Наш артыкул адкажа вам на пытанне: што азначае ТП

Многія карыстаюцца інтэрнэт-рэсурсамі для куплі інфармацыйнай, бытавой прадукцыі або праграмнага забеспячэння. Але, купляючы іх па інтэрнэце, карыстач сутыкаецца з праблемамі ў ўстаноўцы, эксплуатацыі і забеспячэнню бяспекі. Што ж рабіць? Проста звярнуцца на старонку сайта, і ў самым яго канцы можна знайсці спасылку: ТП, але што азначае ТП? Як зразумець гэтую абрэвіятуру? Аказваецца, гэта тэхнічная падтрымка вашага прадукту кансультантамі, спецыялістамі, мэнэджарамі вытворцы ў рэжыме онлайн. Для вас на сайце ёсць спецыяльная інфармацыя, дзе пазначаны ўсе кантакты. У любой незразумелай сітуацыі, у выпадку збою праграмнага забеспячэння або спынення працы набытай вамі тэхнікі, вы заўсёды можаце звярнуцца на сайт, дзе ёсць спасылка для зваротаў кліентаў.

Разбярэмся на прыкладзе, што азначае ТП

Шмат у чым, кампанію ўвасабляе служба тэхнічнай падтрымкі: яе супрацоўнікі штодня маюць зносіны з кліентамі, а ад іх залежыць далейшы росквіт фірмы. А калі вы не ведаеце, што азначае ТП, то гэта проста растлумачыць: менавіта гэтая служба павінна кваліфікавана вырашаць усе надзённыя праблемы кліента. Бо ад іх водгукаў аб працы кампаніі будзе залежаць яе будучыню, і калі кліенту ўсё спадабаецца, то ён абавязкова парэкамендуе гэтую фірму сваім сябрам, калегам - так можна трактаваць значэнне ТП. На сайце павінны быць паказаны кантактныя дадзеныя: тэлефон, адрас электроннай пошты, куды можна звярнуцца ў экстранных выпадках. І таму вы павінны дакладна ведаць, што азначае ТП і прынцып яе працы.

Формы зваротаў па дапамогу

• Сувязь па тэлефоне. Вы ў цяжкі для вас момант у любы дзень тыдня можаце звязацца з вытворцам прадукцыі або уладальнікам сайта па тэлефоне, прычым адказаць вам павінны адразу, не прымушаючы вас чакаць доўгі час і праслухоўваць музычную застаўку. Адказваць вам павінны ветліва, максімальна поўнымі адказамі на пастаўленае вамі пытаньне. Пры звароце па тэлефоне вы павінны паказаць нумар квітанцыі, мадэль і серыю набытага вамі тавару. Толькі ў гэтым выпадку вы можаце атрымаць кваліфікаваную дапамогу спецыялістаў. Або вашу заяўку зарэгіструюць ў сістэме, і на ваш электронны адрас будзе высланы яе парадкавы нумар. У лісце ў адказ вы можаце ўдакладніць раней названыя дадзеныя, для больш хуткага дазволу вашага пытання.
• Зварот са сваёй заявай аб праблеме на электронны адрас пастаўшчыка прадукцыі, так званая тикет-сістэма. Пры звароце ў кампанію вашай заяве прысвойваецца індывідуальны нумар, і пры кожным адказе яго выкарыстоўваюць для вырашэньня праблемаў. Сэрвіс "Тых. Подержка тикет-сістэмы" ваша пытанне перадасць у патрэбную службу, і спецыяліст дасць адказ на ваш электронны паштовую скрыню, прычым інструкцыя павінна прыйсці на працягу гадзіны.

Незразумелы тэрмін ТП?

Значэнне слова ТП можна расшыфраваць так - гэта Тэхнічная Падтрымка, то ёсць магчымасць звароту кліентаў на сайт вытворцы, прадаўца тавару. Запыты ўсіх карыстальнікаў рэгіструюцца, праводзіцца іх аналіз, і на часта сустракаемыя пытанні даюцца агульныя адказы, якія могуць дапамагчы ў вырашэнні і вашай праблемы.