Карпаратыўны кодэкс

На Захадзе кожны супрацоўнік у любой кампаніі ведае і выконвае асноўныя правілы, якія прынятыя ў калектыве. Гэтыя правілы строга рэгламентуюць паводзіны работнікаў з кліентамі і, у тым ліку, адзін з адным, дазваляючы больш эфектыўна весці перамовы, а галоўнае, навучаючы ўзаемадзейнічаць у камандзе. Называюцца яны не інакш, як «карпаратыўны кодэкс". Гледзячы на еўрапейскі вопыт, у нашай краіне многія буйныя кампаніі таксама сталі распрацоўваць і ўкараняць нешта падобнае. Існуе тэндэнцыя: чым буйней кампанія, тым аб'ёмней кодэкс. Аднак калі арганізацыя распрацоўвае і прымае кодэкс, то і кіраўнікі, і супрацоўнікі павінны разумець усю сур'ёзнасць гэтага кроку. Бо падобны дакумент, калі прапісаныя ў ім правілы не выконваюцца, можа моцна нашкодзіць рэпутацыі фірмы.

Карпаратыўны кодэкс кампаніі перасьледуе некалькі мэтаў. Па-першае, гэта стварэнне станоўчага ўражанні аб кампаніі, а, такім чынам, павышэнне ўзроўню даверу да прадукцыі, якую яна вырабляе, і павелічэнне інвестыцый у развіццё арганізацыі. У такім выпадку тэкст кодэкса, а дакладней, галоўныя ключавыя моманты арыентаваны на кліента і прадстаўлены ў форме буклета, які знаходзіцца для спажыўцоў і інвестараў у вольным доступе, напрыклад, у фае кампаніі. Па-другое, такі дакумент дазваляе пазбегнуць канфліктаў, а калі і паўстала складаная этычная сітуацыя, то дапамагае лёгка знайсці з яе выйсце. Па-трэцяе, карпаратыўны кодэкс спрыяе згуртаванню калектыву, развіццю каманднага пачуцці, калектыўнай ідэнтычнасці. Па-чацвёртае, кодэкс закліканы дапамагчы пачаткоўцам зарыентавацца ў абстаноўцы і хутчэй ўліцца ў калектыў, бо менавіта ў ім як нельга зручней павінна быць аб'яднаная і размеркавана па пунктах асноўная інфармацыя.

Звычайна такі дакумент складаецца з дзвюх частак. Першая частка ўключае ў сябе гісторыю кампаніі, яркія падзеі з яе дзейнасці, праекты, і г.д., апісанне місіі, мэтаў і каштоўнасцяў супрацоўнікаў прадпрыемства і кампаніі ў цэлым. Другая - канкрэтна апісвае нормы паводзін у той ці іншай сітуацыі, сюды ж ўключаюць графік працы супрацоўнікаў, які адлюстроўвае працоўны час, наяўнасць выхадных і святаў, правілы прадастаўлення водпуску, арганізацыі працоўнай прасторы і нават знешні выгляд работнікаў. Прычым вонкавым выглядзе надаецца зусім не апошняе месца. Бо ад таго, як выглядае кожны супрацоўнік, залежыць ўражанне кліента аб кампаніі ў цэлым. Таму вельмі часта фірмы распрацоўваюць спецыяльны карпаратыўны стыль, якога павінны прытрымлівацца абсалютна ўсе, хто працуе ў кампаніі.

Многія фірмы прыдумляюць дэвіз, які ведае і паважае кожны член калектыву. Асобным дадаткам могуць утрымлівацца правілы і інструкцыі для супрацоўнікаў, а таксама розныя схемы. Такім чынам, дасягаецца адзінства і згуртаванасць. Аднак мала распрацаваць карпаратыўны кодэкс і азнаёміць з ім супрацоўнікаў, трэба яшчэ зрабіць так, каб ён працаваў. Адбыцца гэта можа толькі ў тым выпадку, калі ў складанні дакумента будуць прымаць удзел практычна ўсе супрацоўнікі. Яны павінны разумець, што гэта за дакумент і як ён дапаможа ім у працы, а таксама павінны ўмець прымяняць яго на практыцы.

Галоўнае і нязменнае ўмова - кодэкс карпаратыўнай культуры павінен быць адзіны для ўсіх - і для падпарадкаваных, і для кіраўнікоў. У гэтым плане вельмі важную ролю адыгрывае асабісты прыклад кіраўнікоў кампаніі. Так, калі дырэктар патрабуе ветлівасці ад сваіх супрацоўнікаў, то ў першую чаргу ён сам павінен прытрымлівацца правілаў ветлівага тону. Карпаратыўны кодэкс прадугледжвае правядзенне матывуюць мерапрыемстваў, такіх як ўзнагароджання, прэміі. Прычым усе яны таксама маюць дакументальнае адлюстраванне. Сёння наяўнасць дадзенага дакумента ў кампаніі разглядаецца як прыхільнасць стандартам карпаратыўнага паводзінаў і забяспечвае выхад арганізацыі або прадпрыемства на сусветны рынак.