў на тых ці іншых узроўнях вытворчасці цалкам можа гэтаму спрыяць. Справа ў тым, што асобна ўзятыя прадпрыемствы далёка не заўсёды маюць магчымасць доступу да неабходным крытэрам канкурэнтаздольнасці бізнес-працэсаў. У сваю чаргу, спецыялісты, распрацоўвальныя дзяржаўныя стандарты, як правіла, сутнасць неабходных патрабаванняў ведаюць выдатна.

Па-трэцяе, стандартызацыя важная для дзяржавы ў частцы забеспячэння ўстойлівасці галін эканамічнай сістэмы, перш за ўсё прамысловасці. Калі кожнае прадпрыемства будзе выпускаць тавар па сваіх нормам, то пакупнікоў такой прадукцыі можа быць значна менш, чым калі б фірма пры вытворчасці прытрымлівалася дзяржаўных стандартаў: параметры адпаведных вырабаў могуць папросту не быць сумяшчальнымі з тымі, што патрэбныя спажыўцу. Нормы, прапісаныя ў законах, фармуюць, як правіла, адзіныя для ўсёй галіны або нават рынку ў цэлым крытэры сумяшчальнасці вырабаў. Падобная уніфікацыя палягчае камунікацыі вытворцаў тавараў і іх спажыўцоў, і, як следства, забяспечвае ўстойлівасць эканамічнай сістэмы краіны ў цэлым.

якасць паслуг

Такім чынам, мы вывучылі асноўныя паняцці якасці, характэрныя для вытворчай сферы. Але ёсць вялікая колькасць іншых актыўнасці сучаснага чалавека, у дачыненні да якіх прымяняецца разгляданы тэрмін.

Так, калі казаць аб бізнэсе, ёсць паняцце якасці паслуг. Іх прадастаўленне вельмі значна адрозніваецца ад паставак тавараў, нягледзячы на гэта, крытэрыі ацэнкі адпаведных характарыстык шмат у чым могуць супадаць. Роўна як і метады.

Паслугі, у адрозненне ад тавараў, досыць складана характарызаваць па знешніх прыкметах. Справа ў тым, што аб'ект іх прадастаўлення ў большасці выпадкаў успрымае вынік дзейнасці пастаўшчыка сэрвісаў вельмі індывідуальна. Стандартызацыя паслуг носіць досыць рамачны характар. І ў гэтым сэнсе магчымае адхіленне прадпрыемства ад пажаданых нормаў можа быць ужо фактарам павышэння канкурэнтаздольнасці. Цырульня, прапанаваўшы кліенту крэатыўную стрыжку, якая да гэтага не была вядомая ў салонах, можа рэзка павялічыць сваю папулярнасць у асяроддзі спажыўцоў.

Датычна сферы паслуг фактары якасці, як і ў выпадку з вытворчасцю тавараў, шмат у чым вызначаюцца законамі попыту. Аднак канкрэтныя патрэбы кліента пастаўшчык сэрвісаў часцей за ўсё высвятляе дасведчаным шляхам у індывідуальным парадку, а не на аснове асераднёных пераваг, якія базуюцца на дэклараваных асобнымі кліентамі пажаданне, альбо нормаў, зафіксаваных на ўзроўні дзяржаўных стандартаў. Прадпрыемства, якое аказвае паслугі, мае ў многіх выпадках вялікую свабоду фарміравання коштаў, абмяжоўваць, як правіла, толькі узроўнем канкурэнцыі ў тым ці іншым сегменце рынку, альбо, калі ёмістасць сегмента невялікая, узроўнем попыту, якія залежаць ад плацежаздольнасці і іншых сацыяльных характарыстык мэтавай аўдыторыі спажыўцоў.

Сацыяльны аспект якасці

Ёсць тэрмін "якасць жыцця". Паняцце яго вельмі неадназначна інтэрпрэтуецца даследчыкамі. Некаторыя спецыялісты лічаць, што яно непасрэдным чынам карэлюе з узроўнем даходу чалавека. Іншыя даследчыкі лічаць, што «якасць жыцця» - паняцце ў большай ступені экалагічнае, якое мае дачыненне не столькі да эканомікі, колькі да навакольнага асяроддзя. Некаторыя эксперты разглядаюць адпаведны тэрмін з пункту гледжання дасканаласці сацыяльных інстытутаў. Так, паняцце якасці адукацыі, узровень развіцця медыцыны, законаў, якія прымаюцца ў дзяржаве, могуць быць непасрэдна звязаны з разгляданай катэгорыяй.

Ёсць псіхалагічныя інтэрпрэтацыі тэрміна, пра які ідзе гаворка. Так, існуе паняцце «якасці асобы». Іх трактоўка ў шэрагу выпадкаў можа быць цалкам суб'ектыўнай. Асабістыя якасці - гэта ацэначны катэгорыя. Адны і тыя ж псіхалагічныя характарыстыкі могуць інтэрпрэтавацца рознымі людзьмі непадобнымі спосабам, зыходзячы з асабістага бачання іх карыснасці і значнасці для канкрэтнага суб'екта соцыўма.