Транспартная кампанія Пэк: водгукі, адпраўка і адсочванне грузу

Практычна ў кожнай камерцыйнай фірмы ў спісе контрагентаў вы сустрэнеце найменне «Транспартная кампанія" Пэк "». Водгукі аб гэтай фірме сустракаюцца розныя, якія супярэчаць адзін аднаму. Даведацца аб іх змесце карысна, перш чым заказваць «Першай экспедыцыйных Кампаніі» паслугі па перавозцы грузаў або карэспандэнцыі.

Аб фірме

ТК «Пэк» з'яўляецца адным з найбуйнейшых гульцоў на расійскім рынку грузаперавозак. Прадпрыемства зарэгістравана на мяжы тысячагоддзяў, у 2001 годзе. Цяпер аддзяленне транспартна-экспедыцыйнай кампаніі маецца практычна ў кожным горадзе краіны. Аўтамабільныя вандроўцы штодня сустракаюць на сваім шляху фірмовыя фуры «Пэк». Іх на балансе прадпрыемства лічыцца ўжо некалькі тысяч.

«Першая Экспедыцыйная Кампанія» прапануе адначасова паслугі перавозчыка і кур'ерскай службы. Нягледзячы на тое, што асноўны напрамак работы, якое прыносіць найбольшую прыбытак, - гэта транспарціроўка грузаў па заказах арганізацый, кіраўніцтва кампаніі ўсё больш развівае і ўдасканальвае абслугоўванне прыватных асоб.

«Пэк» прыме для перавозкі любую мэблю, бытавую тэхніку і нават допіс. Прычым, як паведамляецца ў рэкламе, транспарціроўка абыдзецца ў 3-4 разы танней, чым пры звароце ў кур'ерскую службу. За кошт чаго?

Справа ў тым, што грузы ад некалькіх заказчыкаў (фірмаў і прыватных асоб) «Пэк» сумяшчае ў адным аўтамабілі такім чынам, каб фура прайшла найбольш кароткім і зручным маршрутам. Для кліента усё роўна, які шлях праходзяць яго рэчы. Важней атрымаць груз у пункце прызначэння да канкрэтнай даты ў цэласці і захаванасці. На гэтым і грунтуецца сістэма работы «Першай экспедыцыйнай кампанія».

Месцазнаходжанне офісаў і тэрміналаў

Горад, дзе размешчаны галаўны офіс і цэнтр кіравання ТК «Пэк», - Масква. У сталіцы адкрыта таксама 6 размеркавальных цэнтраў, на якіх ажыццяўляецца захоўванне грузаў, іх прыёмка і выдача.

Самыя маштабныя аперацыі з грузамі вырабляе асноўны ( "Усход") тэрмінал ТК «Пэк», Масква. Яго адрас: Вязоўскі пр-д, 4, стар. 19. У гэтым размеркавальным цэнтры ажыццяўляецца як захоўванне, так і прыёмка-выдача прадметаў перавозкі. Там жа вырабляецца ўпакоўка рэчаў у адмысловую тару. Варта адзначыць, аднак, што некаторыя тэрміналы займаюцца толькі прыёмкай (ці, наадварот, выдачай) грузаў.

Практычна ва ўсіх гарадах, якія з'яўляюцца абласнымі цэнтрамі, адкрыты офісы па абслугоўванні кліентаў. Настолькі шырока з геаграфічнага пункту гледжання распаўсюдзіла сваю дзейнасць «Першая Экспедыцыйная Кампанія». Водгукі пацвярджаюць, што для партнёраў фірмы гэта зручна. Вырашаючы пытанне, напрыклад, з маскоўскім офісам прадпрыемствы, заўсёды можна звярнуцца да супрацоўнікаў, якія знаходзяцца ў родным горадзе.

Філіялы ТК «Пэк» маюцца ў Самары, Новасібірску, Екацярынбурзе, Уфе, Краснадары, Растове-на-Доне, Уладзіміры, Калінінградзе, Астрахані, Кургане. Адкрыты офісы і ў менш буйных населеных пунктах, такіх, напрыклад, як Балакова, Тальяці, Альметьевск, Бійск.

Водгукі кліентаў не занадта ўхваляюць месцазнаходжанне тэрміналаў кампаніі. Бо шматлікім прыватным і юрыдычным асобам прыходзіцца часцяком атрымліваць груз самастойна. Не ўсе заказчыкі хочуць марнаваць лішнія сродкі на аплату паслуг па дастаўцы тавараў да дома, офіса або склада.

Тэрміналы «Пэк» размяшчаюцца, як правіла, за рысай горада, у не самых зручных месцах. Іх дастаткова цяжка знайсці. Кліенты, якія атрымліваюць ці перадаюць прадмет перавозкі аднакратна (не на рэгулярнай аснове), вымушаныя выпытваць дарогу ў іншых кіроўцаў.

Плошчы саміх баз ТК «Пэк» вельмі вялікія. Ужо знаходзячыся на тэрыторыі, якая арандуецца кампаніяй, кліенты падоўгу блукаюць, шукаюць, у якой канкрэтна склад ім звярнуцца.

Супрацоўніцтва з інтэрнэт-крамамі

У цяперашні час ТК «Пэк» (Масква) актыўна развівае супрацоўніцтва з інтэрнэт-крамамі. Фактычна кампанія зараз выконвае, у тым ліку, функцыі кур'ерскай службы. Такія паслугі аказвае, у асноўным, даччыная кампанія ТК «Пэк» - Easy Way. У яе штаце працуе 7000 прафесійных кур'ераў.

Транспартныя паслугі кампанія аказвае з выкарыстаннем 1000 уласных грузавых аўто. Адкрыта ўжо больш за 150 пунктаў выдачы тавараў. Кур'еры, якія дастаўляюць пасылкі кліентам, маюць паўнамоцтвы прымаць плацяжы за пакупкі, у тым ліку праз прылады мабільнага эквайрынгу.

адсочванне грузу

У кампаніі ТК «Пэк» (Масква) арганізавана адзіная сістэма кантролю над перамяшчэннем грузу.

Кліенты маюць магчымасць самастойна адсочваць маршруты, якія праходзяць іх пакеты. Для гэтага прадугледжана тры спосабу.

• Сістэма онлайн-маніторынгу на фірменным сайце ТК «Пэк». Адсочванне грузу ажыццяўляецца наступным чынам: у якое з'явілася акне неабходна ўвесці нумар накладной. Сістэма пакажа:

1. месцазнаходжанне прадмета адпраўкі;
2. адрас тэрмінала, куды ён будзе дастаўлены;
3. арыенціровачныя тэрміны прыбыцця пакета.

• SMS-інфармаванне. Кліент можа падлучыцца да такой сістэмы абвесткі па жаданні ў момант афармлення замовы.
• Кантроль стану дастаўкі праз асабісты кабінет. Гэта спосаб найбольш зручны і эфектыўны. Ім карыстаюцца, як правіла, карпаратыўныя кліенты «Пэк». Адрас асабістага кабінета заказчык атрымлівае пры падпісанні дагавора.

Асаблівасць сістэмы адсочвання грузу ў ТК «Пэк» заключаецца ў тым, што кліент можа вызначыць, дзе канкрэтна знаходзіцца яго пакет у кожны момант часу. Праграма зафіксуе ўсе прамежкавыя пункты і тэрміналы, праз якія праходзіць прадмет адпраўкі.

Некаторых кліентаў нямала забаўляе геаграфія перамяшчэння іх пакетаў. Часам грузы праходзяць 6 і больш гарадоў, перш чым патрапіць у рукі да атрымальнікаў.

кошт паслуг

Наколькі дарагое задавальненне - дастаўка транспартнай кампаніяй «Пэк»? Кошт залежыць ад наступных фактараў:

• маса грузу,
• яго габарыты,
• даўжыня маршруту,
• тып транспарціроўкі (наземная або паветраная),
• ўпакоўка,
• наяўнасць дадатковых паслуг.

Калі патрабуецца, напрыклад, удзел авіяперавозчыка, дастаўка абыдзецца нашмат даражэй.

Кошт паслуг як прыблізна, так і дакладна можна загадзя разлічыць. Дастаўку ТК «Пэк» выбіраюць вопытныя кліенты. Ім вядома, які моцна могуць адрознівацца цэны на паслугі ў розных кампаніях.

Для заказчыкаў, беражліва адносяцца да фінансаў, значэнне мае, што на сайце ТК «Пэк» маецца онлайн-калькулятар. Калі пазначыць у праграме дакладныя параметры перавозкі, сістэма выдасць выніковы кошт транспарціроўкі грузу. Яе можна будзе смела параўноўваць з прапановамі іншых экспедытарскіх і кур'ерскіх службаў.

Водгукі прыватных асоб аб вопыце супрацоўніцтва з «Пэк» ўтрымліваюць інфармацыю, што перавозка невялікага прадмета абыйдзецца прыкладна ў 300 рублёў. Кошт транспарціроўкі бытавой тэхнікі або мэблі складае 15 тыс. Руб. і больш.

З дадатковых паслуг найбольш запатрабаванай з'яўляецца спецыяльная жорсткая ўпакоўка - драўляныя палеты. Вядома, многія прадметы можна скласці ў звычайныя кардонныя скрынкі. Але ў дарозе такая ўпакоўка можа моцна пашкодзіцца. Купля драўляных паллет дае гарантыю, што з змесцівам пасылкі дакладна нічога дрэннага не здарыцца.

Таксама можна застрахаваць груз у шляху ад пашкоджанняў і страт.

Пра асаблівасці дакументазвароту

Кампанія надае вялікую ўвагу правільнасці афармлення дакументаў. З аднаго боку, для кліентаў вельмі зручна, што неабходныя ўзоры, бланкі прадстаўлены ва укладаннях на сайце ТК «Пэк». Даверанасць на адпраўку і атрыманне грузу, вопісу, суправаджальныя лісты, акты - усё гэта можна хутка загрузіць з даведніка і запоўніць дадзенымі.

З іншага боку, супрацоўнікі «Першай экспедыцыйных Кампаніі» занадта педантычна кантралююць правільнасць запаўнення бланкаў. Гэта нярэдка выклікае раздражненне ў кліентаў.

У прыватнасці, бываюць сітуацыі, калі самі супрацоўнікі «Пэк» памылкова накіроўваюць груз не ў той горад. Для таго каб перанакіраваць яго па дакладным адрасе, прадстаўнікі экспедытара просяць кліента напісаць заяву. Калі дакумент складзены з якім-небудзь недахопам (з іх пункту гледжання), яго не прымаюць. Гэта падстава для сур'ёзнага негатыву з боку заказчыкаў.

Бываюць таксама сітуацыі, калі супрацоўнікі «Пэк», наадварот, занадта бестурботна ставяцца да правядзення абавязковых працэдур. Некаторыя атрымальнікі пасылак (у асноўным, прыватныя асобы) непакояцца, напрыклад, што кур'еры не заўсёды просяць прад'явіць пашпарт. Бо гэта азначае, што пакеты могуць быць перададзены любым іншым людзям, якія прадставяцца іх імёнамі.

Аб захаванасці грузаў

Наколькі ўсё ж такі надзейная ў якасці перавозчыка транспартная кампанія «Пэк»? Водгукі на гэтую тэму сустракаюцца розныя. Змест многіх насцярожвае. Заказчыкі фірмы наперабой распавядаюць гісторыі пра тое, што далікатныя і якія б'юцца прадметы, якія змяшчаюцца ў пасылках, былі разбітыя і паламаныя. У ліку такіх:

• посуд,
• тэхніка,
• люстэрка,
• шкляныя прадметы мэблі.

Кліенты, якія атрымлівалі грузы, ужо фактычна не прыдатныя да ўжывання, пісалі скаргі на імя кіраўніцтва ТК «Пэк» (Масква). Часцей за ўсё ў адказ на такія звароты прыходзіла кароткае ліст, які тлумачыць, што арганізацыя не нясе адказнасць за захаванасць грузу ў тым выпадку, калі заказчык не сплаціў дадатковую ўпакоўку - драўляныя палеты. У такіх сітуацыях, верагодна, можна ўгледзець правату экспедытараў. Забяспечыць захаванасць і цэласнасць далікатных прадметаў у шляху сапраўды вельмі складана ў тым выпадку, калі яны перавозяцца ў звычайных кардонных скрынках.

Аднак у Інтэрнэце можна выявіць таксама водгукі кліентаў, заказалых дарагія драўляныя палеты. Некаторыя з іх таксама наносілі на скрынкі спецыяльныя пазнакі, якія абазначаюць, што з змесцівам пасылкі варта звяртацца асцярожна. Грузчыкі пры гэтым, як абвяшчаюць водгукі, зусім не бераглі такія пакеты. Практычна на вачах у кліентаў супрацоўнікі кампаніі ТК «Пэк» кідалі драўляныя палеты ў агульную кучу, наступалі на іх нагамі, часам выпадкова пераязджалі каляскамі.

Некаторыя дасведчаныя заказчыкі "Пэк" рэкамендуюць кардонныя скрынкі абгортваць зверху празрыстай плёнкай у некалькі пластоў. Як яны сцвярджаюць, груз ў гэтым выпадку абаронены нашмат надзейней. Да таго ж, распакоўваць пакеты лягчэй і прыемней, так як сама скрынка застаецца чыстай.

Крадзеж каштоўнасцяў з пасылак

Некаторыя негатыўныя водгукі прысвечаны тэме крадзяжу змесціва пакетаў. Кліенты ТК «Пэк» сутыкаліся з сітуацыямі, калі скрынкі з рэчамі відавочна ўскрывалі і частка іх змесціва знікала. Калі прадметам пасылкі з'яўляецца, напрыклад, вялікая колькасць прадметаў адзення, бывае даволі працаёмка апісаць у дакументах кожную адзінку. У дагаворы на перавозку ў такіх выпадках указваецца проста агульная колькасць месцаў. Заказчыкі пасля не могуць нічым пацвердзіць, што са скрынак зніклі некаторыя рэчы.

Здаралася таксама, што пры перавозцы вялікай колькасці месцаў знікала адно з іх. Пры гэтым у пункце прызначэння змесціва іншых скрынак былі падзелена нанова на часткі такім чынам, што агульная колькасць месцаў заставалася нязменным.

Часта ў падобных сітуацыях не дапамагала нават афармленне страхавога поліса. Кліенты, звярталіся па кампенсацыю, атрымлівалі адмову.

не слишком надежный способ доставить вещи до места назначения в целости и сохранности. Мяркуючы па меркаванняў, выказаных у сеткі, адпраўка ТК «Пэк» - не занадта надзейны спосаб даставіць рэчы да месца прызначэння ў цэласці і захаванасці. Хоць, як вядома, аўтары водгукаў не заўсёды бываюць аб'ектыўныя.

Пра аператыўнасць вырашэння пытанняў

Наколькі аператыўна вырашае пытанні кліентаў транспартная кампанія «Пэк»? Водгукі паведамляюць, што праз «гарачую лінію» вырашыць якое-небудзь вытворчы пытанне вельмі цяжка.

У кліента няма магчымасці мець зносіны кожны раз з адным і тым жа супрацоўнікам, які мог бы вырашыць любое пытанне. Ёсць спецыялісты, якія займаюцца толькі пытаннямі дастаўкі грузу. Асабняком ад іх працуе бухгалтэрыя, выстаўляе рахунак да аплаты. Тэлефонныя аператары не могуць даць вычарпальны адказ на любое пытанне. Кліенты адзначаюць таксама доўгі час чакання адказу па электроннай пошце.

Карпаратыўны стыль зносін з кліентамі

Зрэшты, у Інтэрнэце сустракаецца шмат станоўчых водгукаў ад кліентаў ТК «Пэк» на тэму таго, як з імі размаўлялі супрацоўнікі фірмы. На тэлефонныя званкі адказваюць ветлівыя дзяўчыны-аператары, якія імкнуцца заўсёды паглыбіцца ў сутнасць пытання і знайсці рашэнне. Іх стыль зносін трохі нагадвае «кампутарны».

Але шматлікім кліентам падабаецца, напрыклад, што ў канцы размовы супрацоўніцы абавязкова цікавяцца, чым яны яшчэ могуць дапамагчы. Такія удакладняючыя пытанні прынята задаваць суразмоўцам у адпаведнасці з карпаратыўным стандартам.

Аднак астатнія служачыя кампаніі, як абвяшчаюць водгукі, не саромеюцца ўжываць рэзкія выразы. У канфліктнай сітуацыі яны могуць і нагрубіяніць. Таму ў некаторых кліентаў складваецца ўражанне, што «тэлефонныя дзяўчыны» нібы зусім не ведаюць пра тое, што адбываецца ў ТК «Пэк».

Водгукі супрацоўнікаў аб працэсе прыёму на працу

У якасці працадаўцы, вядома, шмат каго цікавіць такая буйная арганізацыя, як транспартная кампанія «Пэк». Водгукі супрацоўнікаў фірмы, аднак, не занадта натхняюць патэнцыйных суіскальнікаў. Па-першае, на форумах агучваецца інфармацыя аб тым, што заробак часта затрымліваюць на некалькі дзён. Па-другое, вядома, што прыбыткі службоўцаў «Пэк" не занадта вялікія. Так, напрыклад, сярэдняя заработная плата кіроўцаў складае ўсяго 24-25 тыс. Руб. Такі жа прыбытак у работнікаў склада. Офісныя супрацоўнікі атрымліваюць менш. «Тэлефонным дзяўчатам» дастаецца ўсяго 15-18 тыс. Руб. у месяц. Як мінімум траціну заробку перадаецца супрацоўнікам «у канвертах».

Графік пры гэтым вельмі напружаны. Заданняў шмат. Працоўны дзень часта расцягваецца да 10-12 гадзін. Перапрацоўкі не аплачваюцца.

Кіраўніцтва ставіцца да падначаленым не занадта паважліва. На ўсе незадаволенасці з боку радавога супрацоўніка яму прапануюць проста напісаць заяву аб звальненьні па ўласным жаданні.

Сумоўе пры прыладзе на службу таксама праходзіць не надта прыемна. Інтэрв'юеры задаюць нямала пытанняў, якія зневажаюць годнасць кандыдата. Высвятляецца шмат асабістай інфармацыі.

Прадстаўнікі кадравай службы могуць адкрыта паведаміць суіскальніку, што падазраюць яго ў схільнасці да крадзяжу і на падставе гэтага адмаўляюць яму ў прыёме на працу. Кожны кандыдат да таго ж праходзіць непрыемную, але абавязковую праверку на дэтэктары хлусні.

водгукі кіроўцаў

У ТК «Пэк» самы напружаны графік працы, мабыць, у кіроўцаў. Водгукі супрацоўнікаў абвяшчаюць, што работнікі гэтай катэгорыі ўвесь час праводзяць у шляху. Многім не хапае вольных гадзін для сну. На спецыялізаваных форумах жартуюць, што нават сціраць адзежу прыходзіцца ў кабіне аўтамабіля.

З гэтага пункту гледжання не самым лепшым працадаўцам ўяўляецца «Пэк» - транспартная кампанія. Водгукі кіроўцаў часта хваляць склаўся на фірме калектыў, але падкрэсліваюць пры гэтым, што надоўга ў шэрагах служачых гэтай арганізацыі лепш не затрымлівацца.

заключэнне

Зараз вам многае вядома аб тым, як працуе адзін з найбуйнейшых расійскіх перавозчыкаў. Нягледзячы на тое, што вялікая колькасць негатыўных меркаванняў у Інтэрнэце можна знайсці аб гэтым прадпрыемстве, вельмі даўно і паспяхова развіваецца транспартная кампанія «Пэк».

Водгукі аб якасці паслуг фірмы сустракаюцца розныя, але нашмат больш значнымі паказчыкамі ўстойлівасці бізнесу з'яўляюцца 15-гадовы стаж працы на рынку і будаўніцтва ўласнай складской базы ў Маскве. Многія партнёры па бізнесе лічаць якасць паслуг ТК «Пэк» высокім.