Якімі бываюць абавязкі прадаўца?

Для пачатку неабходна размежаваць дзве падобныя пасады: прадавец і прадавец-кансультант. Іх абавязкі шмат у чым супадаюць, але і адрозненні ёсць даволі істотныя.

Асноўная задача прадаўца - перадаць пакупніку тавар, камплектуючыя і дакументы, якія да яго прыкладаюцца бестэрмінова або ва ўстаноўленыя дагаворам тэрміны, калі такі маецца.

У абавязкі прадаўца таксама ўваходзіць інфармаванне аб тавары і аб арганізацыі-вытворцы. Ён павінен расказаць пра ўсталяваны гарантыйным тэрміне, асаблівасцях эксплуатацыі і правілах ўстаноўкі, цане і ўмовах набыцця, тэрміне службы (які звычайна адрозніваецца ад гарантыйнага), даць каардынаты арганізацыі, якая займаецца рамонтам і аднаўленнем тэхнікі.

Калі тавар выкарыстоўваўся раней, быў адрамантаваны, мае ўнутраныя або знешнія дэфекты, не ўкамплектаваны, то супрацоўнік крамы абавязаны папярэдзіць пра гэта патэнцыйнага пакупніка.

У абавязкі прадаўца ўваходзіць: прадастаўленне копій дэкларацыі або сертыфіката адпаведнасці тавару, завераных натарыяльна, па патрабаванню спажыўца, а таксама прад'яўленне суправаджальных дакументаў з пячаткай пастаўшчыка.

Пры продажы прадуктаў харчавання ён павінен ведаць іх склад, каларыйнасць, ўтрыманне тлушчаў, вугляводаў і бялкоў, аб'ём, вага, асаблівасці і спосаб падрыхтоўкі, дату вырабу і ўпакоўкі. Зразумела, калі асартымент у краме перавышае некалькі сотняў адзінак ведаць на памяць усе характарыстыкі немагчыма. Але пры ўзнікненні спрэчнай сітуацыі прадавец абавязаны зарыентавацца і прадаставіць неабходную інфармацыю. Часткова ў тым, што супрацоўнік не можа адказаць на пытанні аб паходжанні або складзе тавару, вінавата кіраўніцтва, якое не праводзіць прэзентацый па навінках і не зацікаўлена ў навучанні персаналу.

У абавязкі прадаўца, гандлёвага прадуктамі харчавання, уваходзіць таксама адсочванне тэрмінаў прыдатнасці тавару, прывядзенне яго ў належны выгляд, нарэзка па просьбе пакупніка.

Чым адрозніваюцца службовыя абавязкі прадаўца-кансультанта ад звычайнага прадаўца? Кансультант дадаткова павінен ведаць не толькі асноўныя характарыстыка і спажывецкія ўласцівасці тавару, але і ўмець праводзіць параўнальны аналіз паміж некалькімі мадэлямі, а таксама пры неабходнасці здолець схіліць пакупніка да набыцця таго ці іншага тавару.

Распешчаныя багаццем буйных супермаркетаў, гандлёвых цэнтраў, рынкавых кропак, якія змагаюцца за ўвагу кожнага пакупніка, спажыўцы патрабуюць не толькі прафесійнай кансультацыі, але і хуткага, бездакорна ветлівага абслугоўвання. Нягледзячы на тое, што абавязкі прадаўца і патрабуюць максімальна карэктнага стаўлення да пакупнікоў на працы, выслухоўваць і трываць адкрытае хамства ніхто не абавязаны. З іншага боку, стрэсаўстойлівасць і ўменне пагасіць канфлікт з'яўляюцца неабходнымі для паспяховай работы якасцямі. Нават калі пакупнік раздражнёны, мае зносіны на падвышаных танах або прад'яўляе неабгрунтаваныя прэтэнзіі, супрацоўнік крамы абавязаны размаўляць і адказваць на яго пытанні максімальна карэктна.

Правы і абавязкі прадаўца шмат у чым залежаць ад канкрэтнай кампаніі і прынятых у ёй стандартаў. У адной карпаратыўныя правілы патрабуюць афіцыйнага прывітання, прычым усталяванымі фразамі, а ў іншы дастаткова будзе сказаць банальнае «Добры дзень! Вам дапамагчы? ». У некаторых кампаніях ў службовыя абавязкі прадаўца ўваходзіць не проста продаж асноўнага тавара. Работнік абавязаны прапанаваць дадатковыя аксэсуары (у залежнасці ад асартыменту крамы гэта могуць быць якія чысцяць сродкі, брелка, дыскі, расходныя матэрыялы), сертыфікат платнага гарантыйнага абслугоўвання.