Курьер "Бринго": водгукі супрацоўнікаў і кліентаў

Сёння канкурэнцыя на рынку паслуг дастаўкі каласальная - пастаянна ўзнікаюць новыя кампаніі, якія імкнуцца адхапіць сваю долю сегмента. І калі раней было дастаткова мець некалькі штатных кліентаў і офіс для апрацоўкі заказаў, сёння гэтага відавочна мала. Трэба шукаць новыя рашэнні, прымяняць іншыя тактыкі для таго, каб займець кліента і якасна выканаць яго заданне.

У гэтым артыкуле мы будзем казаць пра адну рэвалюцыйнай мадэлі дзейнасці на рынку кур'ерскай дастаўкі, якая ўжываецца кампаніяй "Бринго". Водгукі кур'ераў аб працы, а таксама рэкамендацыі саміх карыстальнікаў, якія нам удалося адшукаць, дапамогуць больш дэталёва разабраць, як жа працуе дадзены сэрвіс, і што ён можа даць сваім кліентам. Яшчэ пастараемся зразумець, ці ёсць перспектывы ў такой мадэлі ўзаемадзеяння, і якія выгоды яна нясе.

Аб кампаніі

Такім чынам, арганізацыя "Бринго 247" (водгукі кур'ераў пра якую нас цікавяць у рамках дадзенай тэмы) з'яўляецца адносна маладым прадпрыемствам, якое на поўную магутнасць зарабіла толькі ў 2015 годзе. Двума гадамі раней, у 2013 г., арганізатары дадзенага бізнесу заняліся падборам "выпадковых" выканаўцаў - людзей, якія выконваюць разавыя даручэнні, ствараючы канкурэнцыю штатным кур'ерам. Пазней аўтары праекта зразумелі, што гэтая мадэль жыццяздольная і, больш за тое, можа стаць выдатным рашэннем для многіх магазінаў, сэрвісаў і службаў, якія ажыццяўляюць дастаўку. Так і ўзнікла рашэнне запусціць праект, на якім асобна і сам на сябе працаваў бы кожны кур'ер.

"Бринго", водгукі пра якую мы будзем вывучаць, адчувае і выкарыстоўвае дадзеную мадэль па гэты дзень. Зразумела, у ходзе іх працы ўзнікае маса бязладзіцы, але ў цэлым бізнес функцыянуе паспяхова.

мадэль краудсорсинга

Сама па сабе форма супрацоўніцтва, якая прадугледжвае, што кожны "сам сабе начальнік", называецца краудсорсингом. Гэта адносна эксперыментальнае кірунак у Расіі, якое ўжо было ўзята на ўзбраенне адразу некалькімі службамі. Як апісваюць "Бринго ворк" водгукі кур'ераў, кампанія з'яўляецца адной з найбольш камфортных з пункту гледжання выканаўцы, таму іх тут так шмат.

Людзям плацяць непасрэдна па факце адпрацоўкі таго ці іншага задання, калі ў заказчыка няма прэтэнзій.

Як уладкавацца кур'ерам

На самай справе, мадэль функцыянавання кампаніі мяркуе магчымасць стаць сябрам каманды кожнаму, хто таго пажадае. Для гэтага дастаткова ўладкавацца пасланцам і разносіць заказы (і не толькі). Праўда, як адзначаюць водгукі, ездзіць прыйдзецца шмат. Аднак ўладкавацца сюды не так складана.

Дастаткова падаць заяўку праз вэб-сайт. Далей вам прапануюць прайсці сумоўе, пасля чаго будзе трэнінг, і вы - курьер. Фармальна ўладкавацца яшчэ прасцей - дастаткова толькі будзе паказаць дакументы (падпісваць афіцыйныя паперы аб вашым працаўладкаванні ніхто не будзе).

Пачатак працы

Супрацоўнік, які адказвае за дастаўку тавараў і пасылак, павінен будзе перш за ўсё ўсталяваць на свой смартфон або планшэт дадатак, распрацаванае для таго, каб курьер "Бринго" (водгукі аб кампаніі могуць гэта пацвердзіць) мог своечасова браць заказы і без прамаруджання пачынаць іх выконваць.

Заданні, якія трэба зрабіць як мага хутчэй, вызначаюцца ў самы кароткі час. З-за гэтага ў кур'ераў ёсць сапраўдная "чарга" на стужцы заказаў. Як гэта апісанне таго, што робіць курьер "Бринго", водгукі, - калі хочаш узяць заданне - пастарайся зайсці ў дадатак як мага хутчэй і падаць заяўку на выкананне даручэння. Чым хутчэй гэта зрабіць, тым больш можна зарабіць. Ну і, зразумела, добрыя заказы забіраюць вельмі хутка - гэта відавочная практыка.

атрымліваем заказ

Забраніраваць заданне за сабой таксама не так проста. У сістэме прадуманы спецыяльны механізм абароны кліентаў. Складаецца ён у неабходнасці наяўнасці на вашым віртуальным рахунку ў сістэме сумы, якая зможа пакрыць "страхоўку" замовы. А гэта - кошт, якую ўсталёўвае сам карыстальнік на аснове каштоўнасці тавару. Калі, скажам, пасылка каштуе 300 рублёў, а тавар ацэнены ў 5 тысяч, на рахунку ў таго, хто афармляе заданне, павінна быць 5,3 тыс. Рублёў.

З аднаго боку, гэта правільна, што існуе механізм абароны рэчаў, якія перадаюцца праз "выпадковых" людзей. З іншага - ён сур'ёзна б'е па кішэні кожнага работніка. У многіх жадаючых падпрацоўваць кур'ерам проста няма грошай на гэта. Акрамя таго, з боку многіх кур'ераў паступаюць скаргі ў каментарах адносна несправядліва устаноўленых штрафаў. Зноў жа, разабрацца ў тым, хто мае рацыю, хто вінаваты, вельмі цяжка - заказчык будзе запэўніваць, што вінаваты выканаўца, і наадварот. Таму нядзіўна, што пра сэрвіс ёсць як станоўчыя, так і негатыўныя водгукі.

гарантыі

Апроч блакавання сумы, якая складае кошт замовы, ёсць і іншыя спосабы забеспячэння выканання абавязацельстваў належным чынам. Напрыклад, гэта служба падтрымкі кліентаў. Калі не атрымалася вярнуць грошы ці прапаў ваш курьер, прыхапіўшы з сабой тавар, трэба звяртацца менавіта сюды.

Любы курьер "Бринго" (водгукі кліентаў гэта пацвярджаюць) - гэта, перш за ўсё, чалавек, дзеяння якога нельга дакладна прадказаць. Залежаць яны ад характару, прыстойнасці, сапраўдных намераў такога працаўніка. У каментарах тых, хто адпраўляў пасылкі і трапляў у непрыемныя гісторыі з гэтай кампаніяй, паказваецца, што прадстаўнікі службы падтрымкі часцей за ўсё вырашаюць пытанне на карысць кампенсацыі сродкаў адпраўніку. Аднак ёсць мноства гісторый, калі гэтага і не адбывалася. Такім чынам, можна сказаць, што ў нейкай меры вы супрацоўнічаеце з краудсорс-праектам на свой страх і рызыка.

Хоць, як паказваюць водгукі ў цэлым аб сістэме, - такія сітуацыі, на шчасце, ўзнікаюць досыць рэдка.

аплата

Для зручнасці кліента ў сэрвісе прадугледжана тры варыянты таго, як можна аплаціць паслугі, якія выканае ваш курьер "Бринго". Па-першае, гэта разлік наяўнымі пры адпраўцы. Аплачвае, адпаведна, той, хто рыхтуе пасылку і перадае супрацоўніку кампаніі. Па-другое, гэта можна зрабіць па месцы атрымання. Плаціць, зразумела, атрымальнік. І ў гэтым, і ў папярэднім выпадку гаворка ідзе пра наяўных сродках.

Па-трэцяе, зручным спосабам разліку можа стаць спісанне патрэбнай сумы з віртуальнага рахунку кліента. Праводзіцца такі плацёж у рэжыме онлайн. А для таго каб грошы на Вашым рахунку з'явіліся, іх можна "закінуць" праз любы аплатны тэрмінал.

Такім чынам, хочацца адзначыць, праблем з ўзаемаразлікаў не ўзнікае.

водгукі кліентаў

Пра тое, што пішуць карыстальнікі сэрвісу, здагадацца няцяжка. Большасць каментароў носіць станоўчы характар. Людзі задаволеныя, што за нізкую цану іх пасылка была паспяхова дастаўлена ў самы кароткі тэрмін. Гэта кліентаў аўтаматычна перакладае ў катэгорыю "лаяльных", забяспечваючы арганізацыі пастаянных карыстальнікаў.

З іншага боку, ёсць і негатыўныя водгукі. У іх адпраўнікі і атрымальнікі тавару скардзяцца на тое, што іх пасылка была страчана, прыбыла не своечасова ці дайшла у неадпаведным таварным выглядзе. Адразу ж у такіх сітуацыях ўзнікае пытанне кампенсацыі - хто будзе вяртаць грошы, хто вінаваты ў тым, што здарылася. Такім чынам, гэтыя праблемныя пытанні зацягваюцца, і іх рашэнне патрабуе асобна выдаткаванага часу.

водгукі супрацоўнікаў

Што тычыцца таго, што пішуць самі выканаўцы заданняў, то тут сітуацыя тая ж. Некаторыя задаволеныя сваёй працай, радуюцца за тое, што ў іх вольны графік і ёсць магчымасць працаваць тады, калі хочаш. Для тых, хто мае асноўны занятак (напрыклад, студэнт), проста ідэальная такая падпрацоўка (курьер "Бринго").

Водгукі супрацоўнікаў, якія нясуць негатыўны характар, ставяцца да штрафаў, якія былі накладзеныя на такіх людзей і, зразумела, расцэньваюцца апошнімі як незаконныя.

Таксама выканаўцы крытыкуюць агульную сістэму працы праз прыкладанне, адзначаючы, што тут сканцэнтравана занадта шмат карыстальнікаў-канкурэнтаў, якія жадаюць узяць тое ж самае заданне. Гэта прыводзіць да таго, што ты тупа бярэш ўсе заказы запар, не чытаючы іх умоў. Як вынік, гэта можа прывесці да таго, што ты атрымаеш нешта вельмі нявыгаднае. Чакана, што скажуць гэтыя людзі пра тое, якая ў "Бринго" праца кур'ерам.

высновы

Як бы там ні было, а мадэль краудсорсинга у сферы дастаўкі з'яўляецца вельмі цікавым рашэннем, якія маюць вялікія перспектывы. Калі такім чынам нельга дастаўляць тэхніку, грошы і іншыя каштоўныя рэчы, то нешта больш простае (напрыклад, заказ з рэстарана) вам даставяць у лепшым выглядзе і па даступнай цане.

Акрамя таго, сэрвіс забяспечвае дадатковым заробкам вялікая колькасць неспецыялізаваных кур'ераў, што таксама цешыць.

Таму, на наш погляд, варта пажадаць арганізатарам праекта далейшых перамог і пачакаць, пакуль будуць вырашаны праблемы, пра якія мы пісалі вышэй.