ПадарожжыСаветы турыстам

Як праверыць надзейнасць тураператара? Буйныя тураператары Расіі: водгукі

Як праверыць надзейнасць тураператара? Гэта пытанне стала асабліва актуальным для расійскіх падарожнікаў у апошнія гады. Што нядзіўна - паведамленні пра тое, што іншая турфірма абвясціла аб спыненні дзейнасці, у той час як яе кліенты дарэмна чакаюць рэгістрацыі ў аэрапорце ці спрабуюць усяліцца ў гатэль за мяжой, з'яўляюцца ў СМІ ўсё часцей. Пры гэтым "героямі рэпартажу" становяцца зусім не кампаніі-аднадзёнкі, а суцэль якія адбыліся, вядомыя брэнды. Як быць расійскаму турысту? Ці ёсць нейкі рэйтынг тураператараў па надзейнасці, на які можна арыентавацца?

У чым сутнасць праблемы?

Каб разумець, што асвятляліся ў СМІ прэцэдэнты, якія адлюстроўваюць банкруцтва гульцоў турыстычнага рынку - ня выпадковасці, а сістэмная праблема, звернемся да экспертнай статыстыцы, прадстаўленай у шэрагу крыніц. Больш за паўтара дзесятка тураператараў ў 2014 годзе заявілі аб сваім банкруцтве, і ад гэтага выпрабавалі складанасці з арганізацыяй адпачынку больш за 50 тыс. Турыстаў.

Арганізацыя "Турпомощь" была вымушаная эвакуіраваць з розных краін больш за 35 тыс. Чалавек, якія засталіся, відавочна, без месца ў гатэлі і самалёце, замоўленых у турфірмы. Вядома, гэтыя лічбы могуць здацца зусім невялікімі на фоне паказчыка, які адлюстроўвае агульная колькасць кліентаў, якіх рускія тураператары абслужылі ў 2013 годзе, а менавіта 10 млн. Чалавек. Аднак у абсалютным выразе яны бачацца цалкам красамоўнымі.

Надзейнасць - у руху

Адным з крытэраў, які можа стаць арыенцірам у тым, як праверыць надзейнасць тураператара, эксперты называюць актыўнае развіццё бізнесу. Калі фірма не стаіць на месцы, развіваецца, прасоўвае свой брэнд у іншыя гарады, то ў яе, хутчэй за ўсё, ёсць значныя фінансавыя рэзервы, мяркуюць аналітыкі рынку. Паказчыкам таксама з'яўляецца з'яўленне ў структуры паслуг тураператара новых сэрвісаў, цікавых і незвычайных экскурсійных праграм.

Эфектна - значыць надзейна?

Некаторыя аналітыкі рынку прапануюць сустракаць аператараў "па адзежцы". Паказчыкам заможнасці кампаніі можа стаць, напрыклад, дарагі офіс у цэнтры горада, якасны рамонт у ім. Яшчэ адзін ускосны індыкатар - функцыянальны і зручны сайт, выраб якога не можа каштаваць танна.

Вялікі выбар загадзя

Яшчэ адзін крытэрый, які адзначаецца аналітыкамі рынку - магчымасць браніраваць туры за доўгі час. Гэта сведчыць аб тым, што кампанія валодае добрым наборам сувязяў у галіне - з гатэлямі, авіякампаніямі, рознага роду пасрэдніцкімі структурамі, прапаноўваючы кліенту шырокія магчымасці для выбару.

Бізнес-мадэль, якой характарызуюцца надзейныя тураператары, мяркуе значную дыверсіфікацыю узаемаадносін фірмы з партнёрамі, лічаць эксперты. Гэта карысна не толькі з пункту гледжання фарміравання прапановы для кліентаў, але таксама і ў плане наяўнасці запасных хадоў у выпадку, калі нейкія контрагенты будуць выпрабоўваць складанасці.

Чартарам да мора

Шэраг экспертаў негатыўна ставіцца да практыкі, калі турфірмы накіроўваюць кліентаў на адпачынак з дапамогай чартэрных рэйсаў. Значна больш надзейны варыянт, лічаць аналітыкі, калі пералёт выконваецца ў рамках рэгулярнага раскладу. І таму, калі кліент задаецца пытаннем, як праверыць надзейнасць тураператара, то карысна будзе зірнуць на мадэль ўзаемаадносіны фірмы з авіякампаніямі.

вузкая спецыялізацыя

Некаторыя аналітыкі рынку лічаць значным крытэрам вузкую спецыялізацыю турфірмы. Якая можа выяўляцца, да прыкладу, у працы з нейкім адным геаграфічным напрамкам, краінай або тэматыкай тураў. Нягледзячы на тое што самыя буйныя тураператары Расіі валодаюць несувымерна вялікімі фінансавымі магчымасцямі ў параўнанні з сярэднімі гульцамі, апошнія, разам з тым, могуць паспяхова змагацца з лідэрамі ў асобных нішавых сегментах і нават перавабліваць кліентаў да сябе. Пры гэтым людзі будуць атрымліваць адпаведны ўзровень сэрвісу.

аплата авансам

У ліку самых частых праблем, што ёсць на расійскім турыстычным рынку - адмова ці нечаканае адсутнасць рэсурсаў аператара для аплаты паслуг авіякампаній і браніравання гатэляў. Кліент фірмы, знаходзячыся ўжо літаральна ў аэрапорце, пазнае, што не можа зарэгістравацца на рэйс з-за таго, што білет не аплачаны тураператарам. Падобная сітуацыя можа паўстаць і пры засяленні ў гатэль. Каб пазбегнуць падобных выпадкаў, эксперты раяць мець справу з тураператарамі, якія гарантуюць своечасовую аплату паслуг адпаведных контрагентаў.

Але нават калі абяцанні фірмай дадзены, адзначаюць эксперты, то турысту, перад тым як ехаць, усё ж варта патэлефанаваць у гатэль ці ў авіякампанію, каб пераканацца, што бронь праплачана. Гэтая інфармацыя не сакрэтная, і падобнага роду праверкі не забараняюцца. Важна пры гэтым пераканацца не толькі ў самім факце аплаты білета і месцы ў нумары, але таксама ўсе зверыць па дат, а таксама пераканацца ў тым, што месца ў самалёце пацверджана не толькі на рэйс туды, але таксама і назад.

замежжа дапаможа

На думку шэрагу экспертаў, значным крытэрам надзейнасці тураператара можна лічыць факт валодання доляй у фірмах замежнікамі. Гэта можа казаць, у прыватнасці, аб лепшых умовах для крэдытавання - за мяжой стаўкі ніжэй, стаўленне банкаў у шэрагу выпадкаў лаяльней. Для замежных інвестараў турыстычны рынак Расіі прывабны - ён расце, нашы вандроўцы, да таго ж, гатовыя марнавацца у паездках больш, чым многія еўрапейцы. І таму доля замежных партнёраў у акцыянерным капітале расійскіх тураператараў можа быць значнай.

Дзяржава напагатове?

Ёсць звесткі, што расійскія заканадаўцы на дадзены момант рыхтуюць досыць шматабяцаючыя папраўкі ў ФЗ "Аб асновах турысцкай дзейнасці", якія могуць увесці дадатковыя нормы датычныя працы тураператараў. Чакаецца, што фінальная фаза разгляду іх органамі ўлады будзе ў лістападзе-снежні 2014 года. Што новага будзе ў законе?

Перш за ўсё, будзе павышаны парог уваходу кампаній у Рэестр тураператараў. Абавязковымі крытэрамі могуць стаць, у прыватнасці, прадастаўленне карэктнай бухгалтарскай справаздачнасці (а ў суправаджэнне - вынікаў аўдытарскай праверкі), а таксама прадастаўленне звестак, якія тычацца персанальнай дзелавой рэпутацыі першых асоб кампаніі. Яшчэ адзін крытэрый фінансавага характару, які можа стаць абавязковым - наяўнасць банкаўскіх гарантый у тураператараў, якія працуюць з чартарнымі рэйсамі.

Мяркуецца, што будзе ўкаранёна новая сістэма, у рамках якой страхуецца адказнасць турфірм. У прыватнасці, гаворка ідзе аб адлічэннях фiксаваных сум за кожнага турыста ў асаблівыя фонды, сродкі з якіх мяркуецца задзейнічаць пры ўзнікненні праблем.

паўнамоцтвы уладаў

Верагодна, пашырацца паўнамоцтвы Растурызму ў галіне кантрольных і наглядных функцый (у тым ліку і ў напрамку ініцыявання аўдытарскіх праверак). Калі ў дзейнасці аператара будуць выяўлены парушэнні ў ходзе праверак, ён можа быць выключаны з Рэестра. Па-за якога турфірма, у адпаведнасці з законам, працаваць легальна не можа. А значыць, яе дзейнасць будзе разглядацца як крымінальнае правапарушэнне ў выглядзе незаконнага прадпрымальніцтва.

Што гэта за Рэестр?

Вышэй мы сказалі пра тое, што тураператары могуць легальна весці сваю працу толькі ў выпадку, калі іх брэнд прысутнічае ў афіцыйным Рэестры. Што гэта значыць?

Дзейнасць па-за "акрэдытацыі", як мы ўжо сказалі, незаконная. Рэестр функцыянуе на федэральнай узроўні. Тураператары Масквы, Уладзівастока або зарэгістраваныя ў невялікім правінцыйным гарадку фірмы павінны адпавядаць крытэрам, што вызначаюцца дзяржавай.

Адпаведны Рэестр - дзяржаўны. Ён з'явіўся ў 2007 годзе як сістэма адзнак надзейнасці турфірм з боку профільных ведамстваў. Галоўны крытэрый на дадзены момант - узровень фінансавага забеспячэння дзейнасці. Калі ён дастатковы, то турфірма трапляе ў Рэестр. Зараз у спісе "акрэдытаваных" дзяржавай аператараў - некалькі тысяч кампаній. Акрамя таго, што Рэестр выконвае функцыю па кантролі допуску арганізацый у сегмент турысцкай дзейнасці, ён служыць арыенцірам для розных контрагентаў аператараў - перш за ўсё, страхавых кампаній.

Рэестр патрабуе закона

Шматлікія турысты, між тым, не ведаюць пра тое, што дадзены Рэестр ёсць. Хоць, як адзначаюць эксперты, большасць тых фірмаў, што дастаўлялі кліентам нязручнасці, адпаведную "акрэдытацыю" цалкам сабе мелі. І таму, мяркуюць аналітыкі рынку, Рэестр у яго сённяшнім фармаце - не паказчык. Аднак, ён можа такім стаць па факце прыняцця маштабных паправак у прававых актах, якія рэгулююць турыстычную галіну.

Факты з анлайну

Як праверыць надзейнасць тураператара з дапамогай онлайн-аналітыкі? Гэта магчыма. Больш за тое, многія расейцы аддаюць перавагу выяўляць добрасумленныя турфірмы як раз ткі карыстаючыся рэсурсамі інтэрнэту. Цалкам дапушчальна, вывучыўшы рэйтынг тураператараў па надзейнасці, вывучыць таксама і онлайн-крыніцы інфармацыі.

Першае, што ён можа выкарыстаць - сэрвісы аналітыкі вэб-сайтаў. З іх дапамогай можна даследаваць "віртуальнае прадстаўніцтва" любога тураператара на прадмет цытуемасці, колькасці наведвальнікаў і іншых паказчыкаў, якія сведчаць аб раскручанасці брэнда ў онлайн-прасторы. Праўда, варта мець на ўвазе, што значны адсотак трафіку на сайце можа быць згенераваны штучна. Таму даследаванне статыстыкі сайтаў - гэта толькі адзін з магчымых інструментаў, які лепш дапаўняць іншымі.

Такімі як, напрыклад, вывучэнне водгукаў - на турыстычных форумах, у адпаведных раздзелах сайтаў аператараў, на парталах сістэм браніравання і г.д. Гэта значыць меркаванняў людзей, якія мелі рэальны вопыт узаемадзеяння з тымі ці іншымі тураператарамі, паездак па адпаведных праграмах і карыстання рознымі сэрвісамі фірмаў. Аднак ёсць тут адзін, і цалкам відавочны, нюанс - водгукі, гэтак жа як і трафік, могуць быць несапраўднымі, праплочаныя.

Альтэрнатывай меркаванняў карыстальнікаў могуць быць ацэнкі "раскручаных" экспертаў у сваіх блогах. Галоўны плюс - малаверагодна, што яны будуць праплочаныя (а калі і так - то, хутчэй за ўсё, аўтар не будзе моцна нахвальваць турфірму, з якой ён у рэальнасці меў негатыўны вопыт узаемадзеяння). У ліку мінусаў - меркаванні розных экспертаў могуць быць вельмі непадобнымі, нават супрацьлеглымі.

Нацыянальны стандарт якасці

Магчымым арыенцірам пры выбары тураператара могуць быць звесткі аб атрыманых ім рэгаліях, якія адлюстроўваюць поспех кампаніі ў галіны. Да такіх можна аднесці, да прыкладу, прэмію Travel Russian Awards. У рамках гэтага мерапрыемства вызначаюцца тураператары, якія экспертная камісія адносіць да ліку самых надзейных.

Лаўрэаты рэйтынгу за 2013 год - такія кампаніі, як Tez Tour, "Біблія Глобус", Pegas Touristic. Гэта значыць, галоўным чынам, гэта лідэры рынку, самыя буйныя аператары. Безумоўнае лідэрства, атрымаўшы 33% галасоў, забяспечыў сабе менавіта Tez Tour. Тым самым пацвярджаецца адзін з названых намі крытэраў - маштаб дзейнасці фірмы і, як следства, наяўнасць неабходных рэсурсаў для выканання абавязацельстваў перад турыстамі. Да таго ж мае ролю фактар рэпутацыі. Лідэры рынку хочуць, каб іх кліенты былі ўпэўнены: гэта надзейныя тураператары.

Прэмію сумеснымі намаганнямі заснавалі часопіс Travel Russian News і кампанія PR2POINT, якая працуе на рынку маркетынгавых камунікацый. Метадалогія вызначэння лаўрэатаў заснавана на апытанні наконт самага саміх турыстаў, якія карысталіся паслугамі аператараў. Расейцы, такім чынам, самі складаюць рэйтынг тураператараў па надзейнасці. Разам з тым, трэба адзначыць - першапачаткова апытваным прапануецца спіс з загадзя адабраных 30 кампаній, па меншай меры так было ў 2013 годзе. Магчыма, новы рэйтынг надзейнасці тураператараў, 2014 года, які, верагодна, будзе складаць часопіс, дапусціць іншыя крытэрыі фармавання спісаў фірмаў, якія прэтэндуюць на высокую ацэнку грамадствам. Выбарка апытваных ў 2013 годзе склала 1600 чалавек з 205 населеных пунктаў, якія прадстаўляюць усе федэральныя акругі. Пытанне ў адрас рэспандэнтаў гучаў так: Select трох расійскіх тураператараў, якія, на вашу думку, самыя надзейныя.

Маюцца, безумоўна, і іншыя галіновыя рэнкінгу, быць можа, меней вядомыя простаму абывацелю. Ёсць таксама і рэгіянальныя "элітныя спісы". Многія галіновыя парталы спрабуюць скласці рэйтынг тураператараў Масквы па надзейнасці, Пецярбурга, далёкаўсходніх рэгіёнаў. Крытэрыі могуць падбірацца, зыходзячы са спецыфікі вядзення бізнесу ў пэўных гарадах.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 be.birmiss.com. Theme powered by WordPress.