Міжгрупавой канфлікт у арганізацыях: прычыны ўзнікнення і спосабы дазволу

Вынік дзейнасці любой кампаніі залежыць ад якія працуюць у ёй людзей: не толькі ад іх кваліфікацыі, але і ад таго, як яны ўзаемадзейнічаюць і разумеюць адзін аднаго. Сёння ў арганізацыях часта ўзнікае міжгрупавой канфлікт, непазбежна ўплывае на прадуктыўнасць працы. Каб пазбегнуць яе зніжэння неабходна разабрацца ў крыніцах адукацыі рознагалоссяў і метадах барацьбы з імі.

Канфлікт - сутыкненне двух бакоў, кожная з якіх мае свой погляд на пэўную сітуацыю і ўпарта даказвае яго. Усё можа абгортвацца сваркамі, пагрозамі і нават абразамі. Часам такая з'ява можа ўнесці і станоўчыя якасці: прасочваецца дадатковая інфармацыя і сапраўдныя думкі супрацоўнікаў, у выніку чаго можна сапраўды знайсці аптымальнае рашэнне. Усё будзе залежаць ад таго, як каардынаваць якія з'яўляюцца рознагалоссі.

Прычыны межгрупповых канфліктаў могуць быць вельмі разнастайнымі. Па-першае, у любой арганізацыі не бясконца наяўнасць рэсурсаў, а кіраўніцтва прымае рашэнні, як іх выкарыстоўваць найбольш эфектыўна. Аднак персанал жадае павялічваць ўсё, што мае, пачынае дзяліць рэсурсы, спараджаючы тым самым канфлікт. Па-другое, часта вынік працы залежыць ад дзейнасці падраздзяленняў. Калі адно з іх функцыянавала няправільна, міжгрупавой канфлікт непазбежны. Па-трэцяе, часам аддзялення самастойна ўсталёўваюць перад сабой мэту, якую імкнуцца дасягнуць, нягледзячы ні на што. Калі ёй надаецца больш працоўнага часу, чым агульнай місіі арганізацыі, персанал правакуе разлад. Па-чацвёртае, супрацоўнікі могуць па-рознаму ўспрымаць абставіны ў сілу сваіх памкненняў, вывучаючы толькі тыя асаблівасці, якія спрыяльныя для іх групы і ўласных патрэб. Дадзеная прычына канфліктаў з'яўляецца вельмі распаўсюджанай у арганізацыях. Па-пятае, калі на фірме працуюць людзі рознага ўзросту, стажу, сацыяльнага статусу, з розным вопытам і каштоўнасцямі, лёгка можа паўстаць міжгрупавой канфлікт. Шостая прычына - недасканаласць камунікацый. Калі кіраўніцтва невыразна інфармуе супрацоўнікаў аб службовых інструкцыях, не можа дакладна абгрунтаваць прычыны змены аплаты працы або прад'яўляе узаемавыключальныя патрабаванні, вынік - зніжэнне прадукцыйнасці працы, невыкананне плана і недастаткова якасны вынік.

Межгрупповые канфлікты ў арганізацыях можна вырашыць некалькімі спосабамі.

1. Ухіленне - адна з абвінавачаных бакоў пераносіць тэму ў зусім іншую вобласць, спасылаючыся на адсутнасць часу для разборак.

2. Згладжванне - дазвол спрэчкі, заснаванае на згодзе з процілеглым меркаваннем альбо апраўданні ўласнай меркаванні. Апошняе толькі павярхоўна ліквідуе разлад, ўнутры чалавек яшчэ больш наладжваецца супраць апанента, таму сітуацыя таемна пагаршаецца.

3. Пошук кампрамісу прадугледжвае вывучэнне пазіцый абодвух бакоў і вызначэнне аптымальнага рашэння, максімальна задавальняе іх.

4. Прымус - не асабліва эфектыўны варыянт, пры якім адна група назапасіла досыць шмат невялікіх крыўд і прад'яўляе прэтэнзіі, перад якімі не здольная выстаяць іншая.

5. Рашэнне праблемы. Дадзеным спосабам разглядаюцца прадстаўлення пра якія ўзніклі абставінах абедзвюх груп, пасля чаго распрацоўваецца канкрэтная стратэгія рашэнні.

Ад успрымання людзьмі ўсяго таго, што адбываецца і ступені іх даверу адзін да аднаго залежыць тое, як вырашыцца міжгрупавой канфлікт.