Ашчадбанк: Visa Gold як індыкатар VIP-абслугоўвання

Ня пачаткоўцам у абслугоўванні прэміум-сегмента айчыннага рынку з'яўляецца расійскі Сбербанк. Visa Gold яго эмісіі знаёмая ў многіх краінах. Патэнцыял VIP-абслугоўвання адчувальны: попыт на залатыя карты перавышае іх прапанову. Аднак мы павядзем гаворка аб праблематыцы. Як павысіць да шасці зорак клас айчыннага прэміум-абслугоўвання? Што павінен ведаць кліент, перш чым у яго партманэ ляжа крэдытная карта Visa Gold?

Ашчадбанк, найбуйнейшы і надзейных гулец айчыннага фінансавага рынку, ужо даўно і сістэмна вырашае падобныя пытанні на практыцы.

Такім чынам, коратка разгледзім і зробім абагульненыя высновы па ўсё аднаму банкаўскаму прадукту з разнастайнай палітры дзяржаўна-камерцыйнай кампаніі Ашчадбанк - Visa Gold. У цяперашні час банкам эмітуюцца крэдытныя карты: Visa Gold, Visa Gold «Падары жыццё», Visa Gold «Аэрафлот» з тэрмінам дзеяння - 3 гады. Да іх «прывязваецца» рублёвы рахунак. Крэдытны працэнт - 17,9% - 23%, мяркуецца льготны перыяд - 50 дзён. Кошт гадавога абслугоўвання - 3500 рублёў у год. Камісія за атрымання наяўных - 3%.

Visa Gold «Аэрафлот» мяркуе налічэнне бонусных міль. Разлік наступны: 1000 міль - бонус пры адкрыцці карты плюс 1.5 мілі за кожны патрачаных долар / еўра або ж 30 руб. Кожная картка Visa Gold «Падары жыццё» выконвае высакародную задачу - фінансуе аднайменны дабрачынны фонду.

На жаль, не адзінкавыя сведчанні прэсы аб тым, што сучасная методыка работы банкаў у прэміум-сегменце айчыннага рынку "сырая". VIP- абслугоўванне, на жаль, часта трымаецца не на сістэме, а на энтузіязме выканаўцаў, бо галоўнае - план. Банкіры ведаюць: нярэдка рознічных бізнэсам праводзяцца непадрыхтаваныя «планавыя атакі» на сегмент прэміум-класа, якія суправаджаюцца Ізабільны выдачай карт ... У чым прычына неправамернага звесткі эксклюзіўнасці да масавасці? Жалезную заслону, на 80 гадоў разарваўшы повязі пераемнасці, пазбавіў нас разумення цэнавых сегментаў. І гэта тычыцца, у тым ліку, і кліентаў. Да прыкладу, залатыя карты, якія эмітуюцца Ашчадбанк - Visa Gold, - часцяком усё яшчэ разглядаюцца асобнымі заможнымі людзьмі, якія маюць значныя дэпазіты, па крытэрах «класік». Хоць менавіта ў гэты прадукт найбольш важны прынцып эксклюзіўнай прапановы персоны, якая мае пэўны сацыяльны статус.

У нейкай меры грамадскую місію па выхаванню ў такіх кліентаў спажывецкай культуры, выконвае Ашчадбанк. Visa Gold - адзін з такіх «выхаваўчых» прадуктаў. У Расіі паняцце «прэміум-клас» трактуецца ня генеалагічнага, як у Еўропе, яго звязваюць з высокім якасцю абслугоўвання і індывідуальным падыходам да кліента. Таму патэнцыяльнымі кліентамі з'яўляецца і іншая катэгорыя насельніцтва, якая валодае меншым станам, але здольная абслужыць гэтую картку з выгадай для сябе. Такія людзі прынцыповыя, ўмеюць зарабляць і лічыць грошы, скурпулёзна цікавячыся усімі тонкасцямі абслугоўвання і банкаўскімі тарыфамі ад Ашчаднага банка. Яны, пралічваюць свае абароты, і ў выпадку іх гадавога перавышэння у эквіваленце 6000 $, імкнуцца займець залатую картку па ільготным тарыфнага плану, максімальна выкарыстоўваючы тарыфныя перавагі Visa Gold.

Ашчадбанк, падаўшы кліенту «залатую карту», таксама забяспечвае яго выгадамі, няўлічанымі ў тарыфах. Мяркуйце самі: у амерыканскіх аэрапортах, гасцініцах, пры арэндзе аўтамашын, клапоцячыся пра сваё здароўе і адпачынку, вы атрымаеце рэальныя дадатковыя льготы. Акрамя таго, прэміум-клас прадугледжвае, пры неабходнасці, у любы час сутак кансультуе «званок аднаго» з консьерж-службы, гатовага прыйсці на дапамогу пры браніраванні гатэляў і куплі білетаў, а таксама які дапамагае «разруліць» спрэчныя сітуацыі.

З іншага боку, хацелася б падняць праблему павышэння якасці, прафесіяналізму персаналу Ашчадбанка, які абслугоўвае ВІП-кліентаў. Бо ў прэміум-сегменце магчымая сітуацыя, калі ўсяго тры - сем кліентаў прыносяць для аддзялення найбольшыя банкаўскія даходы. Як паказвае практыка, пры абслугоўванні карт Visa Gold, хутчэй за ўсё, важная не агрэсіўная рэкламная кампанія, а захаванне прынцыпу эксклюзіўнасці.