Што рабіць, калі не працуе тэлефон МГТС? Адрасы і тэлефоны тэхпадтрымкі МГТС

Сярод карыстальнікаў стацыянарнай сувязі наўрад ці можна знайсці людзей, якім не даводзілася сутыкацца з перабоямі ў працы тэлефоннай лініі. Прычын для ўзнікнення такіх сітуацый можа быць даволі шмат: ад банальнага «выйшаў з ладу тэлефонны апарат» да больш глабальнага «былі пашкоджаныя лініі перадач».

Калі не працуе тэлефон МГТС (маскоўскай гарадской тэлефоннай сеткі), то спачатку варта высветліць, у чым заключаецца праблема і дзе яна знаходзіцца: за межамі кватэры (дома) або ў яе межах. Напрыклад, калі провад пацярпеў ад зубоў хатняй жывёлы, то не заўважыць паломку будзе немагчыма. Верная інфармацыя дапаможа аператыўна вырашыць пытанне пры звароце на лінію кантактнага цэнтра. У дадзеным артыкуле мы разгледзім актуальнае пытанне для шматлікіх абанентаў: «Не працуе тэлефон МГТС - куды тэлефанаваць?»

Як паведаміць аб праблемах са сувяззю аператару?

Існуе некалькі спосабаў звязацца з аператарам службы кансультацый і паведаміць аб узніклай праблеме, але папярэдне трэба правесці самастойны аналіз. Гэта дазволіць паведаміць кансультанта лініі падтрымкі падрабязнасці і значна паскорыць працэс выпраўлення складанасцяў. Калі не працуе тэлефон МГТС, але ёсць магчымасць патэлефанаваць з іншага тэлефона, напрыклад, з працы ці ад сваякоў і сяброў, то набіраць трэба наступны нумар: 8 (495) 636-03-63.

Зварот у кантакт-цэнтр з мабільнага тэлефона

У выпадку, калі няма магчымасці звярнуцца са стацыянарнага тэлефона ў службу падтрымкі, то заўсёды можна выкарыстоўваць мабільны гаджэт для адпраўкі інфармацыі аб наяўнасці праблем дыспетчару. Набраўшы са свайго смартфона 0636, можна таксама звязацца з супрацоўнікам колл-цэнтра. Звяртаем увагу, што служба падтрымкі працуе кругласутачна без святаў і выхадных. Такім чынам, звязацца з ёй можна адразу пасля таго, як вы зразумелі, што не працуе тэлефон МГТС.

Пасля злучэння са спецыялістам варта паведаміць максімальна поўную інфармацыю, вядомую карыстальніку. Супрацоўнік пракансультуе і паспрабуе дапамагчы выдалена, калі, вядома, гаворка не ідзе пра механічных пашкоджаннях лініі перадач. Калі патрабуецца выклік майстры, абанент можа аформіць заяўку на паслугі майстра. Рэкамендуецца пры падачы заяўкі пакінуць свае кантакты, па якіх можна будзе звязацца з абанентам для ўдакладнення дадатковых дадзеных.

Хто ажыццяўляе рамонт абсталявання?

Такім чынам, калі ў ходзе тэлефоннага зносін з супрацоўнікам лініі падтрымкі вырашыць узніклую праблему не ўдаецца, то неабходна пакінуць заяўку на выклік майстра. Варта адзначыць, што дадзеныя працы ажыццяўляюць падрадчыкі (партнёры МГТС), а гэта значыць, што кошт іх паслуг і ўзровень якасці працы можа істотна адрознівацца не толькі ў розных раёнах горада, але і ў межах некалькіх дамоў. Такім чынам, калі вашы знаёмыя адмоўна адклікаліся аб працы адной кампаніі, гэта зусім не азначае, што супрацоўнік арганізацыі, які прыйдзе да вас па заяўцы, будзе дрэнна выконваць сваю працу.

Пасля атрымання заяўкі на рамонт кампанія ўзгодніць час візіту майстры з кліентам. Ва ўстаноўлены час прыбудзе спецыяліст, накіраваны кампаніяй з мэтай правядзення дыягностыкі, ліквідацыі наяўных паломак і правядзення шэрагу мерапрыемстваў. Перш за ўсё ён пачынае аналізаваць, дзе менавіта паўстала праблема - у кватэры ці за яе межамі. Калі немагчымасць карыстацца сувяззю ў штатным рэжыме звязана з дзеяннямі кліента, напрыклад, зламаўся тэлефонны апарат або надламаўся кабель, то спецыяліст зможа зарыентавацца па кошту паслуг, так як ліквідацыю паломкі будзе ажыццяўляцца за кошт абанента. Як ужо гаварылася раней, усё залежыць ад кампаніі-падрадчыка. Расцэнкі могуць мяняцца ў залежнасці ад сітуацыі. Калі праблема са сувяззю паўстала за межамі кватэры кліента, выдаткі на яе ўхіленне будзе несці кампанія-пастаўшчык паслуг.

Адрасы офісаў МГТС для фізічных асоб

Калі не працуе гарадскі тэлефон (МГТС) і звязацца са службай падтрымкі кліентаў не атрымоўваецца, то заўсёды можна звярнуцца ў любы офіс пастаўшчыка паслуг. Вядома, у адрозненне ад лініі падтрымкі, якая працуе ў рэжыме 24/7, аддзялення МГТС маюць пэўны графік працы. Калі гадзіны працы офіса вам не падыходзяць, то трэба звяртацца ў службу падтрымкі з пытаннем, чаму не працуе тэлефон МГТС (куды тэлефанаваць, кантакты былі прыведзены раней).

У Маскве і Маскоўскай вобласці ўсяго функцыянуе 24 офіса - у кожным з іх супрацоўнікі змогуць пракансультаваць кліента (як фізічных асоб, так і карпаратыўных кліентаў) і прыняць заяўку на выклік майстра-рамонтніка. Звяртаем увагу, што падабраць офіс можна на сайце МГТС ў раздзеле «Цэнтры продажаў і абслугоўвання». Для кожнага аддзялення тут указаны:

• дакладны адрас;
• становішча на карце;
• перыяды працы (у тым ліку графік працы ў святочныя дні);
• загружанасць офіса.

Абаненту досыць проста выбраць аддзяленне, у якім можна пакінуць заяўку на выклік спецыяліста і атрымаць якасную кансультацыю.

Пры звароце ў офіс абавязкова вазьміце з сабой дакумент, які сведчыць асобу. Калі дагавор на аказанне паслуг аформлены не на вас, неабходна прысутнасць абанента з пашпартам.

Адрасы офісаў МГТС для юрыдычных асоб

Калі праблемы з сувяззю ўзніклі ў карпаратыўнага кліента, то звяртацца варта ў любой з пяці офісаў: арбацкай, Праспект Вярнадскага, Пралетарскі, Зеленаграцкі, Ціміразеўскі - у іх абслугоўваюцца як фізічныя асобы, так і карпаратыўныя кліенты. Каб праглядзець інфармацыю аб офісах, на сайце ў тым жа раздзеле варта ўсталяваць сцяжок насупраць параметра «Для карпаратыўных кліентаў». Для аддзяленняў даступная тая ж інфармацыя - па графіку работы, размяшчэнню на карце і загружанасці офісаў.

заключэнне

У дадзеным артыкуле мы разгледзелі досыць актуальнае пытанне: «Не працуе тэлефон МГТС, куды скардзіцца?» Для кліентаў МГТС прадугледжана некалькі варыянтаў звароту: па тэлефоне (прычым датэлефанавацца да аператара можна як з сотавага, так і са стацыянарнага апарата) і праз супрацоўнікаў офіса.