Скарга на лекара ў Міністэрства аховы здароўя: ўзор

У Канстытуцыі РФ запісана, што ўсе грамадзяне маюць поўнае права на аказанне своечасовай медыцынскай дапамогі. З з'яўленнем медыцынскага страхавання некаторыя віды паслуг павінны аказвацца цалкам бясплатна. Але на практыцы даволі часта можна сутыкацца з парушэннем устаноўленых парадкаў і законаў. Пацыент у гэтым выпадку мае права напісаць скаргу на лекара ў Міністэрства аховы здароўя. Але спачатку неабходна паспрабаваць вырашыць пытанне на мясцовым узроўні, хоць часцяком такія звароты нічым не сканчаюцца. У якіх выпадках можна звяртацца ў Міністэрства, як правільна напісаць скаргу? На ўсе гэтыя пытанні паспрабуем адказаць у нашай артыкуле.

Адметныя рысы скаргі

У любую арганізацыю, якая кантралюе працу лячэбных устаноў можна звярнуцца са скаргай ці напісаць зварот. Не ўсе разумеюць розніцу паміж гэтымі двума дакументамі. Галоўнае адрозненне скаргі складаецца ў тым, што яна ўтрымлівае пераканаўчыя абвінавачвання. Калі ў пацыента ёсць толькі некаторыя падазрэнні, то ён можа напісаць зварот, у якім выкажа просьбу праверыць працу таго або іншага ўстановы або канкрэтнага ўрача.

Вельмі часта дактароў вінавацяць ва хабарах. Калі ёсць доказы, то можна смела пісаць такі дакумент, як скарга на лекара, у Міністэрства аховы здароўя. Хоць, такую скаргу можна адправіць і ў паліцыю ці пракуратуру.

З якой нагоды можа быць скарга

У Міністэрства аховы здароўя часцей за ўсё накіроўваюць скаргі па наступных пытаннях:

1. Несвоечасова аказаная першая дапамога. Вельмі часта рэгіструюцца выпадкі, калі хуткая дапамога прыязджае да пацыента занадта позна.
2. Лекар адмаўляе хвораму ў прыёме ці не дае накіраванне на шпіталізацыю пры наяўнасці відавочных паказанняў.
3. Памылкова пастаўлены дыягназ, які прыводзіць да прызначэння неэфектыўнага лячэння, што багата смяротным зыходам для пацыента.
4. Няправільна прызначаныя лекі.
5. Тэрапія прыводзіць толькі да пагаршэння стану.
6. Наступіла смерць па віне работнікаў бальніцы.
7. Лекар заўважаны ва ўзяцці хабараў.
8. Нядбала праведзеная аперацыя, якая прывяла да сур'ёзных ускладненняў.
9. Хамства і грубасць лекараў.

Спіс можна працягнуць, але неабходна памятаць, што чалавечы фактар ніхто не адмяняў. Тым не менш пры відавочных і наўмысных парушэннях напісаць скаргу ў Міністэрства ўсё-ткі варта.

Куды можна накіраваць скаргу?

Калі маюцца прэтэнзіі да ўрача або ў цэлым да лячэбнага установе, то не варта адразу спяшацца і накіроўваць скаргу ў Міністэрства аховы здароўя, ёсць і іншыя інстанцыі, якія могуць дапамагчы разабрацца з праблемай:

• Спачатку неабходна абмеркаваць праблему са сваім які лечыць лекарам.
• Можна паскардзіцца галоўнаму лекару бальніцы.
• Звярнуцца ў гарадскі дэпартамент аховы здароўя.
• Апошняя інстанцыя - гэта Міністэрства аховы здароўя.

Айчынная медыцына далёкая ад дасканаласці, пацыентам проста няма куды дзявацца і даводзіцца пагаджацца на лячэнне нават у тым выпадку, калі водгукі пра ўрача або бальніцы не зусім добрыя. Але грашовыя сродкі ёсць не ва ўсіх, каб дазволіць сабе платныя паслугі, хоць не факт, што яны апынуцца лепш.

Досыць часта праблему ўдаецца вырашыць на мясцовым узроўні, але калі гэта зрабіць не атрымліваецца, то неабходна прыстрашыць скаргай у вышэйстаячыя інстанцыі. Як правіла, дактарам гэта не трэба і пытанне хутка знаходзіць рашэнне.

Здараецца сутыкацца з яркім непрафесіяналізмам і абуральнай нахабствам, вось тут ужо неабходна змагацца рашуча і скласці скаргу на лекара ў Міністэрства аховы здароўя.

Якім спосабам можна звярнуцца ў Міністэрства аховы здароўя

Калі ёсць неабходнасць напісаць скаргу, то зусім не абавязкова купляць білет і ехаць у Маскву, можна адправіць яе іншымі спосабамі:

• Праз інтэрнэт - на адрас электроннай пошты ці на сайт Міністэрства.
• Можна знайсці тэлефон гарачай лініі і патэлефанаваць, аператар абавязкова запіша тэкст скаргі і паведаміць аб выніках разгляду.
• Калі ўжо так хочацца ці месца жыхарства дазваляе, то можна звярнуцца асабіста да міністра, папярэдне запісаўшыся на прыём.
• Сучасныя тэхналогіі нашмат палягчаюць жыццё чалавеку, можна па факсе адправіць скаргу.
• Адправіць заказным лістом, каб пры перасылцы не згубіліся прыкладзеныя дакументы, неабходна складаць рэестр усяго адпраўленага. Усе копіі папярэдне павінны быць завераны натарыусам.

Пацыент мае права падаваць скаргу адначасова ў некалькі інстанцый.

Накіроўваем прэтэнзію ў Міністэрства аховы здароўя

Скарга на лекара ў Міністэрства аховы здароўя накіроўваецца ў тым выпадку, калі не атрымліваецца вырашыць канфлікт шляхам звароту ў мясцовыя органы кантролю. Важна разумець, што разглядаюцца толькі абгрунтаваныя скаргі і пацверджаныя дакументальна. Таму перад зваротам неабходна старанна падрыхтаваць доказную базу. Многія не ў стане правесці такую працу самастойна, для гэтага можна звярнуцца па дапамогу ў юрыдычную кампанію.

Існуюць некаторыя правілы прыёму грамадзян у дэпартаментах аховы здароўя:

1. Выконваецца строгая чарговасць прыёму грамадзян.
2. Пры сабе неабходна мець пашпарт.
3. Калі ёсць такая магчымасць, то можна прыцягнуць эксперта з адпаведнай вобласці.
4. Пры асабістым прыёме можна падаваць прашэнне і атрымліваць адказ у пісьмовай форме.
5. На ўсіх прашэньнях павінна стаяць адзнака службовай асобы.
6. Рашэнне заносіцца ў карту прыёму заяўніка.

Як правільна напісаць скаргу

Часцей за ўсё пацыенты не маюць магчымасці звярнуцца асабіста ў міністэрства, таму накіроўваюць скаргу ў пісьмовым выглядзе. Каб яе прынялі, і разгледзелі важна ведаць, як напісаць у Міністэрства аховы здароўя. Спецыяльных бланкаў не існуе, але некаторыя патрабаванні ўсё ж такі ёсць:

• Важная выразнасць выкладу пытання.
• Яснасць.
• Паўната раскрыцця праблемы.
• Лаканічнасць выкладзенага.
• Праўдзівасць павінна быць пацверджана дакументальна.
• Пераказ па сутнасці канфлікту.
• Ветлівы зварот.
• Вашы кантактныя дадзеныя.
• Паказаць, якія заканадаўчыя нормы, на ваш погляд, былі парушаныя.
• Дакументы, якія пацвярджаюць сутнасць скаргі.

Калі вы не асабліва моцныя ў пытаннях напісання граматных скаргаў, то лепш звярнуцца да адмыслоўцаў.

Схема складання скаргі

Часцей за ўсё цяпер пацыенты маюць магчымасць надрукаваць дакумент на кампутары, хоць і напісаны ад рукі будзе разгледжаны, важна, каб скарга на лекара ў Міністэрства аховы здароўя была складзена па некаторай схеме:

1. Перш за ўсё пішацца «шапка», у якой паказваецца, куды накіроўваецца скарга, хто з'яўляецца заяўнікам. Паказваецца адрас арганізацыі і месца пражывання заяўніка.
2. Назва дакумента пішацца па цэнтры, без кропкі, з вялікай літары: скарга на лекара.
3. Далей павінна прытрымлівацца змястоўная частка, у якой коратка, але па сутнасці апісана канфліктная сітуацыя. Напрыклад: "2 лютага 2015 гады я, Пятроў Іван Аляксандравіч, наведаў паліклініку № 5 з мэтай патрапіць на прыём да тэрапеўта з нагоды моцнай болі ў грудзях. Пасля хамскага звароту ў рэгістратуры талончык далі, але на дапамогу разлічваць не прыйшлося, так як лекар адмовіў мне ў прыёме, сказаўшы, што яго працоўны дзень ужо сканчаецца. Па дарозе дадому мне стала дрэнна і мяне з інфарктам даставілі на хуткую ».
4. У заключэнне скаргі пажадана ўказаць законы і артыкулы, якія парушыў лекар і назваць свае патрабаванні.
5. Заканчваецца напісанне скаргі пастаноўкай подпісы і даты напісання. Неабходна таксама ўказаць прыкладзеныя дакументы.

У любой юрыдычнай канторы абавязкова адукаваныя спецыялісты падкажуць, як напісаць у Міністэрства аховы здароўя скаргу.

Якія скаргі разглядацца не будуць

Не кожная скарга будзе разгледжаная, асабліва калі будзе невыкананне некаторых момантаў:

• Скарга ананімная.
• Няправільна пазначаны адрас.
• Разам са скаргай ажыццяўляецца рассыланне рэкламы або спаму.
• У лісце утрымлівацца пагрозы і абразы ў адрас лекара або Міністэрства.
• Некарэктны фармат напісання скаргі.

Разам са скаргай абавязкова паказваецца спосаб адпраўкі рашэнні, гэта можа быць электронная пошта ці фактычны адрас пражывання.

фінансавыя скаргі

З з'яўленнем платнай медыцыны даволі часта сталі з'яўляцца фінансавыя скаргі на лекараў у Міністэрства аховы здароўя Масквы і іншых гарадоў. Пацыент і так мае права патрабаваць да сябе добрага стаўлення з боку лекараў, а калі за тэрапію заплачаныя грошы, прычым часам, немалыя, то тым больш. Можна назваць найбольш часта встречаемые фінансавыя прэтэнзіі:

1. Кошт аказаных паслуг істотна завышаная.
2. Здараецца, што сума лячэння, агучаная лекарам спачатку, не адпавядае той, якую патрабуюць пасля заканчэння тэрапіі.
3. Доктара грашаць часта навязваннем дадатковых паслуг, за якія, натуральна, патрабуецца асобная плата. Гэта можна назіраць не толькі ў прыватных клініках, але і дзяржаўных.
4. Патрабуецца плата за лекі і працэдуры, калі пацыент ляжыць у стацыянары, хоць такое лячэнне мае на ўвазе прадастаўленне бясплатна медыкаментаў. Такі прыклад скаргі на лекара ў Міністэрства аховы здароўя можна знайсці ў інтэрнэце на медыцынскіх сайтах.
5. У дзяржаўных бальніцах можна назіраць вымагання грашовых сродкаў перад аперацыяй, напрыклад. Праўда, вельмі часта гэта завуалявана пад добраахвотную падзяку лекара.

Многія пацыенты лічаць, што якасць аказанай дапамогі прапарцыйна заплочанай суме, але гэта далёка не так. Кожны лекар даваў клятву Гіпакрата, ён проста абавязаны дапамагаць людзям, нягледзячы на наяўнасць у іх грошай. Гэта ўжо цалкам на сумленні і кваліфікацыі спецыяліста.

Наступствы урачэбных памылак

Скарга на лекара ў Міністэрства аховы здароўя даволі часта пішацца з нагоды медычнай памылкі, якая прывяла да сур'ёзных ускладненняў у здароўе або смяротнага зыходу. Пагаршэнне здароўя пацыента часцей за ўсё адбываецца па наступных прычынах:

• Лекар адмаўляе ў шпіталізацыі пры наяўнасці сур'ёзных да гэтага падстаў.
• Дапамогу пацыенту аказана несвоечасова, што прывяло да рэзкага пагаршэння здароўя.
• Памылкова пастаўлены дыягназ.
• Абраная няправільная тактыка лячэння.
• Няўдалае аператыўнае ўмяшанне.
• Па прычыне нядбалага стаўлення медперсаналу да сваіх абавязкаў.
• Нізкая кваліфікацыя лекара.

Прычыны можна пералічваць і далей і сярод іх сустракаецца прычыненне шкоды па неасцярожнасці, хоць, апранаючы белы халат, кожны лекар ужо бярэ на сябе адказнасць у адпаведнасці з заканадаўствам дзяржавы.

Напісаць скаргу на лекара ў Міністэрства аховы здароўя нескладана, але важна сабраць істотную доказную базу, каб даказаць сувязь паміж прычынай і наступствам ў выглядзе смерці або пагаршэння здароўя.

Скарга на лекара ў Міністэрства аховы здароўя: ўзор

Калі пацыент першы раз вырашыў напісаць такую скаргу, то самастойна ўсе лагічна выкласці з прадастаўленнем фактаў і дакументаў не ў кожнага атрымаецца. Для гэтага можна звярнуцца да юрыстаў за дапамогай або знайсці ўзор у інтэрнэце.

Вось узор скаргі на адмову аказання медыцынскай дапамогі

куды ____________________

(Назва інстанцыі, куды пішацца скарга)

Ад каго_____________

(Прозвішча, імя і імя па бацьку адпраўніка)

Скарга на адмову ў медыцынскай дапамогі

«___» ______________2010 года я звярнуўся ў ________________________ для атрымання экстранай медыцынскай дапамогі. Але ад лекара атрымаў адмову па прычыне ___________________ (адсутнасці поліса, пашпарты, грашовых сродкаў і інш.). Лічу, што доктар парушыў маё права на атрыманне медыцынскай дапамогі. Адмова ў аказаннi медыцынскай дапамогі згодна з арт. 11 ФЗ «Аб асновах аховы здароўя грамадзян РФ» недапушчальны.

Прашу грунтоўна разабрацца і аб прынятым рашэнні паведаміць мне па паказаным адрасе: _______

Дата.

Подпіс.

Агульныя рэкамендацыі для пацыентаў

Кожны пацыент, які вырашыў падаць скаргу на лекара ў Міністэрства аховы здароўя, павінен ўсведамляць усю важнасць такога рашэння. Неабходна дасканала вывучыць усю прававую бок пытання. Пры ўзнікненні цяжкасцяў можна і трэба пракансультавацца ў юрыста, тым больш што ў цяперашні час можна атрымаць такую кансультацыю нават седзячы дома перад кампутарам.

Пры ўзнікненні канфліктных пытанняў у некаторых выпадках можа дапамагчы зварот у страхавую кампанію. Нездарма ж яны аплачваюць клінікам за нашае лячэнне і аказанне дапамогі, можна і спытаць за неналежнае якасць паслуг.

Падвядзем вынікі

Здароўе - гэта самае дарагое, што ёсць у кожнага з нас. І мы мае права патрабаваць з лекараў аказанне дапамогі ў поўным аб'ёме і ў належным якасці, тым больш, калі за гэта лячэнне мы яшчэ і плацім свае крэўныя грошы. Зараз пацыенты маюць поўнае права звярнуцца да іншага лекара і выбраць лячэбную ўстанову.

Калі ўзнікаюць канфліктныя сітуацыі, незадаволенасці якасцю лячэння, то не варта пакідаць гэта па-за ўвагай. Чым часцей пацыенты будуць скардзіцца і заяўляць пра свае правы, тым, будзем спадзявацца, лепш будзе якасць аказваемай дапамогі і тэрапіі.