Навіны і грамадстваКультура

Тэлефонны этыкет і яго маленькія таямніцы

У сучасным свеце мы рэгулярна здзяйсняем вялікая колькасць тэлефонных званкоў - для перамоваў па працоўных пытаннях, зносін са сваякамі, сябрамі і знаёмымі. Часам на працягу дня наш тэлефон проста не змаўкае. Аднак мала хто ў наш зварушлівае час задумваецца пра тое, наколькі ветліва і правільна ён арганізуе свае размовы па тэлефоне. А бо тэлефонны этыкет - гэта гэтак жа неад'емная частка культуры, як і добрыя манеры ў рэальным жыцці.

Неасцярожна упушчаная слова ці ж не да месца устаўленая фраза можа ў адно імгненне сапсаваць усё праведзенае раней станоўчае ўражанне на суразмоўцу. Каб не дапускаць грубых памылак, вельмі важна сачыць за сваёй прамовай і выконваць асноўныя правілы тэлефоннага этыкету.

Пачнем з таго, што любы размова дзелавога характару не павінен быць зацягнутым па часе. Памятаеце, што ўсе мы - людзі занятыя, і ніхто не можа марнаваць каштоўныя хвіліны на зносіны па тэлефоне з кім-небудзь у працоўныя гадзіны. Калі пытанне занадта важны і сур'ёзны для таго, каб вырашыць яго хутка, адкладзеце яго, каб працягнуць размову пры асабістай сустрэчы. Паспрабуйце не адымаць у свайго партнёра больш за пяць хвілін. У адваротным выпадку гэта ўжо будзе непрыгожа з вашага боку.

Этыкет тэлефонных зносін вызначае таксама і максімальна магчымае чаканне на лініі. Калі абанент не спяшаецца браць трубку, не варта тэлефанаваць занадта доўга. Адлічэце шэсць гудкоў і разарвіце злучэнне. Гэта не дазволіць вам здацца залішне настойлівым і нават у пэўным сэнсе дакучлівым.

Не забывайце пра густ змест вітання свайго нябачнага суразмоўцы. Прычым замест банальнага «Добры дзень!» Лепш будзе сказаць «Добры дзень!». Абавязкова пацікаўцеся, з кім вядзеце размову. Калі трубку падняў не той, хто вам патрэбен, спытаеце, ці мае патрэбны вам чалавек магчымасць на дадзены момант казаць. Ні ў якім разе не настойвайце ў выпадку адмоўнага адказу. Лепш пацікаўцеся, на які час зручней за ўсё будзе перанесці размову.

Тэлефонны этыкет абвяшчае, што ў выпадку абрыву сувязі ператэлефанаваць абавязаны менавіта той удзельнік зносін, ад якога першапачаткова ішла ініцыятыва. Таму калі дадзены размова важны, перш за ўсё, менавіта вам, то не чакайце, што суразмоўца ператэлефануе першым.

Ўсякае можа здарыцца. Напрыклад, вы пераблыталі нумар тэлефона абанента. Як жа паступіць у такой сітуацыі? Што на гэты раз нам раіць тэлефонны этыкет? Калі вы зразумелі, што відавочна трапілі не туды, папытаеце прабачэння за турботы ў чалавека і ў наступны раз ужо больш уважліва набірайце нумар. Абавязкова пацікаўцеся, ці сапраўды зараз не здзейснілі памылку. Калі ж гэта ваш суразмоўца, патэлефанаваўшы вам, зразумеў, што няправільна набраў нумар, не варта прамаўляць такія фразы: «Хто вы такі?», «Куды тэлефануеце?» І «Які нумар набіраеце?». Проста ветліва і тактоўна паведаміце чалавеку пра тое, што па дадзеным нумары патрабаванага абанента няма.

Калі ініцыятыва званка зыходзіць ад вас, абавязкова загадзя прадумайце сцэнар маючай адбыцца размовы. Тэлефонны этыкет раіць падрыхтаваць прыкладны набор фраз і прапаноў, якія можна будзе прамовіць у гэтым выпадку. Бо няспраўныя паўзы і маўчанне ў трубку будуць вельмі няветлівымі ў адносінах да суразмоўцы. Таксама пакладзеце на ўсялякі выпадак непадалёк ад сябе паперу і ручку, каб пры неабходнасці можна было б адразу запісаць нейкія дадзеныя, а не прымушаць суразмоўцы чакаць на лініі, пакуль вы будзеце шукаць усё неабходнае.

Калі вы хочаце выканаць тэлефонны этыкет, ніколі не тэлефануеце чалавеку з рабочымі пытаннямі на хатні нумар. Гэта лічыцца верхам кепскага тону. Пакіньце яму магчымасць забыцца пра справы хоць бы ў вольны ад працоўных будняў час. Для ўсіх рабочых момантаў маюцца спецыяльныя нумары. Толькі калі суразмоўца сам прапануе ў экстраным выпадку патэлефанаваць яму на хатні тэлефон, вы можаце гэта зрабіць без асцярогі здацца няветлівым.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 be.birmiss.com. Theme powered by WordPress.