БізнесПаслугі

Служба кур'ерскай дастаўкі "СДЭК": водгукі супрацоўнікаў, паслугі і асаблівасці працы

У Расіі рынак паслуг па перавозцы і дастаўцы тавараў расце з кожным годам. Нягледзячы на высокую канкурэнцыю, у гэтай сферы пастаянна з'яўляюцца новыя кампаніі, якія гатовыя прапанаваць сваім кліентам ўсё больш выгадныя ўмовы абслугоўвання.

Зразумела, сэрвіс у кожнай з службаў розны, але ва ўсіх ёсць нейкія перавагі ў параўнанні з кампаніямі-канкурэнтамі. За кошт гэтага многія службы дастаўкі ў нашай краіне карыстаюцца папулярнасцю.

Сёння мы будзем казаць пра адну досыць папулярнай службе, якая называецца "СДЭК". Водгукі кліентаў, якія нам удалося знайсці аб дадзеным сэрвісе, сведчаць аб тым, што дадзеная служба функцыянуе з 2000 года. За гэты час, натуральна, кампаніі ўдалося напрацаваць сур'ёзную базу пастаянных карыстальнікаў, якія адпраўляюць і атрымліваюць заказы па ўсёй краіне.

У дадзеным матэрыяле мы будзем аналізаваць, якія менавіта паслугі прадастаўляе кампанія, чым яна адрозніваецца ад іншых прадстаўнікоў рынку, які ўзровень абслугоўвання гатова прапанаваць сваім кліентам. У якасці крыніцы інфармацыі мы выкарыстоўвалі прысвечаныя кампаніі "СДЭК" водгукі кліентаў, супрацоўнікаў, а таксама інфармацыю з розных інтэрнэт-рэсурсаў.

Агульная інфармацыя

Перад тым як характарызаваць больш дэталёва службу, мы прывядзем агульную інфармацыю аб дадзенай кампаніі. Такім чынам, як ужо было адзначана, сваю працу служба пачала ў далёкім 2000 годзе. За гэты час адзінай мэтай для фірмы "СДЭК" (водгукі гэта пацвярджаюць) было забеспячэнне максімальна высокага сэрвісу для сваіх кліентаў (своечасовае выкананне заказаў, павышэнне эфектыўнасці работы з дапамогай новых тэхналогій). Усе гэтыя і іншыя задачы пастаянна стаяць перад кампаніяй.

арыенціры

На афіцыйным сайце адзначана, што да ліку вартасцяў службы адносяцца: арыентацыя на кліента, прыцягненне ў кампанію самых кампетэнтных і адказных супрацоўнікаў, рост прыбытку ад выканання кожнага замовы, камандны дух персаналу. Апісваюць кампанію "СДЭК" водгукі работнікаў адзначаюць, што гэта сапраўды тыя арыенціры, якія ўсталёўваюцца перад імі на паўсядзённым узроўні.

Для дасягнення самых высокіх мэтаў кампанія пастаянна ідзе па шляху развіцця. Тут праводзяць навучанне сваіх людзей, рэгулярна вывучаюць рынак, ўкараняюць нейкія новыя методыкі для павышэння эфектыўнасці працы. З іх дапамогай кампанія сапраўды расце, павялічваючы долю на рынку і знаходзячы ўсё больш новых кліентаў - як фізічных асоб, так і кампаній.

перавагі

На старонцы галоўнага сайта кампаніі таксама апісваюцца годнасці службы "СДЭК". Водгукі кліентаў, якія мы знайшлі на некаторых рэсурсах, як аказалася, пацвярджаюць іх наяўнасць. У прыватнасці гэта даступныя і адэкватныя кошты за аказаныя паслугі, гнуткія ўмовы супрацоўніцтва, сур'ёзная інфармацыйная падтрымка кожнага замовы, высокая ступень аператыўнасці ў апрацоўцы ўсіх тавараў, дадатковыя опцыі, даступныя для кліента. Напрыклад, тут могуць папросту арганізаваць дастаўку нават нестандартных катэгорый тавараў - таго, за што не возьмецца іншая служба.

паслугі

Пералік тых опцый, якія кампанія прадастаўляе сваім кліентам, змешчаны на афіцыйным партале ў аднайменным раздзеле. Тут паказана, якія віды паслуг кампанія "СДЭК" гатова аказаць сваімі сіламі. Для таго каб больш зручна абслугоўваць інтарэсы тых або іншых катэгорый карыстальнікаў, на сайце размешчаны падкатэгорыі: інтэрнэт-крамах, экспрэс-дастаўка, тэрміновая дастаўка, эканамічная, міжнародная, авіяперавозкі. Акрамя паслуг класічнага перамяшчэння тавару, якія дае служба, тут даступныя і больш апцыянальныя іх віды: дастаўка кветак і розных падарункаў па паказаным адрасе, зваротная дастаўка дакументаў, адрасная рассылка па кліенцкай базе, зборка заказаў і іншае.

Кожнае з дадзеных напрамкаў, калі яно абвешчана ў спецыяльным раздзеле на сайце кампаніі, карыстаецца попытам. Калі мы пашукаем водгукі аб "СДЭК" (Масква ці Санкт-Пецярбург - горад значэння не мае), мы ўбачым рэкамендацыі, якія тычацца не толькі "стандартнай" дастаўкі. Людзі, мяркуючы па каментарах, апісваюць таксама свой вопыт узаемадзеяння з кампаніяй і ў менш распаўсюджаных відах паслуг.

адсочванне

Як ужо было адзначана вышэй, у пералік арыенціраў службы ўваходзяць таксама: адказнасць за свае дзеянні, павага да кліента, жаданне забяспечыць максімальна высокі сэрвіс. Усё гэта дасягаецца за кошт адмысловых інструментаў, якімі кампанія карыстаецца падчас сваёй дзейнасці. Адным з іх з'яўляецца сэрвіс адсочвання.

Палітыка службы дастаўкі сфарміравана такім чынам, каб карыстальнік мог у любы момант праверыць стан свайго замовы, даведацца, дзе ён знаходзіцца, калі атрымальніку варта яго чакаць. Калі ў некаторых кампаніях такім інструментам, як коды для адсочвання, прынята часам грэбаваць, то "СДЭК" ставіцца да гэтага пытання сапраўды сур'ёзна. Тут цэняць меркаванне кліента, таму імкнуцца забяспечыць яго максімальным камфортам. Так і працуе служба «СДЭК" (водгукі кліентаў, знойдзеныя намі, гэта пацвярджаюць).

заказ

Працэдура афармлення замовы ў дадзенай службе поўным чынам рэгламентавана на сайце кампаніі. Калі быць дакладней, то тут падрабязна распісана, якія дзеянні павінен распачаць заказчык, каб яго пасылка была адпраўлена па адрасе. У першую чаргу ён павінен выклікаць курьера - супрацоўніка кампаніі. Ажыццяўляецца гэта з дапамогай адмысловай формы для афармлення замовы. Знаходзіцца апошняя на старонках сайта кампаніі.

Форма прадстаўлена наборам палёў, у якія кліент павінен увесці найбольш важныя звесткі аб тавары: вага, габарыты, адрасы адпраўкі і атрымання. Як толькі гэта будзе зроблена, сістэма аўтаматычна разлічыць кошт і прапануе выклікаць прадстаўніка кур'ерскай службы.

Паводле яго прыбыцці, у выпадку згоды кліентам адправіць заказ, курьер забірае груз і афармляе ўсе неабходныя для правядзення дадзенай аперацыі дакументы. Аплаціць паслугу на дадзеным этапе можа адпраўнік. У тым выпадку, калі ён хацеў бы перакласці абавязацельства ўзаемаразлікаў на атрымальніка, апошні будзе аплачваць пасылку пры яе ўручэнні яму.

Варта звярнуць увагу, што на афіцыйным сайце пералічана некалькі спосабаў аплаты. Гаворка ідзе пра такія папулярных аплатных сістэмах, як WebMoney, Yandex.Money, RBK, Mail.ru@Money, а таксама аб класічных спосабах - наяўнымі і банкаўскай картай. То, як ажыццяўляецца разлік, можа выбіраць кліент.

Асабісты кабінет

Для зручнасці сваіх кліентаў кампанія "СДЭК" (водгукі пра якую мы і рыхтавалі ў ходзе напісання дадзенага артыкула) дала магчымасць карыстацца персанальным электронным кабінетам. Як няцяжка здагадацца, створаны ён для таго, каб кліент мог у любы момант праверыць статус сваіх заказаў, аплаціць якую-небудзь паслугу, удакладніць, дзе знаходзіцца пасылка. Гэта вельмі зручна, паколькі дазваляе атрымаць усе патрэбныя звесткі без звароту ў службу падтрымкі. Зайсці ў асабісты кабінет, як ужо было адзначана, можна праз афіцыйны сайт (выкарыстоўваючы адпаведную спасылку ў правым верхнім куце старонкі).

водгукі кліентаў

Як было адзначана вышэй, у большасці сваёй карыстальнікі на сайтах пакідаюць станоўчыя водгукі аб працы кампаніі. Гэта, у рэшце рэшт, пацвярджаецца і на практыцы: колькасць кліентаў "СДЭК" павялічваецца на рэгулярнай аснове. Праўда, ёсць і негатыўныя каментары людзей, якія сутыкнуліся з тымі ці іншымі праблемамі.

Як правіла, гаворка ідзе пра страчанае пасылцы ці пра груз, які быў вернуты з мытні. Яшчэ ёсць скаргі на тое, што чалавеку не быў паведамлены адрас новага офіса кампаніі, і падобныя заўвагі. Усе гэтыя скаргі ў аператыўным рэжыме апрацоўваюцца супрацоўнікамі службы, і па кожным з іх фарміруецца адказ. Гэта, зноў-такі, сведчыць аб стараннях прадстаўнікоў кампаніі.

франчайзінг

На сайце кампаніі даступны раздзел "СДЭК-франшыза". Водгукі, якія нам удалося знайсці пра яе, сведчаць, што гэта выдатная магчымасць для тых, хто хацеў бы пачаць свой бізнэс у сферы транспартных перавозак.

Сэнс прапановы (чым, па сутнасці, і з'яўляецца дадзеная франшыза) заключаецца ў тым, што любы жадаючы можа, выконваючы вызначаныя ўмовы, адкрыць уласную службу дастаўкі "СДЭК". Для гэтага, у прыватнасці, неабходна ўнесці паушальный ўзнос у памеры 150 тысяч рублёў і выплачваць 10 працэнтаў ад прыбытку (у выглядзе роялцi, пачынаючы з 7-га месяца працы). Узамен кампанія падае пакупніку франшызы магчымасць працаваць пад іх гандлёвым знакам, падаючы паслугі ў любым горадзе. Пазнавальнасць брэнда будзе толькі спрыяць развіццю такога прадпрыемства, што можа апынуцца досыць выгадным. Больш падрабязна пра гэта паказана ў раздзеле на сайце.

вакансіі

Нарэшце, акрамя прадпрымальнікаў, "СДЭК" дае магчымасць зарабіць яшчэ і суіскальнікаў працы. У раздзеле "Вакансіі" сайта службы можна знайсці свабодную пасаду ў шэрагах кампаніі ў сваім горадзе. Для гэтага дастаткова выбраць населены пункт, які вас цікавіць. Да прыкладу, у Самары на момант напісання матэрыялу былі даступныя пасады менеджэра і кіроўцы-курьера. Выбраўшы жаданую вакансію, можна ўбачыць патрабаванні да кандыдата і перавагі такой працы.

водгукі супрацоўнікаў

На сайтах, прысвечаных ацэнак і каментарах аб тым ці іншым сэрвісе, нам удалося знайсці апісваюць працу ў кампаніі "СДЭК" водгукі кур'ераў. З іх становіцца ясна, што служба працуе на досыць высокім узроўні, прапаноўваючы супрацоўнікам добрыя ўмовы. Тут, напрыклад, забяспечваюць стабільную высокую зарплату, даюць магчымасць вучыцца, развіваюць як асоба і як працаўніка.

Праўда, ёсць і апісваюць з негатыўнай боку працу ў "СДЭК" водгукі супрацоўнікаў. У прыватнасці ў іх згадваюцца ўважлівыя да дробязяў менеджэры, сур'ёзная сістэма штрафаў, жорсткія ўмовы працы.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 be.birmiss.com. Theme powered by WordPress.