Аналаг JivoSite: LiveTex, SiteHeart, Talk-Me. Якую анлайн-кансультант лепш?

Ці чулі вы калі-небудзь пра чатах анлайн-кансультацыі? Калі так, то, хутчэй за ўсё, вы шукайце аналаг JivoSite. Калі вы ўпершыню чуеце пра гэта сэрвісе, але хочаце запусціць свой сайт, то даведацца пра яго вам неабходна. Гэта не толькі выдатны памочнік, але і карысны інструмент для рэсурсу.

Што гэта?

Такім чынам, каб мудрагелістымі словамі не апісваць, што гэта за сэрвіс, прасцей растлумачыць на прыкладзе. Вось вы заходзіце на адзін з сайтаў, каб набыць тавар. І раптам у вас паўстаў пытанне. У вас ёсць некалькі варыянтаў для вырашэння гэтай праблемы. Вы можаце патэлефанаваць кансультанта, напісаць яму электронны ліст, альбо скарыстацца сэрвісам онлайн-кансультанта.

Гэта акенца, якое звычайна з'яўляецца ў правым або левым ніжнім куце. Калі вы знаходзіцеся больш за 30 секунд (у сярэднім) на сайце, тады гэта акно з'яўляецца. У вас будзе магчымасць пагутарыць з кансультантам у чаце.

карысць

Любы аналаг JivoSite (у тым ліку і гэты сэрвіс) - гэта карысны інструмент для рэсурсу. Як паказвае статыстыка, ён дапамагае павялічыць аб'ёмы продажаў. Выклікана гэта тым, што патэнцыйнаму пакупніку так нашмат прасцей атрымаць адказы на пытанні, якія цікавяць пытанні і ўдакладніць усе моманты.

Большасць буйных інтэрнэт-крам, ды і невялікія фірмы імкнуцца змясціць на свой сайт такой чат. Гэта выклікана і станоўчай тэндэнцыяй. Большасць карыстальнікаў давяраюць сайту больш, калі на ім ёсць такі онлайн-кансультант.

уменне

Любы платны ці бясплатны аналаг JivoSite выконвае набор стандартных опцый. Часцей за ўсё чаты адрозніваюцца афармленнем і пашыранымі магчымасцямі. Але звычайна яны прадастаўляюць:

• онлайн-зносіны з кліентам (як за кошт робата, так і за кошт рэальных супрацоўнікаў);
• збор і аналіз інфармацыі пра карыстальнікаў (кароткі аналаг «Гугл Аналітыкі», які пакажа на месца, адкуль прыйшоў наведвальнік і дзе ён знаходзіўся);
• ацэнка работы супрацоўнікаў (усе тэкставыя паведамленні захоўваюцца, што дае магчымасць даведацца ад прадуктыўнасці і кампетэнтнасці кансультантаў);
• размеркаванне нагрузкі на онлайн-аператараў, каб ні адно паведамленне не заставалася па-за ўвагай працяглы час.

Як ужо гаварылася раней, ёсць і платныя, і бясплатныя варыянты онлайн-кансультантаў. Калі вы не хочаце плаціць грошы за такі інструмент, будзьце гатовыя да абмежаванняў. Звычайна яны датычацца колькасці кансультантаў, дыялогаў. Хоць для невялікіх крамак можа спатрэбіцца і бясплатны варыянт. Таксама ў вас ёсць магчымасць апрабаваць чат у сябе на сайце: паглядзець, як яго знешні выгляд спалучаецца з інтэрфейсам.

JivoSite

Перш чым знайсці аналаг JivoSite, варта даведацца асаблівасці гэтага онлайн-кансультанта. Гэта, як не складана здагадацца, платны варыянт. У яго ёсць магчымасць бясплатнай ўстаноўкі 5-ці аператараў, але з шэрагам абмежаванняў. Каб забяспечыць поўнае функцыянаванне, трэба будзе аплаціць у сярэднім 500-600 рублёў за аднаго кансультанта.

Хутчэй за ўсё, вы часта сустракалі гэты варыянт чата. Ён выглядае проста і не моцна вылучаецца на фоне інтэрфейсу сайта. Стандартны варыянт прадстаўлены ў цёмна-шэрым і зялёным колеры. Зверху аватарка супрацоўніка і яго імя з прозвішчам. Ніжэй чат і поле для ўводу тэксту.

З функцый ёсць шмат карыснага. Напрыклад, можна не проста перапісвацца з кансультантам, але і патэлефанаваць яму прама з чата. Адносна таго, колькі вы знаходзіцеся на сайце, паведамленне аўтаматычна з'явіцца на экране. Ёсць захаванне перапіскі і налада дызайну. Цікава, што аператары могуць бачыць тэкст наведвальніка да таго, як ён яго адправіць.

Таксама збіраецца ўся інфармацыя адносна таго, адкуль вы, па якіх пошукавых запытах вы перайшлі і дзе знаходзіцеся. Дыялогі аператараў адсылаюцца на карпаратыўную пошту. Кліент таксама можа ацаніць працу супрацоўніка.

SiteHeart

Яшчэ адзін аналаг JivoSite ўмоўна бясплатны. Ёсць варыянт аформіць 300 дыялогаў у месяц. Калі вам трэба да 1000, тады прыйдзецца заплаціць 6 даляраў. Калі да 3-х тысяч - 15 долараў, да 10 тысяч - 40 долараў.

Акенца гэтага онлайн-кансультанта не моцна прывабнае. Яно трохі буйное і занадта простае. Рамка чырвонага колеру. Пасля правядзенне пэўнага часу на сайце вам прыйдзе паведамленне ад бота. У гэтым варыянце сэрвісу няма аватарка кансультанта і яго імя. Ёсць проста паведамленне ад SiteHeart. Водгукі датычна такога дызайну не вельмі добрыя. Не ўсім спадабалася такая прастата.

Асноўных функцый шмат. Калі ёсць пытанні, якія часта з'яўляюцца на сайце, вы можаце прызначыць адказ робатам. Можна ажыццяўляць прыём плацяжоў праз чат. Калі ў робата ўжо не засталося адказаў, ці паступае складанае пытанне, тады аўтаматычна падключаецца рэальны супрацоўнік.

SiteHeart раўнамерна размяркоўвае нагрузку на кансультантаў. Ёсць аўтаматычнае закрыццё дыялогу, калі наведвальнік не адгукаецца ніяк. Ёсць адзнака дакладнасці для адказаў бота, а таксама фарміраванне справаздач па працы.

LiveTex

Гэта яшчэ адзін платны аналаг JivoSite. У вас будзе магчымасць бясплатна карыстацца сэрвісам да двух тыдняў. Так вы зможаце тэставаць яго працу і глядзець на знешні выгляд. Базавы тарыф абыйдзецца вам у 7 тысяч рублёў за 3 месяцы. Палегчаны варыянт за гэты час запатрабуе 4200 рублёў.

Вонкава ваконца выглядае нядрэнна. Ёсць адлюстраванне аватара кансультанта і яго імя з прозвішчам. Таксама адразу можна ацаніць якасць абслугоўвання супрацоўніка. Чат аформлены ў сіне-белым колеры. Можна прымацоўваць файлы і карыстацца смайлікамі.

Тыя, хто ўжо паспеў пакарыстацца чатам LiveTex, водгукі пакідалі станоўчыя. Ёсць пульт аператара, які дае магчымасць вашым супрацоўнікам глядзець дадзеныя кліента-суразмоўцы. Можна захоўваць паведамленні, ствараць справаздачы і аналізаваць статыстыку. Ёсць аўтаматычнае запрашэнне наведвальніка. Калі ўсе кансультанты занятыя, пра гэта прыйдзе паведамленне карыстальніку. Ёсць чат асобна для аператараў і магчымасць наладжваць дызайн пад інтэрфейс.

Talk-Me

Яшчэ адзін выдатны сэрвіс, які можа стаць вашым памочнікам. Выглядае Talk-Me нядрэнна. Яго лёгка падключыць ўсяго некалькімі клікамі. Трэба толькі зарэгістравацца, аформіць аператара, вызначыць рэсурс, атрыманы код скапіяваць і размясціць на сайце. Ёсць пробны перыяд, каб зразумець, ці падыходзіць вам гэты чацік. Таксама даступны бясплатны абмежаваны тарыф. Платны абыйдзецца вам ад 300 рублёў у месяц.

Talk-Me - шматфункцыянальны сэрвіс. Ён працуе і з аўтаматычнымі запрашэннямі, які зазываюць кліента ў дыялог. Таксама ёсць варыянт праглядаць ўсіх наведвальнікаў, якія цяпер на вашым сайце і выбіраць суразмоўцы. Ёсць і поўная інфармацыя аб кожным з іх. Можна нават дапамагаць кліенту, накіроўваючы яго па каталогу тавараў.

высновы

Бясплатных кансультантаў не так ужо і шмат. Яны маюць абмежаваны функцыянал, таму не заўсёды падыходзяць інтэрнэт-крамах. Вядома, калі ў вас невялікі сайт, магчыма, вам такі варыянт падыдзе, да прыкладу, BHelp і Pr-me. Але ўсе, у каго буйныя кампаніі, раяць купляць платны чат. Да таго ж у вас заўсёды ёсць магчымасць аформіць бясплатны пробны варыянт, пратэставаць і вызначыцца.

Дарэчы, можна ў інтэрнэце купіць промокод JivoSite на 31 дзень бясплатнага карыстання. Яго лёгка знайсці на рэсурсах са зніжкамі і акцыямі. Варыянт падыходзіць як раз для тых, хто хоча выпрабаваць і зразумець, ці патрэбны яму наогул на сайт такі інструмент.