Метады кіравання якасцю: асноўныя групы і іх характарыстыка

Метады кіравання якасцю - прыёмы і спосабы, пры дапамозе якіх адпаведныя органы могуць ўздзейнічаць на кампанію і элементы працэсу вытворчасці для таго, каб дасягаць найлепшага эфекту. Іх можна класіфікаваць па розных падставах: сацыяльным, эканамічным, статыстычных, сацыяльна-псіхалагічным, арганізацыйных і гэтак далей. Разгледзім больш падрабязна асноўныя групы.

Эканамічныя метады кіравання якасцю ўключаюць у сябе стварэнне асаблівых умоў, якія будуць заахвочваць супрацоўнікаў, калектыў, аддзелы пастаянна павышаць іх узровень. Вылучэнне дадзенай групы было звязана з развіццём сучаснага рынку. Гэта запатрабавала, у сваю чаргу, шырокага і абавязковага прымянення эканамічных метадаў у кіраванні якасцю, да якіх адносяцца:

• фінансаванне дадзенай дзейнасці;
• гаспадарчы разлік ва ўсіх падраздзяленнях, якія ўваходзяць у сістэму кіравання якасцю;
• наяўнасць эканамічнага стымулявання вытворчасці, матэрыяльнага заахвочвання і аплаты працы супрацоўнікаў;
• цэнаўтварэнне на паслугі і прадукцыю, улічваючы іх узровень якасці;
• прымяненне асаблівых мер пры ўздзеянні на пастаўшчыкоў;
• абавязковае бізнес-планаванне пры стварэнні мадэрнізаваных і новых відаў паслуг і прадукцыі.

Арганізацыйна-распарадчыя метады кіравання якасцю будуць ажыццяўляцца пры дапамозе абавязковых выканаўчых загадаў, дырэктыў і ўказанняў, якія паступаюць ад кіраўніцтва. Акрамя гэтага, дапушчальна наяўнасць іншых прадпісанняў, якія накіраваны на забеспячэнне і павышэнне аптымальнага ўзроўню якасці. Гаворка ідзе пра:

• рэгламентаванне (функцыянальным, службовым, структурным);
• стандартызацыі;
• нарміраванні;
• інструктаванні (тлумачэнні, растлумачэнні);
• распарадчым уздзеянні (на аснове пастаноў, загадаў, указанняў, распараджэнняў і інш.).

Сацыяльна-псіхалагічныя метады кіравання якасцю накіраваны на тое, каб уплываць на праходжанне розных працэсаў, якія існуюць у любым працоўным калектыве. У дадзеным кантэксце да гэтых метадаў адносяцца:

• абавязковае маральнае стымуляванне высакаякаснага працы;
• прыёмы і спосабы паляпшэння ў любым калектыве сацыяльна-псіхалагічнага клімату (гаворка ідзе аб ліквідацыі канфліктаў, падборы і забеспячэнні сумяшчальнасці ў групе супрацоўнікаў);
• наяўнасць уліку індывідуальна-псіхалагічных рысаў сяброў арганізацыі;
• абавязковае фарміраванне матывацыі працы персаналу, накіраванай на тое, каб дасягаць патрабаванага якасці;
• развіццё і захаванне традыцый на прадпрыемстве, каб забяспечыць належную якасць;
• спосабы і прыёмы актывізацыі самадысцыпліны, ініцыятыўнасці, адказнасці і крэатыўнасці кожнага ў калектыве.

Статыстычныя метады кіравання якасцю аб'ядноўваюць вялікую групу спосабаў, якія звязаны з аналізам, апрацоўкай вялікага ліку колькасных вынікаў і дадзеных. Гаворка ідзе пра гістаграме, стратыфікацыі (распластоўванне), дыяграме Парэта, дыяграме рассейвання (або роскіду) і кантрольных картах. Акрамя гэтага, да іх ставяцца таксама асобныя і пэўныя інструменты, якія прымяняюцца для працы з нечисловой, асаблівай інфармацыяй. Для гэтага выкарыстоўваюць прычынна-выніковыя дыяграмы, сістэматызуе, абагульняючыя існуючыя лагічныя вынікі і якія пераводзяць іх у лікавы выгляд.

Самым папулярным спосабам у гэтай групе з'яўляецца блок-схема - прадстаўленне ў графічным выглядзе паслядоўнасці ў выкананні асноўных і дадатковых этапаў любога працэсу.

Таму ў цяперашні час вельмі добра сфармаваныя, абгрунтаваныя і распрацаваны сістэмы кіравання якасцю ў арганізацыях любога профілю.