Камунікатыўная кампетэнтнасць прыносіць прызнанне і поспех: даведайся, як ...

У сучасным свеце да шэрагу прафесій прад'яўляюцца зусім вызначаныя, але не заўсёды зразумелыя патрабаваньні, сярод якіх на першых месцах заўсёды значыцца «камунікатыўная кампетэнтнасць». Асабліва, калі гаворка ідзе пра такія службовых абавязках, як прыцягненне і ўтрыманне кліентаў, і іншых відах ўзаемадзеяння з імі.

Здавалася б, што незразумелага ў гэтым словазлучэнні? Камунікатыўны - значыць, таварыскі. Кампетэнтнасць чалавека ў дадзеным выпадку разглядаецца як здольнасць наладжваць кантакт, перадаваць і прымаць інфармацыю ад іншай асобы. Пры гэтым працэс зносін павінен быць эфектыўным як для работніка, так і для яго кліента (а значыць, і для фірмы ў цэлым).

Аднак паняцце камунікатыўнай кампетэнтнасці не такая вузкае. Даследчыкі па меры вывучэння праблемы ўключылі ў тэрмін мноства аспектаў:

• адсутнасць камунікатыўных бар'ераў (у тым ліку і маўленчых, напрыклад, заіканне; нацыянальныя асаблівасці мовы; спецыфіка прафесійнага зносін; псіхалагічныя перашкоды);
• своеасаблівы «слэнг», сфармаваны ў сілу круга зносін і культурных асаблівасцяў (псіхолагі і трэнеры раяць размаўляць з кліентам «на яго мове»);
• індывідуальныя паводніцкія асаблівасці, якія нельга аднесці да бар'ерах, але часам яны ствараюць перашкоду для зносін (напрыклад, розная хуткасць гаворкі, звязаная з асаблівасцямі тэмпераменту чалавека).

Камунікатыўная кампетэнтнасць мае яшчэ адзін важны аспект - стратэгічны. Вядучы перамовы, маючы зносіны ў нефармальнай абстаноўцы з «патрэбнымі людзьмі», важна заўсёды памятаць свае мэты і будаваць працэс зносін у адпаведнасці з імі, умець прагназаваць сітуацыю і змяняць яе ў сваіх інтарэсах. Інакш выдаткі часу будуць неапраўданымі. Безумоўна, мець зносіны так ( «у напрузе») заўсёды немагчыма. Звяртаем увагу чытача, што дадзеная рада прызначаны для прафесійнай сферы дзейнасці (але і ў жыцці такі навык запатрабаваны часцей, чым гэта можа здацца).

Каб быць кампетэнтным у зносінах з рознымі людзьмі (а кліенты не заўсёды бываюць адной прафесійнай групы, аднаго сацыяльнага становішча), трэба:

• мець уяўленне аб камунікатыўным працэсе, фарміраваць псіхалагічныя навыкі (напрыклад, распазнаваць бар'еры і зніжаць іх уплыў на сітуацыю зносін);
• быць у курсе палітычных навін, ведаць асноўныя тэрмiны розных навук (юрыспрудэнцыі, менеджменту - у залежнасці ад таго, з людзьмі якіх прафесій вы часцей за ўсё маеце зносіны), ведаць нацыянальныя асаблівасці гаворкі (асабліва, калі вы маеце справу з грамадзянамі іншых краін);
• ведаць ўласныя асаблівасці і зніжаць іх негатыўны ўплыў на суразмоўцу.

Камунікатыўная кампетэнтнасць асобы фарміруецца на аснове жыццёвага вопыту, набытых навыкаў. Але магчымая яе карэкціроўка дзякуючы псіхалагічны трэнінг. Асабліва карысныя вузкаспецыялізаваныя праграмы, якія дазваляюць набыць канкрэтныя навыкі для часта ўзнікаюць на месцы працы і ў жыцці сітуацый: «Трэнінг продажаў», «Камунікатыўныя бар'еры», «Трэнінг вядзення перамоваў» (у якой-небудзь канкрэтнай прафесійнай дзейнасці), «спіч для зносін з кліентам »(пот тэлефоне і для асабістай сустрэчы),« Рытарычныя прыёмы »,« Мастацтва пераконваць ». Адсюль і мода на «павышэнне кваліфікацыі» супрацоўнікаў, патрабаванне кіраўнікоў пастаянна ўдасканальвацца, расці ў прафесійным плане.

Галоўны карысны навык, якому закліканы навучыць трэнера на камунікатыўных трэнінгах - уменне падладжвацца пад іншага чалавека: размаўляць на той жа слэнгу, што і ён, капіяваць позу, манеру зносін, змяняць тэмп прамовы (знізіць або паскорыць), змагацца або згладжваць бар'еры. І калі ў іншых сферах жыцця «падладка» пад іншых людзей не лічыцца ўдалым спосабам паводзінаў (у кожнага павінен быць свой «стрыжань»!), То камунікатыўная кампетэнтнасць без гэтага не абыходзіцца.

Такім чынам, калі тэрмін раскладзены на складнікі, распісаны неабходныя веды і навыкі, становіцца ясна, у якім напрамку трэба развівацца далей, каб быць паспяховым ці хаця зразуметым іншымі. Камунікатыўная кампетэнтнасць не фармуецца ў раптоўна, да яе трэба імкнуцца, паколькі менавіта яна забяспечыць дасягненне жаданых мэтаў.