Прафесія "аператар call-цэнтра"

Тэхніка і тэхналогія з кожным днём усё прагрэсуюць, з'яўляюцца новыя прадукты ці распрацоўваюцца новыя праекты па прадастаўленні якіх-небудзь паслуг. І каб данесці інфармацыю да спажыўца, вытворцам неабходна наладзіць каналы доступу да падобных звестак аб прадукце шырокай аўдыторыі. Пры гэтым разам з рэкламай, як паказаў час, высокую эфектыўнасць мае палітыка непасрэднага дазвону кліентам і аказання прафесійнай кансультацыі па тэлефоне. Таму ў апошні час атрымаў шырокае распаўсюджванне такі выгляд занятасці, як аператар call-цэнтра.

Што ўяўляе сабой праца ў call-цэнтры

Праца аператара call-цэнтра можа быць двух накірункаў: карпаратыўнае абслугоўванне (унутры кампаніі) і аўтсорсінгавы план (для знешніх заказчыкаў). Пры гэтым у абавязкі дыспетчара ўваходзіць:

• Аказанне сэрвіснага абслугоўвання на лініі.
• Ажыццяўленне тых. падтрымкі.
• Прыняцце і афармленне заявак і скаргаў ад заказчыкаў.
• Інфармаванне кліентаў і партнёраў.
• Складанне справаздач і збор інфармацыі.

Аплата ажыццяўляецца ў адпаведнасці з пагадзінных графікам працы, пры гэтым пачатак і канец змены фіксуюцца на спецыяльным абсталяванні.

метады навучання

Навучанне новага персаналу ажыццяўляецца пры курыраванне старэйшага супрацоўніка, які забяспечвае практычную трэніроўку. Пры гэтым тэарэтычныя веды будучы аператар call-цэнтра можа атрымаць рознымі метадамі:

• Інструктаж, які ажыццяўляецца супервизором або мэнэджэрам call-цэнтра. Гэта найбольш распаўсюджаны метад.
• Навучанне ў спецыяльных цэнтрах на семінарах.
• Самастойным спосабам, пры гэтым выкарыстоўваюцца розныя матэрыялы: видеотренинги, навучальныя аўдыёзапісы і гэтак далей.

Спецыфіка гэтага віду занятасці

Адзначана, што гэты від занятасці заўсёды запатрабаваны. Гэта тлумачыцца тым, што кваліфікаваны аператар call-цэнтра займае важнае месца ў ланцугу "вытворца - спажывец», бо менавіта дзякуючы дыспетчару заказчык можа быць упэўнены ў тым, што інфармацыя аб прадукцыі або паслугах дайшла да кліента, і пры гэтым атрымаць водгук і выніковы зыход.

Можна адзначыць перавагі працы ў call-цэнтры:

• Гнуткі графік працы. Аднак за спазненні і прагулы супрацоўнікі строга караюцца і штрафуюць, аж да звальнення.
• Фіксаванае працоўны час.
• Кар'ерны рост. Аператар call-цэнтра мае доступ да вялікага аб'ёму інфармацыі аб прадукцыі і асаблівасцях працы фірмы, каб забяспечыць кваліфікаваную дапамогу і кансультацыю кліентаў. І таму ў далейшым такія спецыялісты маюць магчымасць працягнуць службу ў якасці мэнэджэра па продажах і не толькі, а таксама ажыццявіць далейшае павышэнне па кар'ернай лесвіцы.

Аднак праца аператарам call-цэнтра мае таксама свае адмоўныя бакі:

• Частае ўзнікненне стрэсавых сітуацый (прыём скаргаў, дазвол канфліктаў і іншыя выпадкі).
• Манатоннасць.
• Пастаяннае знаходжанне паблізу абсталявання з электрамагнітным апрамяненнем.

На дадзены момант гэты від занятасці вельмі актуальны, бо такія цэнтры забяспечваюць двухбаковую сувязь паміж заказчыкам і выканаўцам. Існуюць таксама магчымасць працы дыспетчара не толькі ў сценах офіса. Аператар call-цэнтра на хаце можа ажыццявіць дадзеную дзейнасць не менш кваліфікавана і пры гэтым не марнуючы час на дарогу.