БізнесПрадпрымальніцтва

Куток спажыўца: што павінна быць і як правільна аформіць?

Прыёмная або зала для абслугоўвання - гэта "твар" любога прадпрыемства. Абавязковым элементам у ім з'яўляецца стэнд з інфармацыяй па абароне правоў кліентаў. Змястоўны і прыгожа аформлены «Куток правоў спажыўца» можа стаць цэнтрам зносін з наведвальнікамі. Арыгінальны стэнд будзе выйгрышнай асаблівасцю інтэр'еру і дапаможа падкрэсліць арганізацыйны імідж. Пры падборы дакументаў на "Куток" заўсёды неабходна абапірацца на існуючыя правілы. Якім павінен быць куток спажыўца пры захаванні законных патрабаванняў?

Прававая база «Кутка спажыўца»

Афіцыйнай заканадаўчай базай для фарміравання стэнда з'яўляюцца Закон РФ «Аб абароне правоў спажыўцоў» (арт. 8-10) і Правілы продажу асобных відаў тавараў (п. 10).

Стэнд «Куток спажыўца» пазбаўлены афіцыйнай назвы, паколькі ў заканадаўстве яго фармулёўка не прыводзіцца. Паказваюцца толькі патрабаванні і пералік якая размяшчаецца на ім дакументацыі.

Прадпрыемствы, якія адносяцца да любых арганізацыйна-прававых формах, якія вырабляюць, адпускай прадукт або ажыццяўляюць аказанне паслуг, абавязаны забяспечыць для спажыўца магчымасць доступу да інфармацыйных дадзеных аб сваім прадпрыемстве, аб рэжыме работы, асаблівасцях тавараў, паслуг.

Аб правах кліента на азнаямленне з гэтымі дакладнымі дадзенымі гаворыцца ў 8-м артыкуле закона. Патрабуецца размясціць дакументы для спажывецкага стэнда ў прыкметным і лёгкадаступным месцы. Таму «Куток» трэба павесіць так, каб наведвальнікі бесперашкодна маглі падысці да яго і вывучыць.

Па законе да спажыўца патрабуецца данесці такія звесткі, як:

  • афіцыйная рэгістрацыя формы, якая вырабляе, прадае прадукт ці выконваючай паслугі;
  • рэгіструюць ведамства;
  • наяўнасць ліцэнзіі і акрэдытацыі для пэўных сфер дзейнасці.

Усе абавязковыя да размяшчэння звесткі ўтрымліваюць і Правілы продажу асобных відаў тавараў. Тэкст з імі таксама змяшчаюць на інфармацыйны стэнд. Прадпрымальнікаў, якія парушылі правілы, чакае адказнасць, згодна з арт. 14.5 Адміністрацыйнага кодэкса.

Абавязковыя дакументы для "Кутка спажыўца"

Для спажывецкага стэнда неабходна прыгатаваць шэраг абавязковых дакументаў.

  1. Пасведчанне аб дзяржрэгістрацыі (завераная копія).
  2. Ліцэнзія - залежыць ад абранага віду дзейнасці (завераная копія).
  3. Пералік ўсіх ведамстваў і органаў (з адрасамі і тэлефонамі), якія выконваюць функцыю кантролю, і часопіс праверак з адзнакамі органаў.
  4. Закон РФ «Аб абароне правоў спажыўцоў». Правяраючыя органы звычайна прымаюць друкаванае выданне. Раздрукоўкі дакументаў з Інтэрнэту да пэўным крыніцах не адносяць.
  5. Правілы продажу асобных відаў тавараў або правілы аказання паслуг грамадскага харчавання (выбар вызначае сфера дзейнасці прадпрыемства).
  6. Кніга водгукаў. У большасці выпадкаў яна вісіць на стэндзе ў кішэні, каб заставацца ў вольным доступе для спажыўца. Кніга не адносіцца да абавязковых яго элементаў, так як прадастаўляецца пасля таго як кліент яе запатрабаваў (п. 8 Правіл продажу).

У Законе «Аб абароне правоў спажыўцоў" адзначана, што прадаўцы (вытворцы, ці выканаўцы) з дапамогай шыльды інфармуюць кліентаў аб фірменнай назве прадпрыемства, яго адрасе і парадку работы. ЗП акрамя гэтага прадастаўляюць дадзеныя аб дзяржрэгістрацыі і ведамстве, яе ажыццявіць. Рэжым працы, якога заўсёды павінны прытрымлівацца супрацоўнікі, паказваецца на шыльдзе і стэндзе.

Дадатковая дакументацыя да стэнда

Наяўнасць не толькі абавязковай дакументацыі, але і дадатковай інфармацыі гуляе важную ролю пры ажыццяўленні паслуг і адпачынку тавараў насельніцтву. Спіс такіх дакументаў законам не рэгламентаваны, аднак Расспажыўнагляд іх правярае.

Спіс дадатковай дакументацыі для спажывецкага стэнда:

  • План эвакуацыі і інструкцыя па пажарнай бяспекі.
  • СанПіН (распрацаваны як асобныя стандарты для грамадскага харчавання і гандлю харчовымі таварамі).
  • Правілы па ажыццяўленню бытавых паслуг (выкарыстоўваюцца прадпрыемствамі дадзенай сферы) і прайс-ліст па прапанаваным паслугах.
  • Вызначаныя законам льготы і ўмовы для абслугоўвання некаторых катэгорый насельніцтва.
  • Інфармацыя, звязаная з рэалізацыяй некаторых катэгорый тавару. Напрыклад, забарона і адказнасць за продаж спіртнога і тытунёвай прадукцыі дзецям.

Да такой важнай элементу, як тэлефоны для кутка спажыўца ставяцца нумары тэлефонаў экстраных службаў (МНС і іншыя), ведамстваў, якія праводзяць кантроль над прадаўцамі, і службаў, куды кліенты могуць звярнуцца са скаргай. Патрабуецца прысутнасць адрасы і нумары тэлефона мясцовага аддзела па абароне правоў спажыўцоў.

Пры вялікім аб'ёме стэнда можна павесіць дадаткова і стандарты па захоўванні харчовых тавараў, па санітарных правілах. Часам патрабуецца прадэманстраваць кліенту і іншую інфармацыю, карысныя правілы.

Афармленне кутка спажыўца індывідуальна для ўсіх прадпрыемстваў. Кожная сфера дзейнасці дыктуе свае ўмовы. Салон прыгажосці, цырульня патрабуюць наяўнасці санітарных норм і правілаў па размяшчэнні абсталявання ў памяшканні. Камісійных гандаль не магчымая без адпаведных правілаў. У аптэках неабходныя нарматывы, якія вызначаюць адпачынак жыццёва важных лекаў.

Кантралюючыя органы для "Кутка спажыўца"

Змест спажывецкага стэнда адсочваецца Расспажыўнаглядам. Калі ў працэсе праверкі знайшліся парушэнні, на арганізацыю можа быць накладзена адміністрацыйнае спагнанне, штраф: для прадпрымальніка - да 3 тысяч рублёў, а для юрыдычнай асобы - да 30 тысяч. Спагнанне можна абскардзіць у судзе, але значна прасцей падрыхтаваць адразу ўсе дакументы па правілах.

Стэнд па абароне правоў спажыўцоў з'яўляецца аб'ектам увагі мясцовых органаў і ведамстваў. У пералік абавязковай інфармацыі ўключаюць мясцовыя заканадаўчыя акты.

Сведчанні, ліцэнзіі і сертыфікаты

Уся дакументацыя, якая рэгламентуе дзейнасць прадаўцоў (выканаўцаў, вытворцаў), ўзаемаадносіны з кліентамі, вывешваецца на стэндзе «Куток спажыўца». Што павінна быць на ім для пацверджання кантролю з боку дзяржавы?

сведчанні

Завераная копія пасведчання аб дзяржрэгістрацыі фірмы, што згадваецца ў заканадаўстве (першы пункт 9 арт. Закона «Аб абароне правоў спажыўцоў»).

Копія пасведчання аб пастаноўцы на ўлік у падатковай службе.

Пасведчанне аб акрэдытацыі (нумар, перыяд дзеяння і ведамства, якая выдала яго).

Гандлёвыя арганізацыі прадастаўляюць копію дакумента аб унясенні арганізацыі ў гандлёвы рэестр. Ён фарміруецца ўладамі суб'ектаў РФ і рэгламентуецца Законам «Аб асновах дзяржаўнага рэгулявання гандлёвай дзейнасці ў РФ». Рэестр змяшчае дадзеныя аб гандлёвай сферы на абласным узроўні і прадпрыемствах, якія ажыццяўляюць рэалізацыю і пастаўку якіх-небудзь тавараў. Вытворцы ў яго не ўваходзяць.

ліцэнзіі

Прадпрыемства, занятае ў ліцэнзуемых сферах дзейнасці, павінна праходзіць ліцэнзаванне. На законных падставах спажывец мае права ўбачыць ліцэнзію і даведацца, хто яе выдаў, на які перыяд і пад якім нумарам.

Сертыфікаты і дэкларацыі

Сертыфікаты і дэкларацыі, якія сведчаць аб адпаведнасці прадстаўленых паслуг і ажыццяўляюцца работ існуючым нормам (нумар дакумента, перыяд дзеяння, ведамства якая прыняла або якое зарэгістравала).

Дадзены пералік дакументацыі неабходна прадастаўляць ў пастаянным памяшканні (стэнд для кліента) і на месцы часовай кірмашовай, латочнага гандлю, продажаў праз кіёскі, палаткі або пры выязным бытавым абслугоўванні.

Асартыментны пералік і дадзеныя аб сферы паслуг

Згодна з правіламі па абслугоўванні ў сферы паслуг побыту, выканаўца абавязаны прадаставіць заказчыку інфармацыю аб паслугах. Яна звычайна вывешваецца на куток спажыўца. Што павінна быць заўсёды даступна насельніцтву для азнаямлення?

  1. Асартымент паслуг, работ разам з формамі іх ажыццяўлення. Форма аплаты, кошт паслуг і патрэбных матэрыялаў.
  2. Указанні на стандарты па аказанні паслуг і выкананню работ.
  3. Тэрміны выканання і гарантыйныя тэрміны.
  4. Дадзеныя пра спецыяліста, які выконвае работы.
  5. Узоры дагавораў, квітанцый і разнастайных дакументаў, якія выдаюцца кліенту.
  6. Узоры і часопісы з навочнымі мадэлямі.

«Жалобная» кніга

Афармленне кутка спажыўца немагчыма сабе ўявіць без кнігі водгукаў. Да арганізацый, у абавязкі якіх уваходзіць яе прадастаўляць, адносяць:

  • аптэкі;
  • агульнахарч;
  • гандлёвыя прадпрыемствы па рэалізацыі асобных відаў тавараў;
  • дробнарознічную сетку гандлю;
  • фірмы, якія ажыццяўляюць бытавое абслугоўванне;
  • прадпрыемства па рамонце і абслугоўванню аўтамабіляў, аўтатранспартных сродкаў.

«Жалобная» кніга, як правіла, размяшчаецца на ўвазе, даступная і прад'яўляецца кліенту, як толькі ён яе запатрабаваў. Яна рэгіструецца ў мясцовым ведамстве, кантралюючым гандлёвую сферу і агульнахарч. Вядзецца з улікам "Інструкцыі пра кнігу скаргаў".

Наяўнасць кнігі правяраецца ва ўсіх павільёнах, крамах, палатках, як і куток спажыўца. Што павінна быць прыгатавана ў краме для наведвальніка якая хоча рэалізаваць сваё права на скаргу? Зразумела, крэсла і месца за сталом, каб напісаць падзяку, просьбу ці зварот са скаргай.

Забараняецца прасіць у жадаючага пакінуць водгук кліента пашпарт і якія-небудзь дакументы, задаваць пытанні аб тым, навошта ён папрасіў кнігу, чаму піша скаргу.

часопіс уліку

Патрабаванні да кутка спажыўца звязаны з наяўнасцю часопіса для ўліку праверак. Яго не патрабуецца вывешваць на стэнд, а проста мець у наяўнасці. Прадстаўнікі кантрольных органаў пакідаюць у ім адзнаку аб выніках ажыццёўленай праверкі. Паказваецца, хто правёў мерапрыемства, дата, час, прычына для праверкі, яе прадмет і задачы, адзнакі аб выяўленых парушэннях, аформленых пратаколах і выдадзеных указаннях. Па факце адсутнасці часопіса складаюць акт. Кантрольныя мерапрыемствы рэгламентаваны спецыяльным заканадаўствам.

Што варта ўключыць у куток пакупніка арганізацыям, якія рэалізуюць алкаголь?

Многія прадпрыемствы ажыццяўляюць рэалізацыю алкагольнай прадукцыі. Якую інфармацыю трэба прыгатаваць, каб даць зацікаўленаму кліенту? Што размясціць на стэндзе?

У спажывецкім кутку патрабуецца павесіць вытрымку з 19-й кіраўніка "Правіл па продажы асобных відаў тавараў". Паводле гэтых правілах, кіраўніцтва арганізацыі абавязана забяспечыць прадастаўленне кліенту нагляднай і даступнай інфармацыі: прайс-ліст, спажывецкія ўласцівасці, гадзіны рэалізацыі алкаголю.

Адзначана, што прадавец падрыхтоўвае і дае па першай просьбе спажыўца наступную дакументацыю:

  • Дакументы, якія пацвярджаюць, што прадавец або вытворца прайшоў сертыфікацыю прадукту.
  • Дадзеныя аб Дзяржстандартам для алкагольных прадуктаў.
  • Звесткі аб вытворцу: краіну вырабу, фірменнае найменне, юрыдычны адрас, дату і месца разліву.
  • Прайс на прадукцыю (назва, кошт).
  • Харчовую каштоўнасць і аб'ём у тары.
  • Існуючыя супрацьпаказанні да ўжывання алкаголю.
  • Склад і інгрэдыенты тавару, якія выкарыстоўваюцца дабаўкі.
  • Інфармацыю аб кампанентах, вырабленых з выкарыстаннем ГМА або пагібельных для здароўя.

Усе дадзеныя падаюцца з улікам устаноўленых патрабаванняў і тэхнічных стандартаў.

Як можа выглядаць стэнд «Куток спажыўца»?

Як выглядае стандартны куток спажыўца? Строгіх патрабаванняў няма. Рэгламент для вонкавага выгляду, размяшчэння стэнда адсутнічае.

Галоўнае правіла - нагляднасць, даступнасць для наведвальнікаў і прад'яўленне дакументаў па першым патрабаванні. Неабходна забяспечыць для кліента камфортныя ўмовы для самастойнага вывучэння дакументацыі.

Як аформіць куток спажыўца? Дакументы можна размеціць проста на стэндзе ці і ў папках, на паліцах, у любой форме, зручнай для кліентаў. Але ізаляваная вітрына са шкла для гэтых мэтаў не падыдзе, так як перашкаджае галоўнаму - даступнасці.

Папулярны такі варыянт, як стэнд з дакументамі ў празрыстых кішэнях. Часам на ім замацоўваюць невялікія тэчкі. Калі дакументы змяшчаюцца проста ў тэчку, то трэба зрабіць на тэчцы надпіс «Інфармацыя для спажыўцоў». Лепш трымаць яе на ўсеагульным аглядзе, у вольным доступе.

Для кліентаў заўсёды важная актуальная інфармацыя. Дакументацыю для спажыўца трэба абнаўляць па меры яе састарэння.

Гатовы куток спажыўца (узор стэнда) заўсёды можна ўбачыць у шматлікіх рэкламна-вытворчых фірмах ў некалькіх варыянтах. Перад вырабам або замовай стэнда неабходна сабраць пакет дакументаў для размяшчэння на ім і вызначыцца з памерамі, лікам кішэняў.

Такім чынам, адсутнасць стандартаў і разнастайнасць варыянтаў даюць магчымасць зрабіць эстэтычна прывабны і цікавы "Куток спажыўца". Што павінна быць на такім стэндзе? Дакументы, якія рэгламентуюць дзейнасць арганізацыі, адносіны з кліентамі і абавязкі прадаўца (выканаўцы, вытворцы).

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 be.birmiss.com. Theme powered by WordPress.