Бізнес, Прадпрымальніцтва
"Нацыянальная служба спагнання" - што гэта такое? ТАА "НСВ". Як змагацца з "НСВ"
«Нацыянальная служба спагнання» - што гэта такое? Пытанне ў такой фармулёўцы можа задаць толькі добрапрыстойны гаспадарнік або пазычальнік, своечасова пагашаць свае запазычанасці.
Прафесійнае спагнанне дэбіторскай запазычанасці, маецца на ўвазе аўтсорсінг, зараджаецца ў сферы неплацяжоў. З калектарскай кампаніяй, якая носіць гэта назва, сутыкаюцца юрыдычныя і фізічныя асобы, якія спараджаюць дэбіторскую запазычанасць. Хто яны, «падапечныя» разгляданага намі юрыдычныя асобы, які рэалізуе права патрабаванні? Кантынгент разношерстый: ад добрапрыстойных грамадзян або кампаній да махляроў, відавочна якія хаваюцца ад крэдытораў.
Часцяком падымаецца тэма барацьбы з калектарства. Разумна гэта? Калектарскія арганізацыі, сэнс дзейнасці якіх - пагашэнне дэбіторскай запазычанасці, ёсць ва ўсіх развітых краінах. Іх дзейнасць рэгламентавана законамі. (Далей мы аглядна азнаёмімся з прававога арганізацыяй калектарства ў ЗША, Брытаніі, Францыі). Змагацца след не з калектарства, а з выпадкамі парушэння асобнымі калектарамі прававых нормаў.
Унутраная кухня калектарства
Сама Калектарская дзейнасць вырабляецца кампаніяй па двух напрамках.
Першае - агенцкая схема, пры якой "НСВ" ( "Нацыянальная служба спагнання»), кіруючыся артыкулам 52 ГК Расіі, атрымлівае ад прынцыпала рэестр дамоўных даўжнікоў. Далей, праводзячы працу па пагашэнні дэбіторамі запазычанасці, Калектарская кампанія, якая выступае ў дадзеным выпадку агентам, атрымлівае ад прынцыпала сваё агенцкай ўзнагароджанне, якое на расійскім калектарскіх рынку складае ад 20 да 25% ад сумы пагашанай дэбіторскай запазычанасці. Зрэшты, агенцкая схема, зыходзячы з агульнарасійскага вопыту, забяспечвае прыкладна 20% даходаў калектарскіх прадпрыемстваў.
Галоўным напрамкам, па якім працуе "НСВ" ( "Нацыянальная служба спагнання») з'яўляецца выкуп даўгоў.
У цяперашні час камерцыйныя банкі і іншыя партнёры калектараў ахвотна ідуць на такую здзелку. Такім чынам, яны, па-першае, вызваліўшыся ад «галаўнога болю» наконт пратэрмінаванай дэбіторскай запазычанасці, атрымліваюць магчымасць у большай меры сканцэнтраваць свае кадравыя і фінансавыя рэсурсы на асноўнай дзейнасці. Па-другое, пры гэтым аўтаматычна паляпшаецца фінансавы стан банкаў, павялічваецца іх рынкавы кошт пры продажы бізнесу.
Банкі прадаюць калектарам сваю запазычанасць партфелямі, т. Е. Рэестрамі даўжнікоў па некалькі тысяч чалавек. Юрыдычнай падставай для гэтага служыць радок у дамове з кліентам, якая дае права банку перадаваць запазычанасць да спагнання трэцім асобам. Партфелі, як правіла, тэматычныя. Напрыклад, картачныя крэдыты, беззакладнага крэдыты, крэдыты залогавыя, іпатэка. Калектарскія агенства выкупляюць гэтыя пакеты за пэўны працэнт (цану). У цяперашні час кошт такога пакета складае ад 0,5 да 2% ад агульнай сумы дэбіторскай запазычанасці.
Значэнне ў цэнаўтварэнні пакета мае тэрмін ўзнікнення запазычанасці. Бо калі нядаўнюю запазычанасць калектарам атрымоўваецца пагасіць на 60-80%, то з пратэрмінаванай часам не атрымліваецца сабраць і 5%.
Такім чынам, рэестры даўжнікоў трапляюць да калектарам, у дэбітораў раздаецца тэлефонны званок, і ветлівы голас ўяўляецца: «Нацыянальная служба спагнання ...» «Што гэта такое?" - у сваю чаргу, пытаецца даўжнік. Яго ж шляхам перакананняў і перамоваў цярпліва падводзяць да правільнага рашэння - усё ж такі пагасіць доўг.
Варта заўважыць, што чалавек не павінен «запускаць» свой доўг да пагашэння яго на калектарскай стадыі. Для гэтага варта своечасова звярнуцца ў банк з просьбай аб рэструктурызацыі доўгу, адтэрміноўцы плацяжоў. Адным словам, не трэба пускаць сітуацыю на самацёк.
Калі ж «ўсё так запушчана», што гутарка з калектарам адбылася, рэкамендуем выкарыстоўваць тэлефон з вызначальнікам нумара і дыктафон. Таксама вы можаце запытаць ад калектарскага агенцтва, каб вам па пошце выслалі агенцкіх дагавор банка і копію даверанасьці агенцтва. Патрабуйце, каб калектар, вядома ж, прадставіўся і агучыў назву калектарскага агенцтва, на якое ён працуе.
Тут прынцыпова захаванне балансу інтарэсаў. Калі калектар ідзе вам насустрач у частцы складання вамі самімі графіка пагашэння доўгу, то гэта - правільны падыход. Не варта добрасумленны грамадзянін бравіраваць адсутнасцю закона аб калектарскай дзейнасці і «ісці ў адмова». Праект закона ёсць, не варта забываць пра гэта.
Іншая справа, калі вы адчулі маральны ціск. Па законе калектары не маюць права інфармаваць аб вашым абавязак блізкіх людзей, калег па працы, тэлефанаваць ім, драцца да вас у хату. Таксама не мае прававой сілы «страшылка» пра ўжыванне арт. 159 КК РФ, якая вызначае адказнасць за махлярства, калі вы зрабілі хоць бы адзін планавы плацёж. Не «вядзіцеся» і на арт. 177 - «злоснае ўхіленне», ужываецца яна даволі рэдка. Калі ж за вас ўзяліся празмерна заўзята, гутару з калектарамі праз адваката.
А зараз разгледзім гэтую ж сітуацыю з адваротнага боку. Як адэкватна весці калектару размова з даўжнiком - адзінага рэцэпту няма. Зрэшты, існуе рэкамендацыя агульнага плана: дасведчаны калектар абавязаны весці гутарку з кліентам так, каб той яго ўспрымаў сур'ёзна. Як правіла, з фізічнымі асобамі лепш працуюць супрацоўнікі - былыя ўчастковыя.
Якім бачыць тыповага даўжніка Генеральны дырэктар "НСВ" Артур Аляксандравіч? Гэта чалавек, пракрэдытаваць тысяч на 50 рублёў, якому прыйшла ў галаву «светлая думка» прыняць крэдыт у дар. Таму ён пакідае Маскву, пасяліўшыся Праз паўтары сотні кіламетраў ад яе, нават не думаючы плаціць. Пры гэтым даўжнік думае, што яго «ніхто не бачыць».
Федэральны ўзровень работы калектарскіх кампаній
Як сведчыць статыстыка, сёння больш за 80% банкаўскіх устаноў Расіі аддаюць на аўтсорсінг калектарскіх кампаніям сваю запазычанасць па крэдытах. Кліентамі калектараў з'яўляюцца таксама і даўжнікі ЖКГ, а іх запазычанасць за 2013 г., па ацэнцы мінрэгіён Расіі, склала ні многа ні мала - 736 руб. З калектарамі масава супрацоўнічаюць і мабільныя аператары па кліентам-ашуканцам (зразумеўшы выгаднасць такога аўтсорсінгу).
Пра маштабы гэтага віду дзейнасці сведчыць, напрыклад, той факт, што ТАА «НСВ» ( «Нацыянальная служба спагнанняў») ажыццяўляе калектарскіх дзейнасць у 83-х рэгіёнах Расіі, стаўшы, па сутнасці, кампаніяй федэральнага ўзроўню.
Плацежная дысцыпліна і калектарства
Аб'ектыўная рэальнасць такая, што ва ўмовах крызісу бізнэс, які ўзнік у «добрыя часы» як допінгавы, штучны, пачынае падаць, назапашваючы дэбіторку. З іншага боку, фізічныя асобы, якія ўзялі на сябе непасільныя фінансавыя абавязацельствы па крэдытах, таксама не могуць абслужыць іх пагашэнне. Спароджаная імі дэбіторская запазычанасць выступае як своеасаблівыя тромбы ў фінансавай сістэме. Пагашэнне яе аздараўляе эканоміку. Таму Калектарская дзейнасць, якая фармуе аплатную дысцыпліну, аб'ектыўна патрэбна грамадству. Калі чалавек ці кампанія перастаюць ажыццяўляць дагаворныя плацяжы, калектары сустракаюцца з імі і тлумачаць, чаму плаціць варта.
Цывілізаваны рынак калектарскіх паслуг
Чаму карыстаецца аўтарытэтам партнёраў "Нацыянальная служба спагнання»? Што гэта такое - прафесійны кодэкс калектарскай этыкі? У кампаніі увайшоў у правілы наступны кантроль за дзейнасцю сваіх супрацоўнікаў - калектараў. Дысцыпліна выканання правоў даўжнікоў дасягаецца шляхам нутрафірменнай спецыяльнай вучобы і інструктажу, а ў асобных выпадках (яўнага парушэнні) - жорсткага рэагавання адміністрацыі "НСВ". Да таго ж на сайце самой калектарскай кампаніі гэтым жа даўжнікам тлумачацца іх правы ва ўзаемаадносінах з калектарамі. Акрамя таго, існуе «гарачая лінія» Асацыяцыі калектараў, на якую даўжнік можа патэлефанаваць і паскардзіцца на непрафесійныя дзеянні супрацоўніка-калектара, які дапусціў парушэнні.
Этыка працы з кліентамі
Мэнэджментам кампаніі настойліва і планамерна насаджаюцца і ўкараняюцца ўнутраныя правілы працы, якімі кіруецца "Нацыянальная служба спагнання". Водгукі былых даўжнікоў сапраўды сведчаць пра гэта.
У прыватнасці, існуе рэгламент, калі можна даўжніку тэлефанаваць (з 8.00 да 21.00), і ён не парушаецца. Супрацоўнік кампаніі, заўсёды прадстаўляючыся суразмоўцу, дае яму афіцыйны нумар тэлефона калектарскай кампаніі. Тэлефонныя перамовы з дэбіторам вырабляюцца не часцей, чым раз у 2-3 дня. Асноўная ж праца супрацоўніка "НСВ" зводзіцца да таго, каб разабрацца ў сітуацыі чалавека, які стварыў доўг, зразумець, калі ў яго з'явяцца грашовыя паступлення, і разам з ім спланаваць плацяжы, ну і, вядома, кантраляваць іх ажыццяўленне.
Асноўны аргумент калектараў - значнае павелічэнне для дэбіторамі выдаткаў у выпадку пераводу яго доўгу ў судовую плоскасць. Так, цалкам адкрыта праводзіць сваю паўсядзённае дзейнасць па спагнанню дэбіторскай запазычанасці "Нацыянальная служба спагнання". Тэлефон яе (+7 (495) 363-13-30) заўсёды даступны кліентам, калі ў іх узнікнуць пытанні ці прапановы па парадку пагашэння доўгу.
Таксама сустракаюцца сітуацыі прынцыповага нязгоды дэбіторамі з крэдыторам наконт дагаворнай сумы доўгу. У гэтым выпадку калектар становіцца пасярэднікам, якія дапамагаюць ўсталяваць ісціну.
Неабходнасць заканадаўчага ўрэгулявання калектарства
Ня парадоксам Ці з'яўляецца адсутнасць у заканадаўстве самога слова "калектар»? І гэта на рынку, дзе працуюць больш за тысячу калектарскіх кампаній, дзейнасць якіх каардынуе НАПКА (нацыянальная ассоциция прафесійных калектарскіх агенцтваў)?
Узнікае заканамернае пытанне аб дарэчнасці падобных тэарэтычных спрэчак і штучным адцягванне заканадаўчага рэгулявання ў той час, калі калектарскіх рынак штогод павялічваецца ў паўтара раза. Магчыма, варта прыслухацца да заўвазе, выказанай журналістам міністрам юстыцыі РФ Канавалавым на II Пецярбургскім юрыдычным форуме аб крытычным запазнення рэгулюе прававога акта, які перашкаджае догляду калектарскай дзейнасці ў «невядомыя, непразрыстыя і некантралюемыя сегменты».
Чаму «НСВ» чакае заканадаўчага ўрэгулявання рынку калектарства
Багацце калектарскіх кампаній нароўні з дэфіцытам дзяржаўнага рэгулявання прыводзіць у бізнес розных, у тым ліку і нядобрасумленных прадпрымальнікаў. Пасля размовы з імі і знаёмства з іх метадамі працы даўжнікі вымушаныя звяртацца ў пракуратуру са скаргамі на вымагальніцтва і прымус выканаць грамадзянскі дагавор.
Праблема заканадаўчага ўрэгулявання калектарства
Агульнавядомым «даўгабудам» з'яўляецца праект закона "Аб калектарскай дзейнасці». Яго планавалася абмеркаваць на ўзроўні ўрада яшчэ ў траўні 2012 года, аднак стала ўжо традыцыяй адпраўляць гэты «нязручны» законапраект на дапрацоўку. Праблема ў тым, што ў той час, калі Вышэйшы адміністрацыйны суд прызнае праект адпаведным грамадзянскай заканадаўству, Генпракуратура і Расспажыўнагляд лічаць незаконным ажыццяўляць пераўступцы правоў патрабавання, ня заручыўшыся згодай даўжніка. Пры гэтым «дзяржаўныя мужы» асабліва не турбуюць сябе ўзяць за аснову «сермяжную практыку» працы найбольш паспяховых калектарскіх кампаній Расіі, такіх як ТАА «НСВ» ( «Нацыянальная служба спагнанняў»).
Юрысты кампаніі актыўна ўдзельнічаюць у падрыхтоўцы закона, бо цалкам празрысты бізнэс - залог далейшага яе росквіту. У цяперашні час калектарскіх рынак Расіі з цяжкасцю, але ўступае ў фазу прававога рэгулявання.
Напрыклад, ссунуўся з мёртвай кропкі пытанне страхавання прафесійнай дзейнасці калектараў, а таксама ліцэнзаванне тэхнічнай абароны канфідэнцыйнай інфармацыі. Гэта ў чарговы раз пацвярджае той факт, што расейская эканоміка перастае быць пераходнай, знаходзячы рысы стабільнасці. Менавіта ў гэтай сферы працуе ТАА «НСВ» ( «Нацыянальная служба спагнанняў») па вяртанні крэдытаў, даўгоў па ЖКГ, па пагашэнні дэбіторскай запазычанасці юрыдычных асоб. Пры гэтым дадзеная кампанія праяўляе заканатворчую і арганізатарскую ініцыятыву, арганізуе шырокае прафесійнае супрацоўніцтва з рознымі суб'ектамі расійскага рынку.
Гісторыя: інтэграцыя кампаніі ў народную гаспадарку
Кампанія створана з удзелам замежнага капіталу 31 жніўня 2005 года. Рэгістратар - Маскоўская міжраённая інспекцыя ФНС № 46 па г. Маскве. Тады яна звалася даўгавых агенцтвам «Прыстаў». Зараз ТАА «НСВ» можна назваць лідэрам расійскага рынка, якія ажыццяўляюць менеджмент дэбіторскай запазычанасці на розных яе этапах: да суду, у працэсе суднавага разгляду, а таксама на выканаўчай стадыі. Тое, што кампанія цесна інтэграваная ў народна-гаспадарчы комплекс, пацвярджае яе сяброўства ў АРБАЎ (Асацыяцыі расійскіх банкаў) і ўстаноўчая функцыя ў прафесійнай асацыяцыі калектараў НАПКА. Дарэчы, ініцыятыва стварэння падобнай асацыяцыі належыць кіраўніцтву «НСВ».
Расійскі лідэр калектарскага рынку працуе ў тым ліку і з дэбіторскай запазычанасцю за мяжой. Гэтаму спрыяе сяброўства ТАА "Нацыянальная служба спагнання» у міжнародных асацыяцыях CSA, ACA International, GCS, FENCA.
Стратэгічныя мэты кампаніі
Відавочна, што кампанія, ня ставіць перад сабой сапраўды вялікіх стратэгічных мэтаў, аб'ектыўна не можа дасягнуць у сваім развіцці федэральнага ўзроўню. Ёсць такія мэты і ў «НСВ». Яны выразна сфармуляваны на афіцыйным сайце кампаніі:
- прафесійна працуючы па аутосорсингу з дэбіторскай запазычанасцю, пастаянна дамагацца большай эфектыўнасці, чым спецыялізаваныя аддзелы финучреждлений;
- "Нацыянальная служба спагнання" (даўгоў) сваёй эфектыўнасцю падахвочвае саміх юрыдычных асоб, якія маюць дэбіторскую запазычанасць, звярнуцца да яе за аўтсорсінгам;
- пастаянна на кантролі мэнэджараў «НСВ» знаходзяцца ўнутраныя фінансавыя паказчыкі: памяншэнне ўзятай на аўтсорсінг пратэрмінаванай запазычанасці і, адпаведна, павелічэнне прыбытковасці калектарскай працы.
Кіраўніцтва вызначае методыку працы
Старшыня савета дырэктараў «НСВ» Дэвід Джонс мае не толькі ступені ў галіне фінансаў і эканомікі ЗША, але і паслужны спіс кіраўніцтва ў галіне энергетыкі і медыя, прыватных фондаў, інвестыцыйных кампаній як у ЗША, так і ў Расіі. Генеральны дырэктар Артур Аляксандравіч мае вопыт заканатворчай працы, сяброўства ў праўленні камерцыйнага банка, банкаўскага рознічнага бізнесу ў краінах Еўропы. Гэтыя менеджэры з'яўляюцца прыхільнікамі самых перадавых і цывілізаваных метадаў працы.
Вышэйзгаданымі топ-мэнэджарамі праводзіцца эфектыўнае кіраванне кампаніяй "Нацыянальная служба спагнаньня». Што гэта такое - паслугі дадзенай калектарскай кампаніі, якія аказваюцца ёю сваім партнёрам? Гэта многоэтапный працэс.
Па-першае, кампанія дапамагае вызначыць, ці падыходзіць фізічная або юрыдычная асоба на ролю пазычальніка. Спецыялісты «НСВ», карыстаючыся напрацаванай методыкай, вырабляюць верыфікацыю якая хоча атрымаць пазыку, манітораць яго надзейнасць, плацежаздольнасць.
У рамках дасудовага спагнання даўгоў вырабляюцца інфармаванне даўжнікоў з дапамогай смс-рассыланні, сустрэчы з імі, тэлефонныя перамовы.
На этапе судовага разгляду доўгу «НСВ» рыхтуе для яго дакументы, вырабляе суправаджэнне, атрымлівае на рукі суднавы акт.
Пры выканаўчым вытворчасці кампанія таксама ў прававым полі перасьледуе свае мэты, пры гэтым садзейнічаючы судовым прыстава ў іх працы.
водгукі супрацоўнікаў
Ўсё больш эфектыўным фінансавым пасярэднікам, ліквідуюць дэбіторскую запазычанасць, выступае "Нацыянальная служба спагнання", водгукі супрацоўнікаў сведчаць пра гэта. Мы прааналізавалі іх, каб як мага паўней прадставіць вам гэтую кампанію. Пры гэтым, вядома, бралася пад увагу тое, што наўрад ці будзе якое-небудзь таварыства з сімпатыяй ставіцца да працы калектараў. Аднак аб'ектыўны падыход ўсё ж важны. З аднаго боку, супрацоўнікі кампаніі ў цэлым задаволеныя заработнай платай, калектывам. Яны аддаюць належнае нутрафірменнай вучобе. Многія значна павысілі свае веды ў грамадзянскім і крымінальным кодэксе.
Аднак прызнаюць, што для супрацоўніка "НСВ" важны характар, унутраны стрыжань. Не мае значэння, дзе ён працуе: "Нацыянальная служба спагнання", Масква ці іншае рэгіянальнае падраздзяленне, - важныя матывацыя і спакой, бо гэтая праца не для слабых.
Крытэрыі асабістых дзелавых якасцяў калектараў: стрэсаўстойлівасць і маральная вытрымка - нават не аспрэчваюцца. Але ўсё ж, магчыма, варта, зыходзячы з практыкі калектарскай працы, у некаторых выпадках законам ўвесці асаблівыя рэжымы пагашэння доўгу. Бо менавіта погляд на праблемы калектарства знутры, можа быць, падштурхне заканадаўцаў хутчэй урэгуляваць дадзены бізнэс, прывесці яго ў стан стабільнасці кадраў, калі няма іх цякучкі. Гэта абавязкова пацягне за сабой рост кваліфікацыі супрацоўнікаў, эфектыўнасці іх работы.
Таксама ў асобных выпадках павінна быць агаворана дзяржаўная падтрымка сацыяльна неабароненых дэбітораў, якія трапілі ў бязвыхаднае фінансавае становішча з прычыны захворвання.
«НСВ» ( «Нацыянальная служба спагнання»): водгукі даўжнікоў
Нават былыя даўжнікі прызнаюць празрыстасць і прадказальнасць працы, якую дэманструе "Нацыянальная служба спагнання". Афіцыйны сайт арганізацыі (nrservice.ru) змяшчае інфармацыю, карысную для даўжнікоў, пагашаецца ў супрацоўніцтве з "НСВ" сваю дэбіторскую запазычанасць.
У прыватнасці, тут яны могуць знайсці рэкамендацыі, як паступіць, калі яны атрымалі ад кампаніі паведамляльны смс, якія дзеянні варта распачаць пасля званка калектара, на якія прынцыповыя моманты варта звярнуць увагу пры асабістай сустрэчы з ім. Таксама прадугледжана вочная магчымасць абмеркавання з калектарам парадку пагашэння доўгу.
Пагадзіцеся, што толькі ў паразуменні калектара і дэбіторамі працэс пагашэння дэбіторскай запазычанасці адбываецца аптымальна. Таму пытанне: «Як змагацца з" НСВ "?» - бесперспектыўны. Даўжніку, хутчэй, варта супрацоўнічаць з гэтай кампаніяй.
выснову
Similar articles
Trending Now