Як прыцягваць кліентаў у салон прыгажосці: практычнае кіраўніцтва

Як прыцягнуць кліентаў? Над гэтым пытаннем ламаюць галовы не толькі пачаткоўцы прадпрымальнікі, але і ўжо адчулі смак вялікі прыбылі прадстаўнікі бізнесу. Напрыклад, салоны прыгажосці. Колькі іх у кожным правінцыйным горадзе, а што ўжо казаць пра мегаполісах? Як не згубіцца ў агульнай масе, як правільна паднесці сябе, як прыцягнуць новых кліентаў у салон прыгажосці і ўтрымаць іх, а таксама якім чынам дамагчыся поспеху ў гэтай нялёгкай галіны бізнэсу? Паспрабуем разабрацца разам.

месцазнаходжанне

Перад тым як адкрыць салон прыгажосці, трэба ацаніць усе за і супраць адносна яго будучага месцазнаходжання. У першую чаргу звярніце ўвагу на наступныя ўмовы:

• раён;
• транспартная даступнасць;
• Добраўпарадкаваны;
• адсутнасць паблізу канкурэнтаў.

Калі гаворка ідзе пра выбар раёна, маецца на ўвазе не яго прэстыжнасць, а ў першую чаргу патрэба якія пражываюць у ім людзей у адкрыцці падобнага тыпу ўстановы. Павінны быць рэальныя планы, як прыцягваць кліентаў у салон прыгажосці. Напрыклад, спальны раён горада можа быць больш удалым месцам, чым элітны загарадны пасёлак. Чаму? Вельмі проста. Якая пражывае ў спальным раёне дзяўчыне не захочацца марнаваць на дарогу да які працуе ў цэнтры горада салона прыгажосці палову свайго выхаднога дня, а ў размешчаны паблізу яна абавязкова завітае (а калі спадабаецца, то ў наступны раз і прывядзе сябровак). А жыхары элітнага загараднага пасёлка, вядома, могуць наведаць салон прыгажосці, які знаходзіцца прама ў іх тэрыторыі, але, як паказвае практыка, робяць яны гэта толькі ў экстранных выпадках (зламаны пазногаць), ды і тое не заўсёды. Часцей яны наведваюць найбуйнейшыя і самыя модныя салоны, а калі ёсць неабходнасць, на дом выклікаюць спецыяліста.

Магчымасць дабрацца да цырульні - важная ўмова. Побач абавязкова павінна быць стаянка, на якой кліенты змогуць пакінуць аўто, а тыя, хто асабістага транспарту не маюць, не павінны будуць траціць на дарогу ад прыпынку шмат часу. Добраўпарадкаваны прылеглай тэрыторыі таксама мае значэнне для тых, каго цікавіць, як прыцягваць кліентаў у салон прыгажосці, але гэта, напэўна, тлумачыць не трэба. Нашмат прыемней назіраць у акно выдатны выгляд, а не звалку. Калі ж раптам акалічнасці па нейкай прычыне зменяцца, напрыклад, выгляд з акна на парк зменіць будоўля, можна выкарыстоўваць такія папулярныя сягоння фотошторы.

Апошні пункт зразумелы, і ставіцца ён у першую чаргу да пачаткоўцам. Калі ў салона прыгажосці ёсць пастаянныя кліенты, і вы проста адкрываеце яшчэ адзін філіял у суседнім раёне, то цалкам магчыма, не вам трэба будзе думаць пра тое, як прыцягваць кліентаў у салон прыгажосці, а канкурэнтам.

Правядзенне рэкламных кампаній і акцый

Якім бы выдатным ні было ўстанова, яно мае патрэбу ў рэкламе. Можна замовіць ролік па ТБ ці артыкул у СМІ, але гэта нятаннае задавальненне, якое не гарантуе з'яўлення раптоўнага патоку кліентаў. Перад тым як правесці рэкламную кампанію, трэба рэальна ацаніць уласныя фінансавыя магчымасці. Не заўсёды дарагія праекты прыносяць прыбытак. Напрыклад, промаакцыя можа прыцягнуць у дзясяткі разоў больш кліентаў, чым рэклама па тэлевізары. Да прыкладу, такі варыянт акцыі. «Сямейныя выхадныя». Дарослая стрыжка Х рублёў, дзіцячая - у падарунак. Калі вы паабяцаеце маме заняць яе дзіцяці на час, якое яна выдаткуе на стрыжку, кладку і іншыя працэдуры (па поўным кошце), то гэта можа стаць вырашальным для яе фактарам пры выбары салона.

уласны сайт

Інтэрнэт - рухавік прагрэсу. Стварэнне ўласнага сайта, на якім будуць не толькі пастаянна абнаўляцца дадзеныя аб паслугах і іх кошту, але і цікавыя артыкулы на тэму прыгажосці, фота гатовых работ, інфармацыя аб акцыях і зніжках, дапаможа прыцягнуць дадатковых кліентаў. Не абавязкова ствараць свой сайт, можна адкрыць групу ў соцсеть, але задумацца пра тое, як прыцягваць кліентаў у салон прыгажосці, варта ведаць, што ўласны сайт выглядае нашмат эфектней старонкі ў соцсетях.

Реферальной сістэма і сістэма накапляльных зніжак

Лепшы стымул для посетителей- магчымасць зэканоміць, не губляючы пры гэтым у якасці самой паслугі. Ні адзін чалавек не адмовіцца ад прыемнай зніжкі, а калі гаворка ідзе пра дадатковыя бонусах, то гэта яшчэ ў некалькі разоў больш прыемна. Правераным спосабам прыцягнення новых кліентаў з'яўляецца реферальной сістэма. Той, хто прыводзіць з сабой новых кліентаў, становіцца зацікаўленым тварам, так як менавіта ад таго, на якую суму замовіў паслугу реферала, будзе залежаць яго зніжка.

Стварэнне базы дадзеных кліентаў

База дадзеных наведвальнікаў - гэта магутны інструмент для іх утрымання. Карыстаючыся магчымасцямі, якія прадастаўляюць сучасныя тэхналогіі, можна рэгулярна нагадваць кліентам пра сябе. Галоўнае, каб гэта было ненадакучліва і пісьменна. Рэгулярна атрымліваючы аднатыпныя паведамлення, кліент проста адмовіцца ад рассылкі. Ўздзейнічаць на кліента можна з дапамогай паведамлення тыпу «Паважаная (імя кліенткі), спяшаемся пацешыць вас! Вы патрапілі ў спіс тых, хто, звярнуўшыся ў наш салон на гэтым тыдні, прыме ўдзел у розыгрышы пяці квіткоў на прэм'еру фільма «Марсіянін», або «Акцыя ў салоне прыгажосці ...» альбо «Усе, якія наведалі наш салон у выхадныя, прымуць удзел у розыгрышы прызоў ад кампаніі «Арыфлэйм». А перад такім дакладна ніхто ня ўстоіць: «Напярэдадні свайго дня нараджэння вы атрымліваеце 50% зніжку на ўсе паслугі нашага салона прыгажосці».

падарункі кліентам

Любіце сваіх кліентаў і песціце іх. «Кожнаму пятаму кліенту, які звярнуўся да нас за дзень, маска для асобы абсалютна бясплатна» - дробязь, а прыемна. У дзень, калі салону споўніцца месяц, паўгода, год, ўзнагароджвалі сваіх наведвальнікаў, сьвяткуйце разам з імі. І абавязкова асвятляцца такія падзеі ў соцсетях і на сваім сайце. Гэта лепшая рэклама.

партнёрскія праграмы

Выдатным і даволі дзейсны метад з'яўляюцца партнёрскія праграмы ў бізнэсе, накіраваныя на прыцягненне дадатковых кліентаў. Зусім не абавязкова, каб партнёры былі з адной галіны. Напрыклад, акцыя «Зрабі прычоску ў салоне і атрымай купон на зніжку да 50% у рэстаране». Выдатны варыянт, ці не праўда? А галоўнае, падыдзе ён не толькі тым, каго цікавіць як прыцягнуць больш кліентаў у салон прыгажосці, але і партнёрам у іншых галінах. Узаемавыгаднае супрацоўніцтва - гэта шлях да поспеху для абодвух бакоў.

Інтэр'ер салона прыгажосці. Чым прыцягнуць кліентаў

Вялікае значэнне ў прыцягненні і ўтрыманні кліентаў у салоне прыгажосці мае афармленне інтэр'еру. Ёсць агульныя прынцыпы, але ў асноўным адштурхоўвацца трэба ад пераваг мэтавай групы, на якую будзе арыентаваны салон. Калі наведваць яго будуць людзі узростам да 35 гадоў, не варта баяцца эксперыментаў. Яркія фарбы, неардынарныя рашэнні ў планіроўцы і папулярныя стылі выдатна дапоўніць міні-бар з фреш або слабаалкагольнымі напоямі. Таксама магчыма стварэнне агульных зон абслугоўвання. Часта кліенты гэтай узроставай катэгорыі прыходзяць групамі, таму не перашкодзіць забяспечыць ім зносіны падчас працэдур.

Калі ж салон прыгажосці разлічаны на больш старэйшую аўдыторыю, стыль варта абраць больш спакойны і стрыманы. Тут будуць недарэчныя яркія фота мадэляў з неверагоднымі прычоскамі і макіяжам, а міні-бар можна замяніць кутком адпачынку і падаваць кавы і пірожныя. Варта таксама разгледзець тэорыю пра тое, як прыцягнуць кліентаў у салон прыгажосці па фен-шуй.

Гэта цікава

Калі верыць гэтай тэорыі, у кожнага бізнесу ёсць свой колер. Напрыклад, выкананае ў адценнях чырвонага і сталёвага афармленне дызайну будзе выглядаць вельмі стыльна, але для салона прыгажосці гэта спалучэнне абсалютна не падыходзіць. На падсвядомым узроўні чалавек, якога на вышэйшым узроўні абслужылі ў такім салоне, усё роўна не захоча сюды вяртацца. Спецыялісты па фен-шуй рэкамендуюць пачынаць планаваць ўсё яшчэ на стадыі праектавання памяшкання і планавання зон, але нават калі салон ужо аформлены і нават доўгі час працуе, можна падкарэктаваць абстаноўку і павялічыць тым самым паток кліентаў.

Тым, хто верыць у магію

Ёсць яшчэ адзін варыянт, як прыцягнуць кліентаў у салон прыгажосці. Змовы і спецыяльныя абрады могуць у гэтым дапамагчы. Многія вешаюць на ўваходзе ў памяшканне званочак, але не ведаюць, што некалькі слоў у дзень, і ён з звычайнага ўпрыгожвання ператворыцца ў прыладу для павышэння наведвальнасці салона прыгажосці. Для гэтага трэба дачакацца маладзіка і позна ўначы, гледзячы на месяц, пацерці званочак, приговоривая: «Ляці звон па ўсёй планеце, прыйдуць да мяне і дарослыя, і дзеці». На наступны дзень павесіць званочак так, каб ён звінеў пры кожным адкрыцці дзвярэй, але пры гэтым абавязкова адбівалася ў люстэрку. Калі ўсё зрабіць правільна, то гэта падвоіць струмень кліентаў і раз і назаўжды вырашыць пытанне, як прыцягнуць кліентаў у салон прыгажосці. Магія, вядома, не дапаможа вырашыць усе праблемы, але падтрымку ў бізнэсе акажа.

высокі сэрвіс

Кожны з пералічаных спосабаў дапаможа прыцягнуць кліентаў. Але вось утрымаць іх можна толькі шляхам прадастаўлення якасных паслуг і высокага сэрвісу. Якія б падарункі дзяўчыне ні паабяцалі, яна нават бясплатна не пойдзе туды, дзе ёй сапсавалі валасы або пашкодзілі скуру падчас манікюру. А самае галоўнае - адмоўная інфармацыя распаўсюджваецца сярод патэнцыйных кліентаў нашмат хутчэй, чым станоўчая. Такі ўжо суровы закон бізнесу.

Выснову наступны: атрымаецца дамагчыся поспеху толькі ў тых, хто любіць сваю працу і кліентаў, імкнецца да развіцця і пастаянна вучыцца, а таксама не забывае пра выкарыстанне сродкаў маркетынгу для прыцягнення новых наведвальнікаў і пашырэння кліенцкай базы. Трэба выкарыстоўваць усе наяўныя магчымасці, наведваць семінары, вывучаць вопыт паспяховых бізнесменаў (напрыклад, кніга С. Пятровай «Як прыцягнуць кліентаў у салон прыгажосці. Практычнае кіраўніцтва»), развівацца не толькі ў галіне свайго бізнесу, але і ў іншых галінах.