Што рабіць, калі адмянілі рэйс: правы пасажыраў і абавязкі авіяперавозчыка

Адмена рэйса - непрыемная і даволі распаўсюджаная ў апошнія гады сітуацыя. Як правіла, яна не мае сур'ёзных наступстваў, але часам можа паслужыць прычынай спазнення на стыкоўны рэйс у іншым аэрапорце. Авіярэйсы могуць адмяняцца па розных абставінах, якія часцяком непадуладныя перавозчыку. Якія правы маюць пасажыры згодна дзеючым заканадаўчым нормам? Як можна мінімізаваць наступствы адмены рэйса?

Прычыны адмены рэйсаў

Зразумела, адмена авіярэйсу - працэдура непрыемная. Аднак не заўсёды ў гэтым вінаваты авіяперавозчык. Перад тым як патрабаваць кампенсацыю за адменены рэйс у прадстаўніцтве кампаніі, неабходна ўдакладніць прычыну таго, што адбылося.

Адмена рэйса з'яўляецца віной авіякампаніі, калі:

• у раскладзе маюцца нестыкоўкі;
• экіпаж самалёта не паспявае падрыхтаваць самалёт ці вырабіць уборку да вылету;
• пасажыр не быў зарэгістраваны па прычыне овербукинга (т. е. было прададзена большую колькасць месцаў, чым маецца на самалёце ў рэчаіснасці);
• пералёт з'яўляецца невыгодным для прадпрыемства;
• перавозчык не можа прывесці доказы або тлумачэння прычын невыканання сваіх абавязацельстваў.

Перавозчык не вінаваты, калі прычынай адмены сталі наступныя акалічнасці:

• метэаўмовы;
• прыродныя катаклізмы;
• ваенныя дзеянні;
• ўвод у краіне ваеннага становішча;
• накладанне забаронаў і абмежаванняў на грузаперавозкі па пэўных маршрутах;
• забастоўка супрацоўнікаў авіяпрадпрыемства;
• дэфекты паветраных судоў, якія прадстаўляюць пагрозу для жыцця пасажыраў.

Як быць?

Так што рабіць, калі адмянілі рэйс? Перш за ўсё трэба звярнуцца да прадстаўніка авіяперавозчыка і атрымаць у яго тлумачэнне прычыны адмены. Як правіла, у прадстаўніцтве вам адразу ж прапануюць альтэрнатыўны варыянт пералёту. Аднак кампаніі не заўсёды гатовыя адправіць сваіх пасажыраў у пункт прызначэння ў гэты ж дзень, таму часам яны прапануюць ажыццявіць вяртанне грашовых сродкаў. Падрабязна пра гэта раскажам ніжэй. Пасажыр павінен зафіксаваць дату і час, калі мела месца аб'яву аб адмене авіярэйсу.

Калі адмена адбылася за некалькі дзён

Што рабіць, калі авіякампанія адмяніла рэйс за некалькі дзён да меркаванай даты вылету? У дадзенай сітуацыі пасажыры маюць права патрабаваць:

• ажыццявіць замену квіткоў (складанне альтэрнатыўнага маршруту перавозкі);
• вярнуць грашовыя сродкі (калі авіякампанія ўзяла на сябе адказнасць).

Важна адзначыць, што транзітны пасажыр мае больш правоў. Справа ў тым, што адказнасць авіяперавозчыка вызначаецца заканадаўствам той дзяржавы, у якое пасажыр прыбывае транзітам. У Злучаным Каралеўстве, да прыкладу, калі адмена авіярэйсу непазбежна прывяла да таго, што мэта паездкі сарвалася (не адбылася дзелавая сустрэча, пасажыр прапусціў спаборніцтвы), брытанскі перавозчык дае бясплатны пералёт у РФ.

Калі пасажыр даведаўся пра гэта ў дзень вылету

Што рабіць, калі адмянілі рэйс у дзень вылету? Першае, што ў дадзеным выпадку прапануе прадстаўнік кампаніі, - перааформіць праязныя дакументы на іншы авіярэйс. Калі з аэрапорта вылету па тым ці іншым маршруце палёты выконваюцца толькі адным перавозчыкам, пасажыру прыйдзецца чакаць бліжэйшага рэйса. Часам гэта можа заняць некалькі гадзін або дзён.

Калі ж пасажыраў гатовая перавезці іншая авіякампанія, то магчымыя два варыянты:

• бясплатнае пераафармленне квітка, калі адмена адбылася па віне перавозчыка;
• пераафармленне квітка з даплатай, калі перавозчык не вінаваты.

Паводле расейскага заканадаўства, за кожную гадзіну чакання альтэрнатыўнага авіярэйсу перавозчык абавязваецца выплаціць кампенсацыю. Яе памер складае 3% ад кошту авіябілета + 25% ад мінімальнага памеру аплаты працы. Гэты ж закон абвяшчае аб тым, што максімальны памер штрафу не можа быць больш за палову цаны авіябілета, нават калі чаканне доўжылася параўнальна доўга.

У Еўропе памер кампенсацыі залежыць ад перыяду чакання і складае, як правіла, ад 100 да 600 еўра. Таксама істотную ролю гуляе і колькасць дзён, за якія кампанія папярэдзіла пасажыра аб адмене.

У корані адрозніваецца сітуацыя з адменамі рэйсаў у Злучаных Штатах. Кожны авіяперавозчык мае права ўсталёўваць уласныя правілы. У ЗША абмен квіткоў адбываецца за кошт саміх пасажыраў. Бясплатна абмяняць білет могуць толькі па прычыне овербукинга.

Зварот грошай за авіябілеты

Калі непрыемная сітуацыя адбылася на тэрыторыі РФ, то тут будзе дзейнічаць расійскае заканадаўства. Калі ж у іншай краіне, то, адпаведна, вяртанне будзе ажыццяўляцца па мясцовых законах.

Для таго каб вярнуць грошы, неабходна ў першую чаргу скласці ў пісьмовым выглядзе прэтэнзію авіякампаніі. Да прэтэнзіі трэба прыкласці наступныя дакументы:

• копіі авіябілетаў;
• копіі пасадачных талонаў (пры наяўнасці);
• квіткі на мерапрыемства, якое планавалася ў паездцы;
• копіі броні гатэляў.

Транзітны пасажыр (калі маршрут меркаваў некалькі перасадак) можа атрымаць кампенсацыю як за асобны сегмент, так і за ўвесь складовай рэйс у абодва канца. Калі ж пасажыр набыў два асобных білета, кампенсацыя будзе толькі за адменены рэйс.

У Расіі перавозчык абавязаны ажыццявіць вяртанне грашовых сродкаў за адменены рэйс у 30-дзённы перыяд. У еўрапейскіх авіякампаній гэты перыяд скарочаны да 7 дзён. Калі вяртанне не быў выраблены, пасажыр мае права падаць іскавую заяву ў суд.

Квіткі на чартарныя рэйсы прадаюць звычайна турагенцтва. Менавіта яны і будуць вяртаць грошы за пералёт.

Прадастаўленне альтэрнатыўнага маршруту

Авіяперавозчыкі ў 90% выпадкаў прапаноўваюць пасажырам альтэрнатыву адмененага рэйса. Гэта могуць быць рэйсы іншых перавозчыкаў, з перасадкамі, з змененай датай і часам вылету. Варыянты прапаноўваюцца ў залежнасці ад наяўнасці свабодных крэслаў у заяўленых паветраных судах. Важна адзначыць, што пункт адпраўлення змяняць нельга.

Калі пасажыр згаджаецца на альтэрнатыўны маршрут, за кошт авіякампаніі яму пераафармляюць квіткі. Калі час вылету першапачатковага і альтэрнатыўнага рэйсаў не супадаюць, пасажырам прадастаўляюцца кампенсацыі, як і пры затрымцы самалёта.

Калі адмянілі чартар

Як ужо гаварылася вышэй, квіткі на чартарныя рэйсы прадаюцца турыстычнымі агенцтвамі. Таму ў выпадку адмены рэйсаў ўся адказнасць кладзецца на плечы гэтых арганізацый. Звярніце ўвагу: кампенсацыі, звязаныя з затрымкамі і адменамі авіярэйсаў, павінны быць прапісаны ў дамове аказання паслуг.

Куды і калі скардзіцца?

Што рабіць, калі адмянілі рэйс і парушылі вашы правы? Ва ўсіх сітуацыях судовыя разбору праходзяць у краіне, дзе меў месца дадзены інцыдэнт. Напісаць прэтэнзію можна непасрэдна ў аэрапорце вылету. Калі ў аэрапорце няма офіса канкрэтнага авіяперавозчыка, прэтэнзію можна адправіць праз яго сайт. Таксама магчымы варыянт адпраўлення прэтэнзіі заказным лістом у прадстаўніцтва кампаніі.

Калі перавозчык не вярнуў грошы за адменены рэйс ці парушыў правы пасажыра, на працягу паўгода можна звярнуцца з іскавай заявай у суд. Да заявы неабходна прыкласці копію прэтэнзіі і ўсю дакументацыю, звязаную з пералётам.

карысныя рэкамендацыі

Каб пазбегнуць непрыемнай сітуацыі, можна загадзя, да ад'езду ў аэрапорт, патэлефанаваць у прадстаўнiцтва або даведачную службу авіякампаніі. Там вам заўсёды дадуць актуальную інфармацыю пра рэйс.

Ніхто не застрахаваны ад форс-мажорных абставінаў. Таму ў сумцы вандроўцы заўсёды павінны знаходзіцца акумулятары, зарадныя прылады, кнігі і іншыя рэчы, якія дапамогуць прабавіць час, сухі паёк, сродкі асабістай гігіены. Акрамя гэтага, пры сабе варта мець грашовыя сродкі, дастатковыя для набыцця іншага авіябілета. Таксама неабходна захоўваць ўсе чэкі, копіі квіткоў.

Не варта ігнараваць правілы авіякампаніі. Не залянуецеся і прачытайце іх, калі купляеце білет праз сайт перавозчыка. У дагаворы можа быць пазначана, што ён не нясе адказнасць за адмену рэйса. Гэтая фраза, зразумела, можа быць напісана іншымі словамі. У прыватнасці, такія правілы любяць ўсталёўваць бюджэтныя авіялініі.

Што рабіць, калі адмянілі рэйс? Гэта не заўсёды адбываецца па віне перавозчыка. Апошні можа вярнуць грошы за квіткі ці прапанаваць альтэрнатыўны маршрут. Калі авіякампанія парушае правы пасажыра, ён мае права звярнуцца ў суд. Падарожнічайце і ведайце свае правы!