Анкетаванне - гэта сучасны крок у маркетынгавай палітыцы

Сучасны рынак тавараў і паслуг перажывае сур'ёзную канкурэнтную барацьбу за спажыўца. Каб працаваць больш эфектыўна, большасць фірмаў-вытворцаў, пастаўшчыкоў рэальнай прадукцыі або нематэрыяльных паслуг, выкарыстоўваюць разнастайную маркетынгавую палітыку, ужываюць крэатыўныя метады працы з персаналам і кліентамі, спажыўцамі рэальнымі і патэнцыяльнымі. Адным з эфектыўных інструментаў маркетынгу і рэкламы, якія заваявалі шырокую папулярнасць, стала анкетаванне, або апытанне.

Асаблівасці метаду

• анкетаванне - гэта збор пэўнай інфармацыі ў залежнасці ад мэт яго правядзення і арганізацыі, якая гэтым займаецца. Яно вельмі шырока ўжываецца ў палітыцы, псіхалогіі і сацыялогіі, педагогіцы і пры прафарыентацыі, для падбору кадраў у той ці іншай арганізацыі, у дыягностыцы попыту і спажывання на рынку працы і вытворчасці.
• Традыцыйна анкетаванне - гэта адказы на загадзя складзеныя пытанні, якія павінны асвятліць якая цікавіць бок праблемы, прадставіць агульную або дэталёвую карціну, прадаставіць неабходную інфармацыю. Пасля вывучэння вынікаў анкетавання падводзяцца пэўныя вынікі, вырабляюцца матэматычныя ці статыстычныя выкладкі і робяцца тыя ці іншыя высновы.
• Зразумела, што анкетаванне - гэта праца менавіта з апытальныя лісты, пытанні ў ім згрупаваныя асаблівым чынам. А адказы павінны быць альбо адназначнымі, тыпу «так / не» (анкеты закрытыя), альбо ў адвольнай форме, якія могуць утрымліваць элементы аргументавання (адкрытыя).
• І, нарэшце, анкетаванне - гэта такі від апытання, які можа праводзіцца непасрэдна з людзьмі (вочнае, прамое) або ж у завочнай форме па тэлефоне, інтэрнэту, дыстанцыйна. Яно бывае вусным або пісьмовым, а таксама невербальным - у выглядзе малюнкаў, графікаў, схем і г.д. Акрамя таго, анкетаванне бывае аднаразовым, г.зн. праводзіцца адзін раз па якім-небудзь нагоды (напрыклад, выпуск новага віду прадукцыі, новай серыі тавараў), і дынамічным, шматразовым (апытанне грамадскай думкі па якому-небудзь палітычнаму нагоды). У апошнім выпадку з'яўляецца магчымасць прагназаваць тыя ці іншыя дзеянні ці падзеі (апытанне ў працэсе перадвыбарнай кампаніі).

Анкетаванне і рынак

Анкетаванне лічыцца моцным і карысным маркетынгавым крокам. Так, апытанне спажыўцоў дае ўяўленне аб іх інтарэсах і перавагах, дазваляе атрымаць найважнейшую інфармацыю аб тым, як рэальныя і патэнцыйныя пакупнікі ставяцца да пэўных тавараў або прадуктам, у якім родзе і выглядзе паслуг канкрэтна маюць патрэбу, якім фірмам і кампаніям аддаюць відавочную перавагу. Такім чынам, вызначаецца рэалістычная карціна попыту, на аснове якой рынак можа фармаваць свае прапановы і ацэньваць недахопы працы па задавальненні патрэбаў насельніцтва.

віды анкетавання

Апытанне можна вырабляць у самых розных відах:

• Інтэрнэт-анкетаванне, калі апытальнікі рассылаюцца карыстальнікам інтэрнэт-крам, спецыяльных форумаў ці проста уладальнікам рэальных электронных адрасоў. Яно можа быць аплачваным або бясплатным - у залежнасці ад палітыкі кампаніі.
• Апытанне пакупнікоў у крамах ці на рынку, па месцы непасрэдных пакупак-продажаў.
• Апытанне праз анкеты, рассыланыя па пошце.
• Анкетаванне метадам тэлефонных размоў ці смс.
• Апытанне экспертаў.
• Апасродкаванае вывучэнне інтарэсаў і патрэбаў агульнай масы пакупнікоў.
• Анкетаванне спажыўцоў з пэўнай узроставай або сацыяльнай групы.
• Гандлёвы аўдыт і сістэма ацэньвання.

Важна!

Збіраючыся праводзіць апытанне, заўсёды варта памятаць, што анкетаванне - справа асабліва добраахвотнае, часцей за ўсё ананімны, і прымусовага элемента не дапушчае. Наадварот, каб прыцягнуць людзей удзельнічаць у апытанні, многія арганізацыі выкарыстоўваюць у сваёй працы заахвочвальны элемент: пры запаўненні ліста удзельнікаў акцыі чакае падарунак або зніжка на тавар. Такі выгляд завецца Промаакцыя і дазваляе не толькі атрымаць патрэбныя звесткі, але і рэалізаваць не асоба хадавую прадукцыю.