ФінансыБанкі

Куды скардзіцца на Ашчадбанк Расеі? Ўзор скаргі і форма напісання

Становячыся кліентам банка, большасць з нас мяркуе атрымаць непераўзыдзены сэрвіс, навеяны рэкламай. Аднак замест ўсмешлівай маладой асобы, якая прапануе кавы і часопіс з навінамі, многія часта атрымліваюць нахабных і несур'ёзных менеджэраў-студэнтаў з сумнеўнай рэпутацыяй. Яшчэ часцей можна пачуць непахвальныя водгукі ў свой адрас ад работніц кол-цэнтра, крэдытнага і нават аперацыйнага аддзела. Хоць, здавалася б, усё абавязаны «кружыць» кліента і рабіць яму дарэчныя кампліменты. Прычым тычыцца гэта не толькі невялікіх фінансавых арганізацый, але і банкаў са стажам. Яскравым прыкладам з'яўляецца Ашчадбанк. Што рабіць у такой сітуацыі? Да каго звяртацца? І куды скардзіцца на Ашчадбанк?

«Ці ёсць у вас план, містэр Фікс?»

Перад тым як што-небудзь зрабіць, памятайце аб тым, што скарга з'яўляецца вельмі істотным інструментам у барацьбе за вашы правы. Вось толькі дзейнічаць з яе падачай і афармленнем стаіць вельмі ашчадна і ўмела. Таму на пытанне з вядомага аўстралійскага мультсерыяла «80 дзён вакол святла» у вас ужо павінен быць складзены дакладны план дзеянняў.

Для пачатку взвесьте усе за і супраць, падумайце, а ці варта скардзіцца наогул. Вы ўпэўненыя, што дзейнічалі не эмацыйна? Ці сапраўды былі парушаныя вашы правы ці ўсё ж ініцыятарам канфлікту былі менавіта вы? Не забывайце, што нават у судзе выслухоўваюць абодвух удзельнікаў інцыдэнту. Таму ў думках адкажыце на гэтыя пытанні і пракруціць ўсю сітуацыю назад. Калі ж вашы правы былі сапраўды парушаныя, неабходна даведацца, куды скардзіцца на супрацоўнікаў Ашчадбанка. Такім чынам, якія ў дадзеным выпадку ёсць варыянты?

Куды можна звярнуцца: варыянты

Існуе некалькі інстанцый, куды рэальна звярнуцца па дапамогу. Адной з іх з'яўляецца адміністрацыя самага Ашчадбанка. Прадстаўнікі дадзенай арганізацыі ўсё ж разумеюць сваю залежнасць ад лаяльнасці кліентаў.

Бо менавіта пазітыўныя водгукі аб працы фінансавага інстытута і фармуюць яго рэпутацыю. Прычым у дадзенай сітуацыі зусім не гуляе ролі, які гэта кліент - фізасоба або прадстаўнік буйной карпарацыі. Таму-то ў банка ёсць цэлая служба, якая адказвае за маніторынг меркаванняў кліентаў, і супрацоўнікі хуткага рэагавання на праблемы і ўзніклі канфлікты. А значыць, калі вы не ведаеце, куды скардзіцца на Ашчадбанк, звяртацца варта ў дадзеную службу. Як гэта зрабіць?

Як паскардзіцца праз афіцыйны сайт банка?

Для таго каб расказаць прадстаўнікам банка аб праблеме, неабходна выканаць наступныя дзеянні:

  • перайсці на афіцыйны сайт банка;
  • у правым верхняй частцы меню абраць укладку «Зваротная сувязь» (альбо аналагічная знаходзіцца ў правым ніжнім куце).
  • запоўніць бланк;
  • адправіць.

Вось куды скардзіцца на Ашчадбанк Расеі можна, не выходзячы з хаты. Галоўная перавага такога звароту заключаецца ў тым, што хадзіць нікуды не трэба. А адказ на вашу скаргу прыйдзе на паказаную вамі пошту альбо па тэлефоне (у выглядзе SMS).

Як запаўняць бланк звароту?

Пры запаўненні дадзенага бланка варта пазначыць наступныя дадзеныя:

  • з'яўляецеся Ці вы прыватным або карпаратыўным кліентам ;
  • мэта звароту (напрыклад, скарга на некарэктныя паводзіны супрацоўнікаў філіяла №8 г. Масквы);
  • прычыну звароту (тут можна выбраць «абслугоўванне» або «іншае»);
  • максімальна лаканічна і дакладна апісаць сутнасць праблемы;
  • кантактныя дадзеныя.

У канцы запаўнення формы можна прымацаваць файл з доказамі вашай правасці. Напрыклад, калі халатнасць або некарэктнае зварот адбылося падчас перапіскі з прадстаўніком онлайн-падтрымкі банка. Дадзены зварот абавязкова паступіць у службу, якая займаецца якасцю абслугоўвання кліентаў, куды скардзіцца на працу Ашчадбанка не толькі можна, але і трэба.

Важныя моманты, якія варта памятаць пры звароце

Пакідаючы сваю скаргу пры дапамозе зваротнай сувязі, вы заўсёды зможаце кантраляваць, на якой стадыі разгляду яна знаходзіцца. Гэта магчыма зрабіць дзякуючы індывідуальным нумары, які прысвойваецца вашаму звароту. Пры адсутнасці рэакцыі з боку банка вы таксама можаце паўтарыць зварот, паказаўшы нумар скаргі і факт паўторнага яе адпраўлення.

Зварот да кіраўніцтва філіяла наўпрост

Кожны кліент, які звярнуўся ў банк, павінен ведаць, куды скардзіцца на работнікаў Ашчадбанка. Напрыклад, выдатным рычагом уплыву на нядбайных супрацоўнікаў з'яўляецца іх вышэйшае кіраўніцтва. Менавіта да яго можна звярнуцца. Дадаткова ёсць сэнс зрабіць запіс у жаласнай кнізе, якая маецца ў кожным філіяле.

Па аналогіі вы заўсёды можаце адправіць заказным лістом з паведамленнем папяровы варыянт скаргі па адрасе: Масква, 117997, вул. Вавілава, д. 19 (цэнтральны офіс Ашчадбанка). Прычым ліст трэба пісаць на імя прэзідэнта і старшыні праўлення Грэфа Германа Оскаровича. Менавіта ў яго кампетэнцыі заахвочваць ці прыцягваць да дысцыплінарнай і матэрыяльнай адказнасці супрацоўнікаў крэдытнай арганізацыі. Сам зварот неабходна напісаць па агульнапрынятай форме, дзеючай для ўсіх прэтэнзій. Прыклад можна паглядзець ніжэй.

Як паведаміць аб праблеме на гарачую лінію?

Часам у праблеме з некарэктнымі паводзінамі або зваротам прымаюць удзел і самі кіраўнікі філіялам або аддзяленнем. У гэтым выпадку паскардзіцца варта і на іх. Зрабіць гэта можна, напрыклад, патэлефанаваўшы на тэлефон гарачай лініі банка: +7 (495) 500-55-50 (з мабільнага варта набраць «900»).

Пішам скаргу-водгук аб рабоце банка

Яшчэ не вырашылі, куды скардзіцца на Ашчадбанк у Маскве? Хочаце зрабіць акцэнт на негатыўных момантах у рабоце фінансавай арганізацыі? Як варыянт, напішыце негатыўны водгук з лаканічным апісаннем праблемы і размесціце яго на сайтах-отзовиках, крэдытных-форумах ці парталах. Напрыклад, адной з буйных падобных пляцовак з'яўляецца сайт banki.ru. Але памятайце, што падчас напісання скаргі нельга абражаць банк. У адваротным выпадку ваш водгук будзе выдалены. Што гэта вам дасць?

Па-першае, дадзеныя рэсурсы часта пераглядаюць самі банкі. У выніку яны хутка рэагуюць на абурэнне і дапамагаюць вырашыць сітуацыі або ігнаруюць яе наогул. Па-другое, на такіх сайтах прысутнічае шмат карыстальнікаў. Яны шукаюць інфармацыю пра крэдыты і іншых прадуктах. Па выніках вашага адклікання яны могуць прыняць рашэнне не звяртацца ў дадзены філіял наогул. Альбо вы зможаце знайсці аднадумцаў, якія таксама сутыкаліся з падобнай праблемай. А гэта ўжо калектыўная скарга. Такім чынам, павышаецца шанец таго, што на яе адрэагуюць прадстаўнікі фінансавага інстытута.

Калі ніякія метады не дапамагаюць

Але куды скардзіцца на Ашчадбанк, калі сітуацыя з вашымі прэтэнзіямі доўгі час так і не была вырашана, а звароты ігнараваліся? У гэтым выпадку можна звярнуцца непасрэдна ў Цэнтрабанк. Пры гэтым скаргу варта пісаць у двух экзэмплярах, адзін з якіх будзе адпраўлены ў банк, а другі - рэгулятару. Галоўнай мэтай такога звароту з'яўляецца прыцягненне ўвагі Цэнтрабанка да праблемы. А таксама вы пакажаце Сбербанку ўсю сур'ёзнасць сваіх намераў давесці прэтэнзію да яе лагічнага дазволу.

Куды скардзіцца на Ашчадбанк: ідзем на крайнія меры

І ўжо калі ніякія меры не дапамагаюць, на апошнім этапе заручыцеся падтрымкай прафесійнага адваката і смела падавайце ў суд. Але памятайце пра тое, што для дадзенага дзеяння:

  • сітуацыя сапраўды павінна быць сур'ёзнай;
  • вы павінны быць упэўненыя ў сваёй правасці;
  • ў вас ёсць рэальныя доказы парушэння вашых правоў (фота, скрін перапіскі, аўдыёзапіс званкоў і т. д.).

І вядома, не варта забываць аб тым, што якая прайграла бок аплачвае судовыя выдаткі. Ды і само судовае разбіральніцтва можа зацягнуцца надоўга, што багата дадатковымі фінансавымі выдаткамі.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 be.birmiss.com. Theme powered by WordPress.