Гатэлі 4 зоркі - якімі яны павінны быць?

Насуперак распаўсюджанаму меркаванню, адзінай міжнароднай сістэмы класіфікацыі гатэляў, якая дазваляе дакладна вызначыць узровень сэрвісу ў той ці іншай гасцініцы, не існуе. Няма таксама і адзінага глабальнага органа, які адказваў бы за рэгістрацыю гасцінічнага статусу.

Нават сістэма зорак, распаўсюджаная ў еўрапейскіх краінах, не гарантуе, што пералік патрабаванняў, якім павінны адпавядаць гатэлі 4 зоркі, аднолькавы ва ўсіх краінах.

Звычайна кваліфікацыя прысвойваецца дзяржаўнымі органамі, адказнымі за развіццё турызму ў краіне. Да прыкладу, у Францыі ці Турцыі гэта прэрагатыва Міністэрства турызму, у Расіі - Федэральнага агенцтва па адпачынку і турызму.

Іншымі словамі, характарыстыкі гатэляў 4 зоркі Францыі будуць адрознівацца ад характарыстык галандскіх, расійскіх ці турэцкіх гэтак жа зорных гасцініц.

Аднак вялікі блытаніны гэта не ўносіць і ўзровень камфорту гатэляў такога ўзроўню цалкам прадказальны.

Што можна ўключыць у мінімальны набор патрабаванняў, якім павінны адпавядаць гатэлі 4 зоркі

1. Кругласутачна дзеючая сістэма супрацьпажарнай бяспекі. Ахоўная служба, якая адказвае за захаванасць рэчаў кліентаў. Магчымасць зняць сейф-вочка для асабліва каштоўных прадметаў.
2. Строгае захаванне санітарных нормаў. Ідэальная чысціня. Спраўнае сантэхнічнае абсталяванне. Адсутнасць насякомых і грызуноў ва ўсіх памяшканнях. Рэгулярны медыцынскі агляд персаналу.
3. Плошчу нумароў не рэгламентуецца, але паказваецца, што яна павінна быць дастатковай для свабоднага і камфортнага размяшчэння кліента. Павышаныя патрабаванні прад'яўляюцца таксама да плошчы санвузла.
4. Кваліфікацыя ўсяго персаналу павінна адпавядаць становішчы, якое займае.
5. Наяўнасць некалькіх уваходаў. Абавязковы асобны ўваход для персаналу гасцініцы.
6. Гатэлі 4 зоркі абавязаны забяспечыць кругласутачную працу ліфтаў, у тым ліку службовага і грузавога. Час чакання не павінна перавышаць 30 секунд.
7. Халодная і гарачая вада кругласутачна. Наяўнасць запасны водообеспечивающей сістэмы. Аўтаномныя сістэмы ачысткі і апрацоўкі вады.
8. Аснашчэнне нумароў і агульных памяшканняў кандыцыянерамі. Наяўнасць цеплавой паветранай заслоны пры ўваходзе.
9. Усе памяшканні павінны быць добра асветлены. Абавязковае наяўнасць аварыйнага асвятлення і запасных сістэм зберажэння энергіі.
10. Міжнародная тэлефонная сувязь у кожным нумары і ў холе. Гатэлі 4 зоркі павінны забяспечваць кругласутачны свабодны доступ да інтэрнэту ў нумарах і ў агульных памяшканнях.
11. Шматканальнае тэлебачанне, якое ўключае вяшчанне на найбольш распаўсюджаных мовах свету.
12. Наяўнасць некалькіх рэстаранаў і бараў, якія прапануюць розныя кухні. Павінны быць прадугледжаны зоны для якія не паляць і магчымасць замовіць дастаўку ежы ў нумар. Гатэлі 4 зоркі павінны быць абсталяваны унутраным праходам у рэстаран або сталовую.
13. Наяўнасць абсталяваных і дагледжаных холаў, залаў для банкетаў або канферэнцый, дыскатэк, караоке.
14. Штодзённая змена бялізны і ўборка. Магчымасць запатрабаваць дадатковую уборку. Паслугі пральні і хімчысткі.
15. Наяўнасць басейнаў, саунаў, аздараўленчых комплексаў, салонаў прыгажосці.
16. Прадастаўленне турыстычных паслуг: заказ экскурсій або гіда. Прадастаўленне інфармацыі аб правядзенні забаўляльных мерапрыемствах і браніраванне білетаў.
17. Гатэлі 4 зоркі абавязаны арганізаваць на сваёй тэрыторыі прадастаўленне паштовых паслуг, аж да адпраўкі тэлеграм.
18. Магчымасць браніравання авія і чыгуначных білетаў. Выклік таксі, заказ аўтатранспарту, бясплатны чаўночны аўтобус у выпадку, калі гатэлі 4 зоркі размешчаны ўдалечыні ад якога альбо папулярнага турыстычнага месцы.
19. Прадастаўленне банкаўскіх паслуг: абмен валюты, крэдытныя карты. Страхаванне.
20. Гатэлі 4 зоркі павінны арганізаваць на сваёй тэрыторыі працу кіёскаў па продажы сувеніраў, цыгарэт, паштовых прыладаў.

Паўторымся, апісаныя вышэй характарыстыкі гатэляў 4 зоркі не з'яўляюцца абавязковымі. Гэта абагульненне практыкі высокозвездных еўрапейскіх гатэляў. Такія фактары як кошт, краіна размяшчэння, нацыянальныя традыцыі і прызначэнне гасцініцы могуць уносіць свае карэктывы ў прапанаваны спіс.