Авіякампанія "Сібір": водгукі супрацоўнікаў і пасажыраў

Камфортныя ўмовы палёту, ветлівае абслугоўванне каманды самалёта, разуменне з боку супрацоўнікаў аэрапорта і праява павагі да кліента - ці ня гэта патрабуецца пасажырам авіякампаній для таго, каб скласці пра іх добрае меркаванне і працягваць карыстацца іх паслугамі ў далейшым? Аднак, на жаль, у многіх з тых, хто часта карыстаецца паслугамі авіяперавозчыкаў, адмоўны вопыт пераўзыходзіць станоўчы. З чым звязаны такія непрыемныя ўражанні?

Як правіла, кліентаў абурае грубае стаўленне з боку персаналу, ціск у момант прапановы набыць дадатковыя паслугі, адсутнасць інфармавання пасажыраў аб змяненні ў раскладзе яго рэйса, няздольнасць супрацоўнікаў авіякампаніі аказаць дапамогу ў экстранай сітуацыі або элементарнае нежаданне дапамагчы пасажыру. Усё гэта вельмі негатыўна адбіваецца на рэпутацыі авіякампаній. Якім жа чынам варта дзейнічаць для таго, каб ваш палёт не стаў галоўнай стрэсавай сітуацыяй гэтага месяца? Неабходна надаць некаторы час працэсу выбару авіякампаніі, супрацоўніцтва з якой прынясе вам выключна прыемныя эмоцыі. Што неабходна для гэтага зрабіць? Ўважліва вывучыць не толькі інфармацыю аб даступных прапановах на выбраныя вамі даты і напрамкі, але і водгукі рэальных кліентаў авіякампаній, якія змогуць распавесці праўду аб узроўні абслугоўвання і стане самалётаў. Многія, зрабіўшы гэта, спыняюць свой выбар на перавозчыкі "Сібір" (авіякампанія). Водгукі 2015 і 2016 года дапамогуць вам скласці найбольш поўнае ўяўленне аб бягучых справах кампаніі і метадах яе працы з пасажырамі. Больш падрабязна гэтая інфармацыя будзе разгледжана далей у артыкуле.

аб авіякампаніі

Сучасны брэнд авіякампаніі "Сібір" - S7 Airlines (дзейнічае ўжо з 2005 года, хоць у цэлым гісторыя кампаніі "Сібір" пачалася яшчэ ў далёкім 1957 годзе). Асноўнымі авіятранспартнай вузламі з'яўляюцца аэрапорты Дамадзедава (Масква) і Толмачево (Новасібірск). Разгляданы перавозчык ўжо набыў пастаянных кліентаў, якія не стамляюцца пакідаць аб паслугах авіякампаніі станоўчыя водгукі. Сібірскія авіялініі S7 ажыццяўляюць рэйсы па шэрагу разнастайных кірункаў ва ўсе куткі зямнога шара (больш за сто пяцьдзесят краін).

Ёсць яшчэ адно важнае адрозненне, якім характарызуецца авіякампанія "Сібір". Водгукі паведамляюць аб выдатным стане самалётаў. Іх сярэдні ўзрост складае ўсяго восем гадоў. Сёння ў парку кампаніі шэсьцьдзясят шэсьць паветраных судоў замежнай вытворчасці.

Авіякампанія прадастаўляе мноства паслуг, якія спрашчаюць працэс замовы, пакупкі і аплаты білетаў, праграму лаяльнасці для пастаянных кліентаў.

Авіякампанія "Сібір" (водгукі паведамляюць аб станоўчым дачыненні да кліентаў да гэтага факту) атрымала мноства прэстыжных узнагарод за якасць аказваемых імі паслуг. У 2014 годзе разгляданы перавозчык стаў лепшым на ўнутраных авіялініях. У 2015 годзе S7 Airlines стала лепшай расійскай авіякампаніяй па версіі міжнароднай турыстычнай арганізацыі.

водгукі

Для многіх пасажыраў іх сталым перавозчыкам ўжо стала авіякампанія "Сібір". Водгукі 2016 года змяшчаюць масу станоўчых водгукаў аб бяспецы пералёту, камфортных сучасных самалётах, выдатным меню, ветла персанале, гатовым пайсці насустрач пры неабходнасці. У кліентаў склалася меркаванне аб разгляданай кампаніі, як аб надзейным перавозчыка. Таксама шматлікіх прыцягваюць даступныя кошты на квіткі, што таксама адлюстроўваюць водгукі аб авіякампаніі "Сібір" - S7 Airlines. Яшчэ кліентаў радуе пашыраецца спіс даступных напрамкаў для палёту і неверагодна зручны час вылету (кампанія прапануе мноства камфортных ранішніх рэйсаў).

Цікава, што адной з найбольш пунктуальных авіякампаній сярод падарожнікаў лічыцца менавіта авіякампанія "Сібір". Водгукі пасажыраў паведамляюць, што яе самалёты заўсёды прыбываюць альбо своечасова, альбо нават загадзя. Што не можа не радаваць, бо гэта дазваляе з упэўненасцю планаваць ўласнае час.

Шмат каму падабаецца бонусная праграма, якую прапануе авіякампанія "Сібір" (S7). Водгукі паведамляюць, што менавіта дзякуючы ёй многія становяцца лаяльнымі кліентамі дадзенага перавозчыка.

Іншых пасажыраў захапляе прафесіяналізм каманды авіякампаніі пры ўзнікненні форс-мажорных сітуацый. Аб кліентах клапоцяцца і падаюць усё неабходнае, інструктуюць і дапамагаюць бесперашкодна дабрацца да пункта прызначэння. Ці заўсёды такім чынам дзейнічае авіякампанія "Сібір"? Водгукі супрацоўнікаў пацвярджаюць, што падобнае стаўленне да пасажыраў з'яўляецца не толькі іх службовы абавязкам, але і асабістым імкненнем. Больш падрабязна асобныя элементы абслугоўвання разгляданай авіякампаніі будуць апісаны далей у гэтым артыкуле.

браніраванне

С7 (авіякампанія) дае магчымасць сваім кліентам загадзя забраніраваць білет на пэўны авіярэйс. Гэта можна зрабіць непасрэдна на сайце авіякампаніі. Для гэтага неабходна запоўніць неабходныя формы, якія вы знойдзеце ва ўкладцы "Авіябілеты". У гэтым жа раздзеле сайта існуе магчымасць не толькі забраніраваць, але і купіць, і аплаціць білет. Калі грошы за куплю не будуць пералічаныя на працягу пэўнага часу, бронь будзе анулявана без папярэджання. Час, адведзенае на аплату, вагаецца ад трох да дваццаці чатырох гадзін. У большасці выпадкаў гэта залежыць ад таго, колькі часу застаецца да вылету, і таго, які тарыф прымяняецца ў дадзеным выпадку.

Рэгістрацыя на рэйс

Зарэгістравацца на авіярэйсы S7 можна он-лайн. Гэтую магчымасць асабліва цэняць пасажыры, якія імкнуцца максімальна зэканоміць ўласнае час. Як гэта адбываецца?

У такім выпадку пасадачны талон будзе таксама сфарміраваны анлайн. Яго вам адправяць у СМС-паведамленні ці ж на электронную пошту. Такі талон можа быць самастойна раздрукаваны непасрэдна пасажырам. Яго неабходна абавязкова ўзяць з сабой у аэрапорт. Звычайная рэгістрацыя таксама застаецца даступнай.

багаж

Водгукі аб авіякампаніі "Сібір" паведамляюць пра камфортных умовах перавозкі багажу разгляданымі авіялініямі.

Так, існуюць пэўныя нормы, у рамках якіх пасажыр не аплачвае транспарціроўку сваіх рэчаў. Яны адрозніваюцца для розных класаў абслугоўвання і тарыфаў. Сярод іх вылучаюць наступныя.

Для пасажыраў, якія падарожнічаюць эканомкласа, існуе два тарыфу: базавы (уключае перавозку ручной паклажы вагой да дзесяці кілаграм) і гнуткі (багаж масай да дваццаці трох кілаграм і ручная паклажа вагой да дзесяці кілаграм).

Для кліентаў бізнэс-класа існуюць асобныя ўмовы: базавы тарыф (перавоз багажу да трыццаці двух кілаграм, ручной паклажы да пятнаццаці кілаграм); гнуткі тарыф (два багажных месцы па трыццаць два кілаграмы і ручная паклажа да пятнаццаці кілаграм); дзіця малодшы двух гадоў, які падарожнічае без асобнага месца можа правозіць да дзесяці кілаграм багажу.

У аэрапорце

Усё, што трэба для дабрабыту сваіх кліентаў, імкнецца падаць авіякампанія "Сібір". Водгукі, зрэшты, сведчаць пра тое, што некаторыя непрыемныя сітуацыі ўзнікаюць у тых выпадках, калі пасажыр не ведае, як правільна дзейнічаць па прыбыцці ў аэрапорт. Першае, што неабходна зрабіць, - прайсці ў зону рэгістрацыі і здаць багаж. Пасля гэтага, узяўшы ручную паклажу і маючы пры сабе пасадачны талон, можна праходзіць кантроль бяспекі і ажыццяўляць пасадку на борт. Існуюць асобныя памяшканні для абслугоўвання афіцыйных асоб і дэлегацый. Такога роду паслугі з'яўляюцца платнымі. Аднак такія кліенты таксама абавязаны прайсці ўсе фармальнасці, якія прымяняюцца да звычайных пасажырам. Іх дастаўка да самалёта ажыццяўляецца ў апошнюю чаргу, а высадка - у першую.

якія лётаюць канверты

Нягледзячы на тое што лічбавыя тэхналогіі сёння сталі ключавым звяном функцыянавання дзелавой сферы, гэты факт не памяншае аб'ёмы выкарыстання папяровых дакументаў. Менавіта для кліентаў, якім неабходна ажыццяўляць перасылку такога роду дакументацыі, прапануе асаблівую паслугу авіякампанія "Сібір". Водгукі аб гэтай паслузе - "Якія лётаюць канверты" - паведамляюць пра тое, што гэты сэрвіс функцыянуе выдатна: бяспечна і бесперабойна.

Як гэта працуе? Трэба звярнуцца ў спецыялізаваны пункт прыёму / выдачы ў аэрапорце, прад'явіць там дакумент, які сведчыць асобу, заключыць дагавор аб аказанні адпаведных паслуг і перадаць перавозчыку канверт або пакет з дакументамі.

S7 Priority

Некаторыя асаблівыя паслугі прапануе сваім пасажырам авіякампанія "Сібір". Водгукі асабліва вылучаюць S7 Priority. Кліенты кажуць, што дадзеная паслуга адкрывае мноства магчымасцяў для іх новых паездак. Уся сям'я можа назапашваць мілі. Пасажыры атрымліваюць бонусныя мілі пастаянна: за арэнду аўтамабіляў, разнастайныя пакупкі, пералёты, браніраванне гатэляў. З іх дапамогай можна павысіць клас абслугоўвання або абмяняць іх на любыя авіябілеты.

Міляў справа можна дзяліцца з сям'ёй і сябрамі. Іх можна абменьваць на авіябілеты шаснаццаці авіякампаній. Таксама яны прадастаўляюць дадатковыя прывілеі.

Новыя ўдзельнікі праграмы атрымліваюць пяцьсот прывітальных міль ўжо пасля першага пералёту з разгляданай авіякампаніяй.

Бізнес-клас

Авіякампанія "Сібір" (водгукі 2016 года надаюць гэтага моманту асаблівую ўвагу) старанна клапоціцца аб тых, хто найбольш патрабавальны да ўласнага атачэнню і хоча, каб узровень яго абслугоўвання быў блізкі да максімальнага. Менавіта таму авіялініі прапануюць набываць авіябілеты бізнес-класа на рэйсы разнастайных кірункаў.

Якія перавагі атрымліваюць пасажыры, якія вандруюць разглядаемых класам абслугоўвання? Для іх вылучана асобная туалетная пакой. Крэслы салона шырэй і зручней звычайных, а адлегласць паміж імі дастатковую для камфортнага падарожжа. Становішча спінкі крэсла выдатна рэгулюецца, а часам можна скарыстацца таксама падстаўкай для ног і рэгуляваным падлакотнікам.

Персанал паклапоціцца аб камфортным сне і адпачынку ў салоне самалёта. Прапануюцца падушкі і пледы, а таксама паслугі гардеробной, каб лішнія рэчы не перашкаджалі пералёту.

Супрацоўнікі, якія працуюць з пасажырамі бізнес-класа, праходзяць адмысловыя курсы, якія дапамагаюць ім максімальна прафесійна клапаціцца аб кліентах авіякампаніі.

Меню для падарожнікаў распрацоўвае каманда вопытных кухароў. Яно абнаўляецца двойчы ў год. Меню адпавядае густам нават самых патрабавальных кліентаў. Каманда прапануе паспрабаваць халодныя закускі, гарачыя стравы, ахаладжальныя і алкагольныя напоі.

Пацешыць сябе ў палёце пасажыры змогуць з дапамогай разнастайных друкаваных выданняў.

Таксама пасажыры першага класа могуць перавозіць з сабой больш багажу; усе фармальныя працэдуры ажыццяўляюцца па-за чаргой; становяцца даступнымі паслугі бізнэс-класаў аэрапорта. Для такіх кліентаў прадугледжаны асобныя стойкі рэгістрацыі ў аэрапорце адпраўлення. У любым выпадку пасажыры бізнес-класа абслугоўваюцца па-за агульнай чарзе.

Пашпартны кантроль і кантроль бяспекі падарожнікаў, якія лётаюць першым класам, таксама ажыццяўляецца асаблівым чынам. Для гэтага прызначаныя асобныя зоны. Неабходнасці здымаць вопратку ці абутак не ўзнікне. Калі ў якім-то аэрапорце не прадугледжана асобнай зоны, то ўсё перадпалётнай фармальнасці будуць ажыццяўляцца па-за чаргой.

Пасажыры бізнес-класа дастаўляюцца да трапа на спецыяльным транспарце, што забяспечвае дадатковы камфорт.

абагульненне

Хоць выбраць годнага авіяперавозчыка сёння вельмі няпроста, знайсці таго, чые паслугі будуць прадстаўляць сабой добрае спалучэнне цаны і якасці абслугоўвання, усё-ткі магчыма. Для гэтага, неабходна толькі прыкласці некаторыя высілкі. Многія, вывучыўшы інфармацыю ў Сеткі і водгукі, прынялі рашэнне карыстацца паслугамі авіякампаніі "Сібір". Чаму? Прычынай таму сталі прымальныя цэны на квіткі, сучасныя надзейныя самалёты, шырокі выбар напрамкаў, шчыры клопат аб пасажырах з боку персаналу авіякампаніі, камфорт пры пералёце, смачнае і якаснае харчаванне, увагу да кліентаў як у аэрапорце, так і падчас рэйса. Прымаць рашэнне неабходна абгрунтавана, каб пасля пералёту пра яго не шкадаваць. Асабліва калі вы плануеце падарожнічаць з маленькім дзіцем або адправіць падлетка без суправаджэння. У такіх выпадках важна быць упэўненым у прафесіяналізме супрацоўнікаў кампаніі.

Таксама важна і пасажырам выконваць распарадак, усталяваны авіяперавозчыкам. Гэта дапаможа пазбегнуць мноства непрыемных сітуацый, якія маглі б паўстаць з прычыны яго парушэнні.

Выбірайце правільна, вандруйце з камфортам!