Куды звяртацца са скаргай на ЖКГ? Пералік і якасць паслуг ЖКГ

Аказанне камунальна-жыллёвых паслуг у Расіі часта пакідае жадаць лепшага. Жыхары часта маюць прэтэнзіі да кіраўнікам кампаніям у гэтай галіне. Але не ўсім зразумела, куды звяртацца са скаргай на ЖКГ. Што павінен ведаць аб гэтым працэсе кожны грамадзянін? На якія асаблівасці складання дакумента звярнуць увагу? Пра ўсё гэта будзе расказана далей. У рэчаіснасці разабрацца з пастаўленым пытаннем прасцей, чым здаецца. Усяго некалькі простых правілаў і рэкамендацый значна палегчаць працэдуру звароту ў адпаведны орган.

Скарга - гэта ...

Перш за ўсё трэба будзе зразумець, аб якім дакуменце ідзе гаворка. Што такое скарга на паслугі ЖКГ? Калі і пры якіх абставінах яна пішацца?

Скарга - зварот, накіраваны ў той ці іншы орган у мэтах абароны ўласных правоў і інтарэсаў. Калі гаворка ідзе аб камунальных паслугах, то дакумент будзе адлюстроўваць няякаснае аказанне гэтых. Інакш кажучы, падобнай паперай просяць выправіць неналежнае абслугоўванне.

калі скардзіцца

Задумвацца над тым, куды звяртацца са скаргай на ЖКГ, рэкамендуецца толькі пасля таго, як чалавек 100% пераканаецца ў тым, што ён мае на гэта права. Існуюць пэўныя сітуацыі, пры якіх зварот да тых ці іншых органам мае месца.

Так калі дазваляецца накіроўваць скаргі на кіравальную кампанію і паслугі ЖКГ? На практыцы часцей за ўсё адрозніваюць наступныя сітуацыі:

• неналежнае аказанне камунальных і жыллёвых паслуг;
• павышаныя без абгрунтавання тарыфы (прыходзяць занадта высокія рахункі);
• адсутнасць тых ці іншых ЖКГ-паслуг без падстаў;
• адсутнасць або няправільна праведзеная падрыхтоўка хаты да ЖКП (звычайна пры падключэнні ацяплення зімой);
• парушэнне падпісанай дамовы з кіруючай кампаніяй.

Іншымі словамі, калі грамадзянін не задаволены якасцю прапанаваных паслуг або прыйшлі рахункамі аб іх аплаце, можна скардзіцца.

тыпы звароту

Існуе некалькі тыпаў скаргаў. У залежнасці ад таго, пра якую разнавіднасці дакумента ідзе гаворка, будзе адрознівацца методыка напісання гэтага. Ці не занадта вялікія, але адрозненні будуць.

На сённяшні дзень скаргі бываюць:

• асабістымі;
• калектыўнымі.

Як паказвае практыка, на другія тыпы зваротаў рэагуюць хутчэй. Асабістыя скаргі таксама сустракаюцца, але яны разглядаюцца даўжэй.

Асабістыя звароты пішуцца ад асобы аднаго грамадзяніна. А калектыўныя - гэта паперы, якія выказваюць агульнае меркаванне. Часцей за ўсё падобныя дакументы сустракаюцца пры неналежнай працы КК.

Куды звяртацца са скаргай на ЖКГ? Якія парады і рэкамендацыі дапамогуць ўвасобіць задумку ў жыццё?

афармленне дакумента

Важную ролю гуляюць правілы напісання звароту. У чым яны заключаюцца? Любы дакумент павінен быць складзены правільна. Толькі тады можна спадзявацца на яго своечасовае разгляд і рэакцыю ў адказ ад таго ці іншага органа.

Калі грамадзянін задумваецца, куды скардзіцца на працу ЖКГ, яму перад гэтым трэба засвоіць некалькі простых правіл па афармленні свайго звароту. З іх дапамогай працэс не даставіць клопатаў.

Правілы афармлення скаргі могуць быць наступнымі:

1. У правай верхняй частцы ліста пішуць назву органа, у які накіроўваецца дакумент. Пажадана пазначыць тут кіраўніка арганізацыі.
2. Ніжэй чалавек публікуе звесткі пра сябе. Інфармацыя пішацца ў правым верхнім куце старонкі. Гэта "шапка" дакумента.
3. Па цэнтры ліста пішацца слова "Скарга ...". Унізе звычайна размяшчаюць ўдакладненне звароту. Напрыклад, "Скарга на якасць аказання паслуг ЖКГ".
4. Далей варта асноўная частка дакумента. Гэта своеасаблівы аповед, апісанне сітуацыі. Тут неабходна ўказваць толькі важныя для справы звесткі.
5. Пасля асноўнай часткі варта пералік прыкладаемых да звароту дакументаў. Яны паказваюцца ў пранумараваных парадку.
6. Завяршаецца папера прастаўленнем даты напісання скаргі і подпісамі нездаволеных жыхароў.

Усе гэтыя правілы і рэкамендацыі дапамогуць без адмысловай працы разабрацца, як напісаць скаргу на ЖКГ. Ўзор дакумента будзе прадстаўлены далей. Гаворка пойдзе толькі пра асноўную частцы - "шапка" і заключэнне, як правіла, не выклікаюць цяжкасцяў.

Органы, якія працуюць са скаргамі

Такім чынам, зварот гатова. Зараз неабходна разабрацца, куды звяртацца са скаргай на ЖКГ. У Расіі з падобнай дакументацыяй працуюць многія органы. Усё залежыць ад таго, якія правы грамадзяніна або жыхароў былі парушаныя.

У цэлым прапануецца накіроўваць свае звароты ў наступныя арганізацыі:

• кіраўнікі кампаніі;
• фірмы-пастаўшчыкі паслуг ЖКГ;
• жыллёвыя інспекцыі;
• Расспажыўнагляд;
• ФАС;
• ТСЖ;
• суды;
• пракуратуры;
• адміністрацыі муніцыпалітэтаў.

Адпаведна, нельга дакладна прадказаць, у якія канкрэтна органы нанесці візіт. У рэчаіснасці ўсё прасцей, чым здаецца.

Кіраўнікі кампаніі і пастаўшчыкі

Куды скардзіцца на працу ЖКГ? Як ужо было сказана, усё залежыць ад абставінаў і характару парушэнняў. Можна звярнуцца ў кіраўнікі кампаніі і да пастаўшчыкоў тых ці іншых паслуг.

Калі падобныя дзеянні называюцца абгрунтаванымі? калі:

• грамадзянам даюцца няякасныя паслугі;
• пры нязгодзе з тымі, якія прыйшлі плацёжку;
• калі адсутнічаюць тыя ці іншыя камунальныя паслугі без якіх-небудзь падстаў.

Наогул, пры любых прэтэнзіях адносна жылля рэкамендуецца звяртацца перш за ўсё ў кіраўнікі кампаніі. Цалкам верагодна, што яшчэ на гэтым этапе атрымаецца ўрэгуляваць пытанні.

ФАС

Куды звяртацца са скаргай на ЖКГ? Можна накіраваць дакумент непасрэдна ў Федэральную антыманапольную службу. Тады на падставе прадстаўленых дадзеных арганізацыя павінна арганізаваць і правесці праверку.

У ФАС рэкамендуецца скардзіцца, калі існуе падазрэнне на неабгрунтаванае павышэнне тарыфаў. Задачай органа з'яўляецца расследаванне справы. Як ужо было сказана, праводзіцца праверка. Падчас яе высвятляецца, наколькі тыя ці іншыя тарыфы адпавядаюць стандартам. Калі грашовыя сродкі, якія просяць выплаціць, не знаходзяць лагічнага абгрунтавання, ФАС прыменіць санкцыі, прадугледжаныя па законе.

жыллёвыя інспекцыі

Жыллёвая інспекцыя - гэта яшчэ адзін орган, у які дазваляецца накіраваць прэтэнзіі. Звычайна сюды неабходна прыходзіць пасля таго, як зварот у КК або ЖЭК не прынесла вынікаў.

Існуе пэўны пералік выпадкаў, пры якіх дазваляецца адпраўка скаргаў у жыллёвыя інспекцыі. Сярод іх вылучаюць:

• невыкананне правілаў эксплуатацыі жылля;
• невыкананне тэрмінаў падрыхтоўкі кватэр да ацяпляльнага сезона;
• неправамерны скліканне уласнікаў жылой нерухомасці;
• невыкананне кіруючай кампаніяй сваіх абавязацельстваў.

Куды звяртацца на бяздзейнасць Жэка ў тым ці іншым выпадку? У жыллёвыя інспекцыі ў тым ці іншым населеным пункце! Менавіта гэтыя арганізацыі дапамогуць ўрэгуляваць пытанне ў дасудовым парадку.

Расспажыўнагляд

Але на гэтым варыянты развіцця падзей не заканчваюцца! Справа ўся ў тым, што часам парушэнні носяць больш сур'ёзны характар. Альбо без суда ўрэгуляваць тую ці іншую праблему не атрымліваецца.

Ужо было сказана, што часам можна схадзіць у Расспажыўнагляд для абароны правоў і інтарэсаў уласнікаў жылой нерухомасці. Як правіла, такія звароты на практыцы сустракаюцца не занадта часта.

Расспажыўнагляд дапаможа ў наступных праблемах:

• парушэннях закона "Аб абароне правоў спажыўцоў";
• непрадстаўленне інфармацыі аб аказваемых паслугах ЖКГ ці прадстаўленне непраўдзівых дадзеных;
• пры павышэнні тарыфаў і сумневах ў іх абгрунтаванасці.

Нічога цяжкага або асаблівага ў працэдуры няма. Парадак нічым не адрозніваецца ад звароту ў любую іншую арганізацыю. Звычайна пасля бяздзейнасці Расспажыўнагляду грамадзяне падаюць пазоў аб абароне ўласных інтарэсаў і правоў перад кіраўнікамі кампаніямі.

кардынальныя рашэнні

Жыллёвая інспекцыя, ТСЖ, Расспажыўнагляд - усё гэта органы, якія працуюць з грамадзянамі і іх прэтэнзіямі ў дасудовым парадку. Менавіта такі варыянт развіцця падзей на практыцы сустракаецца часцей за ўсё. Але часам бывае так, што ўсе звароты не прынеслі вынікаў. У Расеі кожны мае права на адстойванне сваёй пазіцыі перад тварам закону.

Адпаведна, можна пайсці іншымі шляхамі. Куды напісаць скаргу на ЖКГ у Маскве ці любым іншым горадзе? Сярод радыкальных рашэнняў праблемы адзначаюць:

1. Судовыя разбору. Звычайна яны ўзнікаюць тады, калі ўсе спробы мірнага вырашэння пытання не прынеслі выніку. Суды не толькі аднаўляюць справядлівасць, але і заклікаюць вінаватага да выпраўлення сітуацыі.
2. Перадача справы пракурору. На практыцы выпадкі сустракаюцца вельмі рэдка. У пракуратуру можна напісаць скаргу тады, калі гаворка ідзе пра сур'ёзныя парушэнні. Напрыклад, у прысваенні кіраўніком якая абслугоўвае кампаніі грошай жыхароў.
3. Візіт у адміністрацыю горада. Альбо накіраванне скаргі ў муніцыпалітэт. Можна паспрабаваць абараніць свае правы і інтарэсы іншых жыхароў, шляхам напісання вывучаемай дакумента і адпраўлення яго ў гарадскую адміністрацыю. Перад гэтым рэкамендуецца усімі сіламі паспрабаваць вырашыць пытанне мірна.

У рэчаіснасці радыкальныя метады не заўсёды неабходныя. У большасці выпадкаў дастаткова проста праявіць настойлівасць - і ўпаўнаважаныя органы ахвотна і хутка разбяруцца з прэтэнзіямі.

ўзор скаргі

А як будзе выглядаць скарга? Выкажам здагадку, грамадзянін вырашыў паглядзець адрасы кіраўнікоў кампаній ЖКГ, адшукаць сваю КК і звярнуцца ў яе з адпаведным дакументам. Які шаблон дапаможа скласці арыгінал прэтэнзіі?

Да прыкладу, ён можа выглядаць так:

Я, Іваноў Іван Іванавіч, (дадзеныя пашпарта), які пражывае па адрасе: Санкт-Пецярбург, вуліца Дзмітрыя Данскога, дом 5, кватэра 33, прашу правесці праверку па налічэнне платы за паслугі ЖКГ за сакавік 2005 года. Мяне прыйшлі квітанцыі, у якіх лічыцца абавязак "за святло" - 5 000 рублёў. Увесь час я плаціў спраўна. У абслуговай кампаніі даць адказ на падобную сітуацыю адмовіліся. Плацёжкі і чэкі аб аплаце паслуг ЖКГ прыкладаюцца.

Нічога цяжкага або асаблівага ў гэтым няма. Вось такая маленькая скарга на ЖКГ. ТСЖ таксама можа разглядаць падобныя справы. Але на практыцы людзі альбо працуюць з КК, альбо дзейнічаюць праз суд, альбо звяртаюцца ў жыллёвыя інспекцыі.