Заяву на вяртанне тавару. тонкасці праблемы

Працэс набыцця тавару заўсёды звязаны з рызыкай. Нельга наперад быць упэўненым, што ўсё пройдзе гладка і бездакорна. Часам лёс падае нам самыя нечаканыя сюрпрызы.

Прычыны і працэдура вяртання тавару

Здзяйсняючы куплю, заўсёды трэба ўважліва разглядаць набываны тавар. Не заўважаны адразу дэфект можа стаць прычынай дрэннага настрою і канфлікту з кампаніяй-прадаўцом. Усе праблемы, якія ўзнікаюць да або пасля набыцця тавару, можна арыентыровачна аб'яднаць у дзве групы:

1. Праблема, выкліканая неадпаведнасцю якасці тавару патрабаванням, названым у прыкладаюцца да яе дакументах.

2. Праблема, калі тавар па якіх-небудзь паказчыках не падышоў або не спадабаўся пакупніку пры бліжэйшым разглядзе.

У гэтым пытанні на дапамогу грамадзянам прыходзіць выдадзены яшчэ ў 90-я гады закон «Аб абароне правоў спажыўцоў». У ім утрымліваецца вялікая колькасць саветаў і рэкамендацый па рашэнні канфліктных сітуацый, якія маюць законную сілу. Любое пытанне можна вырашыць, ведаючы абавязкі і правы абодвух бакоў. Асаблівасць гэтага прававога акта складаецца ў тым, што ён дазваляе ўрэгуляваць адносіны паміж бакамі, якія ўзнікаюць як у працэсе набыцця тавару, так і пасля здзяйснення пакупкі. Першае, што павінен зрабіць пакупнік пры ўзнікненні прэтэнзіі - напісаць заяву на вяртанне тавару. Без гэтай паперы вусны аповяд будзе выглядаць галаслоўна і неабгрунтавана. Такую заяву на вяртанне тавару можа быць напісана ў адвольнай форме, але павінна ўтрымліваць у сабе 4 асноўных моманты:

1) Рэквізіты прадаўца (яго найменне і месцазнаходжанне).

2) Рэквізіты пакупніка (прозвішча, ініцыялы, пашпартныя дадзеныя і кантактны тэлефон).

3) Тэкст заявы (падрабязная інфармацыя пра абставіны здзяйснення пакупкі і сутнасць патрабаванні).

4) Дата падачы заявы і подпіс складальніка.

Заяву на вяртанне тавару неабходна аднесці ў краму і перадаць кіраўніку, старэйшаму прадаўцу або асобы, адказнай за працу з зваротамі грамадзян. Дакумент павінен быць складзены ў двух асобніках. Адзін перадаецца прадаўцу, а другі застаецца ў пакупніка. Для пацвярджэння факта падачы заявы неабходна, каб прадстаўнік крамы адзначыў на другім асобніку дату паступлення дакумента, а таксама ўказаў сваё прозвішча, пасада і паставіў подпіс. Цяпер заяву на вяртанне тавару стала афіцыйнай прэтэнзіяй, якая павінна быць разгледжана на працягу трох дзён.

Вяртанне бракаванага тавару

Калі пакупніку давялося купіць у краме тавар, які не адпавядае па якасці, то яго можна вярнуць назад без асаблівых праблем. Прадавец абавязаны прыняць бракаваную рэч і вярнуць грамадзяніну грашовыя сродкі, затрачаныя на яго куплю. Са свайго боку пакупнік павінен звярнуцца да прадаўца з адпаведнай просьбай. Яна афармляецца як заяву на вяртанне грошай за тавар. Дакумент пішацца ў адвольнай форме на імя кіраўніка кампаніі-прадаўца. У тэксце даецца разгорнутае апісанне моманту здзяйснення пакупкі (калі, па якім кошце) і пералічваюцца ўсе дэфекты тавару, выяўленыя ў працэсе эксплуатацыі. Калі тавар за мінулы час падвяргаўся гарантыйным рамонце, то гэта таксама варта адлюстраваць ў заяве. Такі зварот можа падавацца толькі тады, калі гарантыйны тэрмін на тавар яшчэ не мінуў. У заключэнне неабходна ўказаць, што на падставе артыкула 18, 19 Закона "Аб абароне правоў спажыўцоў" вы жадаеце вярнуць грашовую суму ў такім-та памеры, выдаткаваную на куплю бракаванага тавару. З моманту падачы такой заявы на працягу 10 дзён крама абавязаны вырашыць пытанне аб вяртанні грошай. Гэта прадугледжана артыкулам 22 таго ж Закона. А артыкул 23 абвяшчае аб тым, што за кожны дзень пратэрміноўкі прадавец абавязаны аплаціць пеню, якая складзе 1 працэнт ад кошту тавару. Можна таксама папярэдзіць прадаўца аб тым, што ў выпадку ігнаравання дадзенага заявы і невыканання законных патрабаванняў вы будзеце вымушаныя звярнуцца ў суд. Пасля гэтага застанецца толькі чакаць выніку вырашэньня пытаньня.

Калі рэч не спадабалася ці не падышла

Бываюць выпадкі, калі пакупнік хоча вярнуць тавар, які не мае дэфектаў якасці. Гэта таксама магчыма.

Узяць, да прыкладу, адзенне. Прыйшоўшы дадому, чалавек яшчэ раз прымерыў рэч і зразумеў, што яна яму зусім не ідзе. Магчыма, яго не задаволіла колеравая гама або памер. У гэтым выпадку неабходна скласці заяву на вяртанне тавару належнай якасці. Па сутнасці, яно будзе аналагічна папярэдняму за выключэннем патрабаванняў. У дадзенай сітуацыі пакупнік можа прасіць замяніць тавар і даць яму сапраўды такую ж рэч, але іншага колеру або памеру. У выпадку адсутнасці на момант звароту ў краме падобнага тавару яму можа быць прапанаваны любы іншы на выбар з наступным пералікам кошты. Калі наведвальніка такі варыянт не задаволіць, ён мае права патрабаваць вярнуць грашовую суму ў памеры кошту набытага тавару. У заяве неабходна ўказаць канчатковае рашэнне па гэтым пытанні. Артыкул 25 вышэйпаказанага Закона не супярэчыць гэтаму. Самае галоўнае, каб аб'ект куплі адпавядаў двум патрабаванням:

• з'яўляўся таварам нехарчовай групы;
• не ўваходзіў у лік тавараў, якія не падлягаюць вяртанню.

Калі ўсе ўмовы улічаны, то пытанне абавязкова будзе вырашана ў інтарэсах пакупніка.